In che modo Salesforce si rivelerà vantaggioso per la tua attività nel 2021?

Intelligenza artificiale di Salesforce

Recentemente, una delle grandi invenzioni tecniche, l'IA ha iniziato a spiegare le sue ali in vari settori. Anche i reparti di vendita di diversi tipi di attività hanno il calibro per ottenere il massimo da esso.

Alcuni anni fa, Salesforce ha lanciato Einstein AI, da allora è in costante crescita e attualmente è molto utile per migliorare il funzionamento dei prodotti esistenti per trarne il meglio.

Sales Cloud consente all'IA di creare opportunità perfette e fornire informazioni preziose attraverso un'app di analisi delle vendite e aggiungere più genuinità alle previsioni. Inoltre, è possibile impostare notifiche automatiche da eseguire su potenziali contatti e, di conseguenza, aumentare le prospettive di affari di successo.

Una caratteristica di apprendimento automatico aiuta nella classificazione dei casi e, utilizzando Service Cloud, i rappresentanti dell'assistenza clienti possono risolvere i casi regolari in anticipo. Secondo le previsioni degli esperti, nel 2021, l'esecuzione di Einstein AI nei prodotti Salesforce sarebbe una delle richieste più comuni alle società di consulenza Salesforce e ai privati.

Piattaforma Salesforce Customer 360

In questi giorni, sta diventando molto più importante rafforzare le relazioni con i clienti poiché la tecnologia arriva alla soddisfazione dei clienti esistenti che sono necessari per le tue attività. Questo è il motivo principale per cui i dipartimenti di assistenza clienti di tutte le aziende puntano molto sulla fornitura dei migliori servizi ai propri clienti. In questo momento, il tratto Salesforce Customer 360 può portarti a un'eccessiva prosperità per le tue attività. L'anno scorso, alla fine, Salesforce ha lanciato un'edizione Customer 360 Truth che consente di unire le informazioni dei clienti in un unico posto da tutte le app Salesforce. Offrendo un ID univoco a un utente, puoi essere in grado di controllare tutte le interazioni passate e i dettagli del profilo per accertare come offrire le migliori soluzioni per eventuali problemi e rivelare il massimo livello di servizio di assistenza clienti.

Evoluzione mobile con Salesforce

La tendenza dello shopping tramite dispositivi mobili e dell'assistenza al software per supportare e convertire l'esperienza dell'utente in modo conveniente attraverso un design dell'interfaccia unico, è iniziata molti anni fa. Salesforce continuerà ad essere così e puoi aspettarti lo stesso anche il prossimo anno. Il Salesforce Prospect mobile presentato è un'app mobile che aiuta a gestire l'istanza CRM per tutti gli utenti del sistema e a sviluppare app mobili e pagine Web con Salesforce SDK con una minore inclusione di codice.

Modificato per soddisfare esigenze specifiche

Al giorno d'oggi, è abbastanza difficile utilizzare un prodotto perfettamente così com'è. In Salesforce, la personalizzazione esiste in eccesso, ma i settori aziendali si stanno attivando eccessivamente per determinate funzionalità e personalizzano il prodotto in base a esigenze specifiche, incorporando la gamma di molti strumenti necessari per il funzionamento di una determinata attività. Ovviamente, essere nel settore dell'abbigliamento è diverso dall'essere nel settore dei servizi di prenotazione. Quest'anno, le aziende devono pensare a rendere più agevole il loro CRM. Analogamente a qualsiasi personalizzazione del software, è necessario ottenere una consulenza professionale per assicurarsi che tutto sia sviluppato in base alle proprie esigenze. Scegliere il giusto partner di consulenza Salesforce porterà la tua azienda al successo. Quindi, mentre pianifichi di farlo, chiedi anche certificazioni che ti aiuteranno a raggiungere i risultati desiderati e ti faranno risparmiare tempo e denaro.

Automazione del marketing

Questo deve essere circoscritto, poiché quest'anno potremmo cercare la propensione a destinare le risorse a obiettivi strategici e migliorare i normali posti di lavoro nonostante l'intervento umano. Marketing Sales Cloud può migliorare le campagne di marketing aiutandoti a inviare e-mail automatizzate, organizzare i dati dei clienti per fornire sconti mirati, condurre test A/B e altro ancora. Ecco perché gli imprenditori e gli operatori di marketing avranno lo stesso obiettivo quest'anno.

informazioni per il cliente

Il vantaggio principale dell'utilizzo di Salesforce sono le informazioni che recupera, sia la quantità che la qualità. Quando utilizzi Salesforce, puoi controllare ogni singolo contatto, account, evento, attività e opportunità che viene unito a un lead che offre alla tua azienda varie informazioni prima di raggiungere i potenziali clienti.

Ci sono vari motivi che sono molto importanti. Ti consente di tenere traccia facilmente di tutti i dettagli necessari per organizzare perfettamente i profili dei tuoi clienti. Ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno in un unico posto conveniente e puoi prelevare qualsiasi cliente o lead che desideri, anche se sono assegnati ad altri rappresentanti. Ciò fornisce un approccio più completo per gestire la tua attività in crescita.

Inoltre, le informazioni condivise sui clienti consentono a te e ai tuoi dipendenti di ottenere il vantaggio del tempo libero e dei giorni di vacanza senza preoccuparsi di accogliere personalmente lead, clienti o potenziali clienti.

Collaborazione di squadra

Salesforce ti consente di comunicare facilmente con gli altri membri del team. La funzione "Chatter" ti consente di parlare con gruppi o individui di informazioni relative al lavoro, come territorio, clienti e altri dettagli.

Chatter facilita inoltre l'aggiunta di membri del team distinti alle opportunità o agli account che richiedono un'attenzione speciale. Ciò semplifica in modo sequenziale la pianificazione e la priorità delle attività del tuo team in modo da poter eseguire con più lead e concludere più vendite.

Fondamentalmente, Chatter ti consente di mantenere l'intero team concentrato su ciò di cui hanno bisogno per eseguire ogni giorno. Ciò significa che ottieni risultati e produttività migliori ogni giorno dal tuo team.

Pianificazione del conto

Con tutte le informazioni sui clienti a portata di mano, tu e tutti i tuoi rappresentanti della tua organizzazione potete pianificare in modo indipendente gli account. Ciò ti offre la strategia pratica di cui hai bisogno per collegarti con i clienti e consente anche ai tuoi rappresentanti di modificare i loro piani per ottenere risultati migliori. C'è anche un percorso in Salesforce per creare elementi da fare in modo che tu e i tuoi rappresentanti possiate utilizzare elenchi per rimanere ben organizzati per tutto il giorno.

Inoltre, puoi anche creare promemoria sui calendari per far sapere agli altri quando seguire i clienti, i dirigenti o gli account manager in merito ai compiti principali. Necessariamente, ti assicuri che tutto sia a prova di perdite.

Inoltre, diventi in grado di tenere traccia del tempo che tu o chiunque altro nella tua organizzazione avete investito su ogni account specifico. Questo è utile soprattutto per le aziende basate sui servizi con un sacco di clienti che si abbonano a piani o pacchetti distinti. Se vieni a sapere che hai speso più di quello che ha speso il tuo cliente, la tua azienda è in grado di adeguarsi di conseguenza.

Con tali scelte di pianificazione dell'account, diventa semplice gestire i clienti.

Accessibilità

Un prodotto cloud, Salesforce è a tua disposizione ovunque sia disponibile un accesso a Internet. Questo abbraccia anche il mobile. Salesforce dispone di un'app che puoi utilizzare per rimanere sempre in contatto con il tuo team e la tua attività. Questo lo rende molto adatto per il marketing manager o l'imprenditore che ha bisogno di rimanere costantemente in contatto con il proprio team.

Ciò afferma che non è necessario mantenere un punto centralizzato per i dati, e questo è un enorme vantaggio. Non esiste schedario, server locale o qualcos'altro, è mantenuto sano e sicuro nel cloud dove hai sempre accesso ad esso.

Inoltre, ai vantaggi della sicurezza, il tuo team può utilizzarlo per rimanere aggiornato su clienti e account, ovunque si trovino. Questo è uno dei migliori servizi al cliente che ogni cliente può avere.

Gestione del tempo

A tua disposizione, disponendo di varie risorse di pianificazione e di informazioni complete sui clienti, ottieni naturalmente il vantaggio di una straordinaria gestione del tempo. Ti occupi di tutti i dettagli necessari per impostare la priorità del tuo lavoro per i tuoi clienti e ciò significa che hai anche il calibro di organizzare le attività per account distinti secondo gli stessi criteri.

Inoltre, puoi utilizzare gli strumenti di calendario integrati per visualizzare meglio il tuo programma per l'anno, il mese, la settimana o il giorno. Ciò afferma che puoi rimanere continuamente sul guscio durante tutti i passaggi per rafforzare un potenziale vantaggio.