In che modo la tecnologia può aiutare a creare il "nuovo" posto di lavoro di domani?

Se è vero, come si suol dire, che una settimana è lunga in politica, allora nel mondo della tecnologia aziendale, sei mesi devono sembrare un'eternità. Gran parte del modo in cui le organizzazioni sono state costrette a operare, pianificare e elaborare strategie è stato radicalmente cambiato da quando il nostro modo di vivere è cambiato per sempre dall'epidemia di COVID-19.

Con la perdita di posti di lavoro, il crollo delle economie e le imprese in difficoltà, la cattiva notizia è che, sfortunatamente, l'interruzione sembra destinata a continuare per il prossimo futuro e a causare riverberi anche dopo la distribuzione del vaccino.

Il risultato netto di ciò è che le aziende di oggi si trovano ad affrontare una serie di sfide molto nuove. Con molti colti – comprensibilmente – sul piede posteriore dall'interruzione, si stanno ritrovando a dare la priorità alla mitigazione del rischio per proteggersi dagli effetti di eventi simili in futuro.

In un recente studio globale e intersettoriale condotto tra senior manager globali e personale IT in prima linea, non è stata una sorpresa scoprire che quasi uno su tre (31%) era "totalmente impreparato" o "non molto preparato" ad affrontare l'impatto della pandemia.

Comprensibilmente, l'84% ha affermato che la preparazione per future pandemie o eventi dirompenti simili era una priorità per loro. Ciò che questo ci dice è che le organizzazioni stanno già iniziando a pensare al futuro del posto di lavoro ea come possono mantenere il "business as usual" anche nei momenti più difficili.

Allora, come sarà questo nuovo futuro? Chiedi a chiunque prima dell'epidemia e la probabilità è estremamente alta che la risposta che otterresti oggi non sopporti tanto quanto una vaga somiglianza con la loro risposta.

Oggi, con molte organizzazioni che si trovano con una forza lavoro che deve rimanere efficace, connessa e collaborativa, nonostante operi da remoto, le aziende si trovano a dover adattarsi a questa "nuova normalità" e spostare i loro investimenti da aree non più redditizie a quelli che aiuteranno a metterli alla prova in futuro e a mitigare i potenziali rischi.

La tecnologia di automazione intelligente emerge come una strada per il successo a lungo termine

Una delle tecnologie che vedrà la crescita più sostanziale è l'automazione intelligente. La nostra ricerca ha rilevato che il 76% degli intervistati stava aumentando i propri investimenti in questa tecnologia a causa della pandemia.

Lo stesso numero (76%) ha anche convenuto che le malattie di massa imprevedibili e/o l'autoisolamento stimoleranno l'aumento della domanda aziendale di automazione intelligente. Allora perché l'automazione intelligente è vista da così tanti come la risposta quando si tratta di proteggersi dall'impatto sul business di questi eventi dirompenti?

Ci sono molte ragioni. L'automazione intelligente può aiutare ad aumentare l'efficienza e l'efficacia dei processi, migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni di back office e aumentare l'efficienza, il tutto riducendo al minimo il contatto umano e consentendo il mantenimento del distanziamento sociale.

Tuttavia, può anche avere altri vantaggi che vanno oltre il panorama post-pandemia.

In parole povere, può svolgere un ruolo significativo nel migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti. L'80% degli intervistati a livello globale ha affermato che l'automazione intelligente li sta aiutando a ridurre i carichi di lavoro umani, con oltre un terzo (36%) che afferma di averli già risparmiati da una a nove ore lavorative alla settimana negli ultimi due anni.

Fondamentalmente, quasi la metà (47%) afferma di utilizzare il tempo aggiuntivo guadagnato grazie all'utilizzo dell'automazione intelligente da parte della propria azienda per svolgere attività più creative come l'ideazione e l'innovazione, mentre il 44% afferma di utilizzare il tempo aggiuntivo per condurre più analisi e assumere compiti di pensiero più critico.

Persone e macchine lavoreranno insieme per costruire il posto di lavoro del futuro

È importante notare che il nuovo posto di lavoro di domani non ruoterà solo intorno all'automazione intelligente; altre tecnologie svolgeranno un ruolo sempre più importante man mano che la loro importanza viene accolta dalle aziende e, soprattutto, dai loro dipendenti.

In effetti, la nostra ricerca ha mostrato che i dipendenti stanno ora svolgendo un ruolo di primo piano nel guidare l'uso della tecnologia come forza di cambiamento all'interno delle aziende, con il 66% degli intervistati che afferma che i dipendenti chiedono una tecnologia migliore per migliorare il modo in cui lavorano e il 76% è d'accordo che un maggiore uso della tecnologia sta migliorando la soddisfazione del cliente.

Da nessuna parte questo maggiore livello di comfort con la tecnologia è dimostrato meglio dal fatto che un gran numero di dipendenti vede effettivamente le macchine intelligenti come parte della forza lavoro.

Il 73% dei nostri intervistati ha affermato che il termine "forza lavoro" dovrebbe includere sia dipendenti umani che macchine intelligenti, mentre la stragrande maggioranza (84%) afferma che sarebbe a suo agio a lavorare insieme a tale tecnologia. Il sessantuno percento ha persino affermato che sarebbe felice di essere gestito da macchine intelligenti!

Chiaramente, poiché il panorama aziendale continua a cambiare, continueremo a vedere investimenti in tecnologie di crescita tradizionali come il cloud e l'intelligenza artificiale. Ma anche le nuove tecnologie che migliorano la produttività come il low code vedranno un aumento.

L'82% degli intervistati al nostro studio ha affermato che l'IT dovrebbe fornire piattaforme e sistemi che consentano ai dipendenti di creare e implementare le proprie soluzioni tecnologiche, mentre più della metà (55%) afferma che "tutti" o "la maggioranza" dei la forza lavoro nel loro settore avrà bisogno di competenze di basso livello nei prossimi cinque anni.

Il futuro sembra molto incerto per molti a questo punto, ma ciò che è chiaro è che l'obiettivo principale per la maggior parte delle aziende è stabilire con fermezza come sarà la nuova normalità per loro e lavorare duramente per garantire che se il peggio dovesse accadere di nuovo, non saranno così sismicamente colpiti.

Il risultato potrebbe significare che il posto di lavoro del futuro è un posto molto diverso da quello a cui siamo tradizionalmente abituati, ma con la tecnologia disponibile per aiutare a migliorare l'efficienza, facilitare i carichi di lavoro e aumentare la produttività, non c'è motivo per cui tutti noi non dovrebbe abbracciare il posto di lavoro di domani.