In che modo la trasformazione digitale può migliorare il coinvolgimento dei clienti

La trasformazione digitale è stata in prima linea in molte discussioni aziendali negli ultimi anni. C'è una crescente necessità di innovazione digitale che possa avvicinare un'azienda a un ambiente agile e le nuove tecnologie hanno il potere di farlo.

Potrebbe sembrare che il passaggio a un mondo gestito dalla tecnologia e dall'automazione renda i marchi più distanti dai consumatori con cui era solito connettersi in modo più personale.

Ma in realtà, come dimostrerò in questo articolo, è vero il contrario.

In che modo l'utilizzo di tecnologie e dati innovativi può migliorare la rilevanza del marketing per i consumatori a cui si rivolge? E in che modo un approccio incentrato sul cliente può effettivamente facilitare la trasformazione digitale?

Eccone quattro modi in cui la trasformazione digitale e i dati possono migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Scopri di più sui tuoi clienti

Il primo passo verso un migliore coinvolgimento dei clienti è imparare tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti.

Grazie all'era digitale, ora abbiamo la possibilità di accedere a più dati che mai sui nostri clienti, quindi il processo di trasformazione digitale porterà sicuramente a ulteriori informazioni sulle abitudini e le preferenze dei consumatori.

Che si tratti di utilizzare un foglio di calcolo o un sistema CRM completo, è importante per le aziende dedicare la giusta quantità di tempo all'analisi e alla comprensione del proprio pubblico di destinazione.

Anche se la tua azienda sta già utilizzando metodi avanzati di tracciamento dei clienti e di lead nurturing, è comunque utile rivedere questi processi di tanto in tanto al fine di aggiornarli. La cosa più importante da sapere sulla trasformazione digitale è che non è mai finita e le cose cambiano e si aggiornano continuamente. Lo stesso vale anche per il comportamento dei tuoi clienti.

Analisi dei dati

Come accennato in precedenza, l'analisi dei dati può offrire spunti molto utili per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Uno sguardo più da vicino ai dati esistenti in un sistema CRM insieme a tutti i dati aggiuntivi estratti da varie fonti può portare a una migliore comprensione delle esigenze dei clienti. Inoltre, può aiutare un'azienda a valutare i suoi sforzi attuali e come possono essere migliorati attraverso la tecnologia digitale.

Maggiore è la qualità dei dati di un marchio, più può trasformare l'esperienza del cliente personalizzando e adattando ogni aspetto del percorso del cliente.

La personalizzazione e la segmentazione attraverso l'acquisizione di dati avanzati possono portare a un'esperienza del cliente migliore e pertinente, in particolare quando vengono utilizzati gli strumenti giusti. Il software di automazione del marketing, ad esempio, può essere configurato per utilizzare i comportamenti dei clienti come trigger per inviare determinati messaggi e notifiche, creando un'esperienza più pertinente - approfondiremo questo aspetto nella prossima sezione.

Altre tecnologie come i chatbot sono in grado di acquisire dati dalle loro interazioni con i clienti e di adattarsi ai comportamenti dei clienti utilizzando l'apprendimento automatico.

Può sembrare un'enorme sfida acquisire e analizzare le enormi quantità di dati disponibili. Concentrati prima sulle informazioni più importanti per migliorare l'esperienza del cliente, piuttosto che cercare di acquisire tutto in una volta; quindi, gradualmente puoi scalare questo livello mentre attraversi il processo di trasformazione digitale.

Migliorare la pertinenza

La pertinenza è molto importante per un'azienda che mira a migliorare il coinvolgimento dei clienti. Dopotutto, la pertinenza di un messaggio per il tuo pubblico di destinazione determinerà se catturerà o meno la loro attenzione.

Uno dei motivi principali per cui le organizzazioni passano al digitale è cercare di sviluppare un'esperienza cliente eccezionale e altamente pertinente. Ciò significa che un gran numero di aziende riconosce già come la pertinenza possa contribuire a un'eccellente esperienza del cliente.

Una volta che un'azienda ha compreso il proprio pubblico di destinazione, il passo successivo è fornire un messaggio altamente pertinente.

Ciò deriva dall'acquisizione dei dati giusti e dalla segmentazione del pubblico in modo che ogni messaggio venga inviato alla persona giusta, al momento giusto. È anche importante scoprire le piattaforme giuste su cui è possibile raggiungere il tuo pubblico di destinazione: tramite e-mail marketing, social media, messaggistica istantanea, app mobili o altrove?

Una combinazione di tutti questi elementi può aumentare le possibilità di conversione, ma possono anche contribuire a creare un sentimento più positivo nei confronti dell'organizzazione.

I dati sulla posizione possono anche essere estremamente utili quando si crea un messaggio di marketing rilevante per le immediate vicinanze dell'utente. I progressi tecnologici in questa direzione, dalle app AR basate sulla posizione ai beacon e alla ricerca vocale, hanno aperto una varietà di possibilità per il marketing pertinente basato sulla posizione geografica di un utente.

Costruire una strategia digitale per il futuro

Ciò che è importante capire quando si considera la trasformazione digitale è realizzare il potenziale che può portare per il futuro della strategia di un'azienda.

Man mano che sempre più aziende si concentrano sul digitale insieme ai propri clienti, i primi passi lungo questo viaggio possono portare a una strategia digitale ancora più efficace in futuro.

L'atto di combinare i vari canali e tecnologie digitali per trovare il punto debole per ogni organizzazione è ciò che creerà davvero una solida esperienza del cliente.

Poiché il coinvolgimento del cliente può fungere da indicatore chiave del successo, che si tratti delle metriche effettive o del sentimento positivo che i consumatori hanno nei confronti di un marchio, la trasformazione digitale può essere un grande passo avanti verso tali obiettivi.

Si tratta di capire cosa rende una strategia digitale di successo, come può far parte degli obiettivi di business più ampi di un'azienda e cosa significano tutto ciò per la sua direzione futura.

Panoramica

Fondamentalmente, il coinvolgimento dei clienti in un mondo incentrato sul digitale riguarda i marchi che cercano di andare dove sono i loro clienti. Questo può essere diverso per ogni azienda, ma si tratta di capire come le nuove tecnologie possono offrire enormi opportunità, a patto che un'azienda interpreti le tendenze ei dati disponibili nel modo più pertinente.

Una buona esperienza del cliente significa costruire un buon rapporto con i clienti e questo può essere ottenuto tramite messaggi autentici e pertinenti.

La cosa interessante della trasformazione digitale e del modo in cui si evolve è che può:

• Servire come primo passo verso la comprensione dei clienti
• Migliora il coinvolgimento dei clienti attraverso la pertinenza e la personalizzazione quando si utilizzano nuovi strumenti digitali
• Sii il punto di partenza per una solida strategia digitale che porterà ancora più risultati di successo in futuro.