Come incorporare efficacemente la mappatura del percorso del cliente nella tua strategia di marketing

Riesci a immaginare quanto aumenterebbe il tuo profitto se potessi entrare nella testa del tuo cliente? Immagina di sapere quali problemi devono affrontare i tuoi clienti, se preferiscono Twitter o Instagram, quali sono i loro problemi e le loro esigenze, che tipo di pubblicità gli piacciono e odiano.

La mappatura del percorso del cliente è quanto di più vicino puoi ottenere per realizzare tutto ciò. Sarai in grado di immaginare ogni punto di contatto che un cliente ha con il tuo marchio, vedere i suoi problemi, capire quando arriva la volontà di acquistare il tuo prodotto. Un cliente non vuole spiegartelo ogni volta, si aspetta che tu sappia di cosa ha bisogno e gli dia informazioni su tutto ciò che vuole, senza che esplori il tuo sito all'infinito.

Ti dà anche una prospettiva esterna sulla tua attività. Quando lavori molto con la tua nicchia, a volte dimentichi che non tutti sono professionisti in questo campo come te. Quindi la tua attività potrebbe mancare di spiegazioni qua e là perché ti sembra molto ovvio, ma non per un cliente.

Quindi, in pratica, identificherai e risolverai i problemi e gli inconvenienti che i tuoi clienti devono affrontare mentre hanno a che fare con il tuo marchio. Inoltre, ti aiuterà ad attirare l'attenzione dei tuoi clienti e convertirli vedendo un annuncio in loro che acquistano ciò che hai da offrire.

Panoramica della mappatura del percorso del cliente

La mappatura del percorso del cliente ha i suoi componenti di base che si accumulano in un sistema complesso.

Crea una Buyer Persona

In primo luogo, avrai bisogno di un personaggio acquirente. Questo componente riguarda la creazione di un prototipo del tuo cliente target definendo la sua età, sesso, lavoro, posizione, ecc. Implica ricerche di mercato estese.

Tuttavia, ciò non significa che puoi creare un personaggio acquirente adatto a tutti. Se la tua attività può attrarre sia le generazioni più giovani che quelle più anziane, devi creare più di un prototipo. Ogni fascia di età e genere ha le sue abitudini di acquisto. Include l'innesco dello shopping, il suo tempo e il suo luogo. Ad esempio, è probabile che i giovani acquistino online mentre le generazioni più anziane hanno bisogno di vedere e toccare. Si tratta quindi di punti di contatto diversi e, di conseguenza, di percorsi del cliente.

Potrebbe essere una buona idea ricreare il giorno di una persona acquirente dal momento in cui si sveglia fino a quando non va a letto. Otterrai una migliore comprensione delle abitudini e delle esigenze di acquisto. Ad esempio, i dipendenti a tempo pieno si svegliano presto e guardano la TV in sottofondo sorseggiando il caffè. I freelance probabilmente dormiranno a quell'ora, il che significa che è inutile pubblicizzare gli strumenti per i lavoratori a distanza all'ora presto.

Identificare le fasi del percorso del cliente

In secondo luogo, si dovrebbero identificare le fasi del cliente. Riguarda ciò che un cliente attraversa dall'identificazione del problema che lo indurrà ad acquistare il tuo prodotto alla fidelizzazione. Osserveremo le fasi più da vicino un po' più tardi.

Comprendere le internazionali del cliente

In terzo luogo, devi capire gli obiettivi che un cliente sta cercando di raggiungere in ogni fase. Per ottenere questa comprensione, è necessario raccogliere nuovamente i dati. Puoi farlo lanciando sondaggi, effettuando interviste o inviando e-mail al servizio clienti.

Misurare il lasso di tempo per il completamento di ogni fase

In quarto luogo, considera il periodo di tempo. In parole povere, considera quanto tempo ha bisogno un cliente per completare ogni fase di un viaggio.

Prova a prevedere le emozioni del cliente

Infine, prevedi le emozioni del cliente. Il fatto è che molti acquisti sono emotivi. O è fatto per la felicità, come un modo per celebrare qualcosa o nella disperazione, per dimenticare il problema. Cerca di prevedere quale emozione prova il tuo cliente quando acquista il prodotto e costruisci di conseguenza la tua strategia di marketing.

Quindi abbiamo identificato i componenti senza i quali è impossibile costruire la mappa del percorso del cliente. Richiede molta raccolta di dati e attenzione, ma come usi la mappa che hai? In che modo le nuove conoscenze acquisite influenzano la tua strategia di marketing? Scopriamolo!

Fasi principali del percorso del cliente

Daremo un'occhiata più da vicino alle fasi del cliente, mentre ogni fase richiede il suo tipo unico di contenuto.

# 1 Fase di consapevolezza

In questa fase, un cliente affronta il problema e lo riconosce. Naturalmente, andranno a cercare come risolvere il problema.

Google è il luogo più popolare per iniziare la ricerca. Quindi assicurati di avere un'aggiunta lì. Tuttavia, devi capire che questa non è la fase in cui le persone cercano prodotti specifici, cercano soluzioni. Pertanto, le parole chiave saranno molto diverse da quelle che cercano uno strumento che risolva il problema. Ad esempio, un cliente cercherà le valutazioni VPN, non uno specifico strumento VPN stesso.

“Il tipo di contenuto che viene utilizzato in questa fase non mira a vendere, ma a risolvere il problema che ha un cliente. Indicare il motivo per cui è apparso il problema e le sue conseguenze. Quindi mostra che il tuo prodotto potrebbe essere una delle soluzioni", afferma il direttore marketing di Essay Tigers.

Tuttavia, la vendita soft è applicabile lì. Puoi suggerire a un cliente di ottenere un campione gratuito.

#2 Fase di considerazione e decisione

A questo punto, un cliente ha trovato il prodotto che, come lei sostiene, dovrebbe risolvere il problema. Tuttavia, sanno anche che ci sono altri prodotti simili a questo sul mercato. Probabilmente ti confronteranno con tutti gli altri.

Quindi qui devi spiegare perché sei migliore degli altri. Puoi sottolineare le tue qualità uniche, la convenienza o l'efficienza. Tutti i contenuti e la pubblicità dovrebbero promuovere il tuo prodotto. Non è più necessario spiegare perché un cliente ha più bisogno di quel prodotto: ne conosce già il motivo. Quello che devi fare è dire loro perché devono scegliere te.

Considera i valori che hai scoperto costruendo una persona del cliente. Pertanto, i lavoratori cercheranno funzionalità che facciano risparmiare tempo, le mamme vorranno che sia adatto ai bambini (sicuro, luminoso, interessante), la generazione più anziana sceglierà l'accessibilità economica.

# 3 Conversione e conservazione

La conversione è il momento in cui vinci i concorrenti e il cliente cerca il pulsante di acquisto. Quindi assicurati che l'acquisto e il pagamento siano un processo semplice per loro.

La conservazione è un processo infinito. Riguarda ciò che accade dopo che un cliente ottiene il proprio prodotto. In questa fase, la tua principale preoccupazione è far capire loro come utilizzare il tuo prodotto e facilitarne la manutenzione.

Puoi utilizzare la pagina di supporto e il blog per rispondere a tutte le loro domande. Si consiglia inoltre di utilizzare l'e-mail per informare i clienti su nuove versioni, aggiornamenti e offerte. Se il percorso del cliente ha avuto successo, probabilmente torneranno nella tua attività se hanno nuovi problemi nella tua nicchia.

Conclusione

La mappatura del percorso del cliente è un processo piuttosto difficile che richiede molti dati. Tuttavia, porta così tanti vantaggi che ne vale la pena. Aiuta a costruire la tua strategia di marketing, in base ai dati demografici che è abbastanza vicino a entrare nei panni del tuo cliente. Puoi utilizzare le conoscenze acquisite, aiutando il tuo cliente a identificare il tuo prodotto come soluzione al suo problema, a fare una scelta a tuo favore tra altri concorrenti, ad acquistare il prodotto e tornare per saperne di più!

Circa l'autore

Grayson Wood è uno scrittore di talento ed editore di Essay Tigers. Grayson è un uomo positivo e attivo, un vero leader. Lavora come scrittore freelance e preferisce principalmente scrivere di marketing digitale, SEO e tutte le funzionalità di tendenza nella nicchia del marketing. È abile e creativo in tutto ciò che fa.