Quanto costa sviluppare un chatbot?

Il mondo degli affari moderno ha trovato numerosi usi per i chatbot. Dall'aumento del numero di coinvolgimento degli utenti a svolgere un ruolo importante nel processo di conversione dei lead, i chatbot sono entrati nel mondo in tutti i settori.

Il fatto che i chatbot siano ugualmente famosi tra i baby boomer e i millennial, aumenta notevolmente la base di utenti della tecnologia.

Osservando i vantaggi aziendali e la fiorente dimensione del mercato, ci sono un certo numero di aziende che non vedono l'ora di creare chatbot utilizzando la PNL profonda e lanciarlo per la propria app e per l'utilizzo da parte di altri.

In questo articolo, esamineremo quanto costa costruire un chatbot e tutto ciò che circonda la tecnologia trasformativa.

Ma prima di entrare nell'analisi costi-benefici della parte del chatbot, esaminiamo prima l'aspetto del fiorente mercato dei chatbot.

Mercato Chatbot

Nell'ultimo decennio, i chatbot hanno assistito a una domanda senza precedenti da parte di numerosi settori in tutto il mondo , tra cui logistica e on-demand. Ciò che prima era limitato al solo eCommerce ora è passato a una serie di altri domini dall'avvento delle app mobili. Tutto questo è stato il risultato di una crescente inclusione dell'IA di livello crescente nell'esperienza del cliente .

{ Leggi anche la nostra guida descrittiva su "Costo di sviluppo di app per la logistica" }

Quando raggiungeremo il 2024, la dimensione del mercato dei Chatbot sarebbe aumentata a $ 1,34 miliardi, un numero guidato dall'inizio di tecnologie dirompenti come l' apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale nel meccanismo dei chatbot.

Dalle regole semplicistiche, chatbot specifici sviluppati per gestire query semplici a bot di autoapprendimento basati su cloud progettati per comprendere l'intento dell'utente e modificare automaticamente l'output, i chatbot, indipendentemente da quanto appresi o semplici vengano ampiamente utilizzati in campi come l'eCommerce, Sanità, ecc. tramite l'integrazione dei dati aziendali.

Il fatto che i chatbot si siano dimostrati così utili nel mondo li ha preparati a contribuire con 1250 milioni di dollari entro il 2025 .

Vista la quota di mercato detenuta dai chatbot, una cosa è chiara: i chatbot diventeranno una parte molto importante delle aziende di tutti i settori. E perché no, dopo tutto, i vantaggi aziendali che hanno da offrire sono impareggiabili e senza precedenti.

Parlando dei vantaggi aziendali dei chatbot, diamo un'occhiata a quali sono prima di passare al costo di sviluppo dei chatbot.

Vantaggi aziendali dei chatbot

Non è valido porre la domanda "Quanto costa costruire un chatbot" finché non sei convinto che siano necessari.

Oltre all'ovvio vantaggio di rendere la tua attività un'attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i chatbot, indipendentemente da quanto si paga in nome del ciclo di vita dello sviluppo dei chatbot , presentano una serie di vantaggi noti per ridurre i costi delle operazioni aziendali, che tendono tendere inutilmente a colmare il divario tra i numeri di guadagno e di perdita nel bilancio. Tutto mirato a cambiare la storia della crescita del tuo business .

Ecco quali sono:

Un rapporto di Juniper Research conferma che il costo di creazione di un chatbot sarà molto inferiore rispetto ai costi che i chatbot sono tutti destinati a ridurre – 8 miliardi di dollari su base annua – quando raggiungeremo il 2022.

Vediamo come:-

Costo operativo ridotto

Il più grande costo operativo nelle aziende è circa il numero di chiamate in arrivo. Dando ai visitatori risposte su ciò che stanno cercando, i chatbot sono in grado di risparmiare sui costi associati all'aumento dei volumi di chiamate e di fatto sull'intero volume di interazione.

In aggiunta a questo, quando gli utenti chiamano le aziende dopo aver avuto il livello preliminare di interazione con un chatbot, il tempo del responsabile dell'assistenza clienti che andrebbe indietro nel rispondere all'interazione di primo livello si riduce notevolmente.

Riduci le spese di manodopera

In un rapporto, McKinsey ha stimato che circa il 29% della posizione del servizio clienti negli Stati Uniti può essere automatizzata tramite un chatbot adeguatamente progettato. Il fatto che i chatbot possano interagire con più persone contemporaneamente, suggerisce un momento in cui il settore del coinvolgimento dei clienti sarebbe dominato dai chatbot.

Inoltre, le aziende che hanno impiegato chatbot nel loro programma di assistenza clienti sanno come l'implementazione di chatbot costi molto più bassi dello stipendio annuale di un dipendente mentre svolgono il doppio del loro lavoro.

Economica disponibilità 24*7

I clienti moderni si aspettano che le aziende siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle loro domande a tutte le ore. Il fatto che un certo numero di aziende non sia ancora in grado di funzionare in modalità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non solo ha fatto perdere loro le vendite potenziali, ma ha anche influito in larga misura sulla fedeltà dei clienti.

Ma quando utilizzi un chatbot che è stato progettato per rispondere alle esigenze del cliente nelle ore di riposo quando il rappresentante del cliente non è disponibile, lo rendi più ricettivo nei confronti della tua attività, alterando l'immagine del tuo marchio di 180 gradi.

Migliore allocazione delle risorse

Quando il rappresentante del cliente non ha un elenco di clienti a cui occuparsi e sa che anche in loro assenza i loro clienti saranno gestiti con uguale attenzione attraverso un chatbot, è in grado di concentrarsi sull'elaborazione di strategie per mantenere gli utenti agganciati e trovare modi per aiutare il chatbot a chiudere più contatti.

In questo modo, i chatbot impediscono ai rappresentanti di vendita di cadere nel ciclo del lavoro banale e del ciclo lavorativo monotono, dando loro l'opportunità di continuare ad imparare.

Maggiori entrate

Ci sono un certo numero di aziende che hanno utilizzato Chatbot per la conversione dei lead e maggiori vendite. Attraverso i chatbot, puoi continuare ad avvisare i tuoi clienti delle opportunità di sconto e aumentare il coinvolgimento e il conteggio dell'upsell.

Oltre a rendere un'azienda un magnete di conversione delle vendite, i chatbot aiutano a creare una forte consapevolezza del marchio se integrati con le piattaforme di social media messenger.

Maggiore coinvolgimento dei clienti

È fondamentale mantenere i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio. Come indicato dalle aziende , le organizzazioni che coinvolgono con i propri clienti attraverso i social media sono state in grado di aumentare la spesa degli utenti dal 20% al 40%. Mentre i social media fanno il loro lavoro, i chatbot possono contribuire rendendo il coinvolgimento dei clienti interattivo e facile.

Monitoraggio dei dati dei consumatori e acquisizione di informazioni dettagliate

Come già sai, i chatbot sono ottimi dispositivi e strumenti per chattare con i clienti. Con l'input che raccolgono attraverso le richieste di base, puoi apportare miglioramenti alle tue amministrazioni/prodotti e persino aggiornare il tuo sito Web regolando le pagine a bassa conversione. Ad esempio, se la tua pagina di destinazione crea una misura decente del traffico organico ma non converte bene, il tuo chatbot può contattare i clienti che visitano la pagina con uno studio per raccogliere più dati sul motivo per cui stanno lasciando la pagina senza acquistare o agire e così via via.

I vantaggi del chatbot sono uguali tra tutti i diversi tipi di bot. Indipendentemente dal tipo di classificazione del tuo chatbot, i vantaggi sopra menzionati rimarranno validi per tutti.

Parlando di tipi, diamo un'occhiata ai diversi tipi di Chatbot più comunemente impiegati dalle aziende di tutto il mondo.

Tipo di chatbot

Quando esaminiamo i tipi di chatbot, dobbiamo considerare entrambi: il Superset e il Subset, la saggia demarcazione del tipo di sviluppo di Chatbot, con elementi che entrano nello sviluppo di chatbot interattivi.

I superset

Esistono due categorie di chatbot in cui puoi investire.

1. Bot implementati nella propria app: questi chatbot funzionano all'interno di un'app mobile che esegue una funzione specifica per automatizzare l'interazione tra l'app e l'utente.
2. Bot che funzionano all'interno di Messenger: questi chatbot rimangono in messenger che supportano l'interazione con i bot. Funzionano meglio per le aziende che non dispongono di un'app autonoma o desiderano mantenere i social media al centro del modello di business.

I sottoinsiemi

All'interno delle categorie principali del chatbot sopra menzionate, ci sono un certo numero di tipi di chatbot che puoi creare:

1. FAQ chatbot – Un QnA di base o FAQ Bot fornisce ai suoi utenti risposte automatiche alle domande frequenti in uno stile di conversazione di domande e risposte naturale e intuitivo.
2. Chatbot conversazionale: il tipo di chatbot utilizza servizi di comprensione della lingua per avere conversazioni fluide con gli utenti finali. Di solito vengono fatte in modo che A. raccolga le informazioni di base sugli utenti e B. li tenga coinvolti fino a quando un responsabile dell'assistenza clienti umana non è online .
3. Chatbot transazionale: questi sono i chatbot che aiutano gli utenti dell'app a informarsi e ad acquistare qualcosa dall'app senza mai parlare con un rappresentante umano dell'assistenza clienti.
4. Chatbot predittivo: questi chatbot sono i più avanzati sul mercato in questo momento. Sono sviluppati e progettati caso per caso. Incorporando al loro interno un pesante machine learning, le aziende utilizzano chatbot predittivi per analizzare come gli utenti potrebbero reagire successivamente.

Indipendentemente dal tipo a cui appartiene il tuo chatbot, gli elementi che lo compongono sono tutti uguali . Qualcosa di cui ci occuperemo, dopo.

Funzionalità del chatbot MVP

Conversazione

La conversazione, una delle esigenze e caratteristiche primarie del chatbot, dovrebbe basarsi su un principio fondamentale. In linea di principio, la richiesta di messaggi dovrebbe essere logica e completa per ogni cliente. Ad esempio, quando un cliente chiede il numero di contatto della tua organizzazione, il chatbot dovrebbe dire all'utente solo un numero. Se informa sull'indirizzo, implica che l'intera logica è rotta.

Inoltre, assicurati che il tuo chatbot non commetta errori grammaticali e segua il ritmo generale della discussione. Mantieni un tono di discussione ufficiale nel caso ti stia concentrando sugli uomini d'affari. Se il compito è un po' difficile per te, è più intelligente assumere un libero professionista per produrre contenuti per i messaggi.

Sistema di pagamento

Questa funzione è adatta ai chatbot di e-commerce. Se l'obiettivo principale del tuo bot è aumentare le vendite e creare nuovi canali di distribuzione, dovresti occuparti di almeno un metodo di pagamento. Questo è il punto per te scegliere tra il sistema di terze parti o una soluzione di pagamento personalizzata.

Un sistema di pagamento ben progettato facilita il flusso della sicurezza del pagamento e consente di analizzare il pagamento e il comportamento del cliente. Inoltre, non è necessario stressarsi per le spese generalmente addebitate da sistemi di terze parti. Indipendentemente dai vantaggi, la spesa di un quadro di pagamento personalizzato è eccessivamente alta. Questo è il motivo per cui la maggior parte delle piccole organizzazioni esegue servizi come PayPal, Braintree, Stripe e altri.

Geolocalizzazione

La mappatura online è un'altra funzionalità utile per un chatbot per attirare nuovi clienti individuando l'area della tua attività sulla mappa. Ad esempio, gli utenti possono richiedere al bot di aiutarli a navigare verso il ristorante o la strada in cui non sono mai stati. Google Maps Platform ti consente di realizzare questa funzione senza alcuno sforzo. Tutto sommato, attira i clienti a visitare il tuo posto.

Se prendiamo un esempio di consegna di cibo, allora questa funzione è la migliore. Tutto ciò che i tuoi utenti devono fare è effettuare un ordine utilizzando il chatbot, effettuare il pagamento tramite un gateway di pagamento integrato, condividere la posizione con il personale addetto alle consegne e gustare il cibo dopo l'arrivo.

Tocco personale

Il tocco personale riguarda più la personalità e il carattere che le tecnologie. Menzionare gli utenti con il loro nome piuttosto che con i pronomi, eleva i loro sentimenti ed emozioni. La mentalità personale di ogni cliente garantisce una maggiore fedeltà al marchio e input positivi sul tuo chatbot.

Per creare un chatbot straordinario e unico, puoi utilizzare la conoscenza di un esperto di marchi. Nel caso in cui tu abbia un budget limitato, puoi sempre mettere in gioco la tua immaginazione e creatività.

Sincronizzazione dell'account

Il primo caso d'uso della sincronizzazione dell'account che suona un campanello è il riscatto dei premi. Se esiste un sistema promozionale, gli utenti hanno alcuni premi o bonus dagli acquisti passati, che gli utenti possono spendere durante ulteriori acquisti. Tuttavia, se il chatbot non è sincronizzato con il sito Web, non mostra i premi. Pertanto, devi assicurarti che le tue piattaforme dispongano di un database tipico che condivide continuamente i dati tra loro.

Un record sincronizzato consente di effettuare campagne di marketing efficienti. Ogni volta che c'è uno sconto o una vendita su un prodotto dalla lista dei desideri del cliente, il chatbot invia un avviso a riguardo. Questa metodologia ha più successo delle e-mail e dei messaggi promozionali.

La composizione richiesta per creare un chatbot

Esistono numerosi componenti e strategie di progettazione di chatbot che si uniscono per sviluppare un chatbot che continua a rivoluzionare l'esperienza del cliente offerta da un'azienda, il tutto in aggiunta alla ripartizione dei modelli di prezzo dei chatbot .

Prima di acquisire la conoscenza della costruzione di un chatbot, diamo uno sguardo all'immagine che ne descrive il funzionamento.

Come azienda che sta cercando di collaborare con un'agenzia che eccelle nei servizi di sviluppo di chatbot, dovresti esaminare il loro approccio nel contesto di tutti questi componenti prima di prendere qualsiasi decisione.

Backend

I chatbot hanno bisogno di un back -end per gestire i messaggi in arrivo da diversi canali ed elaborarli con offerte NLP come Api.ai, LUIS o Wit.ai. Il backend contiene anche la logica di business e l'integrazione all'interno dei sistemi attuali e viene utilizzato per sviluppare l'intelligenza conversazionale sulla base della quale avviene la conversazione con gli utenti finali.

Canali

Dopo aver configurato il tuo back-end, dovrai creare gli endpoint per l'integrazione con ogni canale specifico. Sebbene l'integrazione di ogni singolo canale sia diversa, per lo più seguono lo stesso metodo di configurazione dell'endpoint nel backend allo scopo di inviare e ricevere messaggi che si basano sull'autorizzazione del token di accesso . Inoltre, dovrai implementare l'interfaccia utente specifica del canale in luoghi come risposte rapide, schede visive che guidano gli utenti durante una conversazione.

PNL

Nel momento in cui ricevi messaggi da un canale specifico, utilizzerai servizi NLP come Luis, Api.ai e Wit.ai per estrarre le entità e gli intenti dal messaggio dell'utente. Sebbene l'impostazione del servizio NLP e l'elaborazione dei messaggi con l'aiuto dell'SDK siano piuttosto diretti, la formazione delle entità NLP e delle entità che potrebbero essere presenti in un sistema esterno non è un compito facile. Dovrai comprendere le entità che mappano a oggetti specifici che esistono in sistemi come Contatti, Prodotti o Dipendenti. Dovrai anche implementare la convalida della logica aziendale sui dati estratti che possono variare dalla semplice convalida alla personalizzazione.

Intelligenza conversazionale

Questa è la componente più complicata dell'intero processo di sviluppo del chatbot. Dovrai progettare conversazioni intelligenti sulla base delle entità e degli intenti della PNL, cosa non facile. Per ottenere una fase in cui costruisci un chatbot intelligente, dovrai creare un algoritmo per ogni singola conversazione e navigazione in modo che gli utenti possano iniziare da zero. Dovrai utilizzare alberi decisionali, algoritmi basati su slot, flussi di lavoro di stato o altre metodologie di deep learning per controllare la conversazione.

Integrazione

Poiché lo scopo principale del tuo chatbot è l'esecuzione di processi come la prenotazione di appuntamenti, l'acquisto di prodotti, l'ordinazione di articoli, ecc. Dovrai integrare il chatbot in un'applicazione mobile esistente. L'integrazione qui coinvolgerà fattori come le regole e le convalide della logica aziendale, la persistenza dei dati che sarebbero richiesti come parte del processo aziendale.

Ora che abbiamo esaminato i diversi componenti che si uniscono per creare un chatbot, è tempo di occuparci delle cose che ti interessano a un livello più complesso: il tempo necessario per sviluppare un chatbot e il costo dello sviluppo di chatbot , in base alle diverse metriche su cui vengono valutati i chatbot .

Il tempo necessario per sviluppare un Chatbot da zero

Una parte molto importante dell'intero processo di sviluppo di app di chatbot per le aziende e una risposta al costo dello sviluppo di chatbot è sapere quanto tempo impiegherà la società di sviluppo di app di chatbot a svilupparle in modo da avere un'idea approssimativa di quando inizia a vedere grafici sulla soddisfazione dei clienti senza precedenti.

Bene, ecco una risposta alle ore necessarie per sviluppare un bot, qualcosa che avrà un impatto diretto sul costo del tuo chatbot:

Integrazione con un'app: la durata dipende dalla complessità del chatbot, ma di solito richiede 40-56 ore. Sviluppo dell'interfaccia di comunicazione

• L'interprete utente del linguaggio di comando impiega circa 40-56 ore.
• L'interfaccia utente in linguaggio naturale impiega circa 120-160 ore.

Logica di business

• L'adattamento di una logica aziendale esistente richiede 120-160 ore, a seconda della quantità di logica.
• Lo sviluppo della logica aziendale da zero richiede circa 160-192 ore.

Dato che ora conosci le ore approssimative che ci vorrebbero per occuparti di diverse parti dello sviluppo del chatbot, è tempo di tradurre quelle ore nel costo dello sviluppo del chatbot.

Diminuzione del costo di sviluppo del Chatbot

Ci sono una serie di aspetti che aumentano il prezzo dello sviluppo di chatbot. Ma ci sono anche la possibilità di stabilizzare l'impatto finanziario come gli strumenti di sviluppo di chatbot che fanno risparmiare tempo agli sviluppatori e riducono l'eventuale costo finale.

Piattaforme di terze parti

Sviluppare un chatbot da zero senza alcuna preparazione è piuttosto costoso. Pertanto, per risolvere questo problema, le persone utilizzano generalmente piattaforme di terze parti. Con l'assistenza di queste piattaforme popolari, puoi creare un chatbot con meno sforzi e tempo.

Nonostante queste piattaforme garantiscano uno sviluppo rapido, forniscono anche flessibilità e adattabilità che consentono allo sviluppatore di utilizzarle spesso.

Alcune delle piattaforme chatbot comuni e popolari sono:

Chat fuel

Botsify

Flusso di dialogo

BotPress

Scimmia mobile

Quanto costa sviluppare un chatbot? – L'esatto costo di sviluppo del chatbot

Ora che abbiamo visto tutto: il mercato dei chatbot, i vantaggi che hanno da offrire, i tipi di chatbot che attualmente governano il mondo e i componenti che si uniscono per svilupparli insieme al tempo necessario per sviluppare i chatbot, è ora è il momento di guardare quanto ti costerà.

Considerando il lavoro necessario allo sviluppo di un chatbot, il costo approssimativo del chatbot che deriva dallo sviluppo del tuo bot è compreso tra $ 25.000 e $ 30.000. La fascia di costo include la parte di progettazione, sviluppo e integrazione dell'intero framework di sviluppo del chatbot .

Con questo, ora abbiamo visto tutto: i vantaggi dei chatbot, le funzionalità e i componenti che aiutano a ideare un chatbot ben strutturato, le dimensioni del mercato, il tipo e il costo che dovrai pagare per sviluppare il tuo chatbot, l'unica cosa non resta che entrare in contatto con i nostri sviluppatori di chatbot e avvalersi della migliore società di sviluppo di app di chatbot negli Stati Uniti .