In che modo Graze utilizza l'email marketing per la fidelizzazione dei clienti

Graze, l'azienda di snack che fornisce spuntini nutrienti in sottili scatole di cartone in abbonamento, è diventata un appuntamento fisso negli uffici, nelle case e nei supermercati grazie a una serie di astute tecniche di marketing.

Dal mantenimento di una presenza sui social media divertente e interattiva, al mantenimento di un blog attivo con consigli e ricette nutrizionali, alla creazione di partnership commerciali e offerte di direct mailing, Graze ha utilizzato quasi tutti i canali disponibili per ottenere il massimo effetto.

Forse il più impressionante di tutti, però, è il suo uso coerente e coinvolgente dell'e-mail marketing per invogliare i clienti a tornare ai suoi prodotti. L'email marketing è ancora uno dei canali di marketing più efficaci e Graze ha dedicato molto tempo e attenzione per assicurarsi che le cose funzionino davvero.

Ho ricevuto la mia prima casella di Graze nella primavera del 2012 e, sebbene da allora abbia preso una serie di pause, Graze mi ha riportato più e più volte con offerte allettanti e tempestive nella mia casella di posta.

Quindi cosa rende Graze così bravo nell'email marketing e cosa possiamo togliere dalle loro tecniche?

Stile divertente e accessibile

Sia che stiano inviando un'e-mail a un potenziale nuovo cliente per invitarlo a provare una scatola di snack gratuita o che informi un Grazer esistente degli ottimi snack che ha a disposizione, Graze mantiene sempre lo stile delle loro e-mail spensierato e al punto. Uno scrittore di Elephant Creative ha ricordato di essere stato presentato a Graze da un'e-mail di marketing che era "un inglese semplice e rinfrescante. Era pulito e chiaro e si è distinto in un mare di spam.”

Certo, non ha fatto male che l'e-mail offrisse una scatola di snack Graze gratuita con la promessa di una seconda scatola a metà prezzo dopo quella, ma anche quando hai una grande offerta da fare, la consegna può essere fondamentale.

L'e-mail iniziale di Graze sopra è semplice nel delineare i termini dell'offerta e ciò che il cliente otterrà, e ravvivata con piccole battute umoristiche sul mangiare sano e sul "ridurre i biscotti". Anche la stampa fine in basso, che normalmente è una scusa per le aziende per oscurare informazioni vitali in un mare di un linguaggio incredibilmente denso, è chiara e facile da seguire.

Scrivere le tue e-mail in un inglese semplice è uno dei modi più semplici ma anche più efficaci per distinguerti dalla concorrenza. I tuoi clienti apprezzeranno essere parlato come una persona normale e troveranno più facile seguire le e-mail per l'avvio.

Le righe dell'oggetto sono un altro punto di forza delle e-mail di Graze, che esprimono il loro punto in quattro o cinque parole, con piccole battute e messaggi che ti invitano a fare clic e scoprire di più. Quando qualcuno si sta facendo strada in quello che probabilmente è un mare di messaggi non letti, non hai molto tempo per attirare la sua attenzione, quindi è meglio arrivare al punto.

Personalizzazione

La personalizzazione delle e-mail di Graze funziona su un paio di fronti diversi. Innanzitutto, c'è il metodo abbastanza semplice ma efficace di rivolgersi a una persona con il suo nome, sia nella riga dell'oggetto che nell'e-mail di saluto. Si dice che l'uso del nome di qualcuno, sia nella conversazione che nel marketing, aiuti a costruire una connessione positiva con loro. Nell'e-mail marketing può ancora aiutare a distinguere il tuo messaggio dalla massa e fa sembrare l'e-mail meno una generica campagna di marketing di massa e più qualcosa in cui sono stati spesi tempo e sforzi.

Graze utilizza anche i dati sulle abitudini di pascolo dei propri clienti e sugli acquisti passati per personalizzare il proprio marketing via e-mail e invogliarli ad acquistare caselle ripetute. Inviano spesso e-mail offrendo scatole uniche dei loro snack più popolari, come frittelle o merendine salate con fudge e biscotti alle arachidi.

Se un cliente ordina una scatola di specialità una tantum, Graze seguirà in seguito invitandoli a ordinarne un'altra o avvierà un ordine ricorrente: dipende totalmente da loro, ovviamente.

Creare un senso di anticipazione

Graze si assicura di essere presente nella casella di posta di un cliente anche tra nuovi prodotti e promozioni. Invia un'e-mail di notifica ogni volta che la scatola di un cliente viene spedita e li invita a dare una "sbirciatina" a cosa c'è dentro, creando un senso di anticipazione attorno al prodotto e mantenendo il cliente a pensare al marchio.

Dopo ogni scatola, Graze invierà un'altra e-mail invitando il cliente a "valutare o classificare la propria scatola". Questo processo consente ai clienti di valutare se gli sono 'piaciuti', 'amati' o se vogliono 'conservare' gli snack nella loro scatola precedente. Dà al cliente un senso di controllo sulle proprie consegne, lo fa interagire con il sito Web e scopre nuovi prodotti e, naturalmente, fornisce a Graze dati più utili con cui personalizzare i propri prodotti ed e-mail.

Sconti e offerte

Come cliente Graze, vale la pena tenere d'occhio la tua casella di posta, perché Graze ti invierà spesso e-mail con offerte e sconti per farti felice Grazing. Questo è un vantaggio di essere un cliente fedele, ma può anche essere un vantaggio di prendersi un po' di tempo libero; se decidi di interrompere i tuoi ordini in qualsiasi momento, ma non interrompi i tuoi abbonamenti e-mail, Graze invierà offerte di scatole scontate nel tentativo di invogliarti a tornare a Grazing. (Questo ha funzionato su di me un certo numero di volte).

E nel 2013, i clienti Graze che stavano prestando attenzione alle loro e-mail sono stati trattati per un'anteprima dei nuovi Breakfast Box di Graze. Queste e-mail sono state progettate in modo intelligente per creare un senso di intrigo, con la riga dell'oggetto che legge semplicemente "ssshh ..." e l'e-mail contenente solo l'immagine di una chiave, sopra un codice e un URL - graze.com/breakfast.

Offrire ai clienti anticipazioni e accesso anticipato a nuovi prodotti li premia per aver mantenuto il marchio e li fa sentire come se avessero accesso a informazioni privilegiate. Il modo in cui Graze ha progettato l'e-mail ha dato la sensazione di essere stato messo a conoscenza di un segreto speciale e ha creato entusiasmo per il lancio del nuovo prodotto.

Interazione con il cliente

Nell'autunno del 2012, Graze ha inviato un'e-mail a tutti i suoi clienti attuali e passati invitandoli a partecipare a un sondaggio sulla loro esperienza con Graze, con la ricompensa di tre scatole Graze a metà prezzo per averlo completato. Ciò ha dato ai clienti un incentivo a fornire un feedback all'azienda, in alcuni casi ravvivando il loro interesse per Graze, e li ha fatti sentire come se le loro opinioni fossero necessarie e apprezzate.

Graze ha anche organizzato numerosi "campionati" e "premi" in cui i clienti possono votare il loro snack Graze preferito, con i vincitori annunciati via e-mail e social media. Ancora una volta, ciò consente ai clienti di interagire con il marchio fornendo anche all'azienda dati preziosi su ciò che i loro clienti preferiscono e possibilmente riportando coloro che si sono allontanati dal marchio per provare nuovi prodotti.

Arrivederci e torna presto!

Naturalmente, ci sarà inevitabilmente chi sceglierà di interrompere i propri abbonamenti a Graze o di prendersi una pausa. Quando ciò accade, Graze è attento a fornire ai clienti collegamenti facili per riavviare rapidamente le consegne se cambiano idea.

La formulazione in questa e-mail - "Ci è stato chiesto un paio di volte" - dà l'impressione che le scatole Graze siano molto richieste, con i clienti che spesso scelgono di tornare dopo aver interrotto le loro consegne per un po' di tempo.

Graze si assicura anche di includere alcuni motivi per cui i clienti potrebbero voler rimanere con Graze, menzionando l'enorme numero di nuove ricette che hanno già introdotto e invitando i clienti a saperne di più.

E se tutto questo suona come un sacco di email da inviare, beh, Graze è d'accordo con te: "odia lo spam tanto quanto te" e fornisce un collegamento a una sezione delle preferenze dell'account in ogni email in cui puoi facilmente ridurre o interrompi la comunicazione che stai ricevendo da Graze.

Riconoscendo l'insipidezza dello spam e rendendo facile per i clienti mettere a punto le e-mail che ricevono, Graze riesce a calpestare il confine tra un eccesso di comunicazioni di marketing e aggiornamenti informativi che i clienti vogliono leggere.

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