Come le informazioni sui consumatori vanno oltre la ricerca di mercato

Nel mercato competitivo e in rapida evoluzione di oggi, le informazioni sui consumatori spesso determinano il successo e possono offrire una differenziazione fondamentale per il tuo marchio .

Affronteremo cosa significa essere un marchio basato sugli insight, perché è importante ed esempi di brand che utilizzano gli insight sui consumatori per far crescere la propria attività.

Sappiamo cosa potresti pensare: “Conduco già ricerche di mercato. Qual è la differenza tra questo e le informazioni sui consumatori? Parliamone.

Ricerche di mercato e informazioni sui consumatori

Le ricerche di mercato e le informazioni sui consumatori sono spesso utilizzate in modo intercambiabile, ma servono a scopi diversi e spesso l'una supporta l'altra. Se costruire una strategia di marca basata sulle intuizioni è come una staffetta, è la ricerca di mercato che passa il testimone alle intuizioni dei consumatori.

La ricerca di mercato è definita come lo studio delle esigenze dei vari mercati, dell'accettabilità dei prodotti e dei metodi per sviluppare o sfruttare nuovi mercati.

Quando un'azienda conduce ricerche di mercato, cerca di gettare un'ampia rete di informazioni concrete per valutare le caratteristiche, gli atteggiamenti, i desideri e le esigenze del mercato. Viene utilizzato anche per esplorare nuovi mercati e offrire confronti con concorrenti e standard di settore.

Consumer Insights è la strategia dedicata e organizzata di analisi dei dati e dei feedback dei consumatori per fornire consigli attuabili che avranno un impatto sul tuo marchio e sulla tua attività.

È essenziale analizzare le informazioni sui consumatori oltre le semplici tendenze del mercato. Dopo tutto, “il mercato” è solo una parola elegante per indicare il comportamento delle persone. Non possiamo dimenticare l'elemento umano.

Le informazioni sui consumatori mirano a eliminare le congetture da importanti decisioni aziendali. Consente agli esperti di marketing di approfondire il modo in cui i consumatori pensano e di capire come creare la migliore esperienza cliente possibile.

In definitiva, le organizzazioni hanno bisogno sia di ricerche di mercato che di approfondimenti sui consumatori. Le ricerche di mercato tendono a offrire una prospettiva macro per i brand, mentre le informazioni sui consumatori offrono una “street view” a livello micro di ciò che i consumatori cercano e di come trarne vantaggio.

Ad esempio, un marchio alimentare potrebbe effettuare ricerche di mercato per vedere se c'è un movimento in calo di giovani donne adulte che mangiano cereali per la colazione. Gli approfondimenti sui consumatori mireranno a capire cosa motiva questo particolare gruppo ad abbandonare questo alimento base mattutino. Forse sono riluttanti a causa dello zucchero trasformato, oppure ci sono differenze generazionali in quella che considerano una colazione nutriente. Le informazioni sui consumatori possono aiutare a colmare le lacune e guidare i decisori su come soddisfare correttamente una particolare esigenza.

Le informazioni sui consumatori possono essere raccolte in vari modi e ogni giorno vengono scoperte tecniche innovative di ricerca sui consumatori : dall’intelligenza artificiale alle comunità online di ricerche di mercato (MROC), dalla biometria alla geolocalizzazione o alla neuroscienza applicata ai consumatori .

Quali passaggi attuabili puoi intraprendere dopo aver raccolto informazioni sui consumatori?

I vantaggi derivanti dall'attingere alle informazioni sui consumatori sono infiniti, dall'ottimizzazione della strategia di marketing al miglioramento dello sviluppo del prodotto.

1. Mappa accuratamente il percorso del cliente
Insieme ai dati raccolti dalle ricerche di mercato, la raccolta di informazioni sui consumatori può aiutarti a delineare le risposte riguardo a chi, cosa, dove, quando e perché del percorso di acquisto di un cliente. Può aiutare a capire quali canali sono più influenti e quali sono gli ostacoli alla conversione.

2. Crea personaggi accurati e dettagliati
Scoprire informazioni dettagliate sui consumatori riguardo al tuo pubblico ti aiuta a determinare il tuo gruppo di clienti ideale e ha un impatto tangibile sulla tua spesa di marketing. Parlare alle persone giuste nel modo giusto può far risparmiare migliaia di dollari (o talvolta milioni) in costi pubblicitari.

3. Offri esperienze più personalizzate
Quando solleciti le opinioni direttamente dei tuoi consumatori, puoi utilizzare tali dati per creare un ciclo di feedback positivo di messaggi di marketing. Il 78% dei consumatori è più propenso a consigliare aziende che personalizzano.

4. Migliorare il valore del marchio e le relazioni con i consumatori
A volte, gli esperti di marketing considerano le informazioni sui consumatori come una pratica dietro le quinte, ma le persone notano quando presti loro attenzione. Il 77% dei consumatori afferma di preferire i marchi che chiedono e accettano il feedback dei clienti.

5. Ottenere la convalida degli investimenti in nuovi prodotti e servizi, packaging e creatività
Se stai cercando di convincere i decisori a livello dirigenziale, verificare l'interesse e analizzare le opinioni e gli atteggiamenti dei consumatori è spesso la soluzione miracolosa per garantire il sostegno a nuove iniziative.

6. Anticipare le tendenze dei consumatori per rimanere al passo con i tempi
La ricerca di mercato può essere utile per identificare le lacune del mercato, ma molte volte viene descritta come guardare nello specchietto retrovisore di un'auto in corsa. Le informazioni sui consumatori esporranno bisogni e tendenze non soddisfatti che potrebbero non essere sul tuo radar.

I brand fanno le cose nel modo giusto: esempi di insight sui consumatori

Il metholatum assicura una nuova distribuzione al dettaglio con l'aiuto di Consumer Insights

Essendo un marchio esistente da 125 anni, Mentholatum comprende la necessità di innovare per preservare la fiducia che ha costruito con le famiglie per generazioni.

Mentholatum è il produttore dietro il marchio VaporDuo e si sono rivolti a un focus group virtuale per capire meglio gli utenti del marchio e della categoria.

Il team di Mentholatum ha acquisito oltre 100 informazioni utili e le ha utilizzate per approfondire il rapporto con i partner di vendita al dettaglio esistenti e nuovi. Con l'aiuto delle informazioni sui consumatori sul comportamento di acquisto e sulle preferenze dei consumatori, si sono assicurati una nuova distribuzione nei negozi Dollar General, nei quali avevano faticato a entrare.

Profilazione del pubblico del "mangiatore elevato" di Sir Kensington

Il marchio di condimenti in rapida crescita di Unilever, Sir Kensington's, utilizza la sua community online di marchi, Taste Buds , come canale prezioso per coltivare le conoscenze dei consumatori.

Marchi sfidanti come Sir Kensington affrontano sfide uniche. Quando cercavano di rubare quote di mercato ai marchi affermati, sapevano che per avere successo dovevano concentrarsi, con estrema precisione, sull’identificazione delle esigenze dei consumatori.

Attraverso la community online del marchio, hanno avuto accesso diretto ai consumatori per condurre sondaggi, sondaggi e discussioni. È stato utilizzato uno studio dedicato alla Market Research Online Community (MROC) di 7 settimane per identificare quattro segmenti chiave di consumatori all'interno del loro pubblico. All'interno di ciascun segmento, hanno potuto comprendere diverse preferenze di gusto, percezioni del marchio e abitudini di acquisto. Hanno quindi fornito al proprio team approfondimenti su messaggistica, idee di contenuto e targeting per vari SKU di prodotto.

DSE Healthcare alimenta intuizioni predittive per le strategie di go-to-market

DSE Healthcare Solutions gestisce un portafoglio di marchi sanitari specializzati e mira a rimanere al passo con le ultime tendenze.

Uno dei modi più rapidi e semplici per ottenere approfondimenti è stato avviare la Upside Community , una preziosa destinazione online per i consumatori attenti alla salute con cui connettersi, scambiare suggerimenti e accedere a nuove ed entusiasmanti opportunità e contenuti di DSE Healthcare.

Il prodotto integratore di DSE, Fergon Iron Restore, è stato sviluppato interamente con l'aiuto della loro comunità. Hanno identificato le esigenze dei consumatori per lo sviluppo del prodotto, hanno contribuito a dare un nome al prodotto e quindi a seminare recensioni e campioni per ottenere un impatto immediato sulle vendite al momento del lancio.

Come Vesta può aiutarti a portare le tue informazioni sui consumatori a un livello superiore

Vesta ha creato appositamente la sua piattaforma di comunità online pensando agli approfondimenti. I brand partner possono utilizzare Vesta per accedere alle informazioni provenienti dai propri consumatori tramite una community di brand online , oppure possono acquisire conoscenze più ampie sui consumatori dalla community di peer influencer proprietaria di Vesta, Smiley360 , un gruppo di consumatori socialmente impegnati, connessi e supponenti che condividono i loro pensieri. e feedback su marchi, abitudini di acquisto e molto altro. Dai un'occhiata ad alcuni dei nostri ultimi studi di approfondimento sui consumatori:

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