Come chiedere una recensione (12 modi migliori + esempi)
Pubblicato: 2023-07-21Imparare a chiedere una recensione ai clienti è un'abilità importante per ogni tipo di attività. Le recensioni dei clienti sono fondamentali per attirare nuovi clienti e influenzarli ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.
Buone recensioni dei clienti possono aumentare significativamente la tua reputazione online, dare alla tua azienda un vantaggio rispetto alla concorrenza e aumentare le tue vendite. Ma la chiave per ottenere questo potente feedback è sapere come chiedere recensioni ai clienti.
La buona notizia è che alle persone generalmente piace condividere le proprie opinioni, a volte hanno solo bisogno di una piccola spinta. Sei pronto a imparare come chiedere recensioni in diversi modi efficaci?
Come chiedere recensioni
Innanzitutto, esamineremo i vantaggi della raccolta delle recensioni dei clienti. Quindi, condivideremo i migliori strumenti, suggerimenti e ispirazione per chiedere recensioni in vari modi. Infine, forniremo alcune linee guida da seguire durante la raccolta delle recensioni.
- Perché chiedere recensioni?
- Come chiedere recensioni ai clienti - 12 modi
- Sul tuo sito web
- Con E-mail
- Sui social
- Tramite telefonata o SMS
- Di persona
- Come raccogliere recensioni - Best practice
Perché chiedere recensioni?
Dipende davvero dal fatto che i potenziali clienti si fidano di ciò che gli altri dicono sulla tua attività più di quello che dici tu, il che ha senso quando ti metti nei panni dell'acquirente.
Il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online hanno un impatto sulla loro decisione di acquisto e anche una riga in una recensione positiva può indurre i clienti a scegliere la tua attività rispetto a un concorrente.
E non lasciarti ingannare, i vantaggi delle recensioni dei clienti non si applicano solo all'e-commerce. Il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un'azienda . Inoltre, i contenuti generati dagli utenti (segnali di recensione) possono darti un notevole impulso nelle classifiche di ricerca di Google (SEO locale).
È tutto nelle statistiche
Non sei ancora convinto? Dai un'occhiata a queste statistiche strabilianti che mostrano quanto siano importanti le recensioni:
- La visualizzazione delle recensioni per un prodotto può aumentare le vendite in media del 270%.
- Per quasi 9 consumatori su 10, una recensione online è importante quanto una raccomandazione personale.
- L'82% dei consumatori afferma che il contenuto di una recensione li ha convinti a effettuare un acquisto.
- È probabile che i clienti spendano il 31% in più per un'attività con recensioni "eccellenti".
- Il 72% dei consumatori prenderà provvedimenti SOLO dopo aver letto una recensione positiva
- 8 acquirenti su 10 usano il telefono mentre sono in negozio per cercare un prodotto e consultare le recensioni prima dell'acquisto.
Raccogliere le testimonianze dei clienti quando non sei sicuro di come chiedere una recensione può sembrare scoraggiante, ma non è necessario che lo sia. Infatti, il 77% dei consumatori afferma che sarebbe disposto a lasciare una recensione se richiesto . Devi solo imparare il modo migliore per chiedere!
Come chiedere recensioni ai clienti
Ora, vediamo i 12 modi principali per chiedere recensioni ai clienti, utilizzando una serie di mezzi diversi.
- Inserisci un widget di feedback sul tuo sito
- Aggiungi un modulo di revisione al tuo sito
- Estrai recensioni da commenti e altre fonti
- Mostra le recensioni della piattaforma social sul tuo sito web
- Email post-acquisto
- Chiedi in un post sui social media
- Condividi le tue recensioni sui social media
- Follow-up con una telefonata
- Invia un testo personale
- Utilizzare un servizio SMS
- Inizia una conversazione
- Aggiungi una nota di ringraziamento
Come chiedere una recensione sul tuo sito web
Se disponi di un sito Web per la tua attività, disponi già di un'eccellente piattaforma per la raccolta delle recensioni dei clienti.
1. Inserisci un widget di feedback sul tuo sito
Il modo migliore per ottenere recensioni sul tuo sito Web è utilizzare uno strumento che ti aiuti ad automatizzare il processo. Inserisci il nostro plug-in preferito per il lavoro, UserFeedback.
UserFeedback è il miglior plugin per i sondaggi di feedback degli utenti su WordPress. Posiziona un widget di sondaggio in qualsiasi punto del tuo sito per coinvolgere i visitatori, chiedere recensioni e far crescere la tua attività più velocemente con il feedback sincero dei clienti.
È facile da configurare e viene fornito con più modelli di indagine. Oppure puoi creare sondaggi completamente personalizzati per chiedere ai tuoi utenti tutto ciò che vuoi e qualsiasi numero di domande.
Una delle cose migliori di UserFeedback sono le sue funzionalità di attivazione e la possibilità di eseguire più sondaggi contemporaneamente. Ciò ti consente di indirizzare diversi punti di contatto nel percorso del visitatore in cui desideri chiedere una recensione, come nella pagina di conferma dell'acquisto o dopo che un visitatore ha letto il tuo articolo per un po'.
Un'altra fantastica funzione UserFeedback è la logica condizionale, che ti consente di creare più possibili serie di domande.
Ad esempio, fai prima una domanda con valutazione a stelle. Se i clienti rispondono con una valutazione a 4 o 5 stelle, chiedi loro una recensione. Altrimenti, raccogli le informazioni di contatto per rispondere ai loro reclami.
Scopri di più sulle funzionalità principali di UserFeedback:
- Sondaggi, domande e risposte illimitati
- Possibilità di reindirizzare i clienti dopo il sondaggio
- Targeting intelligente e sondaggi programmati
- Libreria di modelli di sondaggi predefiniti per sondaggi NPS, sondaggi CSAT e altro ancora.
- Design personalizzabile, incluso un logo personalizzato
- Diversi tipi di domande, tra cui risposte lunghe, pulsanti di opzione, valutazioni a stelle, acquisizione di e-mail e altro ancora
- E altro ancora!
Inoltre, UserFeedback ti fornisce report dettagliati e si integra direttamente con MonsterInsights e Google Analytics del tuo sito web. Puoi tenere traccia dei tuoi moduli e vedere tutte le tue metriche importanti direttamente nella dashboard di WordPress.
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2. Aggiungi un modulo di revisione al tuo sito
Ti stai chiedendo come richiedere recensioni più approfondite? Aggiungi un modulo di recensione a una sezione del tuo sito web, assicurati che sia facile da trovare per i clienti e collegalo spesso!
Uno dei vantaggi di avere una pagina di revisione permanente sul tuo sito è che fornisce una posizione standardizzata a cui puoi indirizzare i clienti tramite e-mail, social media e altre piattaforme.
Il nostro strumento preferito per aggiungere un modulo di revisione (o qualsiasi altro modulo!) al tuo sito WordPress è WPForms.
Con WPForms, puoi aggiungere moduli di revisione, moduli di contatto, moduli d'ordine e molto altro in pochi minuti con il suo semplice builder drag-and-drop e l'integrazione nativa con l'editor di blocchi di WordPress.
Inoltre, il plug-in viene fornito con tantissimi modelli di richiesta di revisione per recensioni di prodotti, recensioni di dipendenti interni, recensioni in negozio, moduli di pagamento e altro ancora. Si integra anche con molti dei provider di email marketing più popolari.
Bonus: provalo in combinazione con UserFeedback per porre una rapida domanda di valutazione ovunque. Se i visitatori rispondono, reindirizzali alla tua pagina di recensione per ottenere una recensione più approfondita utilizzando un WPForm, come questo modello Valuta il tuo acquisto:
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3. Estrai recensioni da commenti e altre fonti
Per gli imprenditori impegnati che necessitano di un processo quasi completamente automatizzato per raccogliere recensioni, visualizzarle su WordPress e creare prove sociali, un'opzione eccellente è Thrive Ovation.
Thrive Ovation ti aiuta a raccogliere, gestire e visualizzare le testimonianze dei clienti sul tuo sito WordPress raccogliendo automaticamente recensioni da fonti che potresti non aspettarti come commenti di blog, e-mail e altro.
Il plug-in raccoglierà automaticamente tutte le informazioni pertinenti e richiederà al cliente l'autorizzazione a utilizzare il suo blurb come recensione. Quindi, con 1 clic, puoi aggiungere quelle recensioni al tuo sito web in un modello ordinato e personalizzabile.
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4. Mostra le recensioni della piattaforma social sul tuo sito web
Cerchi un modo semplice per aggiungere testimonianze da altre piattaforme come Yelp e Google al tuo sito web? Raccomandiamo Recensioni Feed Pro di Smash Balloon.
Trovare e aggiungere manualmente nuove recensioni è un processo che richiede molto tempo e che Reviews Feed Pro rende incredibilmente semplice.
Il plug-in si collega a Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot e WordPress per raccogliere automaticamente le tue recensioni e visualizzarle sul tuo sito. Hai il pieno controllo su quali recensioni vengono mostrate e sul design del layout.
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Come chiedere una recensione tramite e-mail
Uno dei modi più popolari per chiedere ai clienti una recensione è tramite e-mail. L'email marketing è uno strumento potente per le aziende considerando che il 91% dei consumatori apre la propria posta elettronica quotidianamente.
Fornisce inoltre molta flessibilità poiché è possibile automatizzare le e-mail, personalizzarle e collegare la richiesta al percorso del cliente. Le e-mail ti consentono inoltre di offrire più possibilità di risposta ai clienti.
Puoi fornire un collegamento alla pagina di destinazione, il collegamento a Google Review per la tua pagina aziendale, la tua scheda aziendale su Yelp, collegamenti al tuo profilo aziendale su Facebook o LinkedIn e altro ancora.
5. Email post-acquisto
Un momento comune per chiedere ai clienti una recensione è dopo un acquisto recente. Se gestisci un negozio di e-commerce, probabilmente stai già inviando conferme via e-mail, il che può essere un ottimo momento per chiedere ai clienti di rivedere i loro acquisti.
Puoi anche inviare messaggi di recensione dopo un acquisto di persona o quando un cliente ha completato un servizio o un'esperienza, come una lezione. Dai un'occhiata a questo esempio di email di richiesta di recensione da Constant Contact.
Constant Contact è uno dei migliori fornitori di automazione dell'email marketing disponibili. Puoi creare rapidamente e-mail come quella sopra utilizzando la loro libreria di modelli di e-mail predefiniti e automatizzare facilmente il modo in cui richiedi revisioni aziendali.
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Come chiedere una recensione sui social media
I social media sono un altro ottimo posto per raccogliere recensioni. Quando richiedi feedback ai follower, ti rivolgi a clienti fedeli che probabilmente forniranno le recensioni migliori. Inoltre, stai sviluppando la presenza sui social media del tuo marchio.
Puoi utilizzare qualsiasi piattaforma di social media per le recensioni, ma Yelp e Facebook sono tra i più popolari.
6. Chiedi in un post sui social media
Ti stai chiedendo come ottenere recensioni dai tuoi follower? Basta chiedere per loro! Ricorda, la maggior parte dei consumatori è disposta a condividere una recensione se richiesto.
Ecco un ottimo esempio della semplice richiesta sui social media di un'azienda locale e si collega direttamente alla pagina aziendale di Google.
7. Condividi le tue recensioni sui social media
Oltre a chiedere direttamente recensioni, puoi anche utilizzare i social media per condividere le recensioni che ricevi in un nuovo post insieme a un link che consente ai clienti di condividere le proprie.
Anche se non lasciano la propria recensione, possono condividere il post o lasciare un commento positivo, che puoi trasformare automaticamente in una recensione utilizzando uno strumento come Thrive Ovation.
Dai un'occhiata a questo post di DoorDash in cui un cliente ha pubblicato una recensione non ufficiale e l'azienda l'ha ripubblicata per evidenziare il proprio servizio clienti.
Questo è un altro modo in cui SmashBalloon può tornare utile. Oltre a Reviews Feed Pro, offrono una suite di plug-in che si connettono automaticamente e visualizzano i tuoi feed social su WordPress.
Come chiedere una revisione tramite chiamata o SMS
Anche se può richiedere più tempo, chiedere una recensione tramite una chiamata o tramite SMS è ancora una pratica diffusa. È un ottimo modo per costruire relazioni con i clienti, rendere l'esperienza più coinvolgente e garantire la soddisfazione del cliente.
8. Follow Up con una telefonata
Chiamare tutti i tuoi clienti di solito non è necessario, ma se la tua attività è nuova e in crescita, può essere un modo veloce per assicurarti clienti fedeli. Una telefonata personale per chiedere se erano soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi dimostra che ci tieni davvero.
Ricorda che stai chiedendo un feedback, non una testimonianza in questo caso. Leggi l'atmosfera prima di decidere di chiedere una recensione. Se sembrano soddisfatti e contenti che tu abbia chiamato, probabilmente è il momento giusto per dire qualcosa del tipo:
“Sono così felice che la tua esperienza con [nome dell'azienda] sia stata positiva. Il feedback è così prezioso per un marchio in crescita come il nostro. Se hai tempo, ti dispiacerebbe condividere quello che hai detto oggi su [X Review Platform]? So che altri clienti troverebbero la tua esperienza incoraggiante".
Dai un'occhiata al nostro elenco dei migliori servizi VoIP per configurare un sistema di servizi telefonici per la tua piccola impresa.
9. Invia un testo personale
Il testo è un altro modo comune per le aziende di interagire con i clienti. Il primo modo per farlo è inviare un messaggio di testo personale. Questa opzione di solito funziona meglio per le piccole imprese che hanno una clientela locale con cui comunicano frequentemente.
Può essere un modo semplicissimo per chiedere una recensione in modo naturale durante una conversazione, come in questo messaggio di esempio.
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10. Utilizzare un servizio SMS
La maggior parte delle aziende raccoglie già i numeri di telefono insieme al nome e all'e-mail del cliente. È possibile utilizzare un servizio SMS per impostare messaggi automatici. Le campagne SMS non dovrebbero sostituire la tua strategia di email marketing, ma possono essere un modo pratico per raccogliere più recensioni con il minimo sforzo.
Invia automaticamente un SMS dopo un recente acquisto o appuntamento, chiedi al cliente un feedback e fornisci un link per la recensione. Tieni presente che un messaggio non è il luogo in cui mostrare il tuo apprezzamento con un messaggio lungo.
Sii puntuale e assicurati di includere il nome della tua attività in modo che i clienti sappiano chi sta inviando loro un messaggio, proprio come in questo esempio.
Come chiedere una recensione di persona
Anche se la tua attività è principalmente un luogo fisico, le recensioni online sono estremamente importanti e possono avere un grande impatto sulla decisione di un cliente di visitarla. Se non sai come chiedere recensioni di persona, ti stai perdendo qualcosa.
11. Inizia una conversazione
Il modo più ovvio per chiedere a un cliente una recensione di persona è iniziare una conversazione mentre si trova presso la tua attività. In un mondo ideale, avresti un cliente felice che sta già parlando di quanto gli piacciono i tuoi prodotti o servizi, offrendoti l'occasione perfetta per chiedere una recensione.
Sfortunatamente, non avrai sempre quell'occasione perfetta. Ma puoi comunque avviare una conversazione naturale. Chiedere se hanno già fatto acquisti lì o da quanto tempo usano i tuoi prodotti è un ottimo modo per chiedere una recensione.
Simile a una telefonata, leggi la stanza e non chiedere una recensione. Non vuoi sembrare ingenuo o invadente. Se non sembrano interessati a chattare, probabilmente è meglio andare avanti. Non vuoi rischiare di creare una brutta esperienza che porti a una recensione negativa.
12. Aggiungi una nota di ringraziamento
Per gli acquisti in negozio, aggiungere un ringraziamento alla fine delle ricevute dei clienti con un link per fornire un feedback è un modo semplice per ottenere più recensioni. Oppure, per un bel tocco personale, considera di mettere una nota di ringraziamento nelle borse della spesa dei clienti.
Un biglietto di ringraziamento è un ottimo modo per aumentare la fedeltà al marchio, mantenere il tuo negozio nella mente del cliente dopo che se ne sono andati e chiedere gentilmente una recensione. Si consiglia di utilizzare un codice QR per semplicità e facilità d'uso.
Dai un'occhiata a questo esempio di Canva che ha richiesto solo pochi minuti.
Puoi anche pubblicare codici QR o link di recensioni in un luogo fisico, ad esempio su una scheda accanto alla cassa o su un adesivo per finestre per far sapere ai clienti dove lasciare una recensione. L'adesivo della finestra di Yelp ne è un esempio comune.
Come raccogliere recensioni - Best practice
Indipendentemente dai siti di recensioni o dai metodi che utilizzi, ti consigliamo di tenere a mente questi suggerimenti per massimizzare il feedback positivo durante la raccolta delle recensioni.
- Sii breve, dolce e semplice
- Dai la priorità ai clienti felici
- Rispondi a recensioni e feedback
- Usa un sistema e calcola il tempo giusto
Sii breve, dolce e semplice
Maggiore è lo sforzo necessario a un cliente per lasciare una recensione, minore è la probabilità che lo faccia. Pertanto, dovresti mantenere il processo di revisione il più semplice possibile per i clienti. Sii chiaro su ciò che stai chiedendo e disponi di un semplice invito all'azione (CTA).
Suggerimento professionale: se la tua richiesta di recensione è facile da capire e concisa, il cliente percepirà che il processo di lasciare una recensione è più facile e veloce. È un principio psicologico che viene spesso utilizzato nel marketing!
Dai la priorità ai clienti soddisfatti
Dare la priorità ai clienti già soddisfatti quando chiedi recensioni è una scommessa molto migliore per ottenere recensioni positive. Ad esempio, crea una canalizzazione del sondaggio con una domanda alla volta che inizia con una valutazione e indirizza solo i clienti soddisfatti alla richiesta di recensione oppure chiedi prima le recensioni ai tuoi clienti abituali.
Indipendentemente da come lo fai, chiedere una testimonianza ai clienti che sai essere felici è sicuramente ciò su cui vuoi concentrarti, soprattutto quando raccogli le tue prime recensioni, che hanno il maggiore impatto.
Consiglio dell'esperto: non cadere nella trappola di pensare che puoi mostrare solo recensioni entusiastiche. Avere tutte le recensioni perfette può segnalare che è "troppo bello per essere vero". In effetti, poche recensioni negative in un mare di buone recensioni possono creare credibilità e aumentare effettivamente i tassi di conversione fino all'85%. Gli studi mostrano che una valutazione di 4,2 - 4,7 è il punto debole.
Rispondi a recensioni e feedback
Sebbene ai clienti non dispiaccia vedere alcune recensioni tutt'altro che perfette, si preoccupano di come rispondi ai reclami propri o di altri clienti. Tutti i feedback sono buoni feedback perché ti danno la possibilità di farlo bene.
Rispondere prontamente a qualsiasi feedback negativo aumenta l'affidabilità del tuo marchio, riduce la probabilità di abbandono e offre l'opportunità di mostrare il tuo fantastico supporto clienti.
Consiglio dell'esperto: fai il possibile per trasformare l'esperienza negativa di un cliente in un'esperienza positiva. Quindi, chiedi una recensione. È probabile che tu ottenga una testimonianza molto autentica e positiva che è altamente persuasiva per i potenziali clienti che sono sul recinto.
Usa un sistema e calcola il tempo giusto
Il modo in cui chiedi le recensioni varierà, ma ti consigliamo di disporre di un sistema in atto. L'utilizzo di un modello di richiesta di revisione e di strumenti che automatizzano il processo può far risparmiare un sacco di tempo e mantenere le cose organizzate.
Un sistema rende anche molto più facile legare i messaggi di richiesta di recensione all'esperienza del cliente e garantire che il tuo tempismo sia giusto. La richiesta di una recensione dopo un acquisto o l'interazione con l'assistenza clienti ne sono esempi comuni.
Suggerimento professionale: collegare una richiesta di testimonianza al percorso dell'utente e pianificare i tempi assicura che la tua attività sia ancora fresca nella loro mente. Prova a utilizzare una domanda personalizzata come "Quanto ami il tuo nuovo (prodotto)?" per coinvolgere maggiormente i clienti.
Indipendentemente dai metodi che utilizzi per ottenere recensioni, vorrai sicuramente tenere traccia dei tuoi sforzi per scoprire cosa funziona. Fortunatamente, MonsterInsights semplifica il monitoraggio delle campagne di marketing offline, delle e-mail, del traffico di riferimento, dell'e-commerce e altro ancora.
Bene, per questo post è tutto! Ci auguriamo che ti sia piaciuto imparare a chiedere le recensioni dei clienti!
Se sei pronto per saperne di più sulla richiesta di feedback dei clienti, dai un'occhiata alle nostre 44 domande del sondaggio clienti + Guida al feedback significativo.
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