Come adattare la tua attività di e-commerce alla pandemia di Coronavirus (COVID-19).

Il coronavirus e il clima economico della maggior parte delle aziende a livello globale sono attualmente due incognite estreme. Non solo questa pandemia sta devastando vite, ma sta devastando affari, reddito e stabilità del lavoro. Anche se può essere difficile trovare aspetti positivi in ​​questa situazione, c'è un lato positivo, ed è nell'eCommerce.

Mentre lo shopping diventa completamente digitale, il comportamento dei consumatori sta cambiando davanti ai nostri occhi. Per le aziende che hanno già venduto nello spazio digitale, hai un ottimo vantaggio su questo. Se stavi pensando di gettare la spugna, non perdere ancora la speranza. Vogliamo aiutarti a capire come il cambiamento nel comportamento dei consumatori può guidare la tua attività attraverso il coronavirus.

L'opportunità di mantenere, e persino superare, i tuoi obiettivi di business è ancora fattibile. Per continuare il successo è capire davvero che il comportamento dei consumatori sta cambiando, prestare molta attenzione a come stanno cambiando i tuoi clienti ed essere creativi nel modo in cui puoi offrire più valore senza costi enormi. Se c'è qualcosa che posso consigliare, è di dare la priorità ai tuoi sforzi di marketing ora più che mai. Entriamo!

Comprendere i cambiamenti nel comportamento dei consumatori

L'enfatizzazione del comportamento dei consumatori in questo momento è giustificata dagli stimolanti ambientali, economici e sociologici che comunemente influenzano il comportamento dei consumatori, che stanno tutti e tre rapidamente cambiando a causa del COVID-19. Tieni presente che le tue tecniche di marketing tradizionali potrebbero non essere altrettanto efficaci durante questo periodo di cambiamenti estremi. Reinventare le tue strategie abituali per adattarle al contesto odierno sarà la tua migliore linea d'azione, ma non puoi ristrategizzare correttamente se non capisci il nuovo clima dei consumatori. Ecco alcuni dei nostri risultati:

Diminuzione delle visite in negozio, aumento degli acquisti online

Questa tendenza è piuttosto intuitiva, ma nel caso in cui non sapessi di quanto, i negozi hanno registrato un calo del 90% delle visite in negozio in un mese e i rivenditori di eCommerce hanno registrato un tasso di crescita del 52% nella spesa online durante il periodo di tempo in cui il virus iniziò a diffondersi in tutto il mondo.

Fonte: WordStream

Diminuzione degli articoli non essenziali

I non essenziali stanno registrando un calo delle vendite a causa dell'esitazione del consumatore ad acquistare inutilmente. Non sono ancora disponibili le statistiche di tutti i settori, ma per i settori della moda, del lusso e dell'arredamento per la casa, le vendite non sono diminuite. Si spera che questa notizia fornisca un po' di sollievo alle aziende di questi settori.

Fonte: Criteo

Aumento del traffico di ricerca mobile

Se il tuo sito eCommerce non è ancora ottimizzato per i dispositivi mobili, gli arresti domiciliari non ci danno altro che tempo. Sicuramente prova a colmare quella lacuna rapidamente. Ricorda: velocità, efficienza ed esperienza utente saranno i tuoi maggiori driver di conversione.

Aumento del consumo di media

La tua reputazione è essenziale, soprattutto in un momento così delicato. I social media hanno molto potere per screditare la tua attività per eventuali markup o pratiche scorrette che potresti condurre. Su Twitter, l'hashtag di tendenza, #pricegouging, funge da hub per condividere egoisticamente le attività che gestiscono COVID-19. Molti post hanno questo aspetto:

Fonte: Twitter

Non essere la prossima azienda che affoga nella diffamazione dei media implementando un piano di gioco con cui i consumatori possono essere d'accordo. Di seguito sono riportati alcuni dei nostri suggerimenti.

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Modifica le strategie della tua campagna di marketing

Considerando l'ambiente economico, l'apparente fame di denaro sarà una svolta immediata per i potenziali acquirenti (più di quanto non lo sia già). Le tue strategie di marketing appena adattate devono apparire empatiche nei confronti di questa lotta globale. Ti consigliamo di modificare il tuo posizionamento, i tuoi obiettivi aziendali e le tue tattiche di comunicazione.

Cambia il tuo posizionamento

Cambiare posizione è un modo essenziale per aggiungere valore alla tua azienda. È più probabile che tu crei e mantenga la fiducia necessaria per mantenere gli acquisti costanti per la tua attività quando comunichi il tuo desiderio di aiutare i consumatori in questo momento difficile. Ciò potrebbe significare aggiornare il messaggio sulla tua home page, inviare un'e-mail in cui ti stai adattando a queste circostanze e includere le tue offerte più importanti durante la pandemia in tutti i punti di contatto. Scopri come The Frenchie Co. ha implementato questa strategia sulla loro homepage:

Fonte: The Frenchie Co.

Comunica i tuoi obiettivi

I tuoi obiettivi come azienda probabilmente includono un'infarinatura di benchmark basati sulle entrate. Aumentare i profitti della tua attività funziona in economie con circostanze relativamente stabili, ma non sarà adatto per i prossimi mesi. Questo non significa che dovresti interrompere tutte le attività aziendali, ma piuttosto lasciare che i prossimi mesi si concentrino sulla costruzione della tua immagine di marca. Comunicare alcuni nuovi obiettivi temporanei guadagnerà alla tua azienda il rispetto e la credibilità con cui le persone torneranno a fare affari quando l'economia sarà di nuovo più stabile. Alcuni obiettivi includono:

• Fornisci il tuo prodotto/servizio nel modo più conveniente e appropriato possibile.
• Sii chiaro su come stai accomodando i tuoi dipendenti.
• Dona qualsiasi eccedenza di risorse alla tua comunità.
• Organizza una campagna di raccolta fondi per aiutare i bisognosi.

Contatta tramite e-mail

Non tutte le interazioni con la tua base di contatti dovrebbero spingere il business. Usare l'e-mail come mezzo solo per far sapere ai clienti che stai prendendo le precauzioni necessarie per proteggere i tuoi lavoratori, o condividere alcune vittorie nella tua comunità, può fare molto. Quando spingi per le vendite, inviare e-mail alla tua base di contatti offrendo offerte, rinunciando ai costi di spedizione o fornendo un servizio gratuito può essere un modo molto interessante per mantenere la transazione reciprocamente vantaggiosa.

Sebbene oltre il 90% dei consumatori legga le proprie e-mail ogni giorno, tieni presente che questa pandemia sta colpendo tutti in tutto il mondo. Molti consumatori sono molto sensibili al modo in cui le aziende rispondono e si presentano, e ora è il momento per le aziende di coltivare e sviluppare ulteriormente le relazioni. Insegnabile fa un ottimo lavoro rimanendo positivo, offrendo vantaggi e rimanendo informativo:

Fonte: insegnabile

Trova modi alternativi per fornire valore online

Se lo sconto di prodotti o servizi non è fattibile per la tua attività di e-commerce in questo momento, allora diventa creativo con altri modi che non richiedono un costo monetario. Ecco alcuni modi in cui potresti continuare a fornire valore.

1. Trasforma gli eventi di persona in eventi digitali.
   Non c'è bisogno di deludere la tua comunità lasciando che sia la posizione a dettare l'evento. Esistono molti siti Web che ti consentono di ospitare eventi digitalmente con la stessa facilità, inclusi Zoom, vFairs, On24, Vimeo e 6Connex, solo per citarne alcuni.
2. Approfitta del live streaming .
   Promuovi il tuo live streaming in anticipo e utilizzalo per inviare un messaggio o un PSA personalizzato e ben accolto.
   
   Fonte: Zoom
3. Crea una guida.
   I download gratuiti sono un ottimo modo per educare i lead di qualità su un argomento e promuovere la tua azienda come un partner forte con cui fare affari, senza risultare troppo commerciale.
4. Pubblica un video.
   Questo è un ottimo modo per aumentare i tuoi tassi di conversione. Puoi facilmente includerne uno nelle tue e-mail e incoraggia fortemente le condivisioni sui social. La tua email potrebbe sembrare semplice come questa:

Fonte: HubSpot

Non smettere di fare marketing

Come abbiamo già detto, i tuoi sforzi di marketing dovrebbero rimanere intatti. Non solo ci sono molte opportunità per il marketing in modo conveniente, ma con il budget che hai, è saggio indirizzarlo verso il marketing mentre la concorrenza digitale è più dura che mai. Differenzia la tua attività, aggiorna i tuoi obiettivi e posizionamento e inizia a comunicare con i tuoi clienti e la tua comunità.

Non accadrà dall'oggi al domani, ma la tua attività può tornare dieci volte più forte con la giusta etica del lavoro e le giuste tecniche.

Per chiunque voglia parlare della propria attività e discutere i modi per mitigare il rischio o un piano di emergenza, siamo qui per fornire tutte le informazioni possibili. Per chiunque stia cercando di iniziare a vendere i propri prodotti o servizi online, siamo qui per aiutare fornendo sessioni strategiche gratuite di 30 minuti. Ci siamo dedicati a combattere questo, e siamo qui anche per aiutare e unirci alla tua battaglia.

Rimani in salute, resta positivo e sappi che tutto questo passerà.