Come combattere le recensioni negative su App Store e Google Play

Le statistiche mostrano che il 79% degli utenti controlla le recensioni di un'app prima di scaricarla.

Ciò significa che l'esperienza dell'utente con la tua app inizia anche prima dell'installazione. E a volte, se gli utenti sono scoraggiati da recensioni false o negative, possono finire proprio lì, sulla pagina della tua app.

Gli app store sono ogni giorno più competitivi e gli editori di app cercano più intelligence e vantaggi organici per costruire un business sostenibile di app mobili.

Al giorno d'oggi, è dato per scontato che le recensioni degli utenti siano una metrica terribile per la qualità. Quando si lotta con recensioni negative e comportamenti dannosi degli utenti, creare una community amichevole per app o giochi mobili può sembrare un obiettivo impossibile.

Fortunatamente, è relativamente facile trovare quelle recensioni subdole che spaventano i tuoi potenziali utenti. Ma una volta trovati, come segnalarli? E come puoi mettere in atto una strategia per continuare a combattere le recensioni dannose a testa alta?

Questa guida è pertinente per chiunque gestisca le recensioni delle app o per chiunque sia coinvolto nella protezione della reputazione della propria app. Indipendentemente dal fatto che tu stia appena iniziando il tuo percorso di gestione delle recensioni o lavori nello spazio da anni: ci auguriamo che tu possa portare via molti nuovi insegnamenti da applicare al tuo flusso di gestione delle recensioni e contribuire a migliorare la tua app.

È il 2021 e il Google Play Store ha ancora un grave problema di false recensioni negative

Quando si tratta di Google Play Store, queste recensioni false possono svolgere un ruolo enorme nel successo di una determinata app. A causa del modo in cui funziona l'algoritmo di Google, c'è un grande incentivo per gli sviluppatori a passare al lato oscuro, anche se ciò significa che la loro app potrebbe essere rimossa dalla piattaforma o, peggio, un'enorme multa dall'FTC.

Nonostante gli sforzi per affrontare il problema negli ultimi dieci anni, sia il Google Play Store che l'App Store di Apple sono ancora infestati da recensioni false. La loro persistenza potrebbe essere attribuita alla natura del selvaggio west di piattaforme mobili relativamente nuove, ma ciò che è chiaro è che entrambe le società non sono riuscite a trovare una soluzione.



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Il richiamo delle recensioni false

Per gli sviluppatori che cercano di diventare grandi su Google Play Store, non ci sono molte scorciatoie per il successo. Anche se crei un'app o un gioco fantastico, non c'è alcuna garanzia che troverà la sua strada sui telefoni cellulari del tuo potenziale pubblico.

Oltre a giocare con il sistema con nomi di app fuorvianti (non stai prendendo in giro nessuno, Grand Crime Auto Gangster Miami City), un'app deve essere spinta e presentata dall'algoritmo di Google per guadagnare terreno. L'ottimizzazione degli elenchi di app fa parte di questo, ma i modi principali in cui l'algoritmo giudica la qualità sono le recensioni e le installazioni.

Le attività dell'App Store mirano alle valutazioni delle app

Sfortunatamente, alcuni editori di app ambiziosi non stanno limitando le loro attività alle sole strategie organiche white hat. A volte prendono scorciatoie nel tentativo di raggiungere le prime classifiche. Negli ultimi anni, abbiamo notato che alcuni dei "migliori" editori di app sembrano pagare le persone per creare recensioni false, sperando che ciò li aiuti ad aumentare i tassi di conversione dei loro app store e a farli salire nelle classifiche.

Aneddoticamente, falsificare recensioni e giocare sugli app store sembra essere una pratica che viene utilizzata in modo più ampio. Sia l'Apple App Store che il Google Play Store hanno apportato più modifiche ai loro algoritmi di classificazione nell'ultimo anno e alcuni dei cambiamenti più recenti hanno chiaramente aumentato l'importanza delle valutazioni delle app, quindi il vantaggio di falsificare le recensioni sta crescendo.

Anche le recensioni false non si limitano all'app store. Le persone lo fanno da anni su Amazon e si stima che fino a un terzo delle recensioni online siano false. Quando si tratta di prodotti effimeri e digitali, la ricerca ha costantemente dimostrato che le valutazioni e le recensioni dei consumatori hanno un grande impatto sulle decisioni di acquisto.

Quindi c'è un vantaggio nell'avere valutazioni e recensioni per software, e-book, musica e molti altri prodotti: cosa possiamo fare per assicurarci che siano autentici e utili per i consumatori che dovrebbero servire?

Che aspetto hanno le recensioni false?

Sebbene sia impossibile sapere sempre se le recensioni sono state pagate o meno, ci sono alcuni esempi molto chiari di app che hanno recensioni false. Ad esempio, esaminando le recensioni per revisore, puoi individuare le app che utilizzano tutti gli stessi servizi per acquisire recensioni di app e hanno recensioni simili dallo stesso gruppo di persone nell'app store. Notare la somiglianza nella brevità e nel fraseggio.

Un altro modo per identificare le recensioni false è cercare un testo di recensione identico: ciò accade più spesso di quanto si possa pensare. Ad esempio, ecco un esempio di recensioni tratte dall'app Android, Global Banking and Finance.com.

Quello che stai vedendo è che ci sono molte persone là fuori disposte a creare più account sui vari app store per copiare e incollare le loro recensioni più volte per completare il loro compito. Chiaramente gli editori che acquistano recensioni false non sono terribilmente co

Preoccupato per la varietà e l'unicità nella creazione di queste recensioni.

Le recensioni false sugli app store non si limitano nemmeno alle recensioni positive: sentiamo continuamente dai clienti che uno dei motivi per cui amano avere Apptentive dalla loro parte è combattere i loro concorrenti che sono disposti a pagare per false recensioni negative.

Analogamente alle false recensioni positive, non devi cercare molto per trovare un gran numero di recensioni a 1 stella che usano lo stesso identico linguaggio per denigrare un'app, sperando di farla cadere nei risultati di ricerca e nelle classifiche dell'app store.

Alla ricerca di una migliore esperienza nell'App Store

Di recente, sapevamo di avere l'opportunità di iniziare a creare una visione migliore e più completa di ciò che i clienti pensano veramente delle app che utilizzano. Volevamo identificare davvero le app che i clienti amano e riassumere lo stato degli app store oggi.

Tuttavia, sapevamo di dover tenere conto delle app che contengono recensioni false: il nostro algoritmo è stato inizialmente facilmente ingannato dalle app che hanno pagato le persone per aumentare le loro valutazioni e sminuire gli altri. Per contrastare questo cattivo comportamento abbiamo creato una metrica che chiamiamo Qualità del revisore.

Dando un'occhiata alla lunghezza e all'utilizzo delle parole di ogni recensione nell'app store, siamo in grado di creare punteggi per i revisori dell'app store. Tutti i punteggi individuali per l'intera base di revisori di un'app mobile costituiscono la qualità del revisore dell'app.

La qualità del revisore ci aiuta a individuare le app che contengono una percentuale significativa di recensioni false e riduce al minimo il sentimento positivo che è stato creato in modo errato, oltre a diminuire il sentimento negativo falso che a volte viene prodotto. La nostra analisi della qualità dei revisori ci ha aiutato a trovare gli esempi di recensioni false che abbiamo condiviso sopra.

Scavando ulteriormente nei nostri dati, ci siamo resi conto che le tendenze che possiamo identificare nei nostri dati erano affascinanti come analisi dell'intero ecosistema delle app. Ecco alcune conclusioni chiave che siamo stati in grado di trarre.

Le app iOS hanno più recensioni false

Anche se molti condividono il commento lamentato dal fatto che "Google Play è pieno di app false e recensioni false", ciò che abbiamo scoperto è che l'app store di iTunes è in realtà il leader nelle recensioni false. I nostri dati rivelano che il 55% delle app contrassegnate per contenere recensioni false erano app iOS e il 45% erano app Android.

Questo potrebbe avere qualcosa a che fare con il vantaggio del volume di download dell'app di cui iOS godeva fino alla metà dello scorso anno. Tuttavia, pensiamo anche che il requisito di un account Google + da parte di Google Play avrebbe potuto attenuare un po' il problema delle recensioni false perché richiede una nozione più chiara di identità.

Tuttavia, i trasgressori del mosto sembrano essere app Android. Delle 100 app con i peggiori punteggi di qualità dei revisori, l'80% sono app Android.