Come raccogliere il feedback dei clienti? Metodi + Pro e Contro

Sapevi che i sondaggi via e-mail ottengono in media un tasso di risposta inferiore al 25%? Non sembra promettente. Ciò significa che è necessario un approccio intelligente per raccogliere il feedback dei clienti. Continua a leggere per scoprire 7 metodi efficaci, strumenti utili e i pro e i contro di ciascun metodo di feedback.

Esiste un'ampia gamma di metodi per la raccolta del feedback dei clienti. Variano in efficacia e profondità di intuizione. È possibile utilizzare sia approcci passivi che attivi per raccogliere il feedback dei clienti.

Le tecniche passive sono raccolte di dati non intrusive. È un cosiddetto feedback indiretto. Le strategie attive prevedono sondaggi mirati per raccogliere informazioni specifiche da gruppi mirati.

Esploriamo gli strumenti e le strategie per aiutarti a ottimizzare il processo di feedback dei clienti.

1. Come raccogliere il feedback dei clienti?
   01 Monitoraggio del marchio: controlla i contenuti generati dagli utenti
   02 Sondaggi sul feedback dei clienti
   03 Intervista direttamente i clienti
   04 Approfitta dei tuoi canali di social media
   05 Controlla le recensioni online
   06 Avvia una comunità di feedback
   07 Controlla l'analisi del sito web
2. Come incoraggiare i clienti a compilare un modulo di feedback?
3. Raccogli il feedback dei clienti in modo efficace!

Come raccogliere il feedback dei clienti?

01 Monitoraggio del marchio: controlla i contenuti generati dagli utenti

Il monitoraggio del marchio è un metodo potente. È una raccolta passiva di feedback dei clienti, ma è molto approfondita. Fornisce una panoramica olistica della situazione online dei marchi grazie a un'ampia gamma di parametri.

Con strumenti come Brand24, puoi monitorare facilmente ciò che le persone dicono del tuo marchio su Internet.

La caratteristica più fondamentale è il Mention Feed. Ti consente di tenere d'occhio tutte le menzioni del marchio. In questo modo non è necessario chiedere ai clienti di rispondere a domande specifiche o di partecipare a sondaggi. Qui puoi trovare tutto ciò che devi sapere.

Puoi sfogliare le menzioni, aggiungendo parole chiave specifiche per concentrarti su un aspetto particolare. In questo modo otterrai feedback più dettagliati e significativi.

Diciamo che sei un esperto di qualità presso McDonald's. Monitori il feedback per l'intero marchio, ma oggi vuoi conoscere in modo specifico le patatine fritte. Niente di più facile. Digita patatine fritte nella barra di ricerca.

La cosa bella e utile è che puoi rispondere alle tue menzioni online. Dalla menzione nella tua dashboard, puoi andare direttamente alla fonte della menzione e interagire con essa.

Sia che tu riceva un feedback positivo o negativo, dovresti affrontare il commento. Con il primo, sii grato e dì grazie. Quando ottieni quest'ultimo, risolvi il problema e mitiga la situazione.

Brand24 non solo fornisce menzioni ma le analizza anche. Conta diversi parametri per aiutarti a monitorare le tue prestazioni online complessive.

Ti forniamo inoltre metriche basate sull'intelligenza artificiale che garantiscono il livello più profondo di conoscenza insieme alla massima precisione.

Con i punteggi di sentiment e reputazione, puoi monitorare i cambiamenti nel tempo. Vedere i cali in questi parametri ti consente di identificare immediatamente i problemi quando emergono. In questo modo puoi affrontarli tempestivamente ed evitare una crisi di pubbliche relazioni. Pertanto, è utile per un impegno di reputazione di successo.

Le metriche Advertising Value Equivalent (AVE) e Social Media Reach ti aiuteranno a comprendere la notorietà e le prestazioni del tuo marchio.

Inoltre, puoi confrontare il feedback dei tuoi clienti con quello della concorrenza. Devi solo impostare un progetto di monitoraggio dei media per loro e verificare chi ottiene recensioni e sentiment migliori. Ciò è utile per l'analisi della concorrenza, spesso scopo della raccolta di feedback.

È molto facile. Come vedi, McDonald's ottiene il miglior sentiment e raccoglie il maggior numero di menzioni online. Allo stesso tempo, KFC ha più menzioni sui social media e offre più contenuti generati dagli utenti. Ciononostante, McDonald's supera visibilmente gli altri due marchi di fast food in quasi tutti i parametri.

La scheda di confronto contiene anche rappresentazioni visive dei dati di feedback. I grafici a torta mostrano la quota di voce, sentiment e categorie.

Adottare il monitoraggio del marchio non solo ti aiuta a rimanere informato sui sentimenti dei clienti. Supporta inoltre l'identificazione di problemi e aree di miglioramento.

Inoltre, puoi star certo che il feedback dei consumatori sarà sincero. Le persone tendono a dire quello che pensano veramente sulle loro piattaforme di social media.

C'è un'altra caratteristica che voglio mostrarti. Vale a dire, citazioni. È un'opzione estremamente utile per raccogliere feedback da clienti soddisfatti. Se desideri condividere testimonianze sul tuo sito web, è qualcosa che puoi sicuramente utilizzare.

Le citazioni sono le più rappresentative delle tue menzioni positive. Vengono inoltre presentati esempi di feedback dei clienti visivamente accattivanti e pronti che puoi utilizzare sul tuo sito web.

Pro e contro del monitoraggio del marchio per la raccolta di feedback

Professionisti:

• Prova sociale: fornisce testimonianze e contenuti generati dagli utenti per scopi di marketing.
• Approccio passivo: non è necessario coinvolgere i clienti per rispondere a domande o sondaggi.
• Approfondimenti completi: una comprensione olistica dei sentimenti dei clienti e della reputazione del marchio.
• Monitoraggio in tempo reale: scopri per primo nuove menzioni online.
• Identificare i problemi: affrontare e risolvere i problemi prima che si aggravino.
• Decisioni basate sui dati: prendi decisioni strategiche in base al feedback dei clienti.
• Costruisci relazioni più forti: interagisci con i clienti e crea fiducia.
• Misura le prestazioni del marchio: utilizza le metriche di sentiment, reputazione e copertura dei social media.
• Trova tendenze: identifica tendenze e modelli nel feedback dei clienti.
• Confronto dei concorrenti: supporta l'analisi e il benchmarking dei concorrenti.

Contro:

• Contesto limitato: alcune menzioni potrebbero mancare di contesto, rendendo difficile comprendere l'intera storia.
• Ambiguità del sentiment: identificare il vero sentimento dietro le menzioni può essere difficile. Ciò è particolarmente vero quando le persone usano il sarcasmo.
• Bias negativo: è più probabile che i clienti condividano feedback negativi.
• Dati incompleti: alcuni clienti si astengono dall'esprimere feedback pubblicamente, il che porta a informazioni vaghe.

02 Sondaggi sul feedback dei clienti

I sondaggi ti consentono di ottenere approfondimenti direttamente dai clienti. Sono disponibili in vari tipi e formati progettati per risposte specifiche.

Tipi di sondaggi sul feedback dei clienti

Sondaggi Net Promoter Score (NPS).

Le indagini NPS misurano la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Chiedono ai clienti di valutare la loro probabilità di consigliare il prodotto o servizio.

Sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT).

Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente valuta quanto è felice un cliente con un'interazione o un'esperienza specifica. In genere, chiede di valutare la soddisfazione su una scala.

Sondaggi sul Customer Effort Score (CES).

I sondaggi del CES si concentrano sulla facilità dell'esperienza dei clienti. Misura la difficoltà di utilizzo di un prodotto o software. Questi sondaggi supportano la creazione di un'esperienza cliente più fluida.

Moduli di feedback online

Si tratta di sondaggi a risposta aperta. Consentono ai clienti di fornire recensioni con parole proprie. Grazie a questo modulo, il feedback è molto personale e accurato. D’altra parte, richiede più tempo e impegno da parte dei clienti.

Sondaggi post-acquisto

I sondaggi post-acquisto raccolgono feedback dopo una transazione. Misura l'esperienza complessiva dei clienti con il processo di acquisto.

Strumenti per sondaggi sui clienti

01 Moduli Google

Google Forms è uno strumento versatile per i sondaggi tra i clienti. Ha un'interfaccia intuitiva e si integra perfettamente con Google G Suite. Ciò semplifica la creazione e la distribuzione dei sondaggi.

Puoi usarlo per raccogliere feedback, dalle esperienze dei clienti alle preferenze dei prodotti. Lo strumento offre diverse opzioni di domande. Si tratta, tra gli altri, di scelte multiple, caselle di controllo e risposte di testo. Tutte le funzionalità consentono una raccolta dati completa.

Inoltre, Google Forms offre una facile personalizzazione. Puoi aggiungere i tuoi loghi, immagini e persino video di YouTube. Ciò garantisce un'esperienza di sondaggio personalizzata.

Google Forms presenta le risposte al sondaggio in grafici visivi. I dati del sondaggio sono facili da analizzare ed esportare in Fogli Google.

Inoltre, ci sono funzionalità collaborative per facilitare il lavoro di squadra. Consentono ai membri del team di lavorare insieme alla creazione di sondaggi e all'analisi dei dati.

Soprattutto, Google Forms è gratuito per uso personale. Ciò lo rende uno strumento accessibile per le piccole imprese. Ma non solo per loro. È uno strumento eccellente per ottenere approfondimenti per tutti.

02 Scimmia da indagine

Survey Monkey è uno strumento apprezzato per raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi sulla soddisfazione. La sua semplicità e l'interfaccia intuitiva lo rendono una scelta eccellente, soprattutto per i proprietari di piccole imprese.

Survey Monkey offre una gamma di modelli per creare un questionario adatto alle tue esigenze. Le domande di esempio ti aiuteranno ad avviare la creazione del sondaggio.

Si integra con CRM, account social e piattaforme di e-commerce. Questa funzione migliora il processo di raccolta dei feedback.

Survey Monkey offre un piano Freemium base, così puoi verificare se si adatta alle tue esigenze.

03 Laboratorio di indagine

Survey Lab è uno strumento affidabile per condurre sondaggi di feedback. Rappresenta un'alternativa popolare a Survey Monkey. Con funzionalità simili, offre la creazione e la distribuzione di sondaggi e questionari. Dispone di aggregazione completa delle risposte, analisi potenti e reporting.

Il software supporta più lingue e sondaggi di marca. Pertanto, è una buona soluzione per aziende di tutte le dimensioni.

Il pacchetto professionale di Survey Lab è molto generoso. Fornisce risposte illimitate al sondaggio, rendendolo una scelta scalabile. Grazie a integrazioni perfette e a una funzionalità di caricamento dei dati, Survey Lab semplifica le operazioni.

Per ulteriori strumenti, consulta anche: I 14 migliori strumenti di feedback dei clienti da provare nel 2023

04 Sondaggio Zoho

Zoho Survey è uno strumento di feedback dei clienti che consente agli utenti di creare sondaggi in pochi minuti. Si integra perfettamente con altri strumenti Zoho, offrendo un'esperienza user-friendly per gli utenti esistenti. Questi sono, tra gli altri, Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM e Zoho Campaigns.

Fornisce funzionalità, tra cui diversi tipi di domande, logica di salto, variabili personalizzate e supporto multilingue. Ciò garantisce flessibilità e personalizzazione nella progettazione del sondaggio.

Puoi distribuire sondaggi tramite il Web o collegamenti a domini personalizzati. Altre opzioni sono campagne e-mail, social media e codici QR. La raccolta delle risposte offre supporto offline e incorporamento del sito Web.

Reporting e analisi in tempo reale migliorano la gestione dei sondaggi tra i clienti. C'è anche la funzione di collaborazione del team, che semplifica il lavoro di squadra.

Zoho Survey si integra con app di terze parti come Eventbrite, Zendesk e Tableau. In questo modo puoi espandere le sue funzionalità.

Per chi ha bisogno di risposte mirate, Zoho Survey offre l'acquisto di risposte. Puoi scegliere dati demografici specifici in modo che le risposte raccolte siano affidabili per il tuo pubblico. Si tratta di un'offerta unica che distingue Zoho Survey.

Pro e contro dei sondaggi di feedback

Professionisti:

• La possibilità di scegliere un pubblico target e un argomento specifico.
• Approfondimenti diretti dai clienti.
• Misurare la fedeltà del cliente.
• Dimostrazione dell'impegno del marchio al miglioramento.

Contro:

• Momento di distribuzione: è difficile inviare i sondaggi al momento ottimale per tutti. Soprattutto se i fusi orari e le abitudini dei tuoi clienti sono diversi.
• Bassi tassi di risposta: ottenere abbastanza risposte è una sfida. Sfortunatamente, le persone tendono a ignorare i sondaggi.
• Distorsioni nelle risposte: i partecipanti possono presentare pregiudizi o fornire informazioni inaccurate.
• Richiede tempo: progettare, eseguire e analizzare i sondaggi può richiedere molto tempo. Soprattutto con più tipi di sondaggi e segmenti di clientela.
• Fatica del sondaggio.
• Comunicazione unidirezionale: i sondaggi offrono una comunicazione unidirezionale. Ciò limita la possibilità di domande o spiegazioni successive.
• I sondaggi via email rischiano di finire nella cartella spam.

03 Intervista direttamente i clienti per ottenere un feedback

Il colloquio è un metodo molto efficace per raccogliere il feedback dei clienti. Fornisce una comprensione più profonda dell’esperienza e della prospettiva del cliente.

Sfortunatamente, questo approccio richiede molto tempo, sia in modalità online che in presenza.

Le interviste di persona, sebbene consentano discussioni più sfumate, possono portare a esitare a essere eccessivamente critici. Le persone possono moderare le loro risposte per evitare il confronto.

D’altro canto, questo metodo spesso fornisce informazioni più ricche. Questo grazie alla possibilità di porre domande approfondite e impegnarsi in discussioni approfondite.

Per massimizzare l’efficacia delle interviste ai clienti, una preparazione approfondita è fondamentale. Garantirà che la conversazione rimanga focalizzata sull'ottenimento delle risposte specifiche necessarie.

Sebbene alcune discussioni sciolte possano svelare spunti inaspettati, allontanarsi troppo dagli argomenti principali potrebbe comportare la perdita di informazioni preziose.

Utensili

Vari strumenti possono facilitare le interviste ai clienti online. Le piattaforme di videoconferenza come Zoom, Skype e Google Meet sono comunemente utilizzate per le interviste a distanza. Consentono interazioni in tempo reale e faccia a faccia nonostante le distanze. Ciò rende la raccolta di feedback conveniente sia per le aziende che per i clienti.

VideoChiedi

C'è uno strumento particolarmente interessante in cui mi sono imbattuto di recente. È VideoAsk, l'ultimo strumento di Typeform.

È una piattaforma per creare interviste interattive per vari scopi, inclusa la raccolta del feedback dei clienti.

L'idea alla base dell'app è quella di creare un'interazione personale faccia a faccia raccogliendo feedback senza connettersi in tempo reale.

Con VideoAsk puoi creare video interattivi chiedendo informazioni sull'esperienza e il feedback dei clienti. Possono rispondere utilizzando testo, registrazione vocale o registrazione video. La conversazione continua mentre l'intervistatore pone la domanda successiva, il cliente risponde e così via.

Questo modulo garantisce la comunicazione a livello personale. Allo stesso tempo, risolve molti dei problemi legati alla raccolta di feedback in tempo reale.

Pro e contro della raccolta di feedback diretto

Professionisti

• Approfondimenti approfonditi: le interviste consentono risposte dettagliate e sfumate, fornendo un feedback più ricco.
• Chiarimento: gli intervistatori possono porre domande di follow-up per una migliore comprensione.
• Connessione personale: stabilire un rapporto può portare a risposte più aperte e sincere.
• Personalizzazione: domande su misura garantiscono la raccolta di dati pertinenti.
• Segnali non verbali: le interviste faccia a faccia catturano il linguaggio del corpo e le espressioni facciali.
• Creazione di fiducia: l’interazione diretta favorisce la fiducia e rafforza le relazioni con i clienti.

Contro

• Richiede tempo: le interviste possono essere lunghe e richiedere tempo sia all'intervistatore che all'intervistato.
• Ad alta intensità di risorse: richiede pianificazione, coordinamento e spese di viaggio per le interviste faccia a faccia.
• Portata limitata: le interviste sono fattibili solo con un piccolo sottoinsieme di clienti, limitando la dimensione del campione.
• Potenziale pregiudizio: le interviste faccia a faccia possono portare a risposte meno sincere a causa di pregiudizi legati alla desiderabilità sociale.
• Dipendente dalle competenze: un colloquio efficace richiede mediatori esperti per gestire le conversazioni.
• Soggettività: l'interpretazione dei dati qualitativi può essere soggettiva, portando a potenziali distorsioni nell'analisi.
• Gestione dei dati: organizzare, trascrivere e analizzare i dati qualitativi può richiedere molto lavoro.

04 Approfitta dei tuoi canali di social media

Sfruttare le piattaforme di social media per la raccolta del feedback dei clienti è un approccio dinamico e in tempo reale. Implica sfruttare la potenza di piattaforme come Instagram, Facebook e Twitter per interagire direttamente con il tuo pubblico.

Ad esempio, puoi utilizzare le storie di Instagram per raccogliere il feedback dei clienti. Ci sono molte opzioni come sondaggi, quiz, caselle di domande o una casella con emoji scorrevoli per la valutazione.

È un modo rapido e divertente per consentire ai clienti di condividere le loro preferenze e opinioni.

Questo metodo ti consente di ottenere rapidamente il feedback dei clienti e di sfruttare la natura interattiva dei social media.

Inoltre, promuove un senso di comunità e coinvolgimento con il tuo marchio.

È essenziale monitorare regolarmente i canali dei social media, rispondere ai feedback e utilizzare continuamente le informazioni acquisite per migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Pro e contro

Professionisti

• Interazione in tempo reale: coinvolgimento immediato e in tempo reale con il tuo pubblico, garantendo un rapido feedback da parte dei clienti.
• Ampia copertura del pubblico: raggiungi un pubblico diversificato e diffuso, compresi i potenziali clienti.
• Uno dei metodi di feedback dei clienti più convenienti
• Coinvolgimento visivo: utilizza immagini, video e funzionalità interattive per rendere il processo di feedback coinvolgente e divertente.
• Costruzione della comunità: promuove un senso di comunità attorno al tuo marchio.
• Accessibilità ai dati: accedi e analizza facilmente i dati.
• Approfondimenti globali: ottieni feedback dai clienti da un pubblico mondiale, fornendo preziose prospettive internazionali.
• Immagine del marchio migliorata: dimostra l'impegno del tuo marchio nell'ascoltare i clienti e nell'apportare miglioramenti. Inoltre, in generale, interagire con i clienti online favorisce l'immagine del tuo marchio.

Contro

• Controllo limitato: hai un controllo limitato sui dati demografici dei tuoi follower sui social media.
• Filtraggio del rumore: l'ordinamento dei commenti irrilevanti o spam può richiedere molto tempo e può ostacolare il processo di feedback.
• Distorsione del campione: i feedback raccolti sui social media potrebbero non rappresentare l'intera base di clienti, portando a distorsioni del campione.
• Ascolto competitivo: i concorrenti possono monitorare i tuoi canali di feedback, ottenendo potenzialmente informazioni dettagliate sulla tua strategia.
• Volume di dati: gestire un volume elevato di feedback sui social media può essere travolgente e dispendioso in termini di risorse.

05 Controlla le recensioni online

I siti di recensioni consentono ai clienti di valutare le loro esperienze con prodotti, servizi o marchi. I servizi più comuni sono Yelp, Google Reviews, Capterra e G2.

I siti di recensioni di terze parti offrono approfondimenti pratici sulla soddisfazione del cliente. Sfogliandoli è possibile identificare le aree di miglioramento. Le valutazioni e le recensioni aiutano le aziende a stimare le proprie prestazioni e reputazione online.

Pro e contro della navigazione nei siti di recensioni per raccogliere il feedback degli utenti

Professionisti:

• Aiuta a identificare le aree di miglioramento.
• Mostra le prestazioni generali e la reputazione.
• Consente l'analisi e il benchmarking della concorrenza confrontando recensioni e valutazioni.
• Aiuta a creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.
• Fornisce testimonianze e contenuti generati dagli utenti per scopi di marketing.
• Supporta lo sviluppo in base alle esigenze e alle preferenze dell'utente.

Contro:

• È difficile verificare l'autenticità di alcune recensioni. Concorrenti o account falsi possono influenzarli.
• Richiede molto tempo sfogliare numerose recensioni ed estrarre informazioni preziose.
• Mancanza di informazioni o contesto dettagliati in alcune recensioni.
• Incapacità di porre domande di follow-up o cercare spiegazioni sul feedback.
• È complicato tenere traccia e organizzare le opinioni provenienti da più siti di recensioni.

06 Avvia una comunità di feedback

Creare una comunità di feedback è un modo efficace per facilitare un ciclo di feedback continuo.

Fornire uno spazio dedicato ai clienti incoraggia una comunicazione aperta e crea un senso di comunità attorno al tuo marchio.

I membri possono condividere intuizioni, suggerimenti e preoccupazioni, favorendo un dialogo diretto e continuo. Ciò non solo aiuta a raccogliere feedback preziosi, ma coltiva anche la fiducia e la lealtà dei clienti.

È essenziale tutelare la comunità per garantire che sia costruttiva e rispettosa. Puoi raccogliere approfondimenti autentici con una community di feedback ben gestita.

Noi di Brand24 abbiamo la nostra community di ascolto sociale su Facebook. È uno spazio in cui condividiamo informazioni sulle nuove funzionalità e raccogliamo il feedback dei clienti.

A volte offriamo anche l'accesso anticipato in cambio del feedback dei clienti!

Unisciti a noi e resta aggiornato sugli eventi nel mondo dell'ascolto sociale e del monitoraggio dei media!

Pro e contro

Professionisti

• Coinvolgimento continuo: una community di feedback promuove il coinvolgimento continuo con i clienti, mantenendoli connessi al tuo marchio.
• Maggiore fedeltà: promuove un senso di appartenenza e lealtà tra i membri della comunità, aumentando il loro investimento nel tuo marchio.
• Discussioni costruttive: crea una piattaforma per discussioni costruttive e condivisione di idee, che possono portare a preziosi miglioramenti del prodotto.
• Uno dei metodi di feedback dei clienti più convenienti.

Contro

• Dispendioso in termini di risorse: la creazione e la gestione di una comunità di feedback possono richiedere molte risorse in termini di tempo e impegno.
• È necessaria una gestione attiva e moderazione della comunità sociale: per garantire discussioni costruttive e civili.
• Portata limitata: la community potrebbe non rappresentare l'intera base di clienti, il che porta a feedback distorti.
• Crescita lenta: costruire una comunità impegnata può richiedere tempo e potrebbe non produrre risultati immediati.
• Potenziale di negatività: i feedback negativi a volte possono dominare le discussioni, influenzando il morale della comunità.
• Manutenzione e generazione di contenuti: vitali per mantenere vivo l'interesse della comunità.

07 Controlla l'analisi del sito web

Esaminando attentamente l'analisi del tuo sito web, ottieni preziose informazioni sui comportamenti e sui sentimenti dei clienti riguardo ai tuoi prodotti o servizi. È un metodo indiretto per raccogliere feedback, ma a seconda delle tue esigenze potrebbe essere efficiente.

Quando approfondisci i dati sulle pagine in cui i clienti rimangono più a lungo, scopri le loro preferenze. Allo stesso modo, quando esplori le pagine, queste escono rapidamente; riveli i loro punti deboli.

Questo feedback fornisce informazioni cruciali per migliorare il percorso di esperienza del cliente.

Inoltre, è essenziale considerare il contesto più ampio che circonda le tue intuizioni. Pensa ai fattori esterni che possono influenzare il comportamento web degli utenti.

Questo approccio completo ti aiuta a perfezionare le strategie e a soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti.

Utensili

Arancia fortunata

Questo è il mio preferito tra gli strumenti di analisi dei siti web.

Lucky Orange ha funzionalità come la registrazione delle sessioni e le mappe di calore dinamiche. Si tratta di feedback fruibili su ciò che fanno i tuoi clienti sul tuo sito.

Ma non è la fine. Questo strumento ha molte più opzioni per la raccolta dei dati di feedback. Dai sondaggi, ai profili dei visitatori e agli annunci personalizzati generati dal comportamento per formare analisi.

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Sono disponibili una prova gratuita e un piano gratuito per provare Lucky Orange senza impegno.

La storia completa

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Con Full Story puoi identificare il comportamento dei clienti e correggere i bug senza la necessità di richiedere feedback.

Puoi provare Full Story con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro e contro

Professionisti

• Dati oggettivi: dati concreti e quantitativi sul comportamento e le preferenze degli utenti.
• Approfondimenti in tempo reale: accesso immediato alle azioni e alle tendenze dei clienti, consentendo adeguamenti tempestivi.
• Visione olistica: offre una visione completa del percorso del cliente e dei punti di contatto.
• Identifica i punti critici: rivela aree di preoccupazione o confusione sul sito web.
• Processo decisionale informato: gli insight basati sui dati aiutano a prendere decisioni aziendali informate.

Contro

• Contesto limitato: l'analisi non è in grado di spiegare il "perché" dietro il comportamento degli utenti, mancando informazioni qualitative.
• Sovraccarico di dati: un numero eccessivo di dati può essere eccessivo e rendere difficile individuare i problemi principali.
• Inesattezze: i dati potrebbero non riflettere sempre le vere intenzioni o emozioni degli utenti.
• Preoccupazioni sulla privacy: quando si monitorano i dati degli utenti, è necessario navigare tra le normative sulla privacy e le questioni etiche.

Come incoraggiare i clienti a compilare un modulo di feedback?

Incoraggiare i clienti a compilare un modulo di feedback può sembrare complicato. Tuttavia, puoi raccogliere efficacemente il feedback dei clienti con alcune strategie testate.

Incentivi

Offri incentivi tangibili come punti premio, sconti o offerte esclusive per il completamento del modulo di feedback. I clienti sono più propensi a partecipare se vedono un valore immediato.

Trasparenza

Sii chiaro su come verrà utilizzato il feedback. Specificare come ne trarranno beneficio sia il cliente che l’azienda. La trasparenza crea fiducia e incoraggia la partecipazione.

Convenienza

Assicurati che il modulo di feedback sia facile da usare e non richieda molto tempo. È più probabile che i clienti partecipino se il processo è rapido e senza problemi.

Personalizzazione

Adattare la richiesta di feedback alle interazioni o agli acquisti precedenti del cliente. Dimostrare che apprezzi il contributo individuale aumenterà la partecipazione.

Seguito

Riconoscere e ringraziare i clienti per il loro feedback. Mostra come è stato utilizzato l'input per apportare miglioramenti. Dimostrare che le loro opinioni contano.

Ludicizzazione

Implementa elementi di gamification, come badge o livelli, per rendere il processo di feedback più coinvolgente e divertente.

Raccogli il feedback dei clienti in modo efficace!

C'erano molte informazioni da digerire! A questo punto, potresti sentirti confuso dal numero di opzioni che hai.

Quindi cosa dovresti fare dopo?

Mescolare e abbinare! Prova diversi metodi e strumenti. In questo modo troverai la soluzione perfetta per il tuo settore e il tuo pubblico.

Ogni azienda ha bisogno di qualcosa di leggermente diverso. Ecco perché dovresti sperimentare e osservare i risultati.

Fortunatamente, la maggior parte degli strumenti offre prove gratuite o anche piani base non a pagamento, così puoi testare diverse soluzioni di feedback dei clienti.

Ma da dove cominciare se ci sono decine di opzioni?