Quando gestisci un negozio online, può essere difficile sapere chi sono i tuoi clienti. Non ottieni le interazioni faccia a faccia che hanno i negozi fisici.
Ancora più importante, non sai cosa pensano dei tuoi prodotti o quanto sono soddisfatti dei loro acquisti. Con le recensioni, tuttavia, queste informazioni sono prontamente disponibili per te!
Continua a leggere per la nostra guida su come raccogliere le recensioni dei clienti su un negozio online in modo da poter servire meglio i tuoi clienti e migliorare gli affari in generale.
Perché le recensioni dei clienti sono importanti?
Le recensioni dei clienti sono fondamentali perché ti forniscono feedback che altrimenti non sarebbero disponibili per te.
Forse il cliente ha ricevuto il suo articolo in ritardo, o forse si è rotto solo pochi giorni dopo l'arrivo. Leggendo ciò che gli altri clienti dicono sui tuoi prodotti e servizi, puoi evitare questi errori negli ordini futuri.
Le informazioni trovate nelle recensioni online sono utili per i negozi di eCommerce. In media, i clienti sono più soddisfatti dei loro acquisti quando acquistano da un rivenditore online rispetto a quando acquistano in un negozio fisico.
Tuttavia, ci sono ancora molti commenti negativi da trovare online. Leggendo ciò che i tuoi clienti hanno da dire sulla tua attività, sarai in grado di migliorare l'esperienza che offri loro. E di conseguenza, è più probabile che quei clienti siano clienti abituali e lasci recensioni positive la prossima volta.
Come raccogliere le recensioni dei clienti per il tuo negozio online
Ora che sai perché le recensioni dei clienti sono essenziali, è tempo di capire come raccoglierle. Ma prima, vediamo come puoi scoprire cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti.
Utilizzo di campagne e-mail automatizzate
Forse il modo più semplice per entrare in contatto con i tuoi clienti è attraverso una campagna automatizzata. Questo in genere comporta l'invio di un'e-mail a ogni cliente che ha appena acquistato qualcosa dal tuo negozio.
Queste e-mail possono contenere una domanda del tipo "Ci consiglieresti ai tuoi amici?" o "Hai domande sugli articoli che hai ricevuto?".
Indipendentemente dal feedback che forniscono, sarà prezioso e dovrebbe essere preso in considerazione prima del prossimo lancio del prodotto.
Utilizzo di un pulsante di richiesta di revisione sul tuo sito web
I pulsanti di richiesta di revisione richiedono ai visitatori del sito Web di lasciare una recensione per un prodotto che hanno appena acquistato nel tuo negozio. Tuttavia, non sono utili quanto le e-mail automatizzate. Poiché il cliente non ha ancora ricevuto il prodotto, tutto ciò che gli passa per la testa è quanto si fida di te e spera che arrivi come previsto.
Il cliente probabilmente dirà cose positive, ma questo avrà poca influenza su come si sente riguardo al prodotto stesso. Tutto ciò che ottieni è una conferma che torneranno ad acquistare di nuovo in futuro.
Utilizzo dei popup
In questi giorni, i siti Web stanno gradualmente eliminando i popup perché infastidiscono i visitatori e non aggiungono valore. Invece, le recensioni dovrebbero essere comunicate in modo discreto ma incoraggiare comunque il feedback.
Un popup dovrebbe essere utilizzato per indirizzare i tuoi visitatori a lasciare una recensione, ma non dovrebbe risultare eccessivamente invadente e respingerli invece.
Utilizzo di newsletter via e-mail
Mentre le altre tecniche menzionate in questo articolo tendono ad essere più personalizzate (cioè specifiche per clienti specifici), le newsletter via email sono un ottimo modo per raggiungere e raccogliere recensioni da tutti i tuoi attuali clienti.
Il trucco con l'invio di una newsletter via e-mail è chiedere direttamente ai tuoi abbonati con quale frequenza acquistano dal tuo negozio, quanto acquistano e se sono soddisfatti dei loro acquisti.
Avrai un quadro migliore di ciò che pensano i tuoi clienti passati utilizzando questo metodo.
Ottenere recensioni dai social media
Negli ultimi anni i siti di e-commerce hanno spinto al massimo per acquisire maggiore visibilità sui canali dei social media come Facebook, Pinterest e Twitter.
Se vuoi trasformare questa esposizione in dati utilizzabili, prova a incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni su questi siti.
Puoi farlo collegandoti alla pagina di recensione del tuo negozio su questi canali o creando una pagina di destinazione speciale in cui le persone vengono reindirizzate in seguito.
Ottenere recensioni tramite i tuoi partner
Probabilmente hai partner commerciali che forniscono prodotti per il tuo negozio online. Queste sono connessioni di cui dovresti approfittare per aiutare a spargere la voce su quanto è buona la tua azienda.
Un ottimo modo per farlo è chiedere loro di inserire un link sul loro sito web che riconduca alla tua pagina delle recensioni o addirittura di collegarlo dai profili dei social media, se applicabile.
Inoltre, puoi metterti in contatto con influencer e blogger per vedere se sarebbero interessati a creare una recensione per il tuo negozio. In tal caso, tutto ciò che devi fare è fornire loro un campione del prodotto e le istruzioni su come lasciare una recensione.
App di recensioni clienti popolari
Se la tua attività è ospitata su piattaforme come Shopify, Wix o Woocommerce, ti consigliamo di utilizzare una delle seguenti app:
Con Editorify , è facile raccogliere recensioni dai tuoi clienti e persino importare recensioni autentiche da Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate e molti altri nel tuo negozio. Supportato Shopify, Wix e Woocommerce.
Loox è un software di revisione dei prodotti creato esclusivamente per i commercianti Shopify. Li aiuta a raccogliere recensioni con le foto dei clienti, il che a sua volta consente loro di creare negozi online su cui gli acquirenti possono fare affidamento.
Ali Reviews è un'app Shopify che ti aiuta a creare prove sociali per il tuo negozio. Importa recensioni da AliExpress, crea bellissime gallerie e crea fiducia con clienti e potenziali acquirenti
Opinew è un'app di recensioni di Shopify, per raccogliere recensioni da AliExpress, eBay e Amazon per incorporarle nel tuo negozio Shopify. Le recensioni possono essere raccolte tramite e-mail e automazione SMS su pilota automatico.
L'app utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare le recensioni e mostrare automaticamente le recensioni con la conversione più alta per garantire che gli acquirenti ottengano un'impressione positiva su un prodotto, il che porta a tassi di conversione più elevati.
Essere troppo invadenti
Ciò significa aggiungere ovunque banner "recensione di questo negozio" o inserire link all'interno di newsletter difficili da perdere. I clienti probabilmente si sentiranno infastiditi da questo, alla fine si infastidiranno e smetteranno del tutto di acquistare dal tuo negozio.
Non capendo quanto sia prezioso il feedback dei clienti
Il feedback su un negozio online è prezioso per fornire informazioni su ciò che le persone pensano dei prodotti offerti. Senza questo, non avrai idea se il tuo negozio sta facendo le cose bene o ha bisogno di essere riparato.
Chiedere troppo presto
Sarebbe meglio se dessi un po' di tempo ai clienti prima di chiedere loro un feedback. Dopotutto, se inizi a infastidire tutti dopo che hanno solo effettuato il loro primo acquisto, ci sono buone probabilità che si infastidiscano e te lo dicano esattamente nelle loro recensioni.
Ignorando le recensioni negative
Le recensioni negative sono fondamentali perché ti mostrano cosa non piace ai clienti e possono aiutarti a migliorare il tuo negozio. È sempre meglio affrontare questi problemi il prima possibile per sentirsi di nuovo soddisfatti del proprio acquisto.
Non interagisce con le recensioni
Anche se dovresti evitare di inviare messaggi di spam ai clienti per lasciare feedback, devi prenderti il tempo necessario per leggere ciò che hanno da dire. Ciò ti consentirà di rimanere aggiornato su eventuali problemi esistenti e affrontarli di conseguenza.
Non incoraggiare altre persone a scrivere recensioni
Le recensioni favorevoli di terze parti sono una tecnica che può aiutarti. Dopotutto, una seconda persona che lascia una buona recensione per il tuo negozio avrà un impatto ancora più significativo sui futuri clienti di quanto avresti tu.
L'importanza dei social media nella raccolta di feedback
I social media sono stati una fonte fondamentale di informazioni per generazioni. Inoltre, ha permesso al mondo di diventare molto più connesso e continua a farlo.
Quando hai un'azienda che si occupa di fornire articoli fisici ai clienti, i social media saranno una delle tue migliori risorse. Può aiutarti a determinare quanto bene sta andando la tua azienda, se le persone sono soddisfatte del loro acquisto e cosa dovresti fare per migliorare.
I social media possono essere utilizzati in due modi diversi per raccogliere il feedback dei clienti:
Incoraggiare le recensioni attraverso i post sui social media
Puoi chiedere ai clienti di lasciare una recensione su vari siti di social media inserendo post direttamente sul tuo profilo. Su Facebook, ad esempio, questo può essere fatto utilizzando il simbolo "@" all'interno dell'aggiornamento di stato, che lo farà apparire direttamente nei loro feed di notizie.
Condivisione di recensioni con il tuo pubblico
Questo può essere fatto condividendo le recensioni dei clienti direttamente sui social media. In questo modo, ogni volta che ricevi qualcosa di positivo, incoraggerai altre persone a seguirne l'esempio e ti aiuterà a spargere la voce sulla tua azienda.
Gli annunci sui social media sono anche un ottimo modo per raccogliere feedback tramite fonti di terze parti. Dopotutto, se qualcun altro sta pubblicando una recensione del tuo negozio, avrà più peso di quella che hai scritto tu stesso.
Prestare attenzione alle recensioni è fondamentale per qualsiasi attività commerciale online. Senza queste informazioni e il feedback dei clienti, non c'è modo di sapere cosa pensano le persone dei tuoi prodotti e se si stanno concentrando sulle cose giuste.
Per creare un processo di feedback efficace, devi considerare cosa vuoi che i tuoi clienti ti dicano, come esattamente possono farlo e se le loro recensioni sono essenziali. Ti stai già perdendo se non stai utilizzando i social media per raccogliere il feedback dei clienti, quindi perché aspettare ancora?
Domande frequenti
Come raccolgo recensioni online?
Puoi richiedere recensioni sulla pagina principale del tuo negozio, ma è essenziale essere pazienti se vuoi ottenere i migliori risultati. Assicurati di dare ai clienti abbastanza tempo per godersi il loro acquisto prima di chiedere loro un feedback e non iniziare a spammarli!
Come posso ottenere il feedback dei clienti online?
Esistono molti modi per raccogliere feedback sul tuo negozio, incluso inviare richieste di posta elettronica e chiedere recensioni sui social media. Anche le recensioni favorevoli di terze parti sono un ottimo modo per farlo se si desidera l'impatto più significativo possibile.
Devo chiedere il feedback dei clienti?
È sempre meglio aumentare il coinvolgimento con i tuoi clienti. Chiedendo un feedback, li incoraggerai a raccontarti di più sulle loro esperienze con il tuo negozio. Ciò ti consentirà di migliorare la mancanza e creare un'esperienza complessiva migliore per i futuri acquirenti.
Devo prestare attenzione alle recensioni?
Le recensioni sono essenziali per qualsiasi attività commerciale semplicemente perché provengono dai tuoi clienti. Questo è il motivo per cui saranno più perspicaci di qualsiasi contenuto che scrivi tu stesso sul negozio, permettendoti di vedere cosa è stato fatto correttamente e cosa deve essere migliorato.
Cosa devo fare se non ho molte recensioni?
Anche se avere poche recensioni non sarà efficace come un negozio con un importo più significativo, è comunque meglio che non avere recensioni zero. Quindi investi più tempo nel tuo social media marketing per ottenere più feedback dagli utenti dei social media!
Cosa devo fare se ho solo recensioni negative?
Anche se all'inizio potresti sentirti scoraggiato dalle recensioni negative, ci saranno alcune persone che non saranno mai felici. Quindi, invece di concentrarti sugli aspetti negativi, cerca di scoprire perché le persone non sono soddisfatte del tuo negozio e come puoi risolvere questi problemi in futuro.
Come posso rendere più facile per le persone lasciare recensioni?
La maggior parte dei prodotti ha una sezione in cui puoi scrivere subito una recensione, ma se non c'è un modo semplice per farlo, puoi sempre collegare i tuoi acquirenti a un sistema di recensioni di terze parti. Ciò renderà più facile per loro fornire feedback e incoraggerà più persone a lasciare risposte su come si sentono riguardo al negozio.
Ultimi pensieri
Le recensioni dei clienti sono uno degli elementi più importanti nel tuo negozio online. Dovresti sempre fare in modo di raccogliere feedback dai clienti, sia buoni che cattivi.
Non dimenticare che anche i social media sono un ottimo strumento per raccogliere feedback! Speriamo che questo articolo ti sia stato utile. Grazie per aver letto!