Come costruire la difesa del marchio

Il potere del passaparola positivo è una delle verità fondamentali del marketing. In un campo che sta attraversando cambiamenti epocali, dalla privacy dei dati al metaverso, l’impatto superiore di avere i fan che consigliano il tuo marchio è indiscusso. È più affidabile. È più efficace. Ed è più economico.

Ma come per la maggior parte delle cose di valore, ci vuole lavoro. Creare il prodotto o il servizio e l'esperienza del cliente che produce fan del marchio è solo il primo passo. Ispirarli a difendere il tuo marchio e farlo su larga scala è il punto in cui entra in gioco il Brand Advocacy Marketing.

Per fortuna ci sono molte strategie per aumentare la difesa del marchio e le vedremo più avanti in questo articolo. Innanzitutto, vedremo di cosa si tratta e perché è così importante. Per gli esperti di marketing e per quelli pronti per iniziare subito, scorri verso il basso per le tattiche.

Che cos'è la promozione del marchio e perché è importante per il tuo marchio?

La Brand Advocacy è la promozione proattiva di un marchio da parte degli individui. Sono le azioni dei fan che amano il tuo brand abbastanza da diffondere il loro entusiasmo e la loro passione agli altri. Una volta che hai coltivato connessioni autentiche dimostrando ai tuoi consumatori che tieni a loro, faranno di tutto per generare un passaparola positivo per supportare il tuo marchio attraverso un'ampia varietà di canali:

• Recensioni in linea
• Mezzi sociali
• Comunità di marca
• Blog
• UGC (contenuti generati dagli utenti)
• Youtube
• Faccia a faccia

La difesa del marchio non è limitata solo ai consumatori più fedeli. Dipendenti, partner aziendali, potenziali venditori e persino influencer possono diventare tutti sostenitori del marchio.

Allora, cosa rende la brand advocacy così importante per il tuo brand?

Per cominciare, la difesa del marchio è considerata la forma di pubblicità più affidabile e credibile. I clienti si fidano soprattutto dei loro colleghi.

Consideriamo ad esempio i media a pagamento. Il marketing basato sul passaparola da parte dei sostenitori del marchio è fino a 5 volte più efficace delle campagne mediatiche a pagamento. Quando i potenziali clienti sentono parlare del tuo marchio dai tuoi sostenitori, è molto più probabile che effettuino un acquisto (e possibilmente diventino essi stessi sostenitori del marchio!)

La difesa del marchio personifica anche il tuo marchio. Invece di interagire con un’azienda senza volto, i clienti hanno l’opportunità di interagire con i sostenitori e ascoltare storie personali e significative con cui potrebbero relazionarsi meglio.

C'è anche il ritorno sull'investimento straordinariamente positivo. Sebbene possano essere necessari alcuni investimenti per implementare una campagna di promozione del marchio, questi possono produrre un’enorme quantità di ROI poiché i sostenitori del marchio non sono pagati per sostenere il tuo marchio. Inoltre la loro passione li porta spesso ad essere promotori attivi a lungo termine.

Come trovare sostenitori del marchio

Sappiamo che sembra tutto fantastico. Ma per avere sostegno al marchio, hai prima bisogno di sostenitori del marchio.

Quindi abbiamo raccolto alcuni suggerimenti su come identificare e educare i consumatori a evangelizzare per il tuo marchio.

1. Cerca sostenitori del marchio biologico nei canali online

Hai già consumatori entusiasti dei tuoi prodotti o servizi. Adesso non ti resta che trovarli.

La ricerca su piattaforme di social media, forum di discussione e forum è un ottimo punto di partenza. Qui è dove puoi trovare sostenitori che stanno già facendo conoscere il tuo nome e dipingendo il tuo marchio in una luce positiva.

Suggerimento professionale: utilizza l'ascolto social per monitorare le menzioni del tuo marchio e identificare potenziali sostenitori.

2. Identifica i sostenitori esistenti nel tuo database dei consumatori

I tuoi consumatori esistenti sono un altro ottimo punto di partenza per trovare sostenitori del marchio.

Cerca acquirenti abituali, coloro che hanno lasciato recensioni entusiastiche sul tuo sito o coloro che ti contattano tramite e-mail o canali social per interagire con il tuo marchio.

Se disponi di una community di brand online, puoi utilizzarla per valutare facilmente chi sono i tuoi membri e consumatori più attivi. Da lì, è solo questione di mobilitarli e educarli affinché diventino sostenitori del marchio.

Suggerimento da professionista: utilizza i sondaggi NPS per identificare i sostenitori del tuo marchio e incoraggiarli a spargere la voce sul tuo marchio.

3. Aiutare i consumatori a diventare sostenitori

A proposito di nutrimento, questo è un ottimo modo per trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori del marchio.

Tutto inizia con la fornitura di un'esperienza cliente superiore. Per i consumatori di oggi, ciò significa mostrare loro che li conosci attraverso la personalizzazione in ogni punto di contatto, rimanendo in contatto con loro tra un acquisto e l'altro e coinvolgendoli in un dialogo attivo e bidirezionale. Se vuoi trasformare i consumatori in sostenitori disposti a promuovere il tuo marchio presso le masse, devi fornire un’esperienza di cui valga la pena essere entusiasti.

Fornire incentivi è un ottimo modo per mobilitare rapidamente i sostenitori del tuo marchio. Anche se amano il tuo marchio, qualche motivazione aggiuntiva non può far male per dare loro una spinta in più per spargere la voce.

Esistono molte opzioni che non solo ricompenseranno i tuoi sostenitori, ma costruiranno la loro connessione con il tuo marchio, incluso dare loro il dietro le quinte o il primo accesso a notizie e aggiornamenti, condividere i loro UGC e riconoscerli sul tuo sito e sui canali social, o invitarli per partecipare a un consiglio VIP o diventare un ambasciatore ufficiale del marchio.

Suggerimento professionale: a tutti piace sentirsi riconosciuti.Cerca persone che già promuovono il tuo marchio e invia loro qualcosa di speciale come ringraziamento. Entusiasmerai il tuo avvocato e gli darai altre buone notizie da diffondere.

Come aumentare la promozione del marchio per il successo aziendale

La difesa del marchio sembra un investimento straordinario. Dopotutto, chinonvorrebbe che le persone diffondessero la buona parola sul proprio marchio?

Tuttavia, possono esserci alcuni ostacoli per gli esperti di marketing nel portare avanti un programma di brand advocacy. Ci vuole un investimento in tempo e risorse per coltivare e attivare sostenitori.

Può essere forte la tentazione di intraprendere una campagna di influencer a pagamento che può essere avviata più rapidamente e fornisce un maggiore controllo sul contenuto, anche se c'è meno fiducia nel contenuto e più limiti per quanto riguarda la portata della loro difesa.

C'è anche il fattore di misurazione. Senza determinati strumenti, come una community di brand online, può essere difficile misurare i risultati complessivi e assicurarsi di arrivare dove desideri.

Un approccio al marketing di advocacy del marchio consiste nell'eseguire singole campagne di advocacy, come inviare un'e-mail ai consumatori dopo l'acquisto con un'offerta di campioni gratuiti in cambio di una recensione del prodotto.

Sebbene ciòpossaessere efficace, le campagne una tantum richiedono un monitoraggio e una gestione coerenti. Sappiamo tutti che la maggior parte dei team di marketing è a corto di personale, quindi aumentare la tua capacità di raggiungere i consumatori riducendo al minimo il lavoro aggiuntivo per il tuo team è una priorità assoluta.

Per fortuna ci sono opzioni migliori che rendono facile coltivare e ampliare il WOM del tuo consumatore.

Con una piattaforma come una community di marchi online, puoi offrire ai potenziali sostenitori del marchio l'opportunità di sperimentare il tuo marchio in un modo che sia significativo per loro al di fuori del loro acquisto, dando loro anche la possibilità di condividere facilmente quell'esperienza con gli altri.

Mobilitare i sostenitori del marchio con una community di marchio online

Le comunità online semplificano l'ampliamento delle attività di sensibilizzazione dei consumatori. Ti danno una piattaforma per riunire tutti i tuoi clienti fedeli e irriducibili e mobilitarli per diventare sostenitori del marchio.

È possibile farlo con i canali che potresti già utilizzare, come un gruppo Facebook. Tuttavia, esistono numerosi vantaggi che differenziano una community di social media da una vera piattaforma di community di brand online . Una community di brand online può darti accesso a funzionalità utili per ampliare la tua strategia di brand advocacy, come attività e discussioni per costruire relazioni con i consumatori, sistemi di ricompensa per fornire incentivi e proprietà dei tuoi dati zero-party, dimostrando valore per molto di più delle sole campagne di promozione del marchio.

Fornire esperienze personalizzate e facilitarne la condivisione

La personalizzazione è fondamentale quando si incoraggiano i membri della comunità a diventare sostenitori.

È importante cercare una piattaforma che semplifichi il targeting e la personalizzazione di offerte ed esperienze. Supponiamo che tu voglia generare passaparola e recensioni per un prodotto rivolto ai nuovi genitori: non vorrai inviarlo a qualcuno con figli più grandi o senza figli. Fornire queste esperienze personalizzate aiuta a creare entusiasmo e passione per un marchio che suscita un sostegno significativo.

La tua piattaforma dovrebbe anche facilitare l'aiuto dei sostenitori a spargere la voce. Ad esempio, lo strumento Single-click Sharing TM di Vesta consente ai sostenitori di condividere facilmente UGC, consigli e recensioni direttamente dalla piattaforma.

Spingere amici e follower ad agire e convertirsi

Ampliare le campagne di promozione del tuo marchio significa sfruttare il potere dei tuoi sostenitori per condividere le offerte del tuo marchio con la loro rete.

Ad esempio, Vesta ha condotto una campagna per un marchio di aiuti per la salute e la bellezza (HBA) in cui ai membri veniva fornito un collegamento da condividere con amici e follower per richiedere un campione gratuito. Inizialmente abbiamo attivato solo 4.800 membri della community affinché partecipassero alla campagna e utilizzando il collegamento sono stati riscattati oltre 150.000 campioni, a dimostrazione del potere dei sostenitori di amplificare la messaggistica.

Campagne di prova del prodotto come questa possono anche aiutare a creare nuovi sostenitori per il tuo marchio, continuando il ciclo.

Costruire la brand advocacy è un passo cruciale per i brand che desiderano crescere

L'importanza di avere sostenitori che diffondono la buona parola sul tuo marchio non può essere sopravvalutata.

Dalla costruzione dell'autenticità alla personalizzazione del tuo marchio a un livello completamente nuovo, la costruzione della difesa del marchio è un canale di marketing che offre un valore enorme.

I nostri suggerimenti possono aiutarti a ottenere il massimo dalle tue campagne di promozione del marchio e assicurarti di ottenere il massimo ROI possibile.

Il tuo pubblico sta aspettando.

Domande su come costruire la difesa del marchio?

Se hai domande su come promuovere la brand advocacy o su come la piattaforma della community Vesta può aiutarti, contattaci . Siamo qui per aiutare.

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