Come creare una strategia di marketing basata sulla comunità

Oggi i team dei brand hanno a portata di mano numerosi canali di marketing, dalla pubblicità digitale e social all'email marketing e oltre. Tuttavia, con così tanta concorrenza sul mercato, eliminare la confusione e ottenere un impatto significativo può essere difficile.

Ecco perché una strategia di marketing basata sulla comunità può aiutare il tuo marchio a sopravvivere e prosperare in uno spazio affollato in questo decennio e oltre.

Noi di TINT crediamo che ogni marchio abbia una comunità di consumatori. È solo una questione di come interagisci con loro, quanto valore aziendale ottieni da tale impegno e come puoi massimizzare il tuo rapporto con la tua comunità di consumatori.

La tua comunità è seduta in un database non sfruttato a raccogliere polvere?

La tua comunità è intrappolata dietro un custode chiamato Meta che ti chiede di pagare per parlare con il tuo pubblico?

La tua comunità si sta lentamente trasformando in Transaction Drones in un programma di premi in cui ti abbandoneranno rapidamente per la prossima cosa brillante?

Oppure il coinvolgimento della tua comunità è una combinazione di fogli di calcolo Excel che provocano mal di testa e che richiedono una gestione manuale?

Forse hai già una strategia comunitaria dedicata o il tuo marchio È la tua comunità. Potresti aver bisogno di nuovi modi per coltivare il tuo pubblico nel futuro.

Nessun metodo per interagire con la propria comunità di consumatori è sbagliato , né il Community Powered Marketing consiste nel buttare via tutto ciò che si sta facendo e ripartire da zero. Parliamo degli ingredienti di una strategia di Community Powered Marketing e di cosa può offrire al tuo brand.

Cos’è il marketing alimentato dalla comunità?

Il Community Powered Marketing è una mentalità organizzativa incentrata sull'identificazione, l'integrazione e la massimizzazione dei canali di coinvolgimento per favorire la connessione con la comunità, aumentando in definitiva la fidelizzazione dei clienti, guidando nuove acquisizioni e fornendo informazioni preziose per far avanzare il tuo marchio.

Perché è importante una strategia di marketing basata sulla comunità?

Le nostre comunità digitali sono diventate una parte immutabile della nostra connessione sociale complessiva, soprattutto negli ultimi anni. Gli esperti di marketing se ne sono accorti.

Nel nostro studio di riferimento su oltre 4.900 consumatori, The Big Online Brand Community Study, abbiamo rilevato che il 56% dei consumatori ha affermato che il coinvolgimento nella comunità online è aumentato negli ultimi tre anni e che l’84% dei consumatori afferma che la comunità che circonda un marchio ha un impatto su come si sentono riguardo al marchio. Ciò è particolarmente diffuso tra i consumatori della generazione Z, con il 92% che afferma che la comunità ha un effetto.

Le comunità stanno diventando sempre più preziose (anche vitali!). Lo studio ha inoltre rilevato:

• Il 79% afferma che la community è importante quando si tratta di interagire con i propri brand preferiti
• Il 74% afferma che una community di brand li rende più propensi a scrivere una recensione di prodotto
• Il 78% afferma che una community di brand li rende più propensi a provare nuovi prodotti/servizi del brand
• L'88% dei consumatori che partecipano a una brand community afferma di condividere spesso contenuti e offerte della community

Combinando queste informazioni con i cambiamenti nelle richieste di e-commerce, la scomparsa dei cookie di terze parti e una maggiore attenzione alla privacy, gli operatori di marketing stanno ponendo notevole enfasi sulle relazioni dirette con i consumatori per mantenere la quota di mercato in mezzo ai cambiamenti radicali nei prossimi tre-cinque anni.

È chiaro che i marchi del futuro saranno definiti dalla comunità di consumatori che coltivano. Questi marchi potenti daranno priorità alla costruzione di relazioni supportate da valori ed esperienze condivise.

Non devi nemmeno crederci sulla parola. Un rapporto McKinsey ha recentemente indicato la “comunità” come la grande idea del marketing del 2020. L'articolo della Harvard Business Review "Quando la comunità diventa il tuo vantaggio competitivo", cita: "Le comunità cambieranno la natura del modo in cui interagiamo con marchi, prodotti e altre persone".

Inoltre:

• In uno studio condotto su 400 professionisti del marketing, l'86% ritiene che avere una comunità online brandizzata abbia un impatto positivo sulle operazioni principali e l'85% ritiene che migliori il percorso del cliente e aumenti la fiducia
• Il 49% delle aziende con comunità online segnala un risparmio sui costi compreso tra il 10% e il 25% annuo
• I consumatori si affidano alla connessione emotiva, al marketing personalizzato e all'allineamento dei valori per determinare se acquistare il tuo marchio
• Il ROI medio della comunità aumenta con l'età, raggiungendo il 5.000% dopo dieci anni
• È stato dimostrato che una community di brand produce un valore della vita del cliente 13 volte maggiore rispetto a qualsiasi altro canale di marketing

Un recente rapporto di Gartner ha identificato le massime priorità per i CMO nel 2023 che includevano:

• Puntare ad una personalizzazione di alto valore
• Orchestrazione del percorso del cliente creando valore
• Ristrutturazione dei team per l'efficacia operativa
• Crea team che guidano la crescita digitale a breve e lungo termine

Una strategia di marketing basata sulla comunità è esattamente l'esperienza digitale per conquistare i consumatori e fornire una potenza efficiente ai tuoi sforzi di marketing. Il marketing basato sulla comunità ti aiuta a:

• Crea un ecosistema digitale in cui i consumatori possano sentirsi connessi al tuo marchio
• Offri esperienze di brand personalizzate alimentate da dati di terze parti
• Semplifica il tuo stack di marketing e amplifica gli sforzi di marketing esistenti
• Ottieni risultati immediati grazie al passaparola e alla fidelizzazione a lungo termine

I passaggi per costruire una strategia di marketing basata sulla comunità (e chi la sta facendo bene)

Con oltre 13 anni di esperienza nel coinvolgere milioni di consumatori in comunità online per conto dei marchi, il nostro team ama condividere la saggezza che abbiamo raccolto per aiutarti a coltivare una fiorente comunità per il tuo marchio.

Passaggio 1: valuta il modo in cui stai attualmente interagendo con la tua community di consumatori

Osserva i tuoi canali di marketing complessivi e identifica come e dove coinvolgi il tuo pubblico.

Alcuni esperti di marketing potrebbero scoprire che la maggior parte del coinvolgimento della comunità avviene nella loro lista e-mail o nel database. Altri potrebbero dire che si tratta del loro programma fedeltà o di premi, mentre molti potrebbero vedere che è la pagina del loro marchio o l'hashtag sui social media.

Ancora una volta, nessuno di questi canali è sbagliato quando si tratta di coinvolgimento della comunità, ma è essenziale capire come stai attualmente interagendo con il tuo pubblico.

Come Hero Cosmetics ha valutato il coinvolgimento della comunità

Hero Cosmetics, creatore del popolare prodotto contro l'acne “Mighty Patch”, è leader nell'utilizzo di piattaforme digitali ed e-commerce per costruire un business in forte espansione. Il brand sapeva di avere una base di consumatori appassionata, ma aveva bisogno di aiuto per stimolare i consumatori a raggiungere gli obiettivi di e-commerce, ovvero generare recensioni di prodotti autentiche e contenuti generati dagli utenti.

Il marchio ha creato la sua Hero Skin Squad come destinazione in cui i consumatori possono connettersi con il marchio Hero, provare nuovi prodotti sulla base di informazioni personalizzate e condividere pensieri e opinioni con gli altri. I consumatori si sentono apprezzati e hanno il potere di partecipare alla crescita del marchio.

Il vicepresidente del marketing di Hero, Amy Callhoun Robb, afferma: “Siamo incredibilmente entusiasti di vedere l'impatto immediato che la nostra comunità sta avendo sul nostro marchio. La Hero Skin Squad condivide attivamente le proprie esperienze positive con i nostri prodotti, partecipa allo sviluppo dei prodotti e ci aiuta a spargere la voce sui nostri nuovi lanci. Le attività e le intuizioni che emergono dalla nostra comunità stanno creando un grande valore”.

Passaggio 2: identificare le lacune nell'impegno attuale

In genere, i professionisti del marketing incontrano le stesse tre lacune per quanto riguarda il coinvolgimento della comunità dei consumatori. Queste lacune sono:

1. Proprietà della comunità : include la proprietà dei dati e il dover pagare guardiani di terze parti per accedere alla tua comunità.
2. Attivazione della comunità: implica la tua capacità di andare oltre la comunicazione unidirezionale e convincere la tua comunità ad agire. Gli esperti di marketing possono essere sfidati a fornire comunicazioni personalizzate per favorire la conversione degli acquisti, la partecipazione a promozioni del marchio o generare sostegno tramite passaparola.
3. Connessione con la comunità : molti marchi hanno difficoltà a connettere i consumatori in modo significativo attraverso lo scambio di conoscenze o valori condivisi

Una volta identificate le lacune nel coinvolgimento della tua comunità, puoi stabilire le priorità in cui una strategia di marketing basata sulla comunità può servire al meglio il tuo marchio.

Come Clio Snacks ha identificato le lacune di coinvolgimento

Il marchio di yogurt in rapida crescita, Clio Snacks, ha faticato a creare una strategia efficace poiché la maggior parte delle interazioni con la comunità si svolgevano sulla pagina Facebook del marchio.

Oltre a far sì che la loro community fosse di proprietà di terzi, erano costretti a utilizzare fogli di calcolo Excel per provare a eseguire attivazioni con i propri consumatori. Si sono resi conto che non era un modello sostenibile per un impegno a lungo termine e hanno deciso di coltivare la loro comunità come estensione del sito web del loro marchio.

Hanno fondato il Clio Cravings Club, dove possono interagire direttamente con la loro comunità. In soli 100 giorni dal lancio, hanno registrato un aumento del 18% nei Net Promoter Scores e un aumento del 25% nella fedeltà al brand.

Passaggio 3: trova le aree in cui sfruttare la community durante la canalizzazione del marchio

Il marketing basato sulla comunità consiste nell'utilizzare la tua forte base di consumatori per amplificare le tue iniziative di marketing.

La tua community di consumatori può aiutarti in tutto il funnel aziendale. Ciò può includere qualsiasi cosa, da:

• Ideazione del prodotto
• Sviluppo del prodotto
• Ricerca sul pubblico
• Marketing e test creativi
• Test e feedback del prodotto
• Recensioni e consigli sui principali canali di e-commerce
• Traffico al tuo sito web
• Contenuto generato dall'utente
• Conversione e amplificazione della promozione
• Seguito dell'acquisto
• Fedeltà continua
• Difesa del marchio

Come DSE Healthcare ha utilizzato la propria community nelle strategie di go-to-market

DSE Healthcare Solutions, fornitore di marchi sanitari specializzati, ha creato la sua Upside Community come luogo in cui alimentare l'innovazione e il successo per il lancio di nuovi prodotti.

Il marchio di integratori di ferro, Fergon, ha utilizzato la sua comunità di consumatori durante tutta la strategia di go-to-market per il suo prodotto Fergon Iron Restore.

Michele Muhammad, Direttore Vendite e Marketing dell'azienda, ha dichiarato: “Fergon Iron Restore è stato completamente sviluppato con l'aiuto della comunità. Ci hanno aiutato a dare un nome al prodotto, lo hanno provato e ci hanno fornito recensioni. L’intera cosa è accaduta all’interno della comunità di The Upside”.

Fase 4 – Mobilitare i consumatori in uno spazio comunitario dedicato

Per molti brand, una community online può essere il tassello mancante per una presenza digitale completa. È importante determinare la giusta piattaforma di community online per il tuo marchio.

Con TINT, diamo al tuo team la possibilità di mobilitare facilmente la tua comunità di consumatori attraverso una piattaforma comunitaria personalizzabile che può essere configurata in sole quattro settimane.

Puoi creare una destinazione community che corrisponda all'aspetto del tuo brand e collegarla direttamente dal tuo sito web. Integriamo inoltre un'ampia selezione di strumenti esistenti per ottimizzare l'efficienza del tuo stack tecnologico.

All'interno della community del tuo marchio, i consumatori possono accedere a un dashboard personalizzato delle attività del marchio: dai sondaggi ai sondaggi, ai programmi di campionamento, alle campagne di passaparola, ai contenuti esclusivi e molto altro ancora.

I consumatori possono anche accedere a un forum di discussione della comunità dedicato dove possono interagire con altri membri della comunità per porre domande, condividere storie e impegnarsi in modo continuo tra un acquisto e l'altro.

Passaggio 5: accrescere il valore comunitario continuo

Un risultato cautelativo del nostro Big Online Brand Community Study è che il 78% dei consumatori ritiene che i marchi stiano abusando del termine “community” senza fornire una vera esperienza di comunità.

La community deve essere qualcosa di più di una parola d'ordine utilizzata dagli esperti di marketing per invogliare i consumatori a interagire con loro a lungo termine.

È essenziale creare una strategia di coinvolgimento della comunità che produca risultati a lungo termine e un impatto aziendale duraturo.

In TINT abbiamo sviluppato il modello di coinvolgimento Comm-UNITY per fornire ai marchi una struttura per creare un'esperienza positiva per i consumatori. Una forte strategia comunitaria:

U – Utilizzare una frequenza affidabile – garantire che i membri della comunità abbiano regolari opportunità di partecipazione e raggiungano la zona di coinvolgimento “Riccioli d’oro” (non troppo, non troppo poco, giusto).

N – Agile nella crescita – abbraccia la crescita in evoluzione nel tempo e accoglie con favore le opportunità per co-creare la cultura della comunità.

I – Motivatori di impatto : fornire sforzi di coinvolgimento concentrandosi sulla realizzazione di motivatori emotivi ad alto impatto supportati dalla ricerca per i consumatori. Ciò include far sì che i consumatori si sentano “distinguersi dalla massa”, “avere fiducia nel futuro”, “provare un senso di emozione” e “avere un senso di appartenenza”.

T – Trusted Environment : offre una piattaforma affidabile, facile da usare e ottimizzata per dispositivi mobili. Un marchio si manterrà inoltre responsabile nei confronti della comunità, farà ciò che dice di fare e manterrà la privacy e la sicurezza dei consumatori di primaria importanza.

Y – Produce valore – fornisce un forte scambio di valore per ciò che i consumatori riceveranno per la partecipazione. Questo valore può risiedere in esperienze personalizzate e attività scopribili che sorprendono e deliziano i consumatori.

In che modo TINT può aiutarti con la tua strategia di marketing basata sulla comunità

La piattaforma di community di brand online di TINT ti consente di mobilitare la tua community di consumatori in una destinazione dedicata al brand e di coltivare relazioni durature. Con più di 20+ attività di coinvolgimento disponibili per i marchi, ai consumatori può essere assegnata una vasta gamma di attività a cui partecipare, tra cui scrivere recensioni di prodotti, creare foto e video generati dagli utenti, completare sondaggi e sondaggi, partecipare a discussioni, amplificare l'eCommerce e in -store sforzi e molto altro ancora.

Utilizzando TINT, i marchi possono favorire l'acquisizione di nuovi clienti in modo significativo, garantire la fedeltà emotiva e a lungo termine al marchio ed essere "a prova di futuro" con insight agili e raccolta dati continua.

Interessato ad altro?

Scarica il nostro studio sulla community di grandi marchi online per scoprire di più su ciò che i consumatori cercano in una strategia comunitaria.