In che modo lo sviluppo di Chatbot sta plasmando la storia della crescita aziendale

Mia madre ha recentemente prenotato un volo Air India tramite un importante sito web di viaggi. Dopo aver prenotato il volo che le andava bene, ha ricevuto un messaggio su WhatsApp dal sito, con il numero PNR del suo volo: un'applicazione Chatbot che sta facendo.

Ora facendo parte di un'azienda specializzata nello sviluppo di app Chatbot , la mia interazione con la tecnologia è molto maggiore di quella di mia madre (che, tra l'altro, si è molto eccitata dopo essere stata un po' scettica).

Il motivo dietro il suo scetticismo ma attrazione verso la tecnologia è simile alle aziende, che ora hanno incorporato i Chatbot nel loro piano di servizio, una volta.

Lo sviluppo di chatbot ora non è più un nuovo concetto per il mondo. Oggi quasi tutte le aziende appartenenti al Service e vari altri settori, dopo aver analizzato i pro ei contro dei chatbot , investono nel meccanismo interattivo e altamente redditizio. Lo sviluppo di chatbot utilizzando la NLP ha aperto un regno completamente nuovo di coinvolgimento dei clienti per le aziende in tutti i domini.

Naturalmente, quella che era una tendenza in aumento nel 2017 , i chatbot ora saranno mainstream nel 2019 e oltre.

Che cos'è un Chatbot, davvero?

Chatbot o Chatterbot è un programma per computer che simula la conversazione umana attraverso le chat di testo o i comandi vocali o, a volte, entrambi.
Attraverso lo sviluppo di applicazioni Chatbot , il software può essere incorporato nella tua applicazione esistente o può anche fungere da app standalone come Siri.

Con la definizione allo scoperto, diamo prima un'occhiata al mercato dello sviluppo di app di Chatbot prima di passare ai settori che li hanno resi con successo una parte del loro business e il funzionamento della tecnologia ad alta richiesta.

Previsioni di mercato per lo sviluppo di app Chatbot

Non vedrai altro che crescita quando ti siedi per fare l'analisi di mercato di Chatbot. Qualcosa che è stato convalidato da Grand View Research nel loro recente rapporto .

Ecco i principali risultati del rapporto:

• Si prevede che il mercato internazionale di Chatbot raggiungerà fino a 1,25 miliardi di dollari entro il 2025, assistendo a una crescita del CAGR del 24,3%
• I bot trovano numerose applicazioni nei settori sanitario, e-commerce e BFSI. Le grandi imprese sono emerse come il più grande segmento di utenti finali nell'anno 2016 e si stima che registreranno un CAGR medio del 24,2% entro il 2025.
• Si prevede che i chatbot nel dominio del marketing vedranno la crescita maggiore tra il 2017 e il 2025 poiché collegano direttamente gli utenti ai loro fornitori di servizi.
• Si prevede che la zona dell'Asia del Pacifico assisterà a una crescita sostanziale nel prossimo decennio a causa degli sviluppi tecnologici intorno alle economie di prim'ordine. Anche il mercato locale dovrebbe crescere al CAGR del 24,7% dal 2017 al 2025.
• I principali partecipanti al settore dei bot sono Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International e ReplyYes. Hanno trovato ampie applicazioni nelle grandi imprese perché consentono una migliore comprensione del comportamento dei consumatori con l'adattamento dell'apprendimento automatico.

Le ragioni alla base di questa crescente domanda di sviluppo di Chatbot possono essere direttamente collegate ai suoi usi diffusi in alcuni dei settori un tempo più tradizionali, guidati dai vantaggi che derivano da una strategia di progettazione di chatbot ben pianificata .

Le app di messaggistica avevano già rivoluzionato i settori portandole a portata di mano in tutto il mondo, anni fa. Diventando disponibili solo a distanza di testo, le app di messaggistica hanno risolto uno dei maggiori problemi incontrati dai clienti e dai marchi: la risposta tempestiva.

Mentre, le app di messaggistica hanno risolto un grosso problema, ma aveva ancora i suoi limiti. Non è stato possibile che i rappresentanti dell'assistenza clienti fossero disponibili sul testo a tutte le ore. Un problema che ora è stato risolto con l'avvento dei Chatbot.

Incorporando un meccanismo di chatbot, le aziende ora non dovevano più preoccuparsi di non rispondere agli utenti in tempo, poiché ora ricevevano sempre una risposta automatizzata. Le funzionalità di chatbot ben sviluppate e dal punto di vista delle prestazioni ora erano in cima a tutte le metriche per valutare le prestazioni dei chatbot , che erano anche sinonimo di definizione di eccellente servizio clienti.

Diamo un'occhiata ai quattro settori che hanno già/sul punto di adottare la metodologia di sviluppo dei chatbot nei loro processi:

Settori che traggono vantaggio dallo sviluppo di app Chatbot

Formazione scolastica

Oltre a rispondere alle domande degli studenti e a valutare i loro saggi, Chatbot si è ritrovato a ricordare agli studenti di fare una lezione o di ripassare ciò che hanno studiato, di nuovo.
Prendendo in carico due dei compiti più banali: valutare e far ripetere agli studenti ciò che hanno imparato, i chatbot stanno aprendo spazi nella scheda delle attività quotidiane degli insegnanti per aggiornare il sistema educativo, a livello globale.

Assistenza clienti

Uno degli usi più evidenti dei Chatbot può essere visto nel settore del Servizio Clienti. Ogni volta che visiti un sito Web o un'app che dice "Chat dal vivo", è probabile che quello che risponderebbe alla tua domanda non sia un essere umano ma un bot sviluppato da società di chatbot. E non è solo limitato alle chat del sito web. Con app come Elves, ora puoi facilmente ordinare cose online, controllare lo stato degli articoli che hai ordinato o che sono esauriti effettuando una sessione di chat altamente interattiva con un Chatbot.

Salute psicologica

Alimentare le parole che attivano le emozioni nello sviluppo di applicazioni chatbot può avere un'interazione personalizzata con gli utenti, dimostrandosi uno strumento molto empatico ed efficiente quando si tratta di gestire problemi di salute mentale. Ci sono anche app sul mercato come Nadia, che hanno interazioni personalizzate a seconda del tono della voce e dell'uso delle parole.

Assistenza

Dopo il servizio clienti, l'esempio più in vista dei servizi di sviluppo di Chatbot è l'Assistenza. App come Siri e Google Assistant sono state utilizzate dal mondo da molto tempo ormai. Dopo essere stati collegati al sistema operativo di un dispositivo, questi chatbot di assistenza svolgono una serie di funzioni dalla riproduzione di musica alla chiamata di qualcuno per conto dell'utente e persino alla prenotazione di biglietti o alla ricerca su Google.

Sebbene queste siano solo le quattro aree in cui l'adattamento di Chatbot è apertamente presente, ci sono molti altri settori come quello bancario, dei viaggi, della sanità e delle notizie e dell'editoria che si stanno mettendo in contatto con le principali società di sviluppo di chatbot per tenere il passo con la tendenza.

Sono sicuro che ormai sarebbe stato stabilito perché il tuo marchio deve investire nello sviluppo di Chatbot, diamo ora un'occhiata alle basi dei Chatbot: di come funzionano effettivamente.

Come funziona lo sviluppo di applicazioni Chatbots ?

La metodologia di sviluppo dei chatbot è suddivisa in due gruppi in base alle funzioni che svolgono: 1) coloro che lavorano su comandi espliciti e 2) quelli che utilizzano l'apprendimento automatico.

Il primo tipo è molto semplice. Il bot è progettato per rispondere a comandi specifici/rigorosi, se un utente dice qualcosa di diverso, non sarà in grado di capire.

La seconda categoria è molto più avanzata. Gli sviluppatori di app di chatbot utilizzano una serie di elementi per sviluppare chatbot interattivi , come - Processi di linguaggio naturale e algoritmi di apprendimento automatico, in modo da comprendere non solo i comandi specifici, ma anche il linguaggio umano, mentre espandono il loro apprendimento mentre comunicano con gli utenti. In breve, hanno un cervello tutto loro.

Apprendimento automatico

Uno dei fattori che ha giocato un ruolo importante nel rendere i chatbot una parte del futuro di tutti i settori è la tecnologia di Machine Learning. È interamente focalizzato sulla creazione di programmi, che possono studiare e rispondere a esperienze e modelli precedenti.

Elaborazione del linguaggio naturale

Per creare interazioni di qualità con gli utenti, il bot ha bisogno non solo di imparare come interagiscono i loro utenti, ma anche di capirli.

L'elaborazione del linguaggio naturale si basa su vari tipi di algoritmi di apprendimento automatico, che offrono la generazione del linguaggio e la comprensione del linguaggio. Consente agli utenti di interagire con un bot virtuale, non con l'aiuto di comandi, ma come un essere umano.

Poiché ora conosci i tipi di bot disponibili per l'uso, ora vediamo finalmente come integrare i servizi di sviluppo di Chatbot nella tua app mobile.

Come sviluppare un'applicazione Chatbot?

Quando si tratta di sviluppo di chatbot, un'azienda ha due opzioni. A. Usa piattaforme già pronte per creare il tuo bot o B. Crealo da zero usando gli strumenti.

Quando utilizzi una piattaforma su cui posizionare il tuo chatbot, hai una serie di opzioni che vanno da Slack, Discord, Telegram, Kik e Facebook Messenger. Le limitazioni nell'utilizzo di queste piattaforme sono che puoi ospitare i tuoi strumenti di chatbot solo su queste e non altrove.

Per rimuovere questa limitazione, le aziende utilizzano anche strumenti di sviluppo di chatbot per sviluppare i propri chatbot che possono essere ospitati ovunque. Per questo, ci sono una serie di strumenti, ma questi sono i framework di sviluppo dei chatbot che utilizziamo: wit.ai, api.ai, textit.in, IBM's Watson e covere.ai.

Ora sei pronto per rendere più forte il tuo gioco del servizio clienti, con il tuo Chatbot.