Come creare migliori idee di test A/B per l'e-commerce dalla ricerca sulle conversioni

Non importa quanto sia buono il tuo strumento di test A/B se non hai ottime idee di test A/B per aumentare i tuoi tassi di conversione. Quanto sono buone le tue idee per i test A/B? Quanto spesso vincono?

La più alta fonte di conversione delle idee di test non sono solo le migliori ipotesi da parte tua o del tuo capo, le idee di Google Analytics o l'ispirazione dei tuoi concorrenti. Quindi, cos'è?

In realtà si tratta di idee di test A/B basate sul feedback dei tuoi visitatori e clienti. Mi occupo di CRO da 15 anni e ho costantemente ottenuto risultati di conversione molto migliori dai test A/B basati sugli approfondimenti della ricerca di conversione da sondaggi sui visitatori, sondaggi sui clienti, test sugli utenti e analisi della chat dal vivo.

In questo articolo imparerai alcuni dei modi migliori per iniziare a fare ricerche sulle conversioni e ottenere migliori idee per i test A/B di e-commerce.

Crea un sondaggio tra i visitatori per scoprire i loro problemi

Uno dei modi più rapidi e migliori per migliorare i tassi di conversione per i siti Web di e-commerce è scoprire cosa sta spingendo i tuoi visitatori ad abbandonare senza acquistare, in particolare, quali sono i loro problemi, dubbi e frustrazioni più comuni. Ecco alcuni esempi che potresti trovare:

• Non sono sicuri di quale taglia scegliere
• Non capiscono come funziona una particolare caratteristica del prodotto
• Sono confusi riguardo alla tua garanzia
• Vogliono vedere più immagini del prodotto in uso

Conoscere i loro problemi ti aiuta a capire cosa deve essere migliorato o spiegato meglio sul tuo sito Web per assicurarti che altri visitatori non abbiano gli stessi problemi e quindi acquisteranno più spesso. Da queste informazioni che ottieni, puoi quindi creare idee per test A/B di maggiore impatto.

Per scoprire queste intuizioni rivelatrici, organizza un breve sondaggio tra i visitatori utilizzando uno strumento come VWO Insights. Questo dovrebbe far apparire questo sondaggio dopo che gli utenti sono stati sulla pagina di un prodotto per circa 2 minuti (non prima, altrimenti li infastidirà) e includere queste domande essenziali:

• Hai dubbi o esitazioni su questo prodotto?
• Manca qualcosa o ti impedisce di acquistare?

Puoi utilizzare un sondaggio a singola domanda che appare in basso a destra, ma per ottenere più feedback ti consiglio di utilizzare un sondaggio a pagina intera per porre 4-5 domande più dettagliate, ad esempio quali sono i loro influencer di acquisto, dove altro stanno facendo acquisti, e domande sulla pagina del tuo prodotto come le tue immagini.

Per aumentare il tasso di risposta al sondaggio, dovresti offrire ai tuoi visitatori la possibilità di vincere una carta regalo per il tuo sito web se partecipano al sondaggio.

Guarda le registrazioni delle sessioni per bug e problemi

Un altro modo rapido per aiutarti a comprendere problemi e bug comuni degli utenti è guardare le registrazioni degli utenti che interagiscono con il tuo sito web. Questo può rivelare molte cose che non sono una buona esperienza utente e persino elementi rotti su diversi dispositivi o browser.

Puoi utilizzare questa funzione di registrazione della sessione in VWO Insights. Questo può richiedere molto tempo per essere guardato, quindi per ottenere risultati più rapidi dovresti filtrare e trovare le registrazioni delle sessioni con questi potenziali problemi in particolare:

• Scatti di rabbia. Qui è dove un utente fa ripetutamente clic su qualcosa. Questo di solito indica confusione o frustrazione perché qualcosa non funziona come previsto o è effettivamente rotto.
• Inversioni a U. Questi si verificano quando qualcuno torna ripetutamente alla pagina in cui si trovava in precedenza, spesso indicando che non riesce a trovare ciò che sta cercando.
• Abbandoni alla cassa. È molto importante cercare i potenziali motivi per cui i tuoi utenti lasciano la cassa senza ordinare.

Assicurati di guardare le registrazioni sia su dispositivi mobili che su desktop poiché ognuno avrà probabilmente problemi diversi.

Scopri i principali problemi del sito Web dal tuo team di assistenza clienti

Una semplice forma di ricerca sulle conversioni che non richiede strumenti aggiuntivi consiste nel chiedere al team di assistenza clienti i problemi o i problemi più comuni del sito Web che ricevono dai visitatori e dai clienti. Ciò è particolarmente utile per scoprire quali informazioni sui prodotti potrebbero mancare nelle pagine dei prodotti o nelle domande frequenti che convertirebbero gli utenti più spesso.

Non affidarti solo al tuo team di assistenza clienti per farti conoscere questi problemi, poiché a volte dimenticano i problemi o potrebbero pensare che non siano importanti, quindi potrebbero dimenticare di dirti qualcosa che è effettivamente molto rivelatore o utile. Ecco perché dovresti fare tu stesso un'analisi più dettagliata se hai una live chat sul tuo sito web.

Per eseguire un'analisi della chat dal vivo, accedi semplicemente al tuo strumento di chat e rivedi tutte le chat dal vivo recenti e cerca parole come "impossibile trovare", "problema", "non funzionante", "problema" o " confusione' e vedi quali problemi riesci a scoprire. Noterai rapidamente i modelli dei problemi più comuni.

Scopri cosa ha quasi impedito ai tuoi clienti di acquistare

Scoprire i problemi dei tuoi visitatori è molto importante, ma è ancora più rivelatore e importante capire cosa ha quasi impedito ai tuoi clienti di acquistare, e le loro ragioni a volte possono essere diverse da quelle dei tuoi visitatori.

Quando scopri i problemi dei tuoi clienti, puoi migliorare il tuo sito Web in modo che altri visitatori non incontrino gli stessi problemi che potrebbero impedire loro di acquistare.
Ci sono due modi per farlo. Il modo più semplice e rapido è incorporare una domanda veloce nella pagina di conferma dell'ordine e porre questa domanda:

• C'è stato qualcosa che ti ha quasi impedito di acquistare?

Porre questa domanda creerà una miniera d'oro di intuizioni che ti aiuteranno a creare idee per test A/B ad alto impatto. Ecco alcuni esempi comuni di ciò che ho scoperto facendo questa ricerca di conversione che ha quasi impedito ai clienti di acquistare:

• Hanno trovato la guida alle taglie troppo difficile da usare
• Le immagini del prodotto non erano abbastanza dettagliate
• Il menu di navigazione non è stato molto utile
• La consegna era più economica su un altro sito web
• Il carattere era troppo difficile da leggere sul cellulare

Dovresti anche creare un sondaggio cliente approfondito e inviarlo tramite e-mail ai tuoi clienti più recenti.

Ciò dovrebbe includere 5-10 domande sul loro viaggio attraverso il tuo sito Web di e-commerce, come cosa hanno pensato delle immagini dei tuoi prodotti, il tuo checkout e cosa pensano che potrebbe essere migliorato.

Proprio come il sondaggio tra i visitatori, dovresti incentivarlo per ottenere feedback migliori e più risposte.

Esegui test utente per ottenere un feedback approfondito dal tuo pubblico di destinazione

Fare test sugli utenti sul tuo pubblico di destinazione è un'altra parte ad alto impatto della ricerca sulle conversioni, poiché è essenziale per comprendere in modo molto più dettagliato quali sono i loro problemi, dubbi, esitazioni e bisogni.

Funziona molto bene perché ottieni una registrazione video di 10-20 minuti di ogni tester utente che utilizza il tuo sito Web e risponde alle domande e completa le attività che gli dai.

Il primo passo è creare un buon elenco di circa 10 attività e domande su cui desideri un feedback sul tuo sito web. Ad esempio, chiedi qual è la loro prima impressione della tua home page, quanto è facile utilizzare la tua navigazione e cosa pensano delle immagini della pagina del tuo prodotto.

Ecco le due domande che ho trovato per portare le risposte più perspicaci:

• Quali sono i tuoi maggiori dubbi o esitazioni su questo sito web?
• Avreste acquistato da questo sito? Se no, perché no?

Devi anche assicurarti di utilizzare i dati demografici e le domande dello screener per assicurarti che gli utenti tester corrispondano al tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, puoi selezionare una particolare fascia di età e porre una domanda di screener per assicurarti di ricevere risposte solo da utenti tester interessati a ciò che viene offerto. Ad esempio, se vendi scarpe sul tuo sito web, chiedi "Hai già comprato scarpe online?" e poi respingere chiunque risponda di no.

Consiglio vivamente uno strumento chiamato Userfeel per eseguire questo test utente, poiché offre test utente a partire da soli $ 30 e non è necessario un abbonamento costoso, come con altri strumenti come Usertesting.com.

Sarai incuriosito dalla visione di questi test utente e non solo ti aiutano a trovare idee per test A/B ad alto impatto, ma ti aiutano anche a pensare molto meglio dal punto di vista dei visitatori del tuo sito web.

Crea idee per i test A/B dagli insight e assegna loro la priorità

Dopo aver completato ciascuno di questi tipi di ricerca sulle conversioni, è necessario rivedere i risultati e dare la priorità a quelli più importanti, quindi creare idee per test A/B dalle informazioni acquisite.

Il primo passo è creare un foglio di calcolo e aggiungere tutti i principali risultati della ricerca sulle conversioni, insieme alla frequenza con cui vengono menzionati o notati, quindi assegnare a ciascuno una valutazione su 10 in base al loro potenziale impatto sul tasso di conversione e sulle entrate del tuo sito web .

Per gli approfondimenti che vengono citati di più o che provengono da diverse fonti di ricerca sulle conversioni, assegna loro un punteggio più alto, in quanto ciò indica più prove che si tratta di un problema più grande. Ad esempio, potresti scoprire sia dal sondaggio sui visitatori che dall'analisi della chat dal vivo che i visitatori sono confusi su come funziona la tua garanzia.

Quindi crea test A/B che si riferiscono a ciascuno dei tuoi risultati o approfondimenti con il punteggio più alto: quelli avranno probabilmente un impatto molto elevato sul tasso di conversione e sulle entrate e di solito daranno risultati molto migliori rispetto al semplice affidamento sulla migliore ipotesi per cosa al test A/B.

Inizia ora e ogni volta che hai un lancio importante sul tuo sito web

Questi sono solo alcuni dei tipi di grandi intuizioni e idee per i test A/B che puoi ottenere facendo ricerche sulle conversioni e ti suggerisco di iniziare subito con ognuno di questi.

Quindi esegui questa ricerca di conversione almeno una volta all'anno o ogni volta che lanci qualcosa di importante sul tuo sito Web, come una nuova pagina di prodotto o navigazione, poiché è importante scoprire eventuali nuovi problemi e ottenere idee di test A / B più ad alto impatto.

Puoi anche ottenere una consulenza CRO gratuita da parte mia per discutere di come posso aiutarti a ottenere il massimo dalla tua ricerca sulle conversioni e dagli sforzi CRO e aumentare il tasso di conversione e le entrate dell'e-commerce.