In che modo l'edge computing modificherà le esperienze dei clienti tradizionali

L'esperienza del cliente non è più quella di una volta, con le aspettative che cambiano rapidamente e le nuove tecnologie come (edge ​​computing) che creano esperienze più coinvolgenti.

Man mano che il 5G entrerà a pieno regime quest'anno, mantenendo la promessa di una velocità di elaborazione significativamente maggiore, velocità di trasmissione dati accelerata e latenza ridotta, emergeranno esperienze dei clienti rinnovate praticamente in ogni settore.

Nella rampa verso il 5G, stiamo assistendo a un aumento significativo dell'adozione di Internet of Things (IoT), poiché la maggiore velocità consentirà ai dispositivi di comunicare e condividere dati più velocemente che mai.

Ciò porta le aspettative dei clienti a raggiungere livelli senza precedenti, poiché ora i clienti si aspettano che il servizio sia rapido, accurato e personalizzato ogni volta.

Mentre il 5G aumenterà le aspettative dei clienti, fornirà anche alle organizzazioni uno strumento per rispondere in modo più efficace alle richieste dei clienti. Più organizzazioni stanno quindi iniziando a sfruttare un nuovo strumento per elaborare e reagire al coinvolgimento dei clienti: l'edge computing.

L'edge computing aiuterà le aziende a rispondere alle mutevoli richieste e all'accresciuta concorrenza. E infatti, l'adozione dell'edge computing è destinata a salire alle stelle nei prossimi cinque anni, creando nuove opportunità per offrire una migliore esperienza ai clienti.

Secondo Gartner, circa il 10% dei dati generati dalle aziende viene attualmente creato ed elaborato al di fuori dei tradizionali data center centralizzati e del cloud, ma entro il 2025 il 75% dei dati verrà elaborato all'edge.

Comprensione dell'edge computing

Prima di esaminare il suo impatto sull'esperienza del cliente, facciamo un backup e approfondiamo l'argomento dell'edge computing.

Con l'edge computing, la potenza di elaborazione viene spostata più vicino alla fonte, eliminando la necessità di trasportare i dati in una posizione centrale lontana dal dispositivo o dal cliente.

Ciò si traduce in un'elaborazione dei dati più immediata, che riduce i problemi di latenza e tempi di risposta perché i dati non viaggiano più da e verso il cloud o i server on-premise. Oltre a questo, le organizzazioni possono ottenere vantaggi operativi, finanziari e di altro tipo.

Invece, l'edge computing elabora e analizza rapidamente i dati alla fonte e in tempo reale.

In un lasso di tempo quasi impercettibile, può contrassegnare le aree che richiedono attenzione immediata, filtrare i dati irrilevanti per ridurre la quantità di larghezza di banda utilizzata, distinguere i dati che devono essere archiviati e altrimenti identificare i modelli di dati in modo rapido e accurato.

Il risultato è una risposta più rapida alle richieste e ai problemi dei clienti e, in definitiva, un'eccellente esperienza del cliente.

Affrontare la necessità di velocità

In effetti, la capacità di rispondere in tempo reale è diventata un fattore di differenziazione aziendale sempre più critico, poiché per ottenere un'esperienza cliente eccellente è necessario che le organizzazioni reagiscano rapidamente alle esigenze e ai comportamenti dei clienti.

Con l'edge computing, le aziende possono creare un'esperienza omnicanale iper-personalizzata anche quando i clienti accedono ai servizi da milioni di dispositivi diversi in tutto il mondo.

Ciò consente alle organizzazioni che utilizzano l'edge computing di interagire in modo più efficace con i clienti e rispondere alle loro esigenze a una velocità senza precedenti. Per questo motivo, nei prossimi mesi vedremo senza dubbio l'edge computing sempre più diffuso per migliorare le esperienze dei clienti.

Rendere l'iper-personalizzazione e il computing aumentato una realtà

I vantaggi dell'edge computing non si fermano alla velocità.

Sfruttando l'edge computing, le organizzazioni possono facilitare l'iper-personalizzazione elaborando immediatamente i dati chiave, che si tratti di interazioni passate, posizione, ora del giorno, tempo trascorso su una particolare pagina Web e altro, e reagendo in modo appropriato con messaggi o offerte iper-personalizzati e mirati.

Man mano che le organizzazioni adottano un approccio più incentrato sui dati, l'attenzione si sposterà dalla business intelligence tradizionale all'analisi predittiva. È qui che entra in gioco l'edge computing, avvicinando l'analisi ai dati per ottenere risultati più rapidi, personalizzati e predittivi.

Oltre a questo, creare esperienze personalizzate significa utilizzare dati approfonditi dei clienti e analisi del comportamento per creare contenuti digitali che motivano l'azione.

Inoltre, l'abilitazione dell'elaborazione all'estremità offrirà anche una migliore utilità per l'elaborazione aumentata, come la realtà aumentata (AR), e consentirà alle organizzazioni di interagire e interagire con i clienti quasi in tempo reale.

Il settore della vendita al dettaglio è in prima linea in questo: in pochissimo tempo vedremo questo manifesto sia online che nei negozi fisici, dove i clienti saranno in grado di ricevere assistenza potenziata con AR e di far vedere ai clienti come stanno indossando outfit diversi senza doverli provare fisicamente.

Sebbene questo vantaggio dell'edge computing sia estremamente prezioso, la sfida consiste nel capire come costruire l'infrastruttura giusta per consentire l'elaborazione dei dati abbastanza rapidamente da trarre il massimo valore dalle informazioni generate in tempo reale.

Il futuro è al limite

Per molte organizzazioni, spostare la potenza di elaborazione ai margini della rete è fondamentale per il successo, poiché consente loro di anticipare e rispondere a ogni esigenza dei clienti in un istante.

Un'architettura cloud centralizzata, nonostante tutta la sua potenza, non può tenere il passo con la reattività in tempo reale richiesta dai clienti e dai dispositivi connessi di oggi.

Mentre il cloud computing tradizionale continuerà a svolgere un ruolo importante nell'ecosistema digitale, l'edge computing riduce la latenza che si verifica quando i dati viaggiano e sbloccherà nuove opportunità per fornire un servizio superiore.

Le organizzazioni possono attingere all'infrastruttura con la capacità locale di acquisire in modo sicuro e affidabile tutti questi dati, indipendentemente da dove si trovano i clienti nel mondo.

A causa dei vasti vantaggi che presenta nell'era del 5G, possiamo aspettarci che l'edge computing si dimostri come una potente alternativa per le organizzazioni che riducono drasticamente la latenza e stimolano esperienze dei clienti più veloci, personalizzate e coinvolgenti nei prossimi mesi.