7 domande da porsi quando si sceglie un software di gestione dei lead

In questi giorni, sempre più aziende stanno aggiungendo software di gestione dei lead ai loro piani di marketing. Un sistema di gestione dei lead ha un valore inestimabile quando si tratta di elaborare e archiviare informazioni su elevati volumi di lead digitali. Se implementato correttamente, un processo automatizzato può far risparmiare enormi quantità di tempo e fatica per i team di vendita e marketing.

Quindi, con molte opzioni sul mercato, come puoi assicurarti di investire in un software che non solo è generalmente ben sviluppato, ma anche adatto alla tua azienda? Ti stiamo dando un vantaggio sulla tua ricerca esaminando 7 domande essenziali che dovresti porti lungo il percorso verso la scelta di una strategia di gestione dei lead efficace e moderna.

1. Di che tipo di software ho bisogno?

Prima di tutto, dobbiamo prendere atto che in realtà esistono 3 tipi distinti di software di gestione dei lead: sistemi ERP, sistemi CRM e sistemi di automazione del marketing. Ognuno ha un focus che può essere vantaggioso o meno per la tua attività; potresti trovarti a dover combinare software, anche se l'integrazione può diventare complicata.

ERP si riferisce ai sistemi di pianificazione delle risorse aziendali.

• Gli ERP mirano a integrare tutti i software e le applicazioni di un'azienda in un unico database per rendere i processi aziendali più efficaci ed efficienti.
• Possono integrare i loro sistemi di gestione dei lead con ERP o utilizzare il proprio modulo di gestione dei lead.
• Con il software ERP integrato, il tuo team può aggiornare la piattaforma con informazioni in tempo reale accessibili a tutti i reparti aziendali.
• Questo tipo di tecnologia è particolarmente utile nei sistemi interdipendenti, come le catene di approvvigionamento.

I CRM sono sistemi di Customer Relationship Management focalizzati proprio su questo: il cliente.

• I CRM dispongono di strumenti che includono la gestione della forza vendita, un funnel di vendita e il monitoraggio delle metriche delle prestazioni, consentendoti di qualificare i lead in più punti di contatto con l'uso di filtri e dati.
• Gestiscono le informazioni sui clienti che possono essere utilizzate nella tua azienda da tutti, dai contabili ai rappresentanti di vendita.
• Con una corretta gestione delle informazioni sui clienti, le aziende possono costruire relazioni in modo strategico e personalizzato e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.

Gli strumenti di automazione del marketing sono:

• Più specificamente orientato alla generazione di lead attraverso il marketing digitale.
• Sebbene siano ideali per la creazione di lead, i contenuti dei social media, la creazione di pagine di destinazione, la gestione di blog e altre funzionalità, le loro funzionalità di BI (business intelligence) possono non essere sviluppate.

Pronto ad aumentare il flusso di lead di qualità? Scarica questa guida gratuita con una lista di controllo bonus per iniziare la tua strategia di lead generation di successo.

2. Qual è il mio budget a breve ea lungo termine?

È importante esaminare i costi correnti e quelli anticipati quando si confrontano le opzioni. Non sorprende che un sistema con più funzionalità avrà un costo maggiore. Potresti essere tentato di scegliere un'applicazione gratuita - queste esistono! - ma di solito sono versioni estremamente ridotte con funzionalità limitate e accesso utente.

I prezzi mensili possono iniziare con una singola cifra e variare in centinaia di dollari al mese per le funzionalità avanzate. Anche i processi di pagamento differiscono; ad esempio, mentre il software di gestione dei lead nel cloud viene fornito con un costo di abbonamento mensile o annuale, il software on-premise ha un canone una tantum perpetuo.

Le commissioni possono emergere dalla lavorazione del legno con l'acquisto e l'installazione di qualsiasi tipo di software e un sistema di gestione dei lead non fa eccezione. Ulteriori investimenti finanziari includono la possibile assistenza per la configurazione da parte di un consulente e commissioni ricorrenti per supporto, formazione e aggiornamenti. Sta a te decidere quali caratteristiche e comodità valgono il costo. Questo ci porta alla nostra prossima domanda...

3. Quanto è facile da usare/ automatizzato/ personalizzabile?

Da un lato, un grado di personalizzazione è essenziale per adeguare un sistema di gestione dei lead alle esigenze specifiche della tua azienda. Tuttavia, il processo può diventare eccessivamente complicato se non viene stabilito un equilibrio tra funzionalità personalizzabili e UX di facile navigazione. Potresti decidere di assumere un consulente per aiutarti a massimizzare le capacità del tuo sistema, ma la maggior parte del tuo personale dovrebbe almeno essere in grado di navigare tra le basi.

Dare priorità alla facilità d'uso non deve necessariamente andare a scapito delle funzionalità avanzate. Tieni a mente i membri meno esperti di tecnologia del tuo team quando confronti le tue opzioni! Una domanda correlata può aiutarti a restringere ulteriormente le cose.

4. Per quale settore è costruito il sistema?

In genere, questo tipo di software è progettato per essere ampiamente applicabile, ma questo non vuol dire che alcuni software non siano più adatti per determinati settori. Alcuni sistemi CRM, ad esempio, sono orientati verso processi business-to-business, ma altri sono più adatti per operazioni business-to-consumer. Inoltre, alcune aziende come i prodotti farmaceutici hanno protocolli piuttosto rigidi a cui il software dovrebbe essere conforme.

Nel suo pratico elenco del 2017 dei migliori software di lead generation (che vale la pena dare un'occhiata, per non dire altro), SoftwareAdvice include un filtro "settore" insieme a categorie di prezzo e dimensioni. Ogni campo, dal settore immobiliare all'assistenza sanitaria all'agricoltura, è coperto e, sebbene la maggior parte delle scelte offerte si sovrappongano tra i settori, è meglio restringere il più possibile i candidati migliori.

5. Devo lavorare on-premise o nel cloud?

Il software basato su cloud, che è stato ampiamente adottato dalle aziende negli ultimi anni, è ospitato sui server del fornitore del software e vi si accede online. Al contrario, il software in sede viene installato localmente, sui computer e sui server di un'azienda. In definitiva, la scelta torna sui temi precedentemente discussi di prezzo e personalizzazione.

Software basato su cloud:

• È più economico in anticipo, ma tende a convergere con il software locale in termini di costi nel tempo
• Non richiede investimenti hardware aggiuntivi
• Mette la sicurezza dei dati nelle mani del venditore
• È meno personalizzabile, ma offre opportunità di lavorare con il fornitore e di conseguenza offre maggiore stabilità
• In genere richiede meno tempo per l'implementazione, anche se a scapito della personalizzazione

Software in sede:

• Ha un prezzo iniziale più elevato e richiede di tenere conto dei costi hardware e IT, ma in futuro si riducono i costi correnti
• Metti la sicurezza dei dati nelle mani della tua azienda
• Offre maggiori opportunità di personalizzazione
• Fornisce un maggiore controllo sul processo di implementazione, sebbene ciò possa comportare un costo per l'efficienza

Le aziende con meno esigenze specializzate che sono disposte a fidarsi del proprio venditore per fornire sicurezza faranno bene con un sistema cloud. E coloro che cercano un maggiore controllo del proprio software oltre all'accesso offline potrebbero stare meglio con una scelta in sede. Successivamente, esaminiamo cosa riserva il futuro.

6. Può crescere con la mia azienda?

I software di gestione dei lead sono realizzati su misura per una varietà di dimensioni aziendali. Alcuni, come Experiture e Mailigen, sono progettati esclusivamente per le piccole imprese; altri, come Cosmos IMP, funzionano meglio per aziende di medie e grandi dimensioni; altri ancora, come SAP Hybris e HubSpot Marketing, sono più flessibili e si estendono su tutta la linea.

È importante essere onesti con te stesso nel considerare quanto si prevede che la tua attività crescerà in un determinato periodo di tempo. Quando fai la tua ricerca, esamina la categoria delle dimensioni rispetto sia all'entità del contenuto che il software dovrà gestire sia al numero di utenti (dipendenti) che lavoreranno con esso.

7. Si integrerà bene?

Uno dei motivi per cui siamo personalmente grandi fan dei prodotti HubSpot è la facilità di integrazione nel loro software. I loro strumenti di gestione dei lead sono completamente compatibili con HubSpot CRM, Salesforce e praticamente con qualsiasi altro sistema CRM. Prendi in considerazione le risorse oltre alle applicazioni Microsoft Office di cui potresti aver bisogno per connetterti al tuo software, tra cui:

• Il tuo sito Web e in particolare i moduli del sito Web, da cui vengono importati i nuovi lead

• Software di contabilità per condividere i dati finanziari dei clienti o per automatizzare l'elaborazione degli ordini

• Una piattaforma di e-commerce

• Un portale web in modo che i clienti possano effettuare richieste di servizio e ricevere aggiornamenti sullo stato

• Altre applicazioni come software di e-marketing e scanner di carte

Prenditi il ​​tempo necessario per determinare con quale dei tuoi sistemi esistenti sarà compatibile il software per risparmiare denaro, tempo e qualche grattacapo.

L'elenco non finisce qui

Queste domande riguardano gli aspetti principali del software di lead generation, ma non esitare ad aggiungerne altre al tuo elenco di qualifiche! Più comprendi i criteri del tuo sistema quando prendi la tua decisione, più velocemente lo avrai pronto e funzionante per gestire i tuoi lead a un livello completamente nuovo.

Una grande strategia di lead generation richiede una conoscenza completa del processo. Se stai cercando di migliorare il tuo gioco di generazione di lead, dai un'occhiata alla nostra guida Introduzione alla generazione di lead per aiutarti a valutare la qualità dei tuoi lead, aumentare la consapevolezza per la tua campagna di generazione di lead e altro ancora.

Questo blog fa parte della serie di blog Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization.