Come eseguire un audit del tuo sito e-commerce

Il negozio di e-commerce è stato sviluppato con successo e sta aumentando le vendite. Ora, e poi? Devo rimanere inattivo mentre ho svolto tutti i miei compiti per stabilire la mia attività o c'è molto altro da raggiungere? Sì. Dopo essere stati acquisiti in un'attività di e-commerce, c'è molto da capire e gestire durante la normale gestione aziendale. Per un'attività di e-commerce, il controllo è uno degli aspetti più importanti per tenere d'occhio le vendite complessive. Con gli audit, puoi ottenere una panoramica delle prestazioni aziendali e approfondimenti dettagliati su numerosi problemi. Verrai a sapere se il tuo negozio di e-commerce sta funzionando secondo le tue aspettative o meno. Se non conduci l'audit del tuo negozio di e-commerce, perderai numerose opportunità di vendita che ti sarebbero state di ostacolo. In questo articolo, discuteremo tutti gli aspetti dell'audit del sito di e-commerce.

Che cos'è il controllo di un negozio di e-commerce?

Devi avere familiarità con il termine "Audit", significa condurre un'ispezione finanziaria per coprire tutti gli aspetti della tua attività. Nell'e-commerce, copre anche tutte le aree cruciali del business come SEO, contenuti, prestazioni del sito, ottimizzazione del tasso di conversione, analisi della piattaforma, ecc. È il modo migliore per scoprire i problemi sottostanti e dove è possibile apportare miglioramenti. Otterrai un "progetto post-vendita": una mappa per ottimizzare la tua attività.

Perché è necessario condurre un audit aziendale di e-commerce?

In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce, devi conoscere ogni dettaglio della tua attività. Dovresti avere informazioni complete su quanti prodotti hai, quanti ordini ricevi ogni mese e ci sono molte altre cose che dovresti sapere per gestire il tuo negozio di e-commerce senza problemi. Ma per sapere tutte queste cose, devi fare il controllo del tuo negozio di e-commerce. Di seguito, abbiamo elencato i 6 motivi per cui dovresti condurre un audit del tuo negozio di e-commerce e quali sono i vantaggi.

Leggi anche: Come sviluppare un sito eCommerce

I clienti navigano su un sito web che funziona senza problemi

Nessuno è perfetto e anche gli sviluppatori di grande esperienza commettono errori. Implica che lo sviluppo di un sito Web è difficile e non puoi tenere d'occhio ogni errore. Sfortunatamente, i clienti non lo capiscono e abbandoneranno il tuo sito dopo aver riscontrato un solo errore.

Anche un ritardo di un secondo può farti perdere i tuoi potenziali clienti. Dovresti controllare il tuo sito non come proprietario ma come cliente errante e trovare una risposta a domande come:

• Le pagine e le immagini vengono caricate in modo corretto?
• Le pagine scadono?
• Le pagine impiegano troppo tempo a caricarsi?
• I link cliccabili e la navigazione funzionano correttamente?
• C'è qualche errore grammaticale o ortografico nel contenuto?
• Tutti i contenuti sono aggiornati?
• Cosa succede quando si colpisce la pagina di errore 404?

Le risposte a queste domande possono aiutarti facilmente a identificare le aree di miglioramento intorno al tuo negozio, che avranno un impatto enormemente positivo sull'esperienza del cliente.

I clienti acquistano prodotti su browser e dispositivi diversi

Secondo il rapporto W3schools, l'80,7% degli utenti utilizza Google Chrome, l'8,5% utilizza Firefox, il 4,1% utilizza Safari e gli altri si riposano. Queste statistiche mostrano che è importante che il tuo sito di e-commerce sia reattivo su tutti i browser.

E poiché il mondo sta diventando mobile, è anche molto importante che il tuo negozio di e-commerce funzioni bene anche sui dispositivi mobili. Saresti sorpreso di sapere che il 40% degli utenti è andato al sito Web di un concorrente dopo un'esperienza mobile scadente. Attraverso un audit, verrai a sapere:

• Che aspetto ha e come funziona il tuo negozio nei diversi browser desktop?
• È facile da usare anche sui dispositivi mobili?
• Le immagini sono chiare?
• L'utente ha bisogno di pizzicare e ingrandire lo smartphone?
• È facile sfogliare e acquistare i prodotti tramite lo smartphone?

Ulteriori informazioni: come sviluppare un sito Web di e-commerce ottimizzato per dispositivi mobili

Ricerca e filtri

La maggior parte degli utenti tende a cercare i propri prodotti direttamente sul sito piuttosto che trovarli attraverso la navigazione o le categorie. Una buona ricerca dovrebbe essere rapida, rendere l'esperienza di acquisto migliore e meno frustrante per i clienti. La funzionalità di ricerca consente all'utente di trovare ciò di cui ha bisogno senza problemi. Non si limita solo a migliorare l'esperienza utente, ma aiuta anche a migliorare il tasso di conversione e riduce anche i tassi di abbandono del carrello. È necessario controllare la funzionalità di ricerca e filtro e trovare le risposte a queste domande:

• I filtri sono precisi?
• Ha senso la categoria del prodotto?
• Ci sono prodotti che non sono organizzati correttamente?
• La funzione di ricerca fornisce risultati corretti?

Tasso di abbandono del carrello

Lo sai che ogni anno i clienti lasciano merci per un valore di $ 4 trilioni nei loro carrelli della spesa abbandonati? Fortunatamente, ora i negozi possono recuperare quasi i due terzi di quelle vendite perse. Ma per questo, è necessario coinvolgere nuovamente i clienti. Aggiungi prodotti al carrello del negozio, quindi abbandonalo e trova le risposte a queste domande:

• C'è un pop-up di re-engagement in modo che io sia costretto ad acquistare il prodotto?
• Ricevo messaggi o e-mail che mi informano di un carrello abbandonato?
• Ci sono consigli per altri prodotti che potrei voler acquistare invece?

Elevato standard di servizio al cliente

Più della metà dei clienti può pagare per un servizio clienti migliore. Il miglior esempio è Amazon Prime, in cui i clienti sono pronti a pagare solo per la consegna in un giorno. Questo è un fattore motivante per "stupire" i tuoi clienti. Come proprietario di un negozio, dovresti concentrarti su quali sono le esigenze attuali dei tuoi clienti, come ti mancano e come puoi fornirle. Devi trovare le tendenze attuali e implementarle nel tuo negozio online. Ad esempio, poiché la ricerca vocale, i chatbot, la ricerca di immagini, l'intelligenza artificiale, l'AR e la realtà virtuale sono tra le nuove tendenze dell'e-commerce, dovresti scoprire i modi per implementarli sul tuo sito. Alcune delle altre misure sono:

• Com'è il servizio di assistenza clienti?
• Quanto tempo impiega il tuo team per rispondere alla domanda del cliente?
• I rappresentanti del servizio clienti sono efficaci nel comunicare la loro risposta?

Cosa include il controllo del sito e-commerce?

In un audit di un sito di e-commerce, si consiglia di gettare una rete ampia per scoprire quante più opportunità possibili. In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce, devi prendere nota di eventuali risultati. Il controllo del sito di e-commerce è diviso in tre parti principali: SEO, piattaforma e tasso di conversione. Discutiamo ciascuno in dettaglio...

Audit SEO

Una forte SEO del tuo negozio di e-commerce migliora la visibilità del tuo negozio sui motori di ricerca. Porta il traffico e quando l'utente trova il tuo negozio, raggiunge come visitatori ma torna come clienti fedeli. Ci sono molte pratiche SEO che devi seguire, ma dal punto di vista dell'e-commerce, puoi concentrarti sulla visibilità delle pagine dei prodotti sia per l'utente che per i motori di ricerca. Ecco alcuni punti importanti:

• Come gestire i prodotti scaduti? Puoi gestire prodotti/contenuti scaduti o articoli esauriti, inclusi il reindirizzamento e il collegamento dei prodotti. La strategia migliore dipende dallo scenario particolare in quel momento.
• Come gestire i nuovi prodotti? Durante l'aggiunta di un nuovo prodotto, la SEO svolge un ruolo importante nella definizione del suo successo. È importante controllare i recenti lanci di prodotti per vedere come il precedente proprietario ha impostato i prodotti.
• La pagina del prodotto contiene contenuti scarsi? Puoi fare molti sforzi per migliorare il contenuto. È necessario aggiungere dettagli ai post sottili per migliorare la qualità, l'utilità e l'ottimizzazione delle parole chiave.
• Hai un forte collegamento interno? Gli utenti dovrebbero essere in grado di navigare facilmente nel tuo negozio di e-commerce. Il modo migliore per farlo è collegare i prodotti ad altri prodotti e le pagine delle categorie ai prodotti.
• I prodotti correlati si organizzano? I prodotti correlati devono essere organizzati in ordine alfabetico, cronologico e geografico.
• Qual è la qualità delle immagini dei prodotti? L'interfaccia utente è molto importante nel negozio di e-commerce e anche un fattore di motore di ricerca per l'ottimizzazione delle immagini mentre si decide il ranking della pagina.
• Pagespeed: anche la velocità del sito è un fattore importante per il posizionamento nei motori di ricerca. Esistono molti strumenti online che puoi utilizzare per misurare e ottimizzare la velocità del tuo sito, ad esempio:
  • Google Page Speed ​​Insights
  • GTmetrix
  • Strumenti Pingdom
  • Test della pagina web
  • Pensa con Google
  • Vitali Web principali in Search Console
  • Strumenti di sviluppo di Chrome

Ulteriori informazioni: come eseguire l'ottimizzazione della velocità per un negozio Shopify

Alcuni altri strumenti per un controllo completo del sito eCommerce

• semrush
• Ahref
• rana urlante
• Xenu
• Strumenti Moz

Audit della piattaforma

Una giusta piattaforma di e-commerce è molto importante per il successo del tuo business online. Durante l'audit, devi anche dare un'occhiata per verificare se la piattaforma di e-commerce prescelta soddisfa o meno tutti i tuoi requisiti. In caso contrario, potrebbe essere necessario cercare un interruttore. Se le vendite stanno gradualmente diminuendo o anche il numero di nuovi clienti sta diminuendo, potrebbe valere la pena sapere se la piattaforma è ancora appropriata per le tue esigenze aziendali. Un cambio di piattaforma ben eseguito può generare un forte aumento delle vendite. Potrebbe essere necessario controllare questi fattori...

• Migliore esperienza utente: navigazione del sito, velocità della piattaforma, imaging, pagamento, ricerca, pannello di amministrazione, sono alcune delle caratteristiche che sono le potenziali ragioni per cambiare piattaforma. Ha un impatto diretto su CRO e SEO.
• Ottimizzazione per dispositivi mobili: poiché il mondo si sta spostando sui dispositivi mobili, è molto importante che il tuo negozio di e-commerce funzioni senza problemi anche su smartphone, tablet e altri cellulari.
• Tendenze di mercato: devi analizzare se le caratteristiche e le funzionalità attuali del tuo negozio di e-commerce corrispondono o meno alle tendenze del mercato. L'esperienza di acquisto "multicanale" o l'integrazione del "social commerce" è la migliore incarnazione.
• Scalabile: la piattaforma dovrebbe essere in grado di soddisfare le esigenze del mercato attuali e future.
• Costi: se hai una piccola impresa e stai utilizzando una piattaforma i cui costi di gestione sono troppo alti, allora è meglio passare a un'alternativa più economica.
• Velocità della piattaforma: un secondo di ritardo nel tempo di caricamento può ridurre il tasso di conversione del 7% . La velocità della piattaforma è fondamentale per la tua azienda.

Verifica del tasso di conversione

Il tasso di conversione generale su un negozio di e-commerce è compreso tra il 2-5%. Ottenere più traffico sul tuo sito con buoni sforzi di marketing è davvero fruttuoso quando il tasso di conversione è buono, altrimenti è anche uno spreco di denaro. L'ottimizzazione del tasso di conversione consiste nel massimizzare la percentuale dell'utente per completare l'azione desiderata.

Secondo la ricerca, un aumento del 20% nella semplificazione delle decisioni può portare a un aumento dell'80% della probabilità di effettuare un acquisto. Alcuni degli altri fattori di ottimizzazione del tasso di conversione sono:

• Inviti all'azione: se il CTA è troppo grande o piccolo, o non cliccabile, avrà un impatto drastico sul tasso di conversione. Devi impegnarti per ottimizzare il pulsante CTA per un CR elevato.
• Pagina iniziale e pagina di destinazione: se c'è un'alta frequenza di rimbalzo e abbandoni, ci possono essere più fattori che stanno allontanando i tuoi clienti. In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce, devi visualizzare "Segnali di fiducia" per garantire una navigazione fluida. Il collegamento corretto con il contenuto, i prodotti e le pagine migliorerà questo.
• Moduli di adesione: se il tasso di conversazione è molto inferiore alle aspettative, è necessario controllare i moduli di adesione per sapere il motivo. Il tuo sito forse richiede molte informazioni non necessarie o la ricompensa per l'adesione non è ben venduta.
• Pagine di prodotti e categorie: è più facile acquistare prodotti da un negozio di e-commerce. Ma dare troppe scelte è mettere a rischio.
• User-Onboarding: non forzare i tuoi utenti a registrarsi sul tuo negozio di e-commerce, può anche causare problemi di conversione. Rendi il processo di onboarding quanto più semplice.
• Checkout: anche il checkout è una parte molto importante dell'esperienza dell'utente. L'abbandono del carrello è dovuto principalmente al noioso processo di checkout. Assicurati che il checkout sia regolare. Puoi anche optare per il pagamento in un solo passaggio.

Verifica dei contenuti

È necessario un controllo dei contenuti per identificare le risorse preziose, migliorare la progettazione del sito, generare più traffico e persino più vendite. Aiuta a:

• Aumento del CTR: il miglioramento dei contenuti nelle pagine dei prodotti, nelle pagine delle categorie, nelle home page e in altri contenuti migliorerà i tassi di conversione.
• Marketing: il contenuto è tra i migliori modi di marketing. È possibile identificare gli argomenti di tendenza per le nuove campagne di contenuti e riscrivere contenuti ottimizzati per parole chiave migliori.
• SEO: il contenuto è la prima cosa durante la SEO del tuo negozio di e-commerce.
• Migliore progettazione del sito: i progettisti dell'esperienza utente utilizzano anche i controlli dei contenuti per informare le riprogettazioni o migliorare la navigazione.

Strumenti per la verifica dei contenuti di un sito e-commerce

• Siteliner
• Console di ricerca di Google
• Elaborazione del linguaggio naturale di Google
• statistiche di Google

Cosa ti dice un rapporto di audit?

Ci sono molti aspetti delle informazioni che puoi ottenere attraverso un rapporto di audit. Questi sono:

• SEO: il rapporto sarebbe incentrato sulla conformità alle migliori pratiche SEO e ti aiuterà a ottenere un traffico organico più elevato con costi di acquisizione dei clienti inferiori.
• Prestazioni: il controllo delle prestazioni in circostanze normali e con più traffico fornisce informazioni su come ridurre la frequenza di rimbalzo a bassa velocità, aumentare le conversioni e fornire prestazioni migliori anche in caso di traffico di punta.
• UX: puoi migliorare il design UX e fare viaggi significativi per gli utenti.
• Sicurezza: l' auditing ti aiuterà a trovare vulnerabilità, scappatoie per attacchi informatici, ecc.

Avvolgendo

Il controllo dell'e-commerce è necessario per te per diversi motivi. eseguire l'audit del sito e risolvere i problemi aumenterà sicuramente le prestazioni del tuo sito di e-commerce. Noi di Emizentech abbiamo esperienza nello sviluppo di negozi di e-commerce di successo e nell'esecuzione di audit anticipati. Quindi, facci sapere le tue esigenze.