In che modo i responsabili marketing possono sfruttare l'interruzione per stare al passo?

I chief marketing officer hanno condiviso le loro opinioni su tecnologia, innovazione e come vedono i loro ruoli trasformarsi nel prossimo futuro in una colazione esclusiva al ClickZ Live Shanghai.

Un recente rapporto di intelligence di ClickZ che ha condotto un sondaggio tra i nostri lettori negli Stati Uniti, ha rilevato che mentre il 75% degli intervistati ha affermato di avere familiarità con la trasformazione digitale, meno della metà deve ancora formulare un piano strategico chiaro. Il rapporto Pulse of Digital Transformation ha anche rilevato che quasi la metà delle organizzazioni lato client di 10 anni o più non aveva alcun piano in atto.

Scott Likens, leader delle tecnologie emergenti e dell'analisi dei dati, per l'Experience Center e i servizi digitali di PwC, afferma che la grande differenza in Cina è la velocità con cui le cose si stanno muovendo.

"A causa del ritmo del cambiamento qui, riconosciamo che non si tratta solo delle idee, si tratta di portare le tue idee sul mercato più velocemente dei tuoi colleghi, dove stiamo assistendo all'interruzione e cosa stiamo facendo per superarla", afferma.

Likens ha ospitato una colazione per i Chief Marketing Officer (CMO) presso ClickZ Live Shanghai, per condividere idee sull'interruzione e su come le nuove tecnologie possono essere adottate per dare ai marchi un vantaggio in Cina.

I marketer in Cina devono affrontare una serie di sfide uniche. Il tasso di adozione di nuove tecnologie e innovazioni da parte della Cina è solo uno di questi.

Ci sono voluti tre anni perché gli smartphone penetrassero nel mercato cinese e raggiungessero i 100 milioni di utenti. Era il 2011. Ci sono voluti metà di quel tempo per 100 milioni di utenti cinesi per adottare l'app di messaggistica sociale, WeChat. Entro il 2014, il prodotto di fondo di investimento online di Alibaba, Yu'e Bao, ha impiegato poco più di un anno per raggiungere questo obiettivo.

Fonte: Analisi PwC

"Qui in Cina si vedono applicazioni, strategie e marchi venire online e ottenere 100 milioni di utenti in meno di un anno, ed è su quella portata e ritmo di cambiamento che vogliamo concentrarci", afferma Likens.

I consumatori cinesi hanno anche aspettative molto più elevate delle loro esperienze digitali integrate rispetto ai loro coetanei occidentali, come mostra il grafico qui sotto.

*Fonte: PwC

Il ruolo del CMO sta cambiando. Secondo Laura McLellan, Research VP, Gartner, nel 2017 il CMO spenderà più in tecnologia rispetto al CIO.

"Stiamo assistendo alla convergenza di dove la tecnologia sta effettivamente abilitando il business e il CMO sta diventando la centrale elettrica quando si tratta di ciò che facciamo, specialmente riguardo alle tecnologie emergenti, e specialmente in Cina", afferma Likens.

I clienti in Cina utilizzano i canali digitali per ricercare, sperimentare, effettuare transazioni e condividere, afferma Likens. Gli esperti di marketing devono trarre vantaggio dalla fiducia e dall'affidamento che i consumatori cinesi ripongono sui social network, osservandoli da un punto di vista rivoluzionario.

La Cina come nuovo hub di investimenti digitali

Nel 2015, si è verificato un cambiamento fondamentale quando gli investimenti in capitale di rischio per le imprese digitali si sono spostati dagli Stati Uniti alla Cina.

*Fonte: PwC Money Tree (2015)

"Tutti pensano alla Silicon Valley più che a Shanghai ea Pechino, ma i soldi stanno arrivando qui ora, quindi usiamoli", dice Likens.

Questo nuovo investimento sta portando le aziende a iniziare a separare le tradizionali catene del valore delle grandi imprese. Ad esempio, l'introduzione di pagamenti di terze parti nel settore dei servizi finanziari.

*Fonte: analisi PwC basata su annunci aziendali

Cosa significa tutto questo per i marketer della regione? Likens afferma che i CMO dovrebbero concentrarsi sulle seguenti tre tecnologie emergenti quando si tratta di abbracciare l'interruzione per un vantaggio di marketing unico.

1. Realtà virtuale

La realtà virtuale (VR) esiste da molto tempo, ma il 2016 è l'anno in cui ha iniziato a diventare mainstream.

“La realtà è che la realtà virtuale è qui e la tecnologia ha raggiunto. Quindi lo stiamo vedendo per lo storytelling, le esperienze immersive, l'integrazione di video HD 360 e per essere in grado di raccontare una storia usando video 360 immersivi girati in un ambiente reale con un'esperienza reale e combinarlo con un'esperienza virtuale che non ti piace sapere è falso, è piuttosto spaventoso", afferma Likens.

L'impatto che avrà sul marketing sarà profondo man mano che le metriche passeranno dai clic alle interazioni.

Gnomi e Goblin, HTC Vive

2. Intelligenza artificiale

Quando le persone pensano all'intelligenza artificiale (AI) potrebbero pensare a cose come la consulenza Robo nel settore dei servizi finanziari, ma è molto di più, dice Likens. L'auto a guida autonoma è un ottimo esempio. L'intelligenza artificiale incorporata prende miliardi di decisioni ogni secondo, qualcosa che un essere umano non può fare.

“L'intelligenza artificiale sta diventando una realtà in ogni azienda. All'inizio è molto semplice, ma si sta muovendo molto velocemente", afferma Likens.

Cita il film Humans Need not Apply per illustrare il ritmo del cambiamento per l'IA.

Gli umani non servono

3. Blockchain

Blockchain è una rivoluzione tecnologica fondamentale grande quanto Internet, forse più grande, afferma Likens.

È stato tradizionalmente utilizzato per bitcoin, ma la tecnologia può essere applicata in tutti i settori. blockchain prende i dati da un'organizzazione e li rende di pubblico dominio. Consente a tutti di accedere alle informazioni tramite un registro pubblico, ma i dati sono protetti da una crittografia algoritmica molto complicata.

“Consente ai consumatori di connettersi, effettuare transazioni e scambiare valore per servizi o beni senza intermediari. [Per il CMO], questo cambia le nostre strategie fondamentali", afferma Likens.

Crede che la blockchain cambierà l'intera infrastruttura dello scambio di denaro o valore.

"Internet è stato creato per scambiare informazioni e per blockchain sono soldi."

Dimostra anche che una tecnologia Pureplay senza proprietario, nessun controllo, nessun governo e nessuna regolamentazione, può crescere fino a raggiungere un business da 10 miliardi di dollari in circa tre anni, aggiunge Likens.

(Per saperne di più su blockchain e altre tecnologie dirompenti nel settore dei servizi finanziari, dai un'occhiata a questo riepilogo di un panel blockchain Scott Likens ospitato a ClickZ Live Hong Kong ad agosto.)

Cosa tiene svegli la notte i CMO?

Fare in modo che le principali parti interessate del business comprendano questi cambiamenti e perché l'adozione di nuove tecnologie e innovazioni sia così importante, è stata una sfida chiave identificata dai CMO durante la colazione.

Un partecipante ha condiviso come la sua azienda a volte mette un piccolo team in un'azienda come start-up e dice loro di smantellare l'attività come un modo per educare l'alta dirigenza e i consigli di amministrazione delle grandi aziende di cui hanno bisogno per trasformare le loro attività.

Un altro delegato ha sottolineato l'importanza di garantire la diffusione della conoscenza digitale in tutta l'azienda.

"Hai un dipartimento chiamato letteralmente dipartimento digitale, ma dal momento che il digitale ha un impatto su tutti i dipartimenti, sarebbe probabilmente meglio e più concreto avere il top management o il middle management con una comprensione di quegli impatti digitali in modo che le strategie possano essere implementate più velocemente."

Anche la sicurezza è stata sollevata, soprattutto alla luce della natura onnipresente di WeChat. “WeChat è uno strumento fantastico, ha social e commercio e molti di noi hanno conversazioni di lavoro su WeChat, ma cosa succede se viene violato? E se rimane offline per due giorni?" chiese un altro delegato.

In conclusione, gli esperti di marketing della colazione del CMO di ClickZ Live Shanghai hanno ritenuto che comprendere e adottare nuove tecnologie e innovazioni fosse un gioco da ragazzi. "Devi abbracciarlo per sopravvivere e prosperare", ha detto uno.

“Il digitale è in circolazione da oltre 20 anni – se questo è ancora qualcosa di nuovo per il management – ​​il management deve andare in pensione”, ha affermato.

Likens ha concluso la colazione chiedendo quante persone nella stanza avevano un mentore sotto i 20 anni. Nessuno ha detto di averlo fatto.

“C'è questa mentalità diversa, quindi perché non glielo chiediamo? Cosa sta succedendo in questo ambiente e come possiamo tenerlo al passo".

*Immagine in primo piano per gentile concessione di PwC Experience Centre, Hong Kong