In che modo le offerte cloud potrebbero trasformare il business nel prossimo decennio

Nell'ultimo decennio, la trasformazione digitale ha richiesto un passaggio su larga scala al cloud. Praticamente tutti consolidavano i dati all'interno di un ambiente chiuso, spesso etichettato come marketing cloud.

Ora, il percorso del cliente è sempre più frammentato e le aziende devono far fronte a margini operativi più ristretti in mezzo a una recessione economica, rendendo la possibilità di connettere, accedere e mappare i dati per combinare le informazioni più importanti che mai.

Man mano che il set di strumenti per i dati di un'azienda si disperde in tutti gli aspetti dell'azienda, inclusa l'esperienza del cliente, le aziende in grado di connettere frammenti di dati in silos avranno un vantaggio sulla concorrenza.

Stiamo già assistendo all'ascesa di soluzioni tecnologiche per risolvere questo problema. Snowflake è un esempio di azienda che cerca di gestire e analizzare grandi quantità e diversi tipi di dati su cloud diversi in un'unica piattaforma intuitiva.

Il clamore intorno a questa piattaforma segnala una crescente domanda in tutti i settori per la connettività dei dati. Indica una tendenza più ampia in cui le aziende guardano oltre un singolo stack monolitico alla fase successiva del cloud in cui i set di dati disparati possono essere combinati in un ambiente sicuro consentendo un accesso e una collaborazione ai dati facili ed efficienti senza cedere il controllo o la sicurezza.

L'obiettivo è che le organizzazioni colleghino i dati all'interno e all'esterno delle sue quattro mura per sviluppare una visione migliore e più olistica del cliente, dei problemi e delle potenziali aree di crescita.

Che si lavori con un partner di marketing cloud o si costruisca uno stack dal basso verso l'alto, stanno emergendo nuovi strumenti per mantenere questa promessa di un futuro in cui i dati vengono applicati più facilmente per comprendere meglio il cliente, consentire analisi migliori e utilizzare in varie applicazioni.

Organizza e accedi a tutti i tuoi dati

Il cliente medio trascorre meno del 5% del proprio tempo con un particolare marchio. Il resto del tempo, sono fuori nel mondo, a volte interagiscono con i marchi in molti modi invisibili. Nel cercare di creare una visione completa a 360 gradi del cliente nel mondo post-COVID, i dati sono sempre più importanti.

Le aziende che desiderano riunire insiemi di dati disparati all'interno dell'azienda e consolidare le informazioni in informazioni fruibili dal punto di vista dell'analisi devono essere in grado di dettare quali dati utilizzare e dove, piuttosto che il contrario.

Un ambiente di dati decentralizzato e sicuro consente la proprietà, la scelta e il controllo. Consente ai marchi di connettere i dati attraverso diversi canali all'interno dell'organizzazione per formare un'unica visione del cliente e collegare queste informazioni a varie applicazioni utilizzate all'interno dell'azienda, semplificando i punti di contatto del cliente.

Ad esempio, la connettività dei dati all'interno dell'organizzazione si traduce in una singola vista del cliente attraverso l'elaborazione dinamica multi-cloud, consentendo così alle aziende di capire come un cliente interagisce attraverso vari aspetti del marchio, come la visualizzazione di annunci, la visita del sito Web, la chiamata al centro di assistenza clienti, visitando un punto vendita effettivo e altro ancora.

Facendo un ulteriore passo avanti, la prossima generazione di operazioni cloud consentirà ai marchi di connettersi non solo all'interno della propria organizzazione, ma anche con i propri partner. La condivisione di dati di prima parte in un modo che privilegia la privacy è reciprocamente vantaggiosa e apre una nuova porta alle intuizioni.

Ad esempio, se sei uno sviluppatore di videogiochi, sai che molte vendite avvengono al di fuori delle proprietà del videogioco. Detto questo, vorrai raccogliere informazioni sui clienti da fonti esterne come Twitch, Steam, Walmart, ecc., Per raggiungere meglio il consumatore giusto con contenuti su misura.

I silos di dati sono stati affrontati attraverso l'ampio abbraccio di soluzioni di dati cloud, ma questo lascia ancora molte lacune. Sono sempre più necessarie partnership per sviluppare informazioni accurate.

Tuttavia, la collaborazione sui dati in partnership aperta non è facile come il cloud chiuso perché deve tenere conto della privacy dei dati, dei diritti dei consumatori e della conformità normativa, per non parlare del formato dei dati e della compatibilità dello schema.

Un approccio migliore, che sta ottenendo riconoscimenti, consiste nell'abbattere questi silos cloud con una piattaforma di connettività dati incentrata su autorizzazioni, sicurezza, risoluzione, collaborazione e approfondimenti sulle partnership. La connettività dei dati è fondamentale per la fase successiva dello sviluppo e dell'utilizzo del cloud.

Connettività dati

Piuttosto che applicazioni strettamente raggruppate con ambienti dati chiusi, la prossima generazione di cloud utilizzerà la connettività dati per risolvere le barriere strutturali nello spostamento e nel consolidamento dei dati.

Sono necessarie piattaforme di connettività dati neutrali per fondere gli stack di applicazioni dei marchi con diverse infrastrutture di dati per mantenere la promessa di un ambiente di dati aperto, flessibile e decentralizzato per facilitare l'integrazione.

Il vantaggio delle piattaforme di connettività dati è che funzionano con l'infrastruttura cloud esistente, eliminando la necessità di costruire un nuovo sistema da zero.

La connessione sicura dei dati all'interno e all'esterno dell'azienda consente alle aziende di tutte le dimensioni di emulare i giganti della tecnologia, estendendo la propria portata e l'accesso all'analisi dei clienti. Se guardi a un'azienda leader come Amazon, il suo approccio ai dati e al cloud offre un vantaggio significativo.

I marchi con funzionalità cloud di nuova generazione possono collaborare tra loro per raggiungere questo livello di conoscenza del cliente, generando informazioni approfondite e agilità da una fonte coerente di informazioni.

Il fatto che ciò possa essere fatto senza modificare l'infrastruttura cloud esistente, piuttosto che riprogettare le offerte cloud di marketing, consente di risparmiare tempo e denaro. È fondamentale che ciò avvenga tenendo conto delle aspettative dei consumatori moderni e dell'ambiente normativo odierno, per garantire un utilizzo dei dati sicuro e incentrato sulla privacy.

La connettività dei dati consente uno stack senza soluzione di continuità per offrire esperienze migliori ai clienti e un vantaggio competitivo nella personalizzazione dei clienti.

Conclusione

Mentre le aziende tecnologiche hanno discusso a lungo dei vantaggi di un'unica visione di un cliente, ora sta diventando una realtà. I primi utenti che attualmente si stanno concentrando sul consolidamento dei dati all'interno della loro organizzazione e sulla formazione di collaborazioni significative sui dati saranno ben posizionati nel nuovo decennio.

Con la connettività dati, i cloud migliorano ciò per cui sono progettati e mantengono la promessa di migliorare l'esperienza del cliente abbattendo i silos e accedendo ai dati al di fuori delle loro quattro mura. Sono i tubi attraverso i quali i dati proprietari possono essere spostati in sicurezza.

La connettività dei dati semplifica l'accesso ai dati autorizzati e protetti dalla privacy da una varietà di fonti e li consolida nella visione più completa del cliente in ogni interazione, consentendo alle aziende di dare priorità all'esperienza del cliente dall'inizio alla fine e offrire interazioni più personalizzate.

La fase successiva della trasformazione digitale va oltre l'accesso ai dati: si tratta di utilizzare i dati per migliorare l'intero percorso del cliente. La promessa di una visione unitaria del cliente è finalmente tangibile.

David Eisenberg è Chief Strategy Officer di LiveRamp (NYSE: RAMP), una società SaaS (Software-as-a-Service) che fornisce la piattaforma di identità per alimentare esperienze eccezionali. David è responsabile della pianificazione strategica, delle fusioni e acquisizioni, delle partnership e degli investimenti. Prima di LiveRamp, David ha guidato la strategia e lo sviluppo aziendale presso Acxiom e prima ancora presso BzzAgent, prima della sua acquisizione da $ 60 milioni da parte di Dunnhumby.