Come seguire le linee guida del profilo dell'attività su Google

Che tu abbia il tuo profilo dell'attività su Google (GBP) da 10 anni o che tu abbia una nuova attività e ti stia preparando a rivendicare il profilo della tua attività, è importante leggere attentamente e comprendere le linee guida di Google.

In caso contrario, la tua quotazione in GBP verrà probabilmente sospesa.

Una sospensione significa che il profilo della tua attività non verrà visualizzato pubblicamente oppure verrà visualizzato, ma non avrai il controllo su nessuna delle informazioni in esso contenute. (E non è una buona cosa!)

In qualità di Esperto di prodotto Platino di Profilo dell'attività su Google, vedo spesso post come questo nel Forum di assistenza GBP.

Se hai un profilo aziendale su Google, spetta a te conoscere e seguire le regole di Google.

Google può modificarle in qualsiasi momento e in genere non avviserà gli utenti delle modifiche alle linee guida. Anche una leggera modifica nella formulazione potrebbe influire sulla conformità del profilo della tua attività.

Questo articolo illustra alcune delle linee guida fondamentali di Profilo dell'attività su Google e le ultime modifiche alle norme di cui potresti non essere a conoscenza.

Linee guida aggiornate rilasciate da Google

Google ha inviato un'e-mail ai gestori e ai proprietari di GBP il 31 luglio, informandoli che hanno aggiornato i loro documenti di aiuto per facilitare la comprensione delle linee guida da parte delle persone.

Ecco i link più importanti a cui devi prestare attenzione:

• Panoramica delle norme del profilo aziendale di Google
• Tutte le politiche e le linee guida del profilo aziendale
• Linee guida per rappresentare la tua attività su Google
• Linee guida sull'idoneità e la proprietà aziendale

È una buona idea aggiungere questi collegamenti ai segnalibri. Tieni solo presente che ci sono molti altri documenti di aiuto specifici che scoprirai dopo aver approfondito le linee guida.

Innanzitutto, la tua attività è idonea per un profilo dell'attività su Google?

I profili delle attività di Google sono pensati per le aziende che incontrano faccia a faccia clienti locali. Non sei idoneo per un profilo aziendale su Google se la tua attività non soddisfa tale condizione di base.

Esistono altri requisiti affinché un'azienda possa rivendicare un profilo dell'attività su Google.

Innanzitutto, devi disporre di una sede fisica per la tua attività e deve essere la tua sede (non puoi utilizzare la sede di un'altra attività a meno che non soddisfi requisiti specifici).

Esistono essenzialmente tre diversi tipi di sedi aziendali in GBP.

• Una sede può essere la tua casa, in genere trasformandoti in un'area di servizio (SAB), dove esci per incontrare i tuoi clienti nella loro sede o in un altro luogo, come un bar (ad esempio). Le aziende dell'area coperta dal servizio non possono mostrare il proprio indirizzo fisico nel profilo dell'attività su Google.
• Un altro tipo di attività è un negozio virtuale in cui i clienti vengono nella tua sede per fare acquisti o incontrarti.
• Il terzo tipo di attività è un'attività ibrida, in cui si dispone di un negozio con segnaletica permanente, i dipendenti sono presenti durante l'orario lavorativo e ci si reca dai clienti per assisterli presso la loro sede.
  • Un buon esempio di sede ibrida è un negozio di elettrodomestici che ha una vetrina che vende elettrodomestici e un team di dipendenti che consegna e ripara gli elettrodomestici a casa dei clienti.
  • Un altro esempio potrebbe essere un agente assicurativo che ha un ufficio in cui si recano i clienti, ma l'agente assicurativo si reca anche a casa dei clienti per incontrarli.

Idealmente, ogni azienda dovrebbe avere un solo profilo dell'attività su Google.

Google scoraggia le attività da casa dall'avere più di un'attività dallo stesso indirizzo residenziale.

(Se è configurato più di un profilo dell'attività presso lo stesso indirizzo di residenza, è probabile che uno o entrambi i profili dell'attività vengano sospesi. Questo per prevenire abusi e spam.)

Se sei un'azienda operante in un'area coperta dal servizio, puoi avere una sede per area metropolitana entro un raggio di due ore di guida.

I franchising e altri punti vendita, come McDonald's o Lowe's (ad esempio), possono avere più sedi in città, il che va bene secondo le linee guida di Google.

Ciascuno dei diversi tipi di sedi aziendali ha le proprie linee guida specifiche che devi seguire. Assicurati di leggere le linee guida se hai un'attività in un'area coperta dal servizio, un punto vendita o un'attività ibrida e di rispettare le regole precise che devi rispettare.

Parliamo ora di uffici virtuali e spazi di coworking. Se la tua azienda affitta un indirizzo postale fisico ma non opera fuori da tale sede, spesso chiamata ufficio virtuale, tale sede non è idonea per un profilo dell'attività.

Inoltre, le aziende non possono elencare un ufficio in uno spazio di coworking a meno che l'ufficio non abbia una segnaletica chiara, possa vedere i clienti sul posto durante l'orario lavorativo e sia gestito dai tuoi dipendenti durante l'orario lavorativo.

In genere, Google richiede anche di affittare uno spazio di lavoro o un ufficio dedicato presso spazi di coworking.

Pertanto, se la tua quotazione in GBP dovesse essere sospesa, dovresti fornire a Google una copia del contratto di locazione che dimostri che hai la tua area di lavoro separata che appartiene solo alla tua azienda. (Pertanto la maggior parte degli spazi di coworking non sono idonei per i Profili dell'attività Google.)

Ecco solo alcuni altri esempi di non idoneità tipi di attività a cui non è consentito avere profili dell'attività Google:

• Un servizio, una lezione o una riunione in corso in una sede che non possiedi o non hai l'autorità di rappresentare. (Se hai un'azienda di esercizi con lezioni al mattino nel seminterrato della chiesa locale, la tua attività non sarà idonea per un profilo dell'attività su Google.)
• Agenti o aziende di lead generation.
• Marchi, organizzazioni e artisti.
• Attività solo online.
• Proprietà in affitto o in vendita come case vacanza, case modello o appartamenti liberi.
• Qualsiasi azienda il cui indirizzo è elencato come casella postale o casella di posta in una posizione remota (come una casella UPS).

Inoltre, Google desidera che le tue informazioni siano il più accurate possibile.

Per mantenere le informazioni accurate, Google utilizza informazioni provenienti da diverse fonti come segnalazioni degli utenti e contenuti concessi in licenza (ovvero dati di terze parti).

Se Google determina che la tua attività non esiste nella località che affermi che esista, disabiliterà il tuo profilo (ovvero sospenderà il profilo della tua attività su Google).

Tieni presente che Google può determinare il modo migliore per visualizzare l'indirizzo della tua attività in base alle informazioni fornite dall'azienda e ad altre fonti pertinenti trovate online.

Ciò garantisce che l'indirizzo rifletta accuratamente l'attività e il modo in cui vengono serviti i clienti.

Questo non è un elenco completo delle attività commerciali idonee o delle linee guida, quindi leggi attentamente le Linee guida di Google per rappresentare la tua attività su Google.

Chi può gestire il tuo profilo e come dovrebbe gestirlo

Google preferisce che sia il proprietario dell'attività a rivendicare, verificare e gestire un profilo dell'attività su Google.

Ma se hai un'agenzia di marketing che ti aiuta con i tuoi GBP, puoi aggiungerne altri in seguito come gestori al tuo profilo aziendale. È meglio avere meno persone possibili sul tuo conto in GBP.

In un recente aggiornamento delle linee guida, Google ha stabilito specificamente alcune linee guida relative alla proprietà delle GBP.

Dichiarano che solo i titolari di attività commerciali o i rappresentanti autorizzati possono verificare e gestire le informazioni aziendali su un profilo aziendale.

Google ha inoltre confermato che può revocare la proprietà di GBP per una serie di motivi:

• Non hai effettuato l'accesso al tuo account di recente: i contenuti potrebbero anche essere rimossi dopo adeguati avvisi.
• L'azienda ha confermato che tu o l'agenzia non siete più autorizzati a gestire GBP.
• Google non è riuscita a contattarti via email dopo diversi tentativi di confermare la tua affiliazione con l'attività.
• Tu o un altro proprietario del profilo avete eliminato il tuo profilo.
• Hai creato il tuo profilo aziendale tramite un altro prodotto Google e il profilo di prodotto in questione è stato sospeso.
• Se è stato stabilito che è diverso il commerciante è il proprietario autorizzato di un profilo aziendale, l'accesso ad altri utenti non autorizzati verrà revocato.

Se si verifica uno di questi casi, puoi tentare di verificare nuovamente o richiedere la proprietà al nuovo proprietario dell'attività seguendo i passaggi nell'articolo della guida Risolvere i conflitti del proprietario.

Suggerimento: non provare a eliminare il profilo dell'attività su Google dalla dashboard e a creare un altro profilo dell'attività su Google. Ciò creerà ciò che è noto come un "elenco duplicato" e probabilmente causerà problemi con entrambi gli elenchi.

Linee guida aggiuntive per i rappresentanti autorizzati

Google ha inoltre delineato altre importanti regole relative alla proprietà e al gestore in questo recente aggiornamento delle linee guida di aiuto.

Questi sono particolarmente importanti se sei un'agenzia di marketing che gestisce inserzioni in GBP per i clienti o un imprenditore che sta valutando di assumere un'agenzia di marketing per gestire il profilo della tua attività su Google.

Secondo Google:

"Qualsiasi persona o azienda che gestisce informazioni su un profilo dell'attività di Google che non è di sua proprietà è considerata un rappresentante autorizzato . Esempi di "rappresentanti autorizzati" potrebbero essere una società SEO/SEM di terze parti, un amico del proprietario dell'azienda, un fornitore di ordini, pianificazioni o prenotazioni online, un fornitore di reti di affiliazione o qualche altra persona o entità aziendale che gestisce o lavora sulla tua quotazione in GBP."

I rappresentanti autorizzati devono:

• Non rivendicare mai un profilo aziendale senza il consenso esplicito del proprietario dell'attività.
• Non fare mai affermazioni false, fuorvianti o irrealistiche.
• Non utilizzare mai tattiche moleste, offensive o inaffidabili con clienti potenziali o esistenti.
• Collabora sempre direttamente con il proprietario dell'attività per completare la verifica.
• Assicurati sempre che il proprietario dell'attività comprenda cos'è un profilo dell'attività su Google e dove vengono utilizzati i dati del profilo dell'attività.
• Tieni sempre informato il titolare dell'attività sulle azioni che il rappresentante autorizzato intraprenderà sul profilo dell'attività.
• Segui sempre le Linee guida per rappresentare la tua attività su Google. Tieni presente che il numero di telefono e il sito web di un profilo aziendale devono sempre essere l'unico numero di telefono e sito web autorevole dell'attività ed essere verificabili da parte del proprietario dell'attività.
• Rispondi tempestivamente alle richieste di accesso alla gestione e trasferisci la proprietà del profilo aziendale al proprietario dell'attività immediatamente su richiesta.
• I rappresentanti autorizzati devono, ove possibile, incoraggiare il proprietario dell'attività a creare un account, diventare proprietario del profilo dell'attività e aggiungere rappresentanti autorizzati come gestori. (Scopri come trasferire la proprietà.)
• Il contenuto del sito web deve essere di proprietà e gestito dal proprietario dell'azienda.

La mancata osservanza di queste norme può comportare la sospensione del profilo dell'attività e/o dell'Account Google.

I rappresentanti autorizzati dovrebbero inoltre condividere le seguenti risorse con il proprietario dell'azienda:

• Responsabile del profilo aziendale
• Informazioni sul profilo dell'attività su Google
• Come modificare il profilo della tua attività
• In che modo Google recupera e utilizza le informazioni aziendali
• Come richiedere la proprietà di un profilo verificato da qualcun altro

Questo è importante affinché il proprietario dell'attività sia a conoscenza delle linee guida del profilo dell'attività su Google.

Se sei un imprenditore, è fondamentale rimanere coinvolto nella tua inserzione in GBP. Il profilo della tua attività su Google è spesso la linfa vitale della tua attività.

Non riporre mai la tua fiducia esclusivamente in un rappresentante autorizzato/agenzia di marketing digitale.

Se quel rappresentante autorizzato viola le linee guida di Google, il tuo profilo aziendale su Google potrebbe essere sospeso anche se la tua scheda, o tu, non hai fatto nulla di male.

Assicurati quindi di collaborare con un'agenzia di marketing che abbia davvero una vasta ed esperta esperienza nell'utilizzo dei profili delle attività di Google. Perché se fanno qualcosa di sbagliato, il tuo profilo aziendale ne sarà ritenuto responsabile.

E se viene sospeso a causa di qualcosa che ha fatto di sbagliato l'agenzia, potresti non ripristinare il profilo della tua attività.

Regole di denominazione aziendale

Secondo Google, il nome della tua attività dovrebbe riflettere il nome della tua azienda nel mondo reale, come utilizzato sulla segnaletica della vetrina, sul sito web, sulla cancelleria e come noto ai clienti.

Ciò include anche il modo in cui la tua attività viene presentata sul marchio dei veicoli dell'area di servizio e su altri documenti legali che contengono il nome dell'azienda (ad esempio, documentazione di costituzione o LLC o licenza commerciale).

Tutte queste informazioni devono essere allineate e corrispondere al nome dell'attività del profilo della tua attività su Google.

L'inclusione di informazioni non necessarie o aggiuntive (ad esempio parole aggiuntive) nel nome della tua attività in GBP viola le linee guida di Google e potrebbe comportare una sospensione.

Il nome dell'attività di Profilo dell'attività su Google non deve includere quanto segue:

• Slogan di marketing
• Codici negozio
• Marchi/segni registrati
• Parole interamente in maiuscolo
• Informazioni sugli orari di apertura
• Numeri di telefono o URL di siti Web
• Caratteri speciali (ad esempio %$@/") o termini legali non pertinenti
• Informazioni sul servizio o sul prodotto
• Informazioni sulla posizione
• Qualsiasi parola chiave che non faccia parte del nome ufficiale della tua attività

Se sei un professionista, ad esempio un medico, un dentista, un chiropratico, un avvocato, un pianificatore finanziario, un agente assicurativo o un agente immobiliare, il nome della tua attività nel profilo dell'attività su Google può essere solo il tuo nome e cognome.

I profili aziendali per i professionisti possono includere titoli o certificazioni di laurea (ad esempio, Dr., MD, JD, Esq., CFA). Non è possibile aggiungere altre parole o nomi!

Quindi, se sei un agente immobiliare, non puoi aggiungere la parola “agente immobiliare” o “agente immobiliare” dopo il tuo nome e cognome; ciò violerebbe le linee guida.

Tieni presente che gli addetti alle vendite o gli agenti di lead generation per le aziende non sono considerati professionisti individuali e non sono idonei per un profilo aziendale.

Impostazione dell'orario di lavoro

Il profilo della tua attività deve mostrare orari accurati. I clienti fanno affidamento su quegli orari quando prendono decisioni su con chi fare acquisti, e un filtro orario può anche apparire nei risultati di ricerca, il che può influenzare la decisione di chi effettua la ricerca su chi fare acquisti.

Che tu abbia un negozio o un'area di servizio (SAB), l'orario di lavoro che imposti dovrebbe essere quello in cui i tuoi dipendenti sono pronti ad aiutare clienti o clienti.

Per quanto riguarda i punti vendita, gli studi hanno dimostrato che le persone fanno affidamento sull'orario di apertura per sapere quando possono recarsi presso la tua attività, quindi è essenziale mantenere l'orario di apertura aggiornato e preciso.

Se rispondi al telefono 24 ore al giorno, la descrizione dell'attività e il sito web del tuo profilo aziendale su Google sono dove dovresti inserire tali informazioni.

Tuttavia, se gestisci davvero un'attività aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e i tuoi dipendenti lavorano 24 ore su 24, come un supermercato o un minimarket aperto 24 ore su 24, allora è opportuno elencare le tue ore come 24 ore.

Google ha recentemente affermato che alcuni tipi di attività non dovrebbero avere orari di apertura stabiliti.

Se la tua attività ha orari e giorni diversi (ad esempio orari di diverse attività, inclusi orari di spettacoli, servizi di culto o lezioni) o opera solo su appuntamento, non dovresti elencare gli orari di apertura.

Ecco alcuni esempi di attività che non dovrebbero fornire orari di apertura fissi:

• Alloggi al chiuso come hotel, motel e condomini/complessi
• Scuole e università
• Cinema
• Servizi di trasporto e aeroporti
• Luoghi per eventi e caratteristiche naturali (come i parchi nazionali)

Forse ti starai chiedendo perché Google consiglia di non visualizzare gli orari per alcuni di questi tipi di attività, soprattutto quando molte hanno orari di lavoro standard.

Non sono sicuro del motivo esatto, ma in alcuni casi l'azienda può impostare orari, ma tali orari spesso non vengono visualizzati nel pannello informativo del profilo dell'attività su Google dell'azienda.

Per ottenere informazioni ancora più dettagliate su come impostare correttamente l'orario di apertura della tua azienda nel profilo della tua attività su Google, assicurati di leggere le linee guida complete.

Restrizioni a livello di account

Anche la discussione specifica sulle restrizioni a livello di account è una novità con l'ultimo aggiornamento delle linee guida. I commercianti possono perdere l'accesso al profilo della propria attività o vederne limitato l'accesso per una serie di motivi.

Account Google non in regola

Se un Account Google non è in regola (ad esempio è stato disattivato, sospeso o eliminato), devi adottare misure per risolvere il problema prima che il tuo profilo dell'attività su Google venga ripristinato.

Account limitato dall'attività del profilo dell'attività

Se un commerciante tende a violare le norme del profilo dell'attività su Google, l'accesso al profilo dell'attività potrebbe essere limitato e tutti i profili dell'attività associati a tale account verranno sospesi.

Quando un account è limitato, i contenuti aggiunti dall'account limitato verranno rifiutati. L'account deve essere reintegrato prima che qualsiasi contenuto precedentemente rimosso (come le recensioni degli utenti) possa essere reintegrato con successo o che nuovi contenuti (come i post) possano essere aggiunti al profilo.

Sospensione del profilo a causa di altre limitazioni dell'account del prodotto Google

Quando un profilo dell'attività viene creato tramite un account associato a un altro prodotto Google (come Google Ads o YouTube), la limitazione dell'account del prodotto non Profilo dell'attività può comportare la sospensione del Profilo dell'attività su Google.

Questa è la prima volta che Google fornisce trasparenza su come tutti i prodotti Google sono interconnessi ai profili aziendali di Google e su come un commerciante può perdere l'accesso alla propria scheda in GBP.

Quando un account non del profilo aziendale è limitato, i contenuti aggiunti al profilo aziendale dall'account limitato potrebbero essere rifiutati.

Per risolvere questo problema, l'account non del profilo dell'attività deve essere reintegrato prima di provare a reintegrare il profilo dell'attività su Google.

Seguire le linee guida di Google è fondamentale

Quando si verifica una sospensione di Profilo dell'attività su Google, alcune aziende mi hanno detto che perdono migliaia e migliaia di dollari al giorno (alcune fino a $ 20.000 al giorno!)

Pertanto è importante seguire le linee guida di Google per evitare a tutti i costi la sospensione della tua quotazione in GBP. Ciò significa che devi acquisire familiarità con le linee guida e seguirle tutte.

Ora è il momento di rispolverare e leggere le linee guida di Google e garantire che la tua scheda in GBP sia conforme.