Come incrementare la crescita delle app mobili con l'analisi del comportamento

Se hai un'app mobile, sai già quanto sia importante ottenere il maggior numero possibile di download. Ma cosa succede dopo che gli utenti hanno scaricato la tua app?

Si convertono per diventare utenti a pagamento?

Si impegnano con esso o lo abbandonano dopo pochi secondi?

Stanno trovando ciò di cui hanno bisogno o hanno difficoltà a navigare nella tua interfaccia?

Per rendere davvero piacevoli le esperienze utente, devi comprendere a fondo come gli utenti interagiscono con la tua app dopo averla scaricata. Ed è qui che entra in gioco l'esperienza dell'utente o l'analisi del comportamento.

Gli strumenti di analisi tradizionali, come Google Analytics o Mixpanel, si concentrano su dati quantitativi relativi agli eventi dell'utente (ad es. visualizzato uno schermo, perché qualcuno è caduto).

Facciamo un esempio.

Immagina di aver invitato qualcuno alla tua festa ma di aver appreso che la persona se n'è andata in soli 10 minuti senza salutare. Hai ricevuto queste informazioni dagli altri tuoi ospiti, ma nessuno sa perché la persona se n'è andata.

Se avessi una telecamera a circuito chiuso per monitorare tutti coloro che vengono alla tua festa e capire le loro esperienze, avresti potuto scoprire rapidamente che la persona aveva paura dei cani da compagnia alla festa. Era visibilmente spaventato quando è arrivato a causa di una delle sue interazioni e ha deciso di andarsene.

Dopo averlo saputo, hai tenuto un'area giochi separata per i cani da compagnia, separata dagli umani che festeggiano per la tua prossima festa. La persona è tornata ed è stata l'ultima a lasciare la festa.

In questo esempio, le informazioni fornite dai tuoi ospiti sono ciò che fanno le analisi tradizionali e ciò che la telecamera CCTV ti ha detto è l'analisi del comportamento.

Può aiutarti a comprendere le sfumature del comportamento degli utenti, in particolare le esperienze utente frustranti.

Secondo uno studio di PWC sui consumatori statunitensi, un consumatore su tre (32%) afferma che lascerà un marchio che ama dopo una sola brutta esperienza.

Con gli approfondimenti basati sui dati dell'analisi del comportamento, puoi eseguire esperimenti, personalizzare le esperienze e ottimizzare la tua app per garantire un'esperienza utente senza problemi.

In questo post scoprirai il mondo dell'analisi comportamentale e come può aiutarti a portare la tua app a un livello superiore.

Esplorerai esempi reali di aziende che lo hanno sfruttato con successo e riceverai suggerimenti e trucchi per iniziare con questo potente strumento.

Quindi, tuffiamoci e sblocchiamo il vero potenziale della tua app mobile.

Strumenti di analisi del comportamento per app mobili

L'analisi del comportamento tiene traccia e analizza il comportamento degli utenti per ottenere informazioni sulle loro azioni e motivazioni mentre utilizzano la tua app mobile. Le registrazioni delle sessioni e le mappe di calore sono gli strumenti più utilizzati per analizzare il comportamento degli utenti della tua app mobile.

Puoi estrarre informazioni qualitative da questi due strumenti analizzandole rispetto alle canalizzazioni utente critiche nella tua app. Ad esempio, rivedi le registrazioni delle sessioni degli utenti che abbandonano la canalizzazione di acquisto.

Diamo un'occhiata a entrambe le caratteristiche.

Registrazioni delle sessioni

Con le registrazioni delle sessioni, puoi guardare una riproduzione video di come i tuoi utenti o un gruppo di utenti sperimentano la tua app.

Uno strumento tipico come le registrazioni delle sessioni di VWO Insights acquisisce tutte le sessioni e gli eventi degli utenti come tocchi, visualizzazioni dello schermo, modifiche dello schermo, arresti anomali, pressioni prolungate, lanci, scorrimenti, ecc. Collega tutto a un singolo profilo utente in modo da poter studiare individualmente ciascuno percorso dell'utente attraverso più sessioni.

Questo aiuta a identificare i punti di attrito quando gli utenti abbandonano l'app e le aree in cui potrebbero trascorrere troppo tempo. Puoi eseguire test A/B su dispositivi mobili sulle osservazioni supportate dai dati che estrai dalle registrazioni delle sessioni. Ad esempio, un'app SaaS può utilizzare le registrazioni delle sessioni per identificare dove gli utenti si bloccano durante il processo di sottoscrizione dell'aggiornamento e quindi apportare piccoli miglioramenti per aiutare gli utenti e aumentare gli aggiornamenti.

Vantaggi delle registrazioni delle sessioni dell'app mobile

Comprendi meglio l'abbandono

Studia le esperienze degli utenti esattamente dove gli utenti abbandonano l'app. Uno dei motivi dell'abbandono del carrello è l'arresto anomalo dell'app o la mancata risposta. Guarda le sessioni che hanno portato ad arresti anomali e problemi ANR.

Risolvi i problemi degli utenti più velocemente

Spesso ci sono e-mail avanti e indietro con gli utenti prima che il tuo team possa andare a fondo del problema e riprodurlo. Le registrazioni delle sessioni ti consentono di approfondire le sessioni utente con problemi e risolverli rapidamente senza disturbare l'utente a fornire passaggi di riproduzione.

Fai una migliore ricerca sull'UX

Puoi utilizzare le registrazioni delle sessioni per vedere cosa sperimentano gli utenti per supportare meglio i tuoi sondaggi o interviste agli utenti. È come guardare un amico che usa un'app mentre fai delle osservazioni.

Comunicazione e collaborazione più facili

Condividi esattamente come gli utenti stanno sperimentando le funzionalità dell'app, i blocchi stradali e cosa devi fare per migliorare la persistenza del prodotto, risolvere bug o migliorare l'usabilità. Invece di mostrare solo i numeri quantitativi, allegare le prove di utilizzo e ottenere il consenso delle parti interessate.

Mappe di calore

Le mappe di calore rappresentano visivamente il punto in cui gli utenti toccano o scorrono su una determinata schermata dell'app. Ti aiuta a capire quali aree dell'app ricevono più attenzione e quali sono trascurate.

Ad esempio, un'app di notizie può utilizzare una mappa termica per identificare dove i lettori toccano di più nell'articolo e quindi utilizzare tali informazioni per aggiungere collegamenti interni o esterni all'articolo per migliorare il coinvolgimento e il tempo sull'app.

Vantaggi delle mappe di calore delle app mobili

Comprendere l'attenzione dell'utente

Comprendi rapidamente quali parti della tua app gli utenti toccano di più e di meno. Non è necessario configurare o scavare dati numerici per capirlo.

Migliora il coinvolgimento con i CTA

Analizza il coinvolgimento degli utenti con i pulsanti di invito all'azione rispetto ad altri elementi dello schermo. Ad esempio, puoi vedere che il tuo invito all'azione non viene toccato spesso, ma un altro pulsante non importante riceve molti tocchi sullo schermo. Sostituire le posizioni dei pulsanti potrebbe essere una visione utile.

Controllo di un'ipotesi

Supporta il test delle ipotesi se prevedi di riprogettare la tua app. Ad esempio, la modifica dell'ordine di una sezione dell'app può aumentare il coinvolgimento, poiché le persone precedenti non scorrevano fino alla sezione. Analizzare la mappa di scorrimento prima e dopo la modifica può aiutarti a convalidare o confutare questa ipotesi.

Declassamento dell'interfaccia utente

Identifica le aree disordinate nell'interfaccia utente della tua app. Ad esempio, puoi utilizzare una mappa termica per vedere se gli utenti toccano elementi non interattivi anziché interattivi, indicando la necessità di semplificare l'interfaccia utente.

Con la potenza dell'analisi comportamentale, puoi ricavare idee di ottimizzazione supportate da dati e illimitate per:

• Crea un onboarding degli utenti senza attriti
• Aumenta il coinvolgimento e la fidelizzazione dell'app
• Migliora le conversioni e gli acquisti in-app
• Risolvi e correggi gli errori più velocemente

Approfondiamo questi casi d'uso e esaminiamo alcuni marchi famosi in seguito.

In che modo l'analisi del comportamento ti aiuta a ottimizzare le app mobili?

Sebbene ogni settore e ogni azienda al suo interno abbia un approccio unico per ottimizzare l'esperienza dell'utente, alcune cose sono essenziali per tutti. Discutiamoli in anticipo.

Crea un onboarding degli utenti senza attriti

La registrazione e l'onboarding sono le parti più critiche del viaggio dell'utente. Se un utente ha una brutta esperienza più avanti nel viaggio, è comunque qualcosa da cui puoi riprenderti, ma se non ottieni l'onboarding corretto, non vedrai mai più l'utente sulla tua app.

Devi assicurarti che l'esperienza sia intuitiva e veloce e che spinga l'utente verso il valore più importante della tua app. In breve, l'attivazione dell'utente.

Con le registrazioni delle sessioni e le mappe di calore, puoi identificare i punti di confusione e frustrazione durante l'onboarding. Quindi eliminali per avere un onboarding senza soluzione di continuità.

Per esempio -

I dati per un'app di social media mostrano che molti nuovi utenti si perdono nelle schermate di onboarding e negli abbandoni. Gli utenti potrebbero voler iniziare a utilizzare l'app velocemente, ma ti chiede di seguire tutte le schermate.

Ma offre anche un pulsante di salto, che non viene visualizzato in modo prominente nelle schermate di onboarding. Le registrazioni delle sessioni rivelano che molti utenti non vedono il pulsante, fanno tocchi di rabbia sullo schermo e si ritirano senza andare avanti. Mettere in evidenza il pulsante "Salta" nelle schermate di onboarding potrebbe aiutare gli utenti a navigare più velocemente nell'onboarding.

Aumenta il coinvolgimento e la fidelizzazione dell'app

Hai eseguito correttamente l'onboarding e attivato il tuo utente. E adesso? Come garantisci che i tuoi utenti interagiscano attivamente con le funzionalità della tua app e tornino ogni giorno a utilizzarle?

Puoi iniziare con domande e rispondere con registrazioni di sessioni e mappe di calore, o almeno sviluppare un'ipotesi per un nuovo esperimento che puoi fare per ottimizzare la tua app.

Domande come:

Gli utenti stanno provando le tue funzionalità?

Stanno spendendo troppo tempo su una caratteristica particolare?

Quali caratteristiche ignorano?

Stanno toccando un elemento non interattivo?

Fino a che punto gli utenti scorrono su uno schermo?

Stanno guardando sezioni importanti che vuoi che vedano?

Ad esempio, se noti che i clienti trascorrono molto tempo su una particolare funzionalità, puoi utilizzare tali informazioni a tuo vantaggio. Puoi renderlo ancora più visibile nell'app per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti o concentrare i tuoi sforzi di marketing sulla promozione di tale funzione.

Un altro esempio ipotetico potrebbe essere un'app simile a Instagram nelle sue fasi iniziali, che mostrava solo contenuti creati da altri utenti. Gli utenti trascorrono molto tempo nei loro feed ma non interagiscono con il contenuto. I tap morti sui post indicano che gli utenti vogliono reagire, ma non c'è modo. È stato allora che il team ha introdotto le funzionalità di gradimento, commento e salvataggio del post dopo aver osservato questo comportamento.

Migliora le conversioni e gli acquisti in-app

Il coinvolgimento è fondamentale per garantire che agli utenti piaccia ciò che hai creato nell'app. Ma il tuo obiettivo finale è fare soldi. Puoi guadagnare abilitando gli acquisti in-app, gli aggiornamenti dell'abbonamento o attraverso le entrate pubblicitarie.

Per fare ciò, devi assicurarti che l'utente possa accedere facilmente alle opzioni di acquisto, navigare attraverso la canalizzazione di acquisto e avere un flusso di pagamento regolare.

Questa parte influisce maggiormente sui tuoi profitti; quindi devi farlo bene.

Il modo migliore per analizzarlo è configurare le tue canalizzazioni importanti e controllare in quale passaggio gli utenti abbandonano l'acquisto.

È la pagina del carrello?

Gli utenti si aspettano qualcosa nella pagina di pagamento?

Il modulo di pagamento è troppo lungo?

Il prezzo dell'abbonamento è eccessivo per l'utente?

L'invito all'azione è posizionato correttamente?

Gli utenti potrebbero vedere chiaramente tutte le opzioni di pagamento?

Potrebbero esserci altre domande che potresti avere in mente dopo aver esaminato i dati quantitativi delle tue canalizzazioni. Ma le registrazioni delle sessioni e le mappe di calore potrebbero darti le risposte per l'ottimizzazione del tasso di conversione.

Ad esempio, supponiamo che una sfida che la tua app deve affrontare sia avere milioni di utenti gratuiti ma un tasso di conversione a pagamento esiguo. Dopo l'analisi, è emerso che molti utenti hanno fatto clic sull'opzione di aggiornamento, quindi hanno fatto clic su alcuni elementi di testo non interattivi e quindi hanno abbandonato l'aggiornamento. Ciò indica che potrebbero essere alla ricerca di ulteriori informazioni prima dell'aggiornamento.

Potrebbe essere necessario fornire informazioni più dettagliate sui vantaggi o una versione di prova del prodotto. In questo modo, l'analisi fornisce una direzione per il miglioramento.

Risolvi e correggi gli errori più velocemente

Una volta che perdi credibilità sull'app store e su google play store, ci vuole tempo per tornare. Quando gli utenti affrontano continuamente arresti anomali dell'app o errori di mancata risposta dell'app, non solo si irritano, ma vanno anche all'app store per dare una recensione schiacciante e una valutazione più bassa.

Ciò influisce sulle prestazioni complessive di ottimizzazione dell'app store e un minor numero di utenti scopre la tua app. Non solo perdi gli utenti esistenti, ma perdi anche la possibilità di ottenerne di nuovi.

È essenziale risolvere rapidamente i problemi degli utenti e rispondere a queste recensioni con soluzioni rapide. Ottieni la loro fiducia e loro sentono di essere importanti per te.

Ma come si risolvono i problemi velocemente?

Il solito percorso è reattivo. Quando un giorno ti dà una recensione negativa, reagisci e provi a risolverla chiedendo maggiori dettagli via e-mail.

Con strumenti di registrazione delle sessioni come VWO, puoi filtrare rapidamente le sessioni con tocchi di rabbia, arresti anomali dell'app, app che non risponde o altri problemi di traccia dello stack, riprodurli e risolverli in modo proattivo senza che i tuoi utenti ti contattino.

Per esempio -

Rilasci un nuovo filtro di ricerca e una serie di funzionalità in una nuova versione dell'app. Non appena rilasci l'ultima versione, inizi a ricevere molte lamentele sull'arresto anomalo dell'app. Sei dappertutto per riprodurre il problema. Chiedere agli utenti di inviare schermate, controllare i registri degli errori e quant'altro.

E se potessi filtrare le registrazioni delle sessioni in base agli arresti anomali dell'app per il giorno e guardare 5-10 registrazioni? Avresti potuto andare fino in fondo alla questione senza problemi.

In che modo i marchi famosi utilizzano l'analisi comportamentale?

Ecco alcuni esempi reali di grandi marchi che utilizzano l'analisi del comportamento per le app mobili.

Caffè Costa

Costa Coffee è una catena di caffè britannica con Coca-cola come società madre.

Secondo il case study di Costa Coffee di UXCam, i clienti che si iscrivono al programma fedeltà tramite la loro app spendono annualmente quasi tre volte di più rispetto ai clienti non registrati: un enorme aumento del 173% della spesa per cliente!

Il team si è reso conto che quasi il 30% dei nuovi utenti dell'app perdeva tra il download e la registrazione al programma fedeltà. Sebbene avessero identificato questo problema utilizzando uno strumento di analisi quantitativa, avevano bisogno di maggiori informazioni per capire perché gli utenti stavano abbandonando. I numeri da soli non l'hanno tagliato!

Costa Coffee ha utilizzato le registrazioni delle sessioni per guardare le sessioni di utenti in calo. Hanno scoperto che quasi la metà degli utenti ha abbandonato a causa della convalida del campo "password non valida" durante la registrazione. Ciò li ha aiutati a rinnovare il processo di registrazione e ad aumentare le iscrizioni al loro programma fedeltà.

CricHeroes

CricHeroes è la più grande app di cricket al mondo, con oltre 17 milioni di utenti. Consente ai giocatori di tenere i punteggi delle partite e monitorare le proprie prestazioni con l'analisi.

Secondo il caso di studio di Smartlook, il team di CricHeroes voleva offrire la migliore esperienza utente e far crescere la propria base di utenti, ma la sfida era che non potevano visualizzare dove gli utenti si stavano bloccando.

Una delle principali sfide di coinvolgimento era far sì che gli utenti si scambiassero messaggi. CricHeroes ha utilizzato la spinta automatica per incoraggiare gli utenti a scambiarsi messaggi.

Osservando i percorsi degli utenti tramite le registrazioni delle sessioni, il team ha identificato nuovi punti di spinta per avviare un messaggio. L'aggiunta di questi nuovi punti ha consentito agli utenti di inviare in media l'11% in più di messaggi.

Non solo, potrebbero risolvere le richieste dei clienti più velocemente che mai filtrando le registrazioni delle sessioni in base a una particolare sessione utente e determinando rapidamente la causa del problema.

BigBasket

BigBasket è la migliore piattaforma di consegna di generi alimentari online in India che offre abbonamento e consegna su richiesta.

Ma anche le cose migliori possono essere migliorate e il team di progettazione di BigBasket ha dovuto affrontare alcune sfide. Con informazioni limitate sul comportamento degli utenti e un lungo processo UAT che ha richiesto cinque giorni, avevano bisogno di una soluzione che li aiutasse a comprendere meglio i propri utenti.

Ed è qui che sono arrivate le registrazioni delle sessioni dell'app mobile e le mappe di calore! Ora possono monitorare il comportamento degli utenti, condurre ricerche su UI/UX e testare rapidamente.

Hanno identificato colli di bottiglia nella conversione, monitorato nuovi aggiornamenti delle funzionalità e aiutato il team di sviluppo a replicare arresti anomali e blocchi delle app.

Ciò ha ridotto il tempo UAT da 5 giorni a poche ore, un tasso di reclami 3 volte inferiore e il 100% in più di conversioni! Questa è quella che chiami una situazione vincente!

Giochi di vertigine

Vertigo Games è una società di sviluppo di giochi che crea giochi sparatutto in prima persona.

Alcune domande hanno infastidito il team di Vertigo per un nuovo gioco chiamato "Critical Strike", soprattutto perché non disponeva di alcuno strumento di analisi mobile.

Domande come:

In che modo i giocatori completano o non completano la guida all'onboarding?

I giocatori stanno completando le missioni secondo il progetto previsto?

Come riprodurre i passaggi esatti di ciò che ha causato un bug?

Il team ha deciso che uno strumento di analisi del comportamento avrebbe fornito loro una visione olistica dei dati quantitativi e qualitativi per coinvolgere, trattenere e monetizzare i giocatori.

Il team di Vertigo ha iniziato a utilizzare le registrazioni delle sessioni e le mappe di calore abbinate a canalizzazioni basate sugli eventi per comprendere le ragioni alla base dell'elevato tasso di abbandono dei flussi di gioco critici. Li ha aiutati a rilevare i problemi ea riprodurre il percorso esatto degli errori.

Come scegliere uno strumento di analisi del comportamento per la tua app?

Prestazione

Qual è l'effetto dell'SDK sulle prestazioni della tua app? Dovresti valutare attentamente che l'SDK fornito dallo strumento di analisi del comportamento sia leggero e non debba portare a un caricamento lento delle app. Controlla se le richieste del tuo server diventano ingombranti con l'SDK.

Privacy e sicurezza

Devi confermare che i dati dei tuoi utenti sono privati ​​e protetti. Assicurati che la piattaforma sia conforme a GDPR, CCPA e HIPAA. Poiché lo strumento si occupa di dati sensibili, dovresti avere la flessibilità di mostrare o nascondere elementi nelle registrazioni della sessione mentre i tuoi dati sono protetti con la principale crittografia di livello aziendale.

Funzionalità di ottimizzazione dell'esperienza

Per avere una visione olistica di tutto ed eseguire senza problemi il tuo programma di ottimizzazione dell'esperienza, hai bisogno di una piattaforma per generare approfondimenti sul comportamento degli utenti della tua app, abilitare la collaborazione con il tuo team con flussi di lavoro personalizzati, dare priorità agli approfondimenti su cui agire, eseguire esperimenti e implementare il nuovo esperienze.

Non molte piattaforme sul mercato potrebbero ottenere tutto questo per te. Potresti trovare qualcosa che ti aiuta a generare approfondimenti sulle app mobili, ma non sarai in grado di eseguire il tuo programma completo di ottimizzazione dell'esperienza su di essi. Ciò equivale a costi di licenza sbalorditivi e gestione di più strumenti.

Abbiamo creato VWO da zero per completare questo ciclo per te. Con la nostra recente incursione negli approfondimenti sulle app mobili, puoi generare approfondimenti per siti Web e app mobili, eseguire test e distribuire esperienze. Tutto collaborando con i membri del tuo team illimitati in un unico posto.

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Spero ti sia piaciuto il blog. Fino alla prossima volta!