In che modo i dati validi e puliti aiutano i marchi a ottimizzare la personalizzazione e aumentare le conversioni

I clienti oggi hanno poca pazienza. Se si imbattono in attriti in qualsiasi momento del loro percorso di acquisto, sanno che un altro rivenditore online è a portata di clic. Per competere all'interno di questo caotico spazio di e-commerce, i rivenditori devono concentrarsi sull'offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità dall'inizio alla fine. Per discutere di come dare priorità all'igiene dei dati unita a uno stack tecnologico più moderno aiuterà i rivenditori a offrire un'esperienza cliente senza attriti, Digital Commerce 360 ​​ha parlato con Meyar Sheik, presidente globale di Insider.

Quali sono alcune delle migliori strategie che i rivenditori possono utilizzare per aumentare le conversioni?

Meyar Sheik: Si riduce a come puoi differenziarti dalla concorrenza, in particolare ora che i tempi di attenzione dei clienti sono diventati così brevi. I clienti desiderano informazioni rapide, pertinenti e corrette durante l'intero percorso di acquisto. Vogliono avere delle scelte e vogliono un pagamento rapido con un clic. Vogliono il minor attrito possibile.

Il modo migliore in cui i rivenditori possono differenziarsi e aumentare il coinvolgimento, che alla fine aumenterà le conversioni, è innanzitutto rendere l'esperienza pertinente e poi personalizzarla per quel singolo cliente. Il motivo per cui "rilevante" deve venire prima di "personalizzazione" è perché la personalizzazione è difficile e molto dipendente dai dati. Più informazioni hai su un cliente, meglio puoi personalizzare.

Quindi il primo passo è assicurarsi che ricevano informazioni pertinenti lungo il percorso del cliente in modo che non rimbalzino fuori dal sito. Se non riesci a mantenere qualcuno sul sito, il gioco della conversione è finito.

Come sono cambiate negli ultimi anni queste strategie per aumentare le conversioni?

MS: Tradizionalmente, i rivenditori si concentravano solo sul portare i clienti sui loro siti, coinvolgerli e rendere l'esperienza abbastanza appiccicosa da impedire loro di andarsene. La personalizzazione era principalmente incentrata sui consigli sui prodotti.

Ora, i rivenditori riconoscono di dover ottimizzare l'esperienza di acquisto attraverso la segmentazione e creare una vera personalizzazione testando esperienze e micromomenti diversi, piuttosto che attenersi ai consigli sui prodotti, per vedere come possono migliorare l'efficienza delle loro varie pagine. Non è cambiato molto nell'ultimo decennio in termini di best practice; si tratta solo di cercare di spremere più succo da quel traffico.

Quanto sono importanti per i tassi di conversione il design del sito web, la personalizzazione, il contenuto descrittivo del prodotto, le opzioni di pagamento e il flusso di pagamento?

MS: Ogni passaggio è importante e uno non è più importante dell'altro. Tornando all'inizio della canalizzazione, se il tuo design o la tua landing page non sono buoni, il resto non ha importanza perché il cliente non arriverà mai alle pagine dei prodotti o al checkout.

Oggi, più che mai, è fondamentale per rivenditori e marchi sfruttare le ultime soluzioni moderne per "orchestrare" veramente l'intero percorso dell'acquirente indipendentemente dalla pagina di ingresso, dal punto di contatto o dai canali e offrire uno shopping continuo, coerente e personalizzato sperimentare sempre e ovunque.

Quali sono le maggiori sfide che i rivenditori devono affrontare quando cercano di aumentare le conversioni?

MS: La sfida più grande continua a essere il flusso di dati validi in questi sistemi per personalizzare al meglio il percorso del cliente. I rivenditori devono comprendere il comportamento dei consumatori, i modelli di acquisto, la velocità di vendita e i livelli di inventario. Hanno bisogno di sapere quali prodotti le persone acquistano insieme e cosa acquistano dopo altri prodotti.

Tutto inizia con buoni dati e con una piattaforma di dati dei clienti centralizzata o un profilo unificato del cliente. Da lì, possono applicare diverse strategie di aumento delle conversioni lungo il percorso.

Come possono superare queste sfide?

MS: I rivenditori devono fare dell'esperienza di acquisto del cliente la loro massima priorità. Dovrebbero concentrarsi sull'igiene dei dati e sull'integrazione dei dati per trasformare questa priorità in realtà. E devono modernizzare le parti più vecchie e meno efficienti del loro stack tecnologico e consolidarle ove possibile.

La collaborazione con un fornitore di tecnologia, come Insider, aiuterà i rivenditori a superare queste sfide. Offriamo ai rivenditori una visione unica dei loro acquirenti attraverso una piattaforma unificata di dati dei clienti. Trasformiamo quei dati in campagne utilizzabili che possono essere testate, segmentate e personalizzate durante il percorso e il ciclo di vita del cliente su più canali, dispositivi e punti di contatto.

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