In che modo i dati possono favorire una maggiore personalizzazione

Ero a caccia di trovare il marchio di prodotti per la cura della pelle perfetto per me, e indovina un po'? Ho imparato che se vuoi creare un'impressione duratura, la personalizzazione è la strada da percorrere.

Stavo valutando due marchi di prodotti per la cura della pelle per prendere una decisione su quale sarebbe stato il più adatto a me. Ricordo di aver ricevuto e-mail generiche da un marchio di cura della pelle di lusso che parlava semplicemente dei loro risultati e di chi erano. Sembrava impersonale e mancava della connessione emotiva che stavo cercando. D'altra parte, ho ricevuto e-mail da un altro marchio di prodotti per la cura della pelle di lusso che erano personalizzate in base alle mie preferenze e ai miei problemi di pelle. Questo livello di personalizzazione non solo ha dimostrato che si preoccupavano delle mie esigenze individuali, ma mi ha anche fatto sentire apprezzato come cliente.

E questo mi ha fatto pensare: per quanto i marchi adorino l'idea di utilizzare la personalizzazione nei loro sforzi di marketing, non tutti i marchi lo fanno bene.

La personalizzazione non riguarda solo l'invio di sconti casuali o auguri di compleanno automatizzati. Si tratta di comprendere il cliente, le sue preferenze e il comportamento attraverso diversi punti di contatto e offrire un'esperienza su misura.

È qui che i dati dei visitatori o dei clienti gettano le basi per campagne personalizzate eccezionali. Se i marchi non raccolgono e riuniscono i dati dei clienti, saranno lontani anni luce dal vincere il loro gioco di personalizzazione.

In questo blog, discuto perché e come puoi utilizzare i dati per ottenere la personalizzazione giusta in modo da entrare in contatto con il tuo pubblico e migliorare le loro esperienze con il tuo marchio. Cominciamo allora.

Quali dati dovresti monitorare?

Sono lontani i tempi in cui le aziende potevano fare affidamento solo sui dati di identificazione per creare contenuti personalizzati di livello base.

Oggi è necessario tenere traccia di tutto ciò che un cliente fa durante il suo percorso di acquisto, dalla consapevolezza all'acquisto e persino dopo l'acquisto. Quindi, ecco i tipi di dati utente che devi raccogliere per offrire esperienze personalizzate.

Dati identificativi

Questo tipo di dati fornisce informazioni demografiche di base su una persona.

• Nome
• Posizione
• Contatto
• Età
• Titolo di lavoro

Dati descrittivi

Questi dati sono incentrati su dove lavorano gli utenti, sulle loro abitudini e sui loro stili di vita.

• In quale azienda lavorano?
• Qual è la dimensione dell'azienda?
• Qual è lo stipendio che prendono?
• Stile di vita, abitudini, hobby dei visitatori.

Dati contestuali

I dati contestuali mostrano le proprietà uniche di un visitatore e forniscono un contesto alla sua sessione sul tuo sito web.

• Stanno usando un desktop, un cellulare o un tablet?
• Qual è la posizione del dispositivo?
• Quale browser usano?
• In quale giorno della settimana è stato effettuato l'ultimo acquisto?
• A che ora del giorno acquistano?

Dati comportamentali

I dati comportamentali raccontano molto sulle interazioni di un utente con il tuo marchio. Tali dati risponderanno a domande come:

• Quante volte un utente ha acquistato dal tuo sito web?
• Qualche utente ha portato lo stesso prodotto due volte?
• Quali sono i prodotti che un utente cerca di più sul tuo sito web?
• L'utente ha fatto clic su offerte di upsell?
• Quante volte un utente interagisce con una live chat?
• Quante volte un utente ha aperto l'email della newsletter mensile?

Quando combini la potenza di tutti i tipi di dati, sblocchi la vera magia della personalizzazione.

Come puoi monitorare e utilizzare i dati per la personalizzazione?

La raccolta di dati da più punti di contatto con i clienti è già una sfida. Usare questi dati nel contesto appropriato è ancora più difficile. Ti chiedi chi può semplificarti il ​​lavoro? La risposta è semplice: una Customer Data Platform.

Se vuoi colpire un accordo con i tuoi clienti attraverso i tuoi sforzi di personalizzazione, allora un CDP sarà il tuo vero amico e guida. Ecco alcuni motivi per cui i CDP sono un must per le aziende moderne.

Raccogli e unifica i dati

Raccogliere e riunire tutti i dati è il primo passo nel gioco della personalizzazione. Da ciò che i tuoi utenti stanno cercando sul tuo sito Web a come interagiscono con le tue campagne e-mail, anche se hanno fatto clic sui tuoi annunci mirati o hanno controllato una demo del prodotto in negozio, il tuo CDP può raccogliere dati da qualsiasi luogo. Sia che tu voglia tenere d'occhio ciò che fanno i tuoi visitatori, tracciare il loro comportamento o vedere come reagiscono a cose diverse, il tuo CDP riunisce tutto da una tonnellata di fonti (come DMP, CRM, ABM, browser e così via SU). Quindi li unisce tutti insieme nel suo database in modo che tu possa utilizzarli per inviare campagne personalizzate attraverso i canali attraverso qualsiasi piattaforma di terze parti che desideri.

Vista cliente singola

Con tutti i dati consolidati e riuniti, il CDP può ora creare una Single Customer View (SCV) in cui è possibile trovare tutto ciò che riguarda un visitatore in un'unica pagina del profilo: proprietà, attributi, segmenti ed esperimenti di cui fanno parte. Questa visualizzazione ospita dati precisi e in tempo reale su ciascun visitatore che ti consentono di personalizzare i tuoi sforzi di marketing per fornire il messaggio giusto al momento giusto a ciascun individuo.

Ok, ripensiamo alla mia esperienza con il marchio di cura della pelle di lusso che ha inviato e-mail generiche. Se avessero avuto una visione del singolo cliente super intelligente con tutti quei dati extra, avrebbero potuto facilmente inviarmi offerte o contenuti su misura in base alle mie preferenze o preoccupazioni. Non sfruttare tutti quei dati per connettersi con i clienti al momento giusto è una grande perdita, giusto?

Inoltre, avere una visione centralizzata garantisce che tutti gli individui all'interno dell'organizzazione sappiano dove accedere ai dati dei clienti. Ciò semplifica il processo ed elimina la necessità di dedicare tempo alla ricerca e alla verifica dei dati, aumentandone così l'utilità e il valore per l'intera azienda.

Segmentazione

Ok, ora che gli SCV sono pronti, è il momento di capire chi sono i visitatori chiave del tuo sito Web in modo da poter soddisfare meglio le loro esigenze. La segmentazione è un modo infallibile per farlo. Ti faccio un esempio per aiutarti a capire.

Quindi sei il proprietario di un negozio di scarpe online e sei curioso di vedere come stanno andando le tue nuove scarpe ortopediche in Canada. Sulla base dei dati ricavati dagli SCV, raggruppi i clienti di età compresa tra i 40 e i 55 anni che condividono un interesse comune per questo tipo di scarpe in un'unica coorte. All'interno di questo, vedi inoltre che la maggior parte di loro sono donne. Tutto quello che vuoi sapere ora è dove stanno scoprendo il tuo prodotto e si scopre che provengono dai risultati di ricerca organici. Ora che hai ristretto il campo a un segmento ben preciso, puoi avviare una campagna pubblicitaria rivolta a questi clienti che hanno cercato queste scarpe ma non hanno ancora acquistato nulla.

È così che un CDP ti consente di sbloccare il potere dei dati, perfezionare la segmentazione dei clienti e lanciare campagne mirate per la massima conversione. Inoltre, questo è solo un modo per utilizzare i dati dei clienti per la personalizzazione. Puoi anche usarlo per creare tutti i tipi di campagne personalizzate, come e-mail, contenuti di siti Web e notifiche push.

Perché VWO per dati e personalizzazione?

VWO Data360 è la solida piattaforma di dati dei clienti che devi aggiungere al tuo stack martech. Naturalmente, c'è una moltitudine di scelte disponibili sul mercato. Ma quando opti per VWO Data360, godi dei vantaggi di alcune fantastiche funzionalità che distinguono questa piattaforma dal resto. Ecco qui alcuni di loro:

Contiene informazioni avanzate sul comportamento degli utenti

VWO ha una serie di strumenti di analisi comportamentale come mappe di calore, analisi dei moduli, registrazioni delle sessioni e analisi dei sondaggi. Puoi utilizzare i dati comportamentali da qui per alimentare la raccolta dati in Data360 e quindi creare profili cliente accurati e aggiornati.

Consente la creazione di metriche aziendali personalizzate

Dal valore medio dell'ordine al lifetime value per utente, puoi creare e monitorare metriche complicate come queste applicando regole sul coinvolgimento a livello di pagina dell'utente. In effetti, tutti i dati numerici che hanno un impatto sui tuoi obiettivi di business possono essere trasformati in una metrica solo su questa piattaforma!

Si integra con altre funzionalità VWO

VWO Data360 e VWO Personalize lavorano fianco a fianco per offrire la migliore esperienza personalizzata. Data360 raccoglie e consolida i dati da tutte le fonti, creando un'unica vista del cliente. Questi dati vengono quindi perfettamente integrati con Personalizza, che ti consente di segmentare il tuo pubblico e lanciare campagne su misura in base ai loro interessi, comportamenti e attributi.

Un esempio di come funziona la personalizzazione con VWO

Immagina che il tuo sia un sito Web di prenotazione di hotel e stai utilizzando Data360 che raccoglie dati da varie fonti e li consolida per creare SCV per ogni visitatore.

Sulla base dei dati raccolti dal CDP, supponiamo che tu crei un segmento di visitatori di età compresa tra i 30 e i 45 anni alla ricerca di hotel che offrono servizi di noleggio taxi a Manhattan, uno dei principali quartieri degli affari degli Stati Uniti. Successivamente, vai su VWO Personalize per lanciare un banner del sito Web personalizzato in cui offri uno sconto del 20% sulla prenotazione di hotel business con noleggio di taxi destinati a questo segmento di utenti.

Ecco un altro scenario. Supponi di voler promuovere il pacchetto romantico di Las Vegas che la tua azienda ha curato di recente. Puoi utilizzare i dati CDP per creare un segmento di pubblico dagli Stati Uniti che ha interagito con il tuo post sui social media annunciando il lancio di questo nuovo pacchetto. Attraverso Personalizza, puoi impostare una campagna in cui mostri un pop-up che recita: Scopri perché Las Vegas è chiamata la capitale romantica del mondo. Le persone che interagiscono ulteriormente con questo pop-up possono ricevere uno sconto se effettuano una prenotazione per questo pacchetto. Guidato dai dati dall'inizio alla fine, questo è un processo graduale per coltivare i lead e, infine, spingerli verso il basso nella canalizzazione di conversione dell'hotel.

Indipendentemente dal settore in cui operi, la collaborazione tra Data360 e Personalize ti consente di fornire facilmente una strategia di personalizzazione continua basata sui dati che genera risultati.

E la riservatezza dei dati?

Dati e privacy vanno di pari passo e non ci sono alternative. Questo è il motivo per cui VWO si basa su un approccio incentrato sulla privacy che aderisce agli standard e alle normative globali sulla protezione dei dati.

La sua funzione Data360 utilizza un'architettura sicura e rigidi controlli sulla privacy per proteggere i dati dei visitatori. La crittografia di livello aziendale viene utilizzata per eseguire l'hashing degli ID utente univoci e le informazioni personali vengono rimosse automaticamente dai profili. Ulteriori filtri e regole possono essere aggiunti per un'ulteriore sicurezza dei dati. Tutti i dati sono ospitati su Google Cloud Platform e distribuiti in più sedi globali.

Insieme ad altre certificazioni di stand, VWO è conforme a normative come GDPR, CCPA e HIPAA.

Il tuo viaggio verso la personalizzazione basata sui dati inizia oggi

Se non ti dispiace se sono un po' drammatico, direi che i dati e la personalizzazione sono una coppia perfetta. Mentre hai bisogno di dati da personalizzare, devi personalizzare per dare un senso a tutti i dati, altrimenti è come un mucchio di Lego che non serve a nulla quando è sparso ma dà origine a qualcosa di significativo se organizzato correttamente.

Con VWO Data360 e VWO Personalize, puoi sfruttare la potenza dei dati come mai prima d'ora. E la parte migliore è che puoi sfruttare al massimo le altre funzionalità VWO come l'analisi degli insight comportamentali, la sperimentazione, la distribuzione, la gestione dei programmi e così via. Fai una prova completa per tracciare il tuo percorso verso la personalizzazione basata sui dati.