Come la tecnologia sta cambiando il ruolo del CMO nel 2021

Il ruolo del CMO è nel mezzo di una grande trasformazione, soprattutto con la pandemia che spinge verso un focus sul digitale. Il ruolo dell'OCM non è facile, per cominciare però l'ultimo anno lo ha reso sempre più difficile. In media, i CMO sono i membri di più breve durata della C-suite. Le aziende di tutto il mondo stanno affrontando crescenti aspettative dei clienti, budget ridotti, priorità dei clienti adeguate e il CMO è destinato ad assumersi la responsabilità di quanto bene la loro azienda gestisce tali pressioni.

Con più tecnologia disponibile che mai, i CMO devono colmare il divario tra marketing e tecnologia per creare connessioni con i clienti e ottenere successo per i loro marchi. Dai social media alle piattaforme CRM ai diversi canali multimediali, i CMO stanno imparando ad attingere alla ricchezza di dati e strumenti a loro disposizione, garantendo al contempo di adempiere all'intero spettro delle loro responsabilità.

Fortunatamente, la crescente necessità che i CMO svolgano un ruolo importante nelle decisioni tecnologiche porta ricompense e sfide. I CMO sono in grado di realizzare più che mai e di svolgere un ruolo più importante nel modo in cui operano le loro aziende. Hanno anche l'opportunità di stringere forti relazioni con i CIO per aumentare la loro capacità di raggiungere gli obiettivi del loro reparto e gli obiettivi dell'azienda nel suo insieme.

Tuttavia, questo può apparentemente diventare una sfida per molti CMO a causa della velocità di curvatura della digitalizzazione. In effetti, il 44 percento dei marketer B2B afferma che la fatica digitale è una delle loro maggiori sfide del 2021. Con un approccio strategico e la giusta mentalità, i marketer moderni stanno rapidamente crescendo per affrontare queste sfide a testa alta.

Inizia abbracciando la tecnologia

Dato che siamo ormai diversi mesi nel 2021, su cosa dovrebbero concentrarsi gli esperti di marketing? E quali tecnologie miglioreranno o cambieranno. Anche prima che la pandemia colpisse, i marketer più esperti avevano capito che la tecnologia sociale e digitale avrebbe svolto un ruolo significativo nel tenere il passo con i loro clienti e il loro ecosistema.

I colleghi che hanno cercato di resistere all'impatto della trasformazione digitale hanno capito rapidamente che avrebbero perso la battaglia. Ma abbracciando il potere della tecnologia e diventando più fluenti nel "digitale", è stato incredibile vedere quanto velocemente le nostre campagne di marketing multicanale completamente integrate e abilitate alla tecnologia presso il CFA Institute hanno creato esperienze stellari per i nostri membri. La nostra recente campagna di generazione della domanda utilizza la tecnologia per sfruttare le informazioni sui dati che ci hanno permesso di generare risultati al di sopra dei nostri benchmark.

Comprendere i desideri dei clienti e selezionare gli strumenti giusti per loro

Mentre la proliferazione dei dati può sembrare opprimente per i professionisti del marketing, i dati sono la chiave per svelare i desideri e le esigenze uniche dei tuoi clienti. Con queste informazioni in mente, i professionisti del marketing possono fare scelte più intelligenti e informate su quali strumenti supporteranno e supereranno le esigenze dei clienti. Ad esempio, la tecnologia ha permesso al CFA Institute di mappare i contenuti che i nostri membri desideravano davvero. Di conseguenza, nelle nostre offerte di apprendimento abbiamo incorporato argomenti di fintech come l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML), la scienza dei dati e la blockchain per fornire la profondità delle conoscenze di cui i candidati e i membri hanno bisogno per avere successo in un mercato competitivo.

Attraverso regolari sondaggi tra i membri, siamo stati in grado di comprendere ulteriormente e soddisfare i desideri in tempo reale dei nostri clienti. Vale la pena notare che non tutti i cambiamenti tecnologici devono essere strumenti massicci e mirati e soluzioni semplici come i miglioramenti del sito Web possono essere altrettanto efficaci nella creazione di forti connessioni con i clienti.

Appoggiati ai social media

I social media dovrebbero essere i migliori amici di ogni marketer. Come mai? A parte il fatto che tre miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano i social media, ti consentono di connetterti e interagire con i clienti dove si trovano già. Con i CMO che stanziano più budget di marketing per stare al passo con l'aumento dell'utilizzo dei social media, specialmente durante la pandemia, i marketer sono in una posizione privilegiata per renderlo una priorità.

Inoltre, l'autenticità nei social media è tutto. Molti CMO sono spesso considerati il ​​volto del loro marchio. Quando clienti e partner conoscono l'individuo dietro il tuo marchio, è molto più probabile che la lealtà e la fiducia seguano. Ho scritto molto sull'importanza di stabilire il tuo marchio personale e su come i social media possono svolgere un ruolo fondamentale in questo processo. Più condivido chi sono e cosa rappresento, più sono in grado di costruire credibilità tra i miei follower e creare ulteriori punti di connessione.

Affinché i social media funzionino davvero, devi integrarli nel tuo flusso di lavoro quotidiano. I social media non fanno più solo parte del marketing mix. È davvero il punto di connessione tra il tuo marchio e il pubblico che stai cercando di raggiungere. Con la mentalità, gli strumenti e la pianificazione giusti, i social media possono aiutarti a diventare più visibile, ottenere share of voice e interagire con i clienti su base giornaliera. Non riesco a pensare a nessun CMO che si lasci sfuggire queste opportunità.

In sintesi

Il resto del 2021 e l'inizio del 2022 rimarranno un periodo di prova per il ruolo del CMO, ma non lo sono tutti? Una delle cose più importanti che i CMO possono fare è rimanere agili, appoggiarsi e abbracciare la tecnologia digitale. La pandemia di COVID-19 ha costretto la trasformazione digitale ad avvenire da un giorno all'altro. I CMO devono adeguare la loro mentalità e le pratiche di lavoro per ottenere un ruolo più collaborativo e lavorare con i team per abbracciare cambiamenti rapidi e alleviare qualsiasi preoccupazione.

I consumatori ora interagiscono con i marchi in modi diversi e trovano più che mai valore nei canali digitali. Mentre la società continua ad approfondire la sua connessione con la tecnologia e i dispositivi, la capacità dei CMO di offrire esperienze future troverà il perfetto equilibrio tra tecnologia e umanità.

È chiaro che il ruolo del CMO sta diventando sempre più quello di portare molto di più sul tavolo di una semplice mentalità di marketing tradizionale. Navigando e possedendo l'esperienza del cliente sempre più digitale, social e onnipresente, i CMO di quest'anno e oltre hanno una preziosa opportunità: ridefinire il loro posto nella C-suite e tracciare il proprio percorso creativo, ma informato, verso una crescita e un'innovazione continue .

Michael Collins è CMO e amministratore delegato del CFA Institute.