Come creare un'esperienza utente unificata su ogni dispositivo

La ricerca mostra che oltre il 90% dei consumatori smette di utilizzare le app mobili perché hanno prestazioni scadenti.

Inoltre, quasi l'80% degli utenti abbandonerà un sito Web a causa delle prestazioni scadenti e cercherà un altro sito in grado di fornire più facilmente le informazioni o i prodotti di cui hanno bisogno.

Ciò dimostra che l'esperienza dell'utente non si limita a ostacolare il modo in cui i consumatori si connettono a un marchio, ma influisce direttamente sul traffico online, sulle conversioni e sui profitti delle aziende.

E con sempre più persone che si rivolgono a Internet su tutti i loro dispositivi, dai laptop agli smartphone agli smartwatch e tutto il resto, è più importante che mai per i marchi creare un'esperienza utente fluida e piacevole su tutti i dispositivi utilizzati dai clienti .

DesignRush ha incontrato Paul Giurata, amministratore delegato della principale agenzia di progettazione UX e UI per i servizi medici, delle scienze della vita, finanziari e cloud Catalyst UX, per scoprire come le aziende possono creare un'esperienza utente coerente per i propri clienti, eseguire quella UX su ogni dispositivo , e sfrutta tale esperienza per ottenere il successo della creazione di entrate per il marchio.

Guarda l'intervista completa qui sotto:

DesignRush: cos'è l'esperienza utente e perché è così importante per le aziende?

Paul Giurata: L'esperienza utente è tutto ciò che gli utenti incontrano quando interagiscono con una soluzione digitale.

Nelle soluzioni mediche digitali, questo può includere i pazienti e l'intera cerchia dei caregiver. Ad esempio, nelle soluzioni digitali mediche, ciò potrebbe comportare qualsiasi cosa, dalla fissazione di un appuntamento dal medico alla visualizzazione dei risultati dei test online, persino all'ordinazione di farmaci.

Oppure, quando gestisci le tue finanze, puoi controllare i saldi del tuo conto sul telefono ma poi pagare le bollette online sul tuo computer. Ma ovunque tu vada, la tua esperienza dovrebbe essere coerente.

DR: Quali elementi o caratteristiche sono importanti quando si crea un'esperienza utente ottimale online?

PG: Ci sono molte cose da considerare quando si costruisce un'esperienza utente ottimale. Ma noi di Catalyst UX riteniamo che l'obiettivo principale sia la semplicità.

I marchi possono condurre ricerche sugli utenti per scoprire quali sono le azioni o le funzioni chiave di cui un utente ha bisogno per completare un'attività. Quindi, gli utenti dovrebbero avere accesso solo alle funzionalità necessarie per completare una particolare attività.

È come entrare in una stanza e trovare solo quegli interruttori sul muro che controllano gli oggetti in quella stanza. Con le persone che utilizzano così tante applicazioni, in particolare sui loro telefoni, avere un design professionale di livello consumer è diventato essenziale.

L'esempio perfetto di tutti i tempi è Apple con il suo design pulito. Ma un altro grande esempio è Google. Quando vai a cercare, la prima esperienza è solo la barra di ricerca poiché è il tuo obiettivo principale.

In definitiva, la semplicità deve essere un obiettivo di progettazione dichiarato. E questo può essere uno dei modi per ottenere un'ottima esperienza utente.

DR: Quindi, cos'è un'esperienza utente unificata?

PG: Un'esperienza UX unificata offre un coinvolgimento coerente tra applicazioni e più dispositivi (desktop, tablet e telefoni). Questo è fondamentale in quanto generalmente consente all'utente di completare il proprio compito in modo più rapido ed efficiente, offrendo al contempo una buona interazione del cliente con il marchio.

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DR: In che modo un'esperienza utente unificata, in particolare su tutti i dispositivi, può favorire la crescita del business?

PG: Avere un'esperienza utente unificata rende più facile per le aziende far crescere l'adozione delle loro soluzioni, sia attraverso i dispositivi che attraverso le loro offerte di prodotti.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) comuni che un'esperienza utente unificata può influenzare migliora l'acquisizione di nuovi utenti, la fidelizzazione dei clienti in modo più efficiente e altro ancora.

DR: Quali passi dovrebbero intraprendere i brand e i loro partner di web design per creare un'esperienza utente unificata su tutti i dispositivi?

PG: Il primo passaggio consiste nell'identificare i modelli e gli elementi dell'interfaccia utente comuni nelle soluzioni. Una volta identificato, dovrebbe essere stabilita una guida di progettazione comune per aiutare i team di sviluppo a capire come implementare.

DR: Quali dispositivi dovrebbero dare la priorità ai brand quando creano un'esperienza utente unificata su tutti i dispositivi?

PG: Desktop e mobile dovrebbero avere la priorità in modo che gli utenti possano passare facilmente dall'uno all'altro per completare lo stesso lavoro.

L'online banking è un buon esempio. La maggior parte delle persone scopre di poter completare le proprie transazioni bancarie su un desktop o sui propri telefoni.

DR: Esistono best practice per l'esperienza utente unificata che le aziende dovrebbero seguire per garantire il successo e un'esperienza coerente?

PG: La migliore pratica chiave è stabilire un sistema di progettazione che possa essere aggiornato ogni 6-12 mesi.

Ad esempio, Google Material Design è un esempio di un sistema di progettazione ampiamente utilizzato e applicabile a tutti i prodotti Google e periodicamente aggiornato.

DR: Quali ostacoli o complicazioni dovrebbero cercare le aziende durante la creazione di un'esperienza utente unificata e come consigli di risolverli o superarli?

PG: Un ostacolo chiave è che i team di sviluppo spesso non hanno il desiderio o le capacità di sviluppo dell'interfaccia utente per implementare un design comune. Supportare i team con un designer UX e un codice riutilizzabile aiuta a semplificare il lavoro e a fornire risultati migliori per i team di sviluppo dell'app, il che significa che il prodotto arriva sul mercato più velocemente e ha un aspetto, una sensazione e un design coeso migliori.

Per le aziende che non lo sanno, il codice riutilizzabile è un frammento di codice che può essere applicato in più punti senza dover essere sviluppato da zero.

Usare un codice riutilizzabile è come andare a Home Depot per comprare una porta. È già creato, è modulare ed è pronto all'uso invece di dover costruire la porta da zero.

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DR: Condividi un esempio di un'esperienza utente unificata su tutti i dispositivi in ​​azione.

PG: Chase online banking è un ottimo esempio. Catalyst ha anche progettato portali per il libro paga dei dipendenti che consentono ai dipendenti di accedere alle stesse informazioni con la stessa facilità sui loro telefoni come su un desktop. Catalyst ha anche progettato una serie di soluzioni mediche che consentono ai medici di accedere alle informazioni sui pazienti sul desktop o tramite tablet al letto del paziente.

Di seguito è riportato un esempio di un'esperienza UX unificata sviluppata da CatalystUX. Questa era una soluzione medica per i test biologici che è stata aggiornata per fornire l'accesso su desktop, tablet e telefono.

Puoi trovare altri esempi del lavoro di Catalyst UX QUI.

Se desideri saperne di più su come adottare un approccio UX unificato, Catalyst UX è disponibile per fornire una consulenza gratuita. Contatta Catalyst UX QUI o invia loro un'e-mail a: [email protected]