Come comunicare gli aumenti di prezzo via e-mail

Quando usciamo dalla pandemia di COVID-19 e l'economia inizia a riprendersi, molti imprenditori stanno osservando gli aumenti dei prezzi. Aumentare i prezzi può aiutarti a tenere il passo con l'aumento dei costi di produzione e l'aumento dei salari. Ma c'è una parte degli aumenti di prezzo che ogni imprenditore teme: dirlo ai propri clienti. Comunicare le variazioni di prezzo ai tuoi clienti è un processo importante e delicato. Continua a leggere per scoprire come gestire questa comunicazione in modo che i tuoi clienti escano felici e tu ottenga un aumento delle entrate.

Sii diretto

Quando invii un'e-mail per avvisare i clienti degli aumenti di prezzo, può essere facile scusarsi o cercare di aggirare il problema. Potresti essere preoccupato per il contraccolpo dei tuoi clienti, specialmente in questi tempi economici difficili. Ma quando hai a che fare con questi avvisi, è meglio essere diretti, piuttosto che ballare intorno all'argomento.

Spiega subito ai tuoi clienti di cosa tratta l'e-mail e che aumenterai alcuni o tutti i tuoi prezzi. Questa fiducia aiuterà a convincere i tuoi clienti che le variazioni di prezzo sono necessarie e persino giustificate. Chiacchierando o chiedendo scusa invierà il messaggio che anche tu non credi che i tuoi prodotti valgano più soldi.

Mostra valore aggiuntivo

Mentre dovresti mirare a convincere i tuoi clienti che i tuoi prodotti valgono i soldi extra che devono pagare, è anche una buona idea rafforzare il valore che stanno ottenendo da te. Nella tua e-mail, evidenzia le cose che distinguono i tuoi prodotti dalla concorrenza. Concentrati sulle funzionalità che conosci i tuoi clienti amano.

Questa è anche una grande opportunità per informare i tuoi clienti di eventuali aggiornamenti o modifiche che apporterai ai tuoi prodotti o servizi. Mostra loro cosa sta ottenendo quel denaro extra discutendo nuovi ed entusiasmanti cambiamenti alle tue offerte.

Non essere prolisso

Durante queste e-mail di notifica di modifica dei prezzi, può essere facile essere coinvolti nel tentativo di convincere i tuoi clienti che dovrebbero essere contenti di questo aumento dei prezzi. Questo non è il tuo lavoro in questa email; il tuo compito è far loro sapere delle variazioni di prezzo, mostrare un breve valore aggiuntivo e chiudere le cose. Le e-mail troppo lunghe possono iniziare a dare l'impressione che tu stia spiegando eccessivamente o cercando di inventare giustificazioni.

Cerca di mantenere le cose sotto tre paragrafi in queste e-mail. Il primo paragrafo dovrebbe far sapere ai tuoi clienti che ci saranno variazioni di prezzo e quale impatto avranno. Il secondo dovrebbe far loro sapere il valore aggiuntivo che otterranno per i loro soldi e il terzo dovrebbe far loro sapere della nuova struttura dei prezzi.

Apri il pavimento

Al giorno d'oggi, i clienti stanno sostenendo di più i loro diritti e hanno un maggiore controllo sulle loro scelte di acquisto. I giorni in cui le aziende dettavano le cose ai clienti passivi sono finiti. I tuoi annunci di modifica dei prezzi devono riflettere questo e dare ai tuoi clienti spazio per discutere con te delle modifiche.

Questo è un po' una corda tesa da percorrere; vuoi dare voce ai tuoi clienti senza permettere loro di indovinare le tue decisioni aziendali. Fai sapere loro come possono contattarti in caso di domande o dubbi. Se ricevi una di queste risposte, assicurati di interagire con loro e di affrontare le preoccupazioni nel modo più completo possibile.

Includi un invito all'azione

Potresti essere sorpreso di apprendere che un'e-mail di aumento dei prezzi può effettivamente essere una fantastica opportunità per aumentare le entrate. Facendo sapere ai tuoi clienti che i tuoi prezzi aumenteranno, offri loro anche l'opportunità di uno sconto. I clienti che sono stati indeciso su un acquisto ora potrebbero sentire più urgenza di acquistare prima che il prezzo salga.

Includi un chiaro CTA nella tua e-mail invitando i clienti a sfruttare i prezzi bassi finché durano. Potresti anche includere un codice sconto con l'e-mail come ringraziamento ai tuoi clienti fedeli che tengono il passo con la tua corrispondenza. E includi sempre un link al tuo negozio in modo che i tuoi clienti sappiano dove trovare i prodotti che hanno imparato a conoscere e ad amare.

Segmenta i tuoi destinatari

Quando stai mettendo insieme la tua e-mail di aumento dei prezzi, potrebbe sembrare meglio inviarla all'intero elenco di clienti. Ma la segmentazione della posta elettronica può aiutarti a indirizzare questo messaggio in modo molto più efficace. Puoi consentire solo ai clienti che hanno acquistato un servizio il cui prezzo è in aumento per la modifica.

Inizia segmentando la tua mailing list in clienti che hanno acquistato prodotti o servizi diversi. Da lì, potresti voler inviare e-mail diverse ai clienti il ​​cui ultimo acquisto è stato più o meno recente. I clienti che hanno acquistato di recente dovrebbero ricevere un messaggio di "ultima possibilità"; i clienti che hanno un lungo intervallo nella cronologia degli acquisti dovrebbero ricevere un messaggio "torna per un ottimo affare".

Personalizza il messaggio

Dopo aver segmentato la tua mailing list, puoi iniziare a personalizzare ogni messaggio per soddisfare le esigenze di ciascun gruppo di clienti. Personalizza i tuoi messaggi in base alle abitudini, alle esigenze e alle preferenze del cliente. Puoi anche inviare l'e-mail in base a quando è più probabile che siano attivi nei loro acquisti.

È anche una buona idea far sembrare il tuo messaggio come se provenisse da un amico, piuttosto che attenersi a un tono professionale. Mantieni il tuo linguaggio naturale, entusiasta e caloroso e fai del tuo meglio per far sentire i tuoi clienti come se stessero ascoltando le notizie da una persona cara fidata. Prova a leggere la tua e-mail ad alta voce per assicurarti che non sembri artificiosa o rigida.

Migliora la comunicazione della tua azienda

Mantenere una forte comunicazione con i tuoi clienti è fondamentale in ogni momento, ma soprattutto quando aumenti i prezzi. Evita di essere prolisso o di scusarti eccessivamente nella tua e-mail e assicurati di ricordare ai tuoi clienti il ​​valore che ottengono dai loro soldi. Includi un CTA chiaro, offri ai clienti spazio per porre domande e adatta il tuo messaggio a ciascun gruppo di clienti che riceve l'e-mail.

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