In che modo i marchi di social commerce possono riutilizzare i contenuti generati dagli utenti

Il social commerce sta prendendo il sopravvento sui feed dei social media, tanto che potresti aver notato che i marchi riutilizzano sempre più i contenuti generati dagli utenti.

È la nuova mamma che condivide il suo materasso preferito per la culla, un dipendente che parla con entusiasmo della loro nuova promozione o un influencer di viaggi in un hotel di lusso con #sponsorizzato nella didascalia.

Dagli influencer professionisti alle persone che inconsapevolmente partecipano al commercio sociale: è lo stato attuale dei social media. A quanto pare, è esattamente ciò che le persone stanno cercando.

L'ottantuno percento degli acquirenti intervistati da Facebook cerca prima un prodotto sulle app dei social media.

Utilizzando il social commerce, i marchi vendono prodotti e creano una migliore esperienza di acquisto , e sta dando grandi frutti .

Perché il commercio sociale funziona così bene?

Il social commerce crea una nuova esperienza di acquisto grazie ai contenuti generati dagli utenti.

Le persone sono molto più consapevoli di cosa aspettarsi da un marchio prima di fare clic su "acquista ora" e adorano le loro nuove informazioni. Il 62% dei consumatori intervistati nel nostro rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti del 2022 ha affermato di avere maggiori probabilità di fare clic su contenuti come annunci, siti Web, post sui social o e-mail, che presentano foto dei clienti piuttosto che un'immagine creata dal marchio.

I contenuti generati dagli utenti hanno creato un nuovo modo per i marchi di stabilire i fattori di conoscenza, gradimento e fiducia essenziali per il successo. Il settantasei percento degli acquirenti intervistati ha già acquistato un prodotto grazie alla raccomandazione di qualcun altro. Con UGC, i marchi sono:

• Mostrando la prova sociale
• Stabilire valore
• Costruire fiducia e credibilità

Gli acquirenti cercano le opinioni dei clienti all'inizio del viaggio dell'acquirente. Il 72% dei consumatori ritiene che le recensioni e le testimonianze inviate dai clienti siano più credibili del marchio che parla dei propri prodotti. Il social commerce crea un collegamento diretto tra marchi, UGC e vendite.

I marchi di social commerce che non sfruttano l'economia dei creatori stanno perdendo un'importante opportunità per entrare in contatto con i consumatori, ottenere la loro fiducia e aumentare le vendite. Più recensioni e contenuti autentici distribuiti su più punti di contatto creano un'esperienza migliore per gli acquirenti.

Queste interazioni diventano opportunità di alto valore per mostrare ai potenziali acquirenti i tuoi prodotti in natura e i tuoi clienti vogliono aiutarti con la creazione di contenuti. Il 60% dei consumatori desidera che più marchi comunichino ai propri fan e clienti che tipo di contenuto desiderano che creino e il 72% degli utenti accetterà la richiesta di un marchio di utilizzare i propri contenuti, il che significa che le persone sono entusiaste di partecipare quando i marchi chiedono loro i diritti per riutilizzare i loro contenuti generati dagli utenti.

Gli acquirenti sono felici di creare contenuti per il tuo marchio. I contenuti generati dagli utenti superano i contenuti creati dal marchio e tutto ciò che devi fare è posizionarli lungo il percorso dell'acquirente per creare un'esperienza di acquisto più personalizzata e ad alta conversione.

Ecco da dove cominciare.

Riutilizza i contenuti generati dagli utenti all'interno del percorso di acquisto

Quando riutilizzi i contenuti generati dagli utenti nel percorso dell'acquirente, i marchi possono coinvolgere e influenzare i potenziali clienti in ogni fase del processo, dalla consapevolezza alla considerazione fino all'acquisto.

Pagina iniziale

Salesforce ha rilevato che i visitatori trascorrono il 90% di tempo in più sui siti Web con gallerie di contenuti generati dagli utenti.

Gli acquirenti che trascorrono del tempo sulla tua home page sono persone appena consapevoli del tuo marchio e potenzialmente interessate ai tuoi prodotti. Stanno esplorando tutto ciò che non è in linea con ciò che stanno cercando a causa del dubbio sociale. Stanno anche cercando motivi per cui sei la soluzione perfetta grazie alla prova sociale.

Ecco diversi modi per condividere i contenuti generati dagli utenti sulla tua home page per mostrare agli acquirenti che sei il loro brand:

• Condividi una galleria UGC di clienti soddisfatti che mostrano i tuoi prodotti in azione e chiedi ai clienti di condividere i contenuti per avere la possibilità di essere presenti
• Sostituisci le tue foto d'archivio con immagini di clienti REALI
• Mostra le recensioni dei clienti sui tuoi prodotti più venduti
• Presenta testimonianze o un video della storia di un cliente

Fable Home inserisce le testimonianze degli acquirenti nella terza sezione della sua home page. La loro sezione above the fold evidenzia una nuova collezione (in collaborazione con un influencer). La seconda sezione della loro homepage contiene collegamenti ai loro vari prodotti. La terza sezione evidenzia le esperienze positive dell'acquirente, con nomi completi, località e valutazioni a stelle.

Pagine dei prodotti

Il 72% dei consumatori ritiene che le recensioni e le testimonianze inviate dai clienti siano più credibili del marchio che parla dei propri prodotti.

Le pagine dei prodotti necessitano di sezioni di revisione per dimostrare che i prodotti manterranno le loro promesse. Ad esempio, le recensioni di abbigliamento che mostrano l'altezza e le taglie dei vestiti di un acquirente precedente rendono più facile per un acquirente simile sentirsi sicuro nell'effettuare l'acquisto.

Ecco una guida rapida per aggiungere contenuti generati dagli utenti alle pagine dei prodotti:

• Aggiungi una sezione di valutazioni e recensioni e consenti ai clienti di condividere le immagini
• Mescola elementi visivi in ​​stile UGC per mostrare il tuo prodotto nella vita reale
• Trasforma domande e risposte in una sezione FAQ nella parte inferiore della pagina del prodotto

Ikea chiede ai clienti di valutare i prodotti su una scala da 1 a 5 per variabili come il rapporto qualità-prezzo e funziona come previsto. Questo crea pagine di prodotto piene di contenuti generati dagli utenti che dicono esattamente ai potenziali acquirenti cosa aspettarsi dall'acquisto di questo prodotto.

Pagine di pagamento

Il tasso medio di abbandono del carrello è quasi del 70%, il che significa che convincere un acquirente a fare clic su "Aggiungi al carrello" è lontano dal traguardo.

Gli acquirenti hanno bisogno di una spinta finale per essere entusiasti del loro acquisto. Quando stanno effettuando il check-out, la loro mente cerca i motivi per cui questo sarebbe un acquisto rischioso (anche se è un prezzo basso). Le persone sono più inclini al rischio che al guadagno, quindi questo è il momento di mostrare loro perché acquistare dal tuo marchio è un'esperienza priva di rischi.

Ecco come aggiungere contenuti generati dagli utenti alle tue pagine di pagamento:

• Funzionalità valutazioni e recensioni durante lo scorrimento del carrello
• Aggiungi le testimonianze dei clienti alla tua pagina di pagamento
• Mostra prodotti simili che potrebbero piacere a un cliente (con valutazioni e recensioni) come opportunità di upsell!

Nella parte inferiore della pagina di checkout dell'e-commerce di Quince è presente un promemoria che il marchio di abbigliamento è stato presentato in Forbes (prova sociale) e le recensioni dei clienti da scorrere. Ogni recensione mostra ciò che il cliente ha acquistato, contiene alcune frasi sul prodotto e una valutazione a 5 stelle.

Social media

I consumatori hanno quasi 3 volte più probabilità di interagire con i contenuti dei social media di un marchio rispetto a qualsiasi altro tipo di media che creano (il 64% dei consumatori ha già taggato un marchio o utilizzato un hashtag sui social media).

Le persone vogliono interagire con i loro marchi preferiti sui social media, ma vogliono una piccola guida. I marchi non possono aspettarsi che i loro clienti capiscano quali contenuti vorrebbero ripubblicare. Devono mostrarglielo o dirglielo.

Per ottenere contenuti generati dagli utenti che puoi riutilizzare sui canali social:

1. Aggiungi una guida nella tua biografia (tag #BRAND o @BRAND per avere la possibilità di essere presente sui nostri canali di marketing)
2. Richiedi video di unboxing, foto di prodotti o qualcosa di più specifico e unico. Condividi questo su storie, feed, ecc. Falli sentire FOMO!

Chaco Footwear utilizza #ChacoNation per entusiasmare i suoi clienti nella creazione di contenuti generati dagli utenti. Gestiscono anche campagne, come #FitForAdventure, chiedendo a creatori, clienti e partecipanti di utilizzare l'hashtag per essere presenti sui loro social media. Con questi hashtag, Chaco può trovare facilmente i contenuti generati dagli utenti che organizzano all'interno di TINT.

Annunci sociali

L'utilizzo di contenuti generati dagli utenti negli annunci sui social media può ridurre il costo per clic (CPC) del 50%.

Gli annunci social con contenuti generati dagli utenti che mettono in risalto i clienti vedono un coinvolgimento migliore rispetto ai contenuti creati dal marchio. Questi annunci social sembrano più nativi della piattaforma mentre creano la prova sociale che guida i clic. I marchi possono pubblicare UGC direttamente come post sponsorizzato o aggiungere UGC (come testimonianze e recensioni) ai loro annunci social.

Ecco alcune best practice quando si tratta di annunci social UGC:

• Utilizza le recensioni dei clienti e collega direttamente alla pagina di destinazione di quel prodotto
• Pubblica direttamente UGC (automatizza la gestione dei diritti dei contenuti)
• Assumi creatori di contenuti generati dagli utenti per creare contenuti per annunci social

Shopify mette in evidenza le recensioni dei clienti del loro sistema POS. Aggiungono una testimonianza all'immagine dell'annuncio social e poi spiegano chi è il cliente nella loro copia. Il loro collegamento indirizza le persone alla loro pagina di destinazione Shopify POS appositamente progettata per mostrare ai commercianti in che modo il loro sistema avvantaggia l'attività del commerciante.

E-mail

Quando le e-mail contengono contenuti generati dagli utenti, le percentuali di clic aumentano di circa il 73% e producono più conversioni.

L'e-mail è una parte importante del percorso di acquisto perché stai coltivando la relazione con i tuoi lead e clienti. Vuoi mostrare i contenuti generati dagli utenti da clienti soddisfatti per trasformare i lead in acquirenti. Vuoi anche dare la priorità all'ottenere recensioni dei clienti che puoi riutilizzare attraverso i canali di marketing.

Ecco dove riutilizzare i contenuti generati dagli utenti per l'email marketing:

• Invia un'e-mail ai clienti dopo l'acquisto e chiedi loro di condividere una foto o un video utilizzando il tuo hashtag
• Coinvolgi nuovamente gli abbandoni del carrello inviando ai "quasi" acquirenti un'e-mail che ripropone i contenuti generati dagli utenti dei prodotti che avevano nel carrello
• Educare i clienti su altri prodotti

Abercrombie offre ai clienti la possibilità di partecipare alla loro carta regalo da $ 100 in cambio di una recensione. Le recensioni dei clienti vengono lasciate sulle pagine dei prodotti dove i nuovi acquirenti possono trovarle facilmente.

Stampa

Il 78% dei consumatori intervistati ritiene di poter capire quando un marchio sta facendo loro pubblicità.

Le persone sono inondate di annunci su base giornaliera. I marchi non possono aspettarsi che le foto stock catturino l'interesse degli acquirenti (basta guardare il cambiamento nei contenuti di Instagram negli ultimi anni). Devono mostrare il loro marchio in una luce autentica. A volte, ciò significa mostrare i loro prodotti attraverso gli occhi dei loro clienti felici.

I brand mettono offline i contenuti generati dagli utenti per creare un punto di contatto autentico con i loro acquirenti attraverso:

• Confezione
• Segnaletica
• cartelloni
• Poster

Delta inserisce contenuti generati dagli utenti sulla confezione del kit da viaggio che ricorda ai passeggeri dove possono viaggiare con la compagnia aerea. Questo non solo funge da pubblicità per le rotte di viaggio di Delta, ma mostra anche la loro attenzione al sentimento dei consumatori. UGC mostra che i marchi sono in contatto con i loro clienti. Strategicamente, Delta si assicura di dire ai clienti di condividere foto e video con la compagnia aerea sul retro della confezione.

Cartelloni pubblicitari e schermi

Il novantadue percento dei consumatori intervistati ha affermato di fidarsi dei consigli di altre persone (compresi gli estranei) più del marchio.

Gli eventi sono un'opportunità ideale per aggiungere contenuti generati dagli utenti sullo schermo e coinvolgere il tuo pubblico offline. Con cartelloni pubblicitari e schermi, puoi condividere le testimonianze dei clienti. Queste testimonianze portano a 1) più UGC da riutilizzare in futuro, 2) maggiore fiducia degli acquirenti attraverso la prova sociale e 3) motivazione da parte di altri clienti a creare UGC una volta che vedono i loro colleghi messi in evidenza.

Aggiungi contenuti generati dagli utenti offline agli eventi tramite:

• Cartelloni pubblicitari digitali che mostrano le testimonianze dei clienti in tempo reale
• Schermate con contenuti generati dagli utenti come tweet e post di Instagram

Durante l'evento Wango Tango di iHeart Radio, due grandi schermi hanno evidenziato i membri della folla felice. I selfie dei clienti sono stati esposti lungo il palco principale per creare un momento di gioia per i partecipanti al concerto. Con uno strumento come UGC Studio di TINT, le piattaforme possono organizzare, taggare e riutilizzare questo UGC in futuro, se necessario.

Disponibile

Il 72% dei consumatori ritiene che le recensioni e le testimonianze inviate dai clienti siano più credibili del marchio che parla dei propri prodotti.

I contenuti generati dagli utenti non sono un'esperienza esclusivamente online. I brand raccolgono i contenuti generati dagli utenti online ma possono riutilizzarli nei loro canali di marketing offline, come i loro negozi al dettaglio. Gli acquirenti hanno l'abitudine di controllare le recensioni prima di effettuare un acquisto e vorrebbero implementarlo anche per i prodotti di persona. Perché non semplificare le cose aggiungendo i contenuti e le recensioni dei clienti sui display in negozio?

Ecco come portare gli UGC online offline nel tuo negozio al dettaglio:

• Prendi le testimonianze dei clienti per prodotti specifici e posizionale accanto al prodotto
• Mostra una valutazione a stelle (raccolta dai dati online) accanto ai prodotti
• Spiega agli acquirenti di persona quali sono i prodotti più popolari

I negozi Amazon facevano molto affidamento sulla pubblicità dei contenuti generati dagli utenti. Grazie alla sua enorme raccolta di database, Amazon ha implementato contenuti generati dagli utenti in negozio, come questa recensione del cliente. Inserendo UGC accanto a prodotti fisici, hanno creato un'esperienza di acquisto online di persona.

La chiave per una strategia di social commerce di successo è creare un'esperienza di marketing personalizzata che induca gli acquirenti a pensare: "Questo è esattamente quello che avevo bisogno di sapere per sentirmi a mio agio nell'effettuare questo acquisto".

Ma come fai a sapere quando hai raggiunto questo obiettivo?

Come misurare il successo del commercio sociale

Il successo del social commerce non è un approccio con lo stampino.

Dipende dai canali a cui stai dando la priorità su quali metriche di successo terrai d'occhio. Dipende anche dalla tua attuale strategia aziendale: sei più concentrato sulla consapevolezza del marchio o hai bisogno di aumentare le vendite?

Le metriche a cui vale la pena prestare attenzione sono:

• Dove sono i tuoi clienti che creano gli UGC di altissima qualità per il tuo brand?
• In che modo cambiano i livelli di coinvolgimento del tuo canale di marketing online quando riutilizzi i contenuti generati dagli utenti rispetto ai contenuti creati dal marchio?
• Come sono cambiati i tassi di conversione della tua pagina prodotto con l'aggiunta delle testimonianze UGC?

Come iniziare con il commercio sociale

La creazione di una strategia di social commerce è un compito importante. Ma è una raccolta di molti compiti più piccoli e piattaforme preziose che ti avvicinano al traguardo. Se eseguita correttamente, la tua strategia di social commerce per i contenuti generati dagli utenti avrà molto meno attrito rispetto alla tua strategia per i contenuti creati dal marchio.

I passaggi da uno a cinque per definire una strategia di social commerce sono:

Passaggio 1: cerca le lacune lungo il percorso del cliente e identifica i punti di contatto chiave che il tuo pubblico incontrerà

Passaggio 2: trova un modo per riutilizzare i contenuti generati dagli utenti in quei canali di marketing

Passaggio 3: crea un hashtag univoco per raccogliere contenuti creativi dai clienti

Passaggio 4: chiedi il permesso di riutilizzare i contenuti di altre persone

Passaggio 5: ricondividere i propri contributi

La piattaforma di TINT aiuta marchi come Nike, Nestlé e LinkedIn a catturare, organizzare e riutilizzare i contenuti generati dagli utenti. L'algoritmo di apprendimento automatico trova i contenuti con i tuoi prodotti online (indipendentemente dal fatto che gli utenti ti abbiano taggato o meno) e li riunisce in stile Marie-Kondo per rendere il riutilizzo dei contenuti molto più semplice.

Pianifica una demo TINT oggi per vedere come puoi aggiungere contenuti generati dagli utenti al tuo marketing.