Come i social media hanno cambiato il modo in cui operano le aziende

I social media sono diventati profondamente radicati nella società; la maggior parte di noi probabilmente controlla quotidianamente uno o più dei nostri social network. Un rapporto per GlobalWebIndex nel 2018 ha stimato che, in media, gli utenti dei social media in tutto il mondo trascorrono due ore e ventidue minuti sui social media ogni giorno.

Poiché gli occhi dei consumatori sono ovunque sui social media, ha anche influenzato drasticamente le aziende e le loro tecniche di marketing. Cartelloni pubblicitari, annunci sui giornali e altre vecchie forme di marketing suonano arcaiche. Anche altre forme di pubblicità online, come la ricerca a pagamento e gli annunci sui siti Web, sono passate in secondo piano rispetto ai social media.

I social media hanno cambiato il nostro mondo e reso più facile la connessione, il che può essere sia positivo che negativo per le aziende. Analizzeremo alcuni modi in cui i social media hanno cambiato il modo in cui operano le aziende.

I social media ti aiutano a condividere il tuo marchio

Prima che emergessero i social media, i marchi potevano condividere la storia del loro marchio e in modo esteticamente minimo. Dopo Internet, la maggior parte delle aziende disponeva di siti Web, ma non tutti i clienti avrebbero visto o visitato quei siti Web, per non parlare di scorrere pagina per pagina. L'unico modo per far conoscere il tuo marchio era attraverso prodotti e servizi, il tuo business fisico se ce n'era uno e attraverso il passaparola.

Ora, il branding è tutto sui social media. Le aziende possono condividere più contenuti e convincere più clienti e potenziali clienti a visualizzare i propri contenuti gratuitamente attraverso i social media. Il branding sui social media ora è un grosso problema: la maggior parte delle grandi aziende ha dedicato team di social media a mettere il proprio piede in avanti online.

La prova sociale è vitale per le aziende. Molti consumatori e altre aziende controlleranno i profili social delle aziende prima di acquistare da loro o di lavorare con loro. Se un'azienda ha un aspetto visivamente poco attraente e disordinato sui social media, può contare contro di loro e danneggiare la loro attività. Se il tuo social media è pulito, esteticamente gradevole e rende chiara la missione del tuo marchio, aiuterà la tua attività a crescere.

I social media hanno aperto un mondo di informazioni per i consumatori e hanno offerto loro qualcosa di nuovo per giudicare un'azienda. I consumatori di oggi sono più esperti di tecnologia e curiosi riguardo alle attività commerciali da cui acquistano, quindi i social media offrono alle aziende la possibilità di presentarsi e condividere di cosa tratta il loro marchio.

I social media forniscono pubblicità gratuita ea pagamento

Gli annunci costano denaro, ma i social media sono gratuiti. Avrai bisogno di una buona strategia sui social media e di follower prima che qualcuno visualizzi i tuoi contenuti sui social media, quindi molte aziende devono investire in un consulente di social media o in uno strumento di crescita sociale. Una volta che hai i tuoi contenuti, tuttavia, condividerli su piattaforme social come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e altro è gratuito.

In passato, ottenere annunci per raggiungere nuovi consumatori online era costoso. Ora, con una strategia di social media mirata, può essere gratuito.

In termini di pubblicità a pagamento, tuttavia, anche i social media hanno conquistato quella frontiera. È stato riferito che Instagram ha 2 milioni di inserzionisti mensili e Facebook è ancora più popolare per scopi pubblicitari. Se sei esperto nella creazione e nel targeting di annunci sui social media, puoi raggiungere un pubblico enorme a un prezzo relativamente basso. Ancora meglio, i social media sono social e spesso le persone condivideranno annunci e post sponsorizzati con gli amici, aumentando la loro portata.

I social media consentono il targeting e il remarketing specifici degli annunci

Non solo puoi pubblicizzare la tua attività sia gratuitamente che tramite annunci a pagamento, ma puoi creare annunci ancora più specifici e mirati. A causa sia dei social media che dei cookie online, è facile reindirizzare i potenziali clienti che hanno visitato il tuo sito web.

Se hai mai visitato un sito web, fatto clic su alcuni elementi, lasciato e poi hai visto un annuncio con quegli elementi esatti poco dopo, sei stato reindirizzato. Questa forma di marketing è estremamente efficace per convincere i clienti interessati a tornare su un sito Web e convertirsi. I cookie rendono possibile il remarketing anche se non hai visitato direttamente un sito. Gli esperti di marketing possono indirizzare le persone in base ai loro interessi, al comportamento online, alla cronologia delle ricerche e altro ancora.

Dal momento che gli esperti di marketing hanno a portata di mano molte più informazioni specifiche dell'utente, è possibile creare diversi set di annunci mirati direttamente a coloro che hanno maggiori probabilità di rispondervi. I cookie non sono solo sui social media, ma i social media consentono maggiori informazioni. I pixel possono tracciare quando gli utenti dei social media fanno clic su un annuncio e vedere dove finiscono sul seguente sito Web, rendendo il remarketing ancora più semplice e specifico.

I social media portano un maggiore coinvolgimento diretto tra aziende e consumatori

Prima, i clienti dovevano chiamare una linea di assistenza clienti, inviare un'e-mail o visitare lo stabilimento effettivo per contattare un'azienda. Questo processo potrebbe richiedere tempo e potrebbe essere difficile entrare in contatto con un'azienda. Ora, con i social media, è più facile che mai avere un'interazione diretta tra le aziende e i loro clienti.

Questa può essere un'arma a doppio taglio per le aziende. Da un lato, se forniscono un servizio clienti rapido e utile, il loro marchio avrà solo un aspetto migliore e i clienti saranno felici e probabilmente torneranno in futuro. D'altra parte, se non rispondi affatto o fai un pessimo lavoro nell'aiutare i clienti online, la tua attività avrà un aspetto negativo. È comune sui social media vedere i consumatori chiamare pubblicamente i marchi per aver sbagliato o fornito un servizio scadente. Questo può danneggiare gravemente l'immagine del tuo marchio.

Il coinvolgimento diretto tra aziende e consumatori è una buona cosa perché ritiene l'azienda responsabile, ma deve essere fatto bene. Interagire direttamente con i clienti può anche far sentire la tua azienda più umana piuttosto che nascondersi dietro il logo del marchio. Le aziende con il maggior successo a livello di social media con i clienti, aiutandoli quando necessario e creando una voce del marchio che suoni reale, non solo come il linguaggio pubblicitario di vendita.

Interagire direttamente con i clienti online è anche un ottimo modo per vedere cosa piace e cosa non piace. Le aziende possono pubblicare sottotitoli con domande su ciò che i clienti vorrebbero vedere dopo, creare sondaggi sui prodotti o servizi che preferiscono e molto altro. Puoi ottenere input diretti dai clienti attraverso i social media e aprire una conversazione che li farà sentire ascoltati e apprezzati.

Usa i social media per far crescere il tuo business

Se la tua attività non è già sui social media, dovrebbe assolutamente iniziare. La creazione di account su quasi tutte le piattaforme social è totalmente gratuita e ti aiuterà a stabilire il tuo marchio, interagire con i clienti e pubblicizzare prodotti e servizi, gratuitamente tramite normali post o tramite annunci a pagamento sulla piattaforma. I social media non vanno da nessuna parte e, con miliardi di persone che utilizzano i social network, è fondamentale che la tua azienda stabilisca la sua presenza online.