Come calcolare e ridurre l'abbandono per la tua app mobile

Se vuoi avere successo come marchio, è fondamentale ottenere abbastanza attenzione dal tuo pubblico. Molte aziende stanno lanciando app per ottenere questo momento di attenzione, ma molte di loro non riescono anche a coinvolgere i consumatori. Come mai? Perché non stanno monitorando il tasso di abbandono dell'app mobile o non stanno cercando di risolvere i problemi che causano l'abbandono dell'app mobile.

Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono, noto anche come tasso di abbandono, è la percentuale di utenti che smettono di utilizzare un'app entro un determinato periodo.

Un utente churned è un utente che ha smesso di utilizzare un'app. Esistono due tipi di azioni che un utente esegue in relazione all'abbandono: l'interruzione dell'uso (il che significa che non vengono più registrate sessioni) o la disinstallazione dell'app dal dispositivo stesso. Ma in sostanza, il tasso di abbandono è il numero di utenti che lasciano la tua app in un determinato periodo di tempo.

Perché il tasso di abbandono è importante

Il tasso di abbandono ti dice quanti utenti lasciano e non tornano mai più al tuo gioco. In altre parole, misura quanti di loro hanno disinstallato il tuo gioco. Più precisamente, il tasso di abbandono è la percentuale di utenti che hanno smesso di giocare in un determinato periodo di tempo.

Le aziende avranno sempre abbandono. Ad alcuni utenti non piacerà un'app o semplicemente non avranno motivo di tornare. Analizzando il tasso di abbandono, gli sviluppatori di app possono capire se è necessario apportare modifiche, come il miglioramento dell'esperienza utente, l'ottimizzazione dei requisiti delle funzionalità o l'adeguamento dei prezzi.

Se questo ti ricorda un'altra importante metrica di gioco per dispositivi mobili, sei sulla strada giusta. Il tasso di abbandono è l'opposto del tasso di ritenzione.

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Il confronto tra abbandono e ritenzione

Alcuni marketer mobili considerano abbandono e fidelizzazione come due facce della stessa medaglia, quindi gli utenti che disinstallano determinano il tuo tasso di abbandono e gli utenti rimanenti sono quelli che mantieni. Questo ha senso se i tuoi utenti non hanno bisogno o non utilizzano l'app regolarmente, ad esempio un mercato della moda specifico per gli occhiali da sole.

Altri tracciano una chiara distinzione tra i due. Ad esempio, se disponi di un'app che viene utilizzata quasi quotidianamente, vorresti monitorare le visite successive più da vicino rispetto alle disinstallazioni. Quindi quella diventa la tua ritenzione. Alcuni esempi di questo sarebbero app di social media, Spotify, Medium, ecc.

Per motivi di semplicità, utilizzerò la "ritenzione" per gli utenti che non hanno abbandonato e le "visite di ritorno" o il "coinvolgimento" per gli utenti che tornano alla tua app su base periodica. Spesso, quando abbiamo il compito di ridurre il tasso di abbandono, entriamo subito nelle idee. Quell'approccio di cercare di risolvere il problema senza comprenderlo completamente è terribilmente inefficiente. Invece di buttare soldi senza pensare al problema e sperare che qualcosa funzioni, fai un passo indietro e inizia con la diagnosi della causa principale.

Quali sono le cause dell'abbandono

Ogni utente perso ha un motivo diverso per disinstallare la tua app: spazio sul dispositivo insufficiente, frustrato da bug o un'interfaccia utente confusa o semplicemente ha perso interesse per la tua app.

Scopri i motivi principali che spingono i tuoi utenti a disinstallare chiedendo il feedback degli utenti e utilizzando funzionalità di analisi mobile come canalizzazioni e flussi per capire come gli utenti navigano nella tua app e dove si trovano i punti di attrito. Il monitoraggio della disinstallazione è un altro strumento di analisi indispensabile che ti aiuterà a capire perché le persone eliminano la tua app e persino a prevedere l'abbandono degli utenti.

La tua app mobile non risponde alle esigenze dell'utente

Affinché un utente continui a utilizzare la tua app, deve fare ciò che si aspetta da essa. Quindi, nel caso del nostro fornitore di e-scooter, se l'utente, ad esempio, non riesce a individuare facilmente gli e-scooter disponibili vicino a lui, potrebbe smettere del tutto di utilizzare la tua app e i tuoi servizi.

Gli utenti mobili sono impazienti

Secondo una ricerca condotta da Clutch nel 2017, il 33% degli utenti di app si sente molto frustrato quando l'onboarding, il processo di configurazione di un'app per la prima volta dopo averla scaricata, richiede più di 2 minuti. E con questa frustrazione, le possibilità di abbandonare salgono alle stelle. In altre parole: hai una finestra di 120 secondi per eseguire l'onboarding dei tuoi utenti mobili o perderli.

Diverse generazioni hanno aspettative diverse in termini di esperienza utente

Persone di diverse fasce d'età trascorrono il loro tempo sui telefoni cellulari e nelle app mobili in modo diverso. Raggiungendo il numero di 2,5 miliardi nel 2019, la Generazione Z è ora diventata il più grande gruppo demografico. E anche se potrebbero non avere (ancora) il massimo potere di spesa, è fondamentale che i marchi provino a coinvolgere questi utenti.

Come calcolare il tasso di abbandono

Puoi calcolare la churn in diversi modi, a seconda di ciò che devi sapere.

In alcuni casi, potresti voler trovare le tue tariffe mensili per dare un'occhiata più da vicino alla crescita e alla fidelizzazione mensili. Altre volte, potresti voler calcolare le tue tariffe annuali per vedere come si evolve la crescita anno dopo anno.

Diamo un'occhiata a un paio di calcoli mensili e annuali in azione.

Diminuisci il tasso di abbandono delle app

Quando si tratta di coinvolgere le persone, devi catturare la loro attenzione e motivarle. Questo è esattamente ciò che puoi ottenere con la gamification dell'app.

Ottimizza l'onboarding

Se il tuo processo di onboarding non mostra immediatamente il valore fondamentale della tua app, gli utenti cambieranno idea. Mantieni il processo di acquisizione incentrato sui vantaggi. Riduci la complessità, limita il numero di passaggi e fai in modo che gli utenti sperimentino il momento aha della tua app il più velocemente possibile.

Sfrutta le notifiche push

Invia notifiche push attivate alla schermata iniziale di un utente per incoraggiare visite ripetute, coinvolgimento e acquisti. Con un approccio personalizzato, queste notifiche possono riattivare gli utenti a rischio di abbandono.

Personalizzare

Con interazioni personalizzate e messaggi pertinenti, gli utenti hanno la sensazione che tu stia effettivamente parlando con loro. Non puoi adottare un approccio unico per tutte le campagne di coinvolgimento. Sfrutta i dati comportamentali come la cronologia delle ricerche e degli acquisti, il tipo e la posizione del dispositivo e le preferenze dell'utente per personalizzare le interazioni.

Considera il deep linking

Le app mobili funzionano su URI anziché su URL. Ciò significa che i collegamenti diretti (o collegamenti diretti) possono indirizzare gli utenti direttamente a una determinata schermata all'interno della tua app. Questi collegamenti possono avviare un'app esattamente da dove un utente si era interrotto o portarli a una pagina di prodotto specifica. È un modo semplice per migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente.

Approfitta dei messaggi in-app

Usa la messaggistica in-app per dare il benvenuto ai nuovi utenti che lanciano la tua app per la prima volta e aiutarli a scoprire nuove funzionalità. Oppure mostra una promozione personalizzata quando visualizza un determinato prodotto.