Come costruire un'agenzia basata sui valori che guida i risultati

Una delle cose migliori dell'avvio di un'attività in proprio è che puoi impostarla in modo da riflettere i tuoi valori.

In qualità di leader, prepari il terreno per:

• Come opererà l'azienda.
• I tipi di persone che assumerai.
• I clienti che scegli.
• Come collabori con i clienti.

La nostra missione è incentrata su un forte impegno nei confronti dei nostri valori e sulla passione per ispirare gli altri. Ci impegniamo a guadagnare la fiducia dei nostri colleghi, comunità e clienti servendoli in modo autentico, gentile e umile. La generosità è così centrale per ciò che siamo che di recente abbiamo avviato un'organizzazione no profit.

È molto diverso rispetto a molte agenzie che si concentrano sulla creatività e sul "lavoro" nei loro scopi o dichiarazioni di intenti: vogliamo essere conosciuti per quello che siamo più di quello che facciamo.

Vuoi costruire la tua agenzia basata sui valori?

Ecco come garantire che i valori impostati siano infusi all'interno della tua organizzazione.

Intervista comportamentale abbinata a approfondimenti

Una solida agenzia basata sui valori inizia con l'assunzione delle persone giuste e ponendo loro le domande giuste.

Il mio team fa domande sull'attitudine, le capacità e le capacità di gestione del cliente del candidato.

Come persona ultimamente responsabile della cultura, mi piace porre domande che mi diano un'idea di chi sia la persona.

Questi includono: "Ti è mai stato chiesto di fare qualcosa che andava contro il tuo senso etico?" e "Qual è un malinteso comune su di te?"

• Utilizziamo anche strumenti come StrengthsFinder per capire cosa fa funzionare la persona e come si adatterà al resto del nostro team.

Proteggere i nostri valori e la cultura condivisa significa pensare in modo più ampio rispetto a chi sia il potenziale dipendente.

I nuovi assunti devono condividere i valori del team, integrare le nostre competenze esistenti e migliorare l'esperienza complessiva del team e del cliente.

In altre parole, vogliamo persone in grado di elevare la cultura aggiungendo nuove competenze al team.

Avere una mentalità infinita

Il pensiero a breve termine - o finito - può portare le persone a scendere a compromessi su valori che altrimenti potrebbero sostenere con forza.

In qualità di leader di agenzia, a volte devi concentrarti su esigenze a breve termine, come assicurarti di avere abbastanza soldi per il libro paga. Ma se sei il tipo di leader finito che assume e licenzia in base a esigenze a breve termine, costruirai una cultura diversa da quella che potresti volere.

La dissolvenza etica, o la perdita di vista delle connotazioni etiche delle decisioni, può insinuarsi quando le persone si concentrano solo sul breve termine. Usa una mentalità infinita quando possibile per costruire un'agenzia forte, ad alte prestazioni e basata sui valori.

Una mentalità infinita significa concentrarsi su uno scopo più grande e riconoscere che l'obiettivo di un'azienda è continuare a giocare. La priorità è costruire team di grande fiducia, capire che spesso dovrai fletterti e adattarti per rimanere in attività e rispettare i tuoi degni rivali.

Le agenzie possono mostrare un pensiero finito quando licenziano rapidamente le persone dopo aver perso un cliente o si concentrano esclusivamente sulla vendita dell'agenzia.

Investire nella formazione e nello sviluppo della leadership

La maggior parte delle agenzie garantisce che i propri dipendenti siano ottimi professionisti del marketing e siano aggiornati sulle ultime tattiche. Questo è un dato di fatto e dovrebbe certamente far parte del curriculum di formazione marketing.

Tuttavia, investire nella formazione e nello sviluppo della leadership a tutti i livelli aiuta a garantire che il tuo team sappia cosa apprezzi veramente. In qualità di leader di agenzia, vedo il mio ruolo nello sviluppo della prossima generazione di grandi leader, non solo della prossima generazione di grandi esperti di marketing.

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Ora che sai come garantire che i valori siano radicati all'interno della tua organizzazione, come puoi assicurarti di guidare e ottenere risultati per la tua agenzia guidando con i valori?

Viene attraverso la ricezione di vantaggi in tre aree chiave.

1. Conservazione dei dipendenti

I marketer digitali hanno molte scelte su dove lavorare. Mentre i vecchi vantaggi come i tavoli da biliardo o gli happy hour erano importanti, il lavoro a distanza ha cambiato ciò che guida la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti.

La possibilità di uscire di casa per andare a prendere i bambini e svolgere alcuni lavori fuori orario. Credere nei valori dell'azienda e disporre di sistemi che consentano ai dipendenti di sentirsi in contatto con i propri colleghi. Questi sono tutti importanti.

Il turnover dei dipendenti è dirompente sia per l'azienda che per i suoi clienti.

Il nostro fatturato è meno della metà della norma. Attribuisco questo a guidare le nostre persone con chiarezza sui nostri valori e a prepararle nel miglior modo possibile per appoggiarsi a loro.

Siamo perfetti? No. Ma con i valori e lo scopo al centro, aiuta a mantenere i dipendenti in giro più a lungo del normale.

L'allineamento dei valori è la chiave per costruire una base reciproca di fiducia tra i dipendenti e un'agenzia. Aiuta anche a rendere più facile il legame tra i dipendenti.

2. Soddisfazione del cliente

I clienti apprezzano valori come la trasparenza, l'umiltà e la gratitudine.

Costruire relazioni di fiducia e gestire i propri account da parte di un forte gruppo basato su valori porta a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Ovviamente, i marketer devono gestire bene gli account: questa è la posta in gioco.

Costruire relazioni profonde costruisce un impegno e una visione condivisi. Aiuta a creare una mentalità "noi" con il cliente e l'agenzia come una squadra, in contrasto con la comune relazione "loro" o "fornitore".

Un altro vantaggio di costruire relazioni profonde? Poiché i tuoi partner clienti partono per altre società, ci sono buone probabilità che ti portino.

3. Maggiore innovazione

Le organizzazioni guidate dai valori tendono a creare sicurezza psicologica. Ciò significa che esiste un ambiente sicuro in cui le persone possono condividere i propri pensieri e idee con i leader.

L'innovazione non deve essere limitata a nuove strategie e tattiche: può trattarsi di nuovi processi o feedback su quali tipi di servizi l'agenzia dovrebbe iniziare o smettere di offrire.

Anche l'innovazione può essere basata sul team. Ciò può portare i dipendenti a essere ascoltati e a sentirsi apprezzati, cosa che giocherà anche nella fidelizzazione

Spero che queste opinioni sulla costruzione di una forte cultura basata sui valori ti aiutino a rafforzare la tua agenzia per ottenere i risultati che cerchi.