In che modo i CMO possono guidare la crescita attraverso l'innovazione digitale

La crisi del coronavirus sta avendo un impatto ad ampio raggio sul marketing. Sempre più persone spendono più tempo e denaro online. La tecnologia di marketing viene rapidamente e ampiamente adottata. I piani sono in un costante stato di flusso. Il tema comune? Le prestazioni digitali sono ora più importanti che mai. Ma poiché la spesa pubblicitaria digitale produce un ROI decrescente e i costi di acquisizione dei clienti (CAC) aumentano, è fondamentale che i CMO riorientino la loro strategia nelle aree giuste. Con questo in mente, ecco le tre aree in cui i CMO possono migliorare per guidare la crescita del marchio e dei ricavi.

Contenuti creati in collaborazione con DeepCrawl.

Promuovi il ROI a lungo termine e la consapevolezza del marchio con la SEO

I CMO devono capire che la ricerca organica dovrebbe essere una componente fondamentale di ogni strategia di marketing di successo, soprattutto quando diventa chiaro come la SEO influenzi non solo la visibilità della ricerca, ma anche le entrate e le conversioni.

L'ultimo rapporto KPI di Wolfgang Digital, ad esempio, rileva che la ricerca organica e a pagamento genera "il 65% del traffico del sito Web e un sorprendente 67% delle entrate del sito Web sulla base dell'ultimo clic".

Nel frattempo, il benchmark di e-commerce B2C di Episerver dello scorso anno mette la ricerca organica (2,8%) seconda solo alla ricerca a pagamento (2,9%) e davanti a e-mail, social e display quando si tratta di tassi di conversione. E a differenza della ricerca a pagamento, la SEO convertirà i clienti mesi e anni nel futuro con costi a lungo termine inferiori.

Ma poiché i marchi di quasi tutti i settori e industrie lottano per far apparire le loro pagine di prodotto e i loro contenuti in cima ai risultati di ricerca di Google e poiché sempre più persone consumano contenuti e acquistano prodotti online, i CMO devono assicurarsi di applicare il giusto livello di attenzione a SEO all'interno della loro strategia di marketing.

Crea esperienze utente migliori per i tuoi clienti

Inutile dire che la creazione di esperienze utente di qualità per i clienti è un fattore chiave di differenziazione competitivo per i marchi di oggi.

In un'epoca in cui fidelizzare i clienti online è essenziale per ogni CMO, l'impatto delle esperienze utente negative può essere catastrofico.

Secondo Koderlabs, il 52% degli utenti non rivisita un sito Web a causa dell'estetica scadente. Si tratta di un'enorme quantità di clienti e entrate persi, senza tener conto di problemi come i siti a caricamento lento e non ottimizzati per i dispositivi mobili.

D'altra parte, è anche una grande opportunità di crescita potenziale. Se ti concentri più strategicamente sul miglioramento dell'esperienza utente in loco, potresti quasi raddoppiare la tua potenziale base di clienti, supponendo che i dati di Koderlabs siano corretti. E questo senza tener conto dell'impatto positivo che la grande UX ha sul traffico di ricerca.

In effetti, Google ora suggerisce regolarmente che la creazione di ottime esperienze utente può aiutare le pagine dei prodotti e i contenuti a comparire più in alto nei risultati di ricerca. E come sappiamo, più sei in alto nei risultati di ricerca, maggiori saranno il traffico, le conversioni e le vendite del tuo marchio.

Vuoi capire come e perché l'esperienza utente dovrebbe essere al centro della tua strategia di marketing?

Ascolta esperti come Brian Solis, autore di best-seller di "X Marks the Spot: Where Experience Meets Design" al DeepCrawl Live 2020

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Diventa un'organizzazione incentrata sul cliente

Oggi, il cliente è al posto di guida. Anche i marchi più affermati del mondo si trovano ora sotto forte pressione da sfidanti in rapido movimento. Per rispondere, i CMO devono assicurarsi di mettere il cliente al centro della propria organizzazione.

Come marketer, sappiamo già che la centralità del cliente è importante. Infatti, nel rapporto 'Effective Leadership in the Digital Age' di Econsultancy pubblicato alla fine dello scorso anno, si chiedeva quale fosse la caratteristica più importante per stabilire una cultura veramente “digital-native”. Il 58% dei leader ha riferito che il modo migliore è essere incentrati sul cliente, più di ogni altra risposta.

Eppure, secondo il CMO Council, solo il 14% dei marketer crede che la centralità del cliente sia un segno distintivo delle loro aziende oggi. Quindi è chiaro, c'è ancora molto lavoro da fare.

Ci sono, tuttavia, tre passaggi fondamentali per creare un'organizzazione incentrata sul cliente.

Innanzitutto, non devi solo dire che metti il ​​cliente al primo posto, ma in realtà credere e mettere in atto una strategia costruita attorno al tuo cliente. In secondo luogo, devi costruire relazioni significative con i tuoi clienti. Terzo, devi concentrarti su ciò che il cliente desidera e di cui ha bisogno.

Questa è solo una semplice panoramica, tuttavia, e per raggiungere la vera centralità del cliente, ogni parte della tua attività, dai processi e dalle politiche alla cultura aziendale, deve essere costruita attorno a fornire esperienze ottimali del cliente.

Ascolta Nancy Rademaker, esperta di Customer Centricity, Digital Transformation, Technology & Culture a DeepCrawl Live 2020

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