Come viene utilizzata la tecnologia self-service nel settore alberghiero

Nel mondo odierno guidato dalla tecnologia, non c'è da stupirsi che il settore alberghiero sia stato in costante ascesa negli ultimi dieci anni. Molti hotel hanno implementato tecnologie self-service nei loro servizi per stare al passo con i tempi che cambiano e offrire ai clienti un'esperienza più conveniente. Questi vanno dai chioschi touchscreen situati nelle lobby degli hotel, alle app che ti consentono di effettuare il check-in senza nemmeno entrare nell'hotel e altro ancora. Vuoi sapere come viene utilizzata la tecnologia self-service nel settore alberghiero? Continua a leggere.

Quali sono le tecnologie self-service più utilizzate negli hotel di oggi?

La tecnologia self-service è diventata uno strumento essenziale per i gestori di hotel che desiderano migliorare il servizio clienti. All'inizio del 2015, Hilton ha lanciato un'app in cui gli ospiti possono utilizzare i loro telefoni per aprire le porte, azionare il climatizzatore della stanza, richiedere servizi e altro ancora. Questa tecnologia era eccezionalmente funzionale per gli ospiti che soggiornavano ai piani senza servizio di pulizia. La disponibilità di tecnologie self-service nel settore dell'ospitalità è in aumento perché riduce i costi per gli hotel fornendo anche un maggiore coinvolgimento degli ospiti.

L'obiettivo di un'azienda di ospitalità è realizzare un profitto, il che significa rendere felici gli ospiti a un costo minimo per l'azienda. Il self-service offre questa opportunità perché è una soluzione economica in termini di manutenzione rispetto ad altre tecnologie del settore.

1) Sportelli per il check-in negli hotel

I chioschi per il check-in sono stati istituiti per fornire ai clienti una comoda opzione di check-in per entrare in hotel, semplificando contemporaneamente il processo di check-in. In molti casi, gli ospiti possono utilizzare carte contactless su queste macchine. Ciò significa che il cliente ha tutto ciò di cui ha bisogno sulla sua carta: le sue preferenze, insieme a carte d'identità e di credito. Questi chioschi sono stati installati in molti hotel e possono essere trovati in aeroporti, centri commerciali e altri luoghi importanti.

È un modo per gli hotel di allungare il tempo in cui possono rimanere aperti senza bisogno di tanti dipendenti alla scrivania.

2) Tecnologia senza contatto

Secondo CNN Travel, il check-in contactless sta diventando sempre più popolare tra gli hotel. Il sistema di pagamento contactless utilizza anche la tecnologia contactless di identificazione a radiofrequenza (RFID) o Near Field Communications (NFC). Con questa tecnologia, i clienti possono entrare nella camera d'albergo utilizzando le loro carte contactless.

Questa automazione sta diventando molto diffusa perché sempre più hotel utilizzano questa forma di pagamento, rendendo facile per i clienti pagare senza utilizzare contanti, carte di credito o carte di debito.

La tecnologia contactless ha reso il check-in contactless per gli hotel più conveniente per i clienti, in particolare per gli ospiti che arrivano a tarda ora. Ad esempio, hanno implementato la tecnologia contactless presso il JW Marriott Marquis Hotel, Dubai. Le persone possono entrare nelle loro stanze senza chiavi magnetiche poiché la tecnologia contactless viene utilizzata per accedere alla stanza, portando a un metodo di check-in più semplice.

Un altro esempio è il check-in contactless al Mandarin Oriental Hotel di Londra. Qui, la tecnologia contactless è stata utilizzata per facilitare l'accesso dei clienti alle loro stanze con il pagamento contactless. Hanno riferito che la tecnologia contactless è stata implementata in questo hotel all'inizio di gennaio e da allora hanno visto sempre più pagamenti contactless provenienti dai loro clienti.

" Anche i fornitori di alloggi con servizi alberghieri stanno adottando sempre più questo tipo di tecnologia, che sta diventando un importante fattore che contribuisce a semplificare i processi aziendali ", commenta Ruban Selvanayagam di We Buy Any House Consultancy, Property Solvers

3) Chatbot su siti Web e applicazioni mobili

Gli hotel stanno ora utilizzando chatbot su siti Web e applicazioni mobili per migliorare la qualità delle loro operazioni. Un chatbot è un programma per computer che simula la conversazione umana. Interagisce con gli utenti attraverso conversazioni di testo in entrambe le lingue naturali o con agenti di intelligenza artificiale.

Le aziende comunemente includono i chatbot come parte della loro strategia sui social media per gestire in modo efficiente le domande poste su prodotti o servizi aziendali. I clienti possono utilizzare i chatbot per ottenere informazioni sulle loro prenotazioni alberghiere, ricevere aggiornamenti meteo o persino ordinare cibo dal ristorante dell'hotel.

Tuttavia, non tutti i chatbot sono progettati per il servizio clienti. Alcuni hotel hanno utilizzato i chatbot per migliorare la comunicazione tra i membri del personale prima e dopo l'arrivo degli ospiti. Ad esempio, Park Hyatt Sydney ha creato un'assistente virtuale di nome Sarah per i servizi agli ospiti. Sarah può rispondere alle domande degli ospiti sull'orario di check-in, sulla disponibilità delle camere, sull'ordinazione di cibo per la camera e altro utilizzando le capacità di comprensione del linguaggio naturale. L'hotel ha anche utilizzato la tecnologia chatbot per prenotare sale conferenze per riunioni, fornire notifiche di eventi imminenti che si verificano in hotel e altro ancora.

4) Tecnologia self-order

La tecnologia di self-ordering è una parte sempre più popolare del settore alberghiero. I ristoranti e gli ordini del servizio in camera sono due strade principali per questa tecnologia, ma non tutti gli hotel la implementano in entrambi i luoghi. Ad esempio, in alcune strutture, gli ospiti possono ordinare il cibo dalle loro camere tramite un'applicazione telefonica che si collega direttamente al ristorante o tramite un chiosco computerizzato nella hall.

L'applicazione consente agli ospiti di controllare i menu, selezionare il cibo e personalizzare il proprio ordine prima di ricevere un numero chiamato al ristorante. I chioschi possono anche fungere da dispositivo di check-in o check-out automatico per consentire agli ospiti di effettuare il check-in e ottenere una chiave magnetica per la loro camera.

Per i ristoranti, questa tecnologia consente un servizio di ristorazione facile e veloce. L'interfaccia di ordinazione touch screen semplifica l'immissione di un ordine in modo rapido ed efficiente. In passato, gli ospiti dovevano aspettare in fila allo sportello o mettere l'ordine al telefono. Ora possono sedersi e rilassarsi mentre il loro cibo viene preparato senza doversi preoccupare di perderlo o di essere in ritardo per una riunione.

Tutti conoscono anche i vantaggi del servizio in camera, che esiste dal 1800. Tuttavia, prima delle tecnologie di ordinazione automatica, gli ospiti si limitavano a scegliere il cibo su un menu stampato da ordinare dal mio telefono. Ora gli ospiti hanno accesso a un intero menu di opzioni che possono essere consegnate a casa loro in modo rapido ed efficiente. Con la semplice pressione di pochi pulsanti e una breve attesa, gli ospiti non devono più rinunciare ai comfort del servizio in camera.

La tecnologia self-service ha indubbiamente reso i soggiorni in hotel più accessibili e convenienti per gli ospiti, ma è anche conveniente. Consente di risparmiare tempo e denaro per hotel e ristoranti, consentendo loro di concentrarsi sulla fornitura di servizi migliori e opzioni di cibo per la propria clientela.

La tecnologia non ha solo cambiato il modo in cui vengono gestiti gli hotel, ma anche il modo in cui vengono ricevuti gli ospiti. A tale scopo sono stati sviluppati molti tipi di postazioni self-service per il check-in. Queste macchine forniscono informazioni sull'hotel e sui suoi servizi, consentono ai clienti di specificare se desiderano una camera tranquilla o conveniente e richiedono servizi extra come asciugamani o acqua. In genere non c'è linea poiché i chioschi sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Circa l'autore

Ray Lowe è attualmente impiegato come Senior Ecommerce Manager. Con anni di esperienza nel settore della vendita al dettaglio, Ray è un esperto nella formulazione e nell'implementazione di strategie di e-commerce per aumentare le entrate.