Quanto è importante la home page sui siti di e-commerce?

Una home page di e-commerce ha una serie di attività da eseguire. Dovrebbe dire agli utenti di cosa tratta il sito, oltre a fornire un modo semplice per i clienti di trovare ciò per cui sono venuti sul sito.

Ci sono anche obiettivi secondari come promuovere le ultime offerte, nuove linee di prodotti e iscrizioni e-mail.

Ho chiesto a due esperti di e-commerce il valore della home page e le funzionalità più importanti per i rivenditori.

Quanto è importante la home page sul sito di e-commerce medio?

James Gurd, titolare di Digital Juggler:

Molto. La pagina principale è in genere la pagina di destinazione principale per il traffico diretto poiché la maggior parte delle persone digita il nome di dominio, non un URL di livello più profondo.

Funge da gateway per i visitatori che necessitano di ulteriore segnaletica e direzione, ad esempio nuovi utenti che non conoscono ancora il marchio o il sito web. Come strumento di marketing del marchio e di canalizzazione dei visitatori è incredibilmente importante.

Stuart McMillan, vicedirettore dell'e-commerce di Schuh:

L'importanza è un termine soggettivo, ma forse i numeri parlano da soli:

• È di gran lunga la pagina di destinazione con il volume più alto, circa il 30% delle sessioni arriva sulla home page.
• Per qualsiasi motivo, questa proporzione è maggiore su desktop rispetto a dispositivi mobili.
• Quelli che arrivano sulla home page hanno un tasso di conversione molto più alto rispetto alla media del sito.
• Ottiene il maggior numero di visualizzazioni di pagina, circa il 10%. Ancora una volta, più visualizzazioni di pagina su desktop che su dispositivi mobili.

Dan Barker, consulente e-commerce:

La gente ha predetto "la morte della homepage" per più di 10 anni. Penso ancora che siano molto importanti, in particolare nell'e-commerce (suppongo che potresti obiettare nel pubblicare un po' meno, poiché la maggior parte delle condivisioni/voci dovrebbe essere su singoli articoli).

Penso che per l'e-commerce, la home page possa anche essere un po' più importante oggi rispetto a qualche anno fa, poiché le "visite di atterraggio sulla home page" tendono a sovraindicizzare su dispositivi mobili e tablet.

Ecco sette motivi per cui penso che le home page rimangano importanti per i siti di e-commerce:

1. Quasi tutti i visitatori del sito vedranno la tua home page e sicuramente ogni cliente almeno un paio di volte nella loro vita.
2. È la pagina di destinazione principale per alcuni canali molto grandi (tv, radio, pubbliche relazioni, pagine organiche/pagate del marchio, pagine bio social, passaparola, raccomandazione e-mail).
3. Molti visitatori utilizzano la homepage sia per orientarsi, sia per riorientarsi nelle visite in cui svolgono più attività. (Es. restituire un ordine e fare un altro acquisto).
4. Come detto: tende a sovraindice sui dispositivi mobili, che è stata la categoria di dispositivi in ​​più rapida crescita negli ultimi anni.
5. I potenziali clienti lo usano spesso per rispondere alla domanda “Di cosa tratta questo sito? È per me?"
6. I clienti fedeli utilizzano spesso la home page per rispondere alla domanda "Cosa c'è di nuovo?"
7. La homepage è il punto di riferimento principale anche per la maggior parte dei visitatori "non acquirenti": giornalisti, investitori, azionisti, ecc.

Che proporzione di visite riceve in genere?

Giacomo:

Varia considerevolmente, a seconda del volume di campagne di marketing mirate che un sito sta eseguendo che collegano profondamente le persone a pagine più profonde.

Alcuni siti di vendita al dettaglio che ho visto ottengono circa il 30% del traffico della pagina di destinazione verso la home page, ma alcuni siti basati sui contenuti ottengono molto meno, circa il 10%, poiché gran parte del traffico è indirizzato a pagine di contenuti specifici, ad esempio blog, video. Quindi la divisione dipende davvero dal tuo sito e dal marketing mix.

Dan:

Ciò dipende, principalmente, dalla fedeltà della tua base di clienti, dagli elementi "ricorrenti" che aggiungi alla tua home page (ad es. una sezione di notizie frequentemente aggiornata, prodotti/promozioni che cambiano regolarmente, ecc.) e – in particolare – dal canali di marketing su cui scegli di concentrarti.

In generale è raro vedere un sito in cui le visite di destinazione alla home page non sono in doppia cifra, e allo stesso modo è triste vedere un sito in cui i lander alla home page sono maggiori (diciamo) dell'80%, poiché di solito significa che le pagine di categoria/prodotto non sono t lavorare come potrebbero.

Quali sono le caratteristiche più importanti da inserire in una home page? Come decidi?

Giacomo:

L'unico modo per decidere è testare e imparare. Non c'è una risposta giusta. L'importante è non vedere la homepage come una taglia unica.

Impara ad adattare i contenuti al profilo del visitatore. Ad esempio, potrebbe essere meglio mostrare al nuovo visitatore contenuti diversi rispetto a quelli visualizzati dall'utente che ha eseguito l'accesso. La personalizzazione dei contenuti può essere molto efficace.

In genere ti aspetteresti di vedere le principali campagne di marketing e i messaggi del marchio nella zona di contenuto principale e quindi altri tipi di contenuti come prove sociali, recensioni dei clienti, zone di merchandising dei prodotti ecc.

Aiuta a imparare dai concorrenti e dai principali siti di e-commerce, ma il modo migliore per sapere cosa funziona è adottare un approccio di prova e apprendimento e migliorare continuamente la pagina.

Stuart:

Non sorprende che la ricerca nel sito sia una delle funzionalità più comuni con cui si interagisce e in effetti ha circa tre volte più probabilità di essere utilizzata nella home page rispetto a una delle nostre pagine di categoria.

I banner della home page ottengono una diffusione abbastanza uniforme dei clic.

La nostra homepage viene aggiornata ogni settimana, anche se penso che dovremmo cambiare un po' il nostro modo di pensare su questo.

Dovremmo valutare di più le prestazioni dei banner e verificare se un supporto più lungo per banner con prestazioni migliori sarebbe efficace.

È facile prendere l'abitudine di cambiare costantemente la home page, ma gli editor di contenuti visitano la home page più frequentemente rispetto al cliente medio, quindi è possibile che i contenuti importanti vengano persi perché vengono aggiornati troppo spesso.

Il test è la chiave qui, oltre a cercare tecniche come offrire contenuti diversi a clienti nuovi e di ritorno.

Dan:

Ho dato un'occhiata ai vecchi post di blog che avevo scritto sulle home page e ho trovato questi sei "scopi della home page" da un post di febbraio 2007.

Stranamente penso ancora che facciano un buon elenco:

1. Aiuta i segmenti chiave dei visitatori a raggiungere il contenuto che desiderano.
2. Fungere da introduzione per i nuovi visitatori.
3. Posizionati agli occhi dei visitatori nuovi e di ritorno.
4. Guida i visitatori verso il contenuto che vuoi che visitino.
5. Offri ai clienti un motivo per visitare, rivisitare e consigliare il tuo sito.
6. Ottieni il permesso di parlare di nuovo con i tuoi visitatori.

Oltre a ciò, è utile organizzare le informazioni in modo che "Informazioni che la maggior parte degli utenti vede" sia verso l'alto, "informazioni aggiuntive non cruciali" accanto e quindi cose "bello da avere" sotto.

Il numero 6 lì - "Ottieni il permesso di parlare di nuovo con i tuoi visitatori" - è qualcosa che è risorto negli ultimi due anni, con la crescita degli overlay di registrazione e-mail e l'occasionale opzione di accesso social direttamente sulla home page.

Un esempio del perché è importante: se stai facendo pubblicità massiccia in TV o alla radio, è probabile che riceverai molto traffico di risposta direttamente alla tua home page (o meglio, tramite una ricerca del marchio su Google e poi alla tua home page).

È improbabile che il traffico si converta immediatamente, e quindi è utile cercare di "appianare" il viaggio e cercare di prolungare il rapporto. Alcuni lo fanno mettendo in evidenza i prodotti/messaggi dei loro annunci sulla home page nel momento in cui gli annunci vengono pubblicati, altri lo fanno incoraggiando fortemente l'iscrizione in modo molto evidente.