Come ottenere un grande aumento della fidelizzazione e del coinvolgimento degli utenti utilizzando le notifiche push

Gli sviluppatori e gli esperti di marketing di app intelligenti sanno che la fidelizzazione degli utenti è l'unico modo per crescere in modo sostenibile in un mercato competitivo. In effetti, è stato dimostrato che mantenere un mero 5% dei tuoi utenti può portare ad aumentare la crescita della tua attività di un enorme 30% o più. In questo articolo, condivideremo il modo in cui le app di maggior incasso utilizzano le notifiche push per la fidelizzazione degli utenti. Ma oltre ai soli esempi, condivideremo anche come rendere le notifiche più efficaci con la posta in arrivo dell'app e quali best practice da seguire per il massimo coinvolgimento nelle tue notifiche.

Cosa sono le notifiche push?

Le notifiche push sono la tua linea diretta con il tuo utente. Analogamente agli SMS, queste notifiche multimediali vengono inviate dalle applicazioni agli utenti che hanno aderito.

Categorie di notifiche push :

• Informativo: fornisce informazioni utili, ad esempio risultati sportivi, condizioni del traffico, ecc.
• Transazionale: aggiorna gli utenti sulle azioni che hanno già intrapreso, ad esempio pagamenti cancellati, carrello abbandonato
• Sistema: notifiche dall'app relative a nuove funzionalità, offerte o vendite
• Utente: notifica all'utente i messaggi in-app o il conteggio dei badge

Sfortunatamente, le percentuali di attivazione per iOS sono solo del 49,3% rispetto al 91% per Android. Questo contrasto è dovuto alla politica delle autorizzazioni attive di IOS che richiede agli utenti di acconsentire esplicitamente alle notifiche push. È necessario prestare particolare attenzione all'ottimizzazione dell'onboarding per garantire che l'autorizzazione di attivazione sia fornita dagli utenti.

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L'importanza delle notifiche push

Ci sono letteralmente migliaia di app che vengono inviate agli app store ogni giorno. Ciò non solo ha aumentato le scelte di un utente quando si tratta di utilizzare un'app, ma ha anche portato la maggior parte di loro a soffrire di tassi di abbandono molto elevati. Secondo uno studio di Localytics, la maggior parte delle app perde quasi il 71% dei propri utenti entro il terzo mese dal punto di acquisizione.

La fidelizzazione degli utenti e lo stato di abbandono in tutti i settori rimangono praticamente gli stessi. Indipendentemente dal settore in cui ricade la tua app, stai perdendo la maggior parte dei tuoi utenti in pochi giorni se non settimane. Ad esempio, anche qualcosa di "interessante" come i giochi, è in grado di trattenere solo l'11% dei propri giocatori entro il terzo mese.

Il motivo è che un'ottima app o un gioco interessante non sono sufficienti per mantenere l'utente agganciato. Se vuoi che tornino alla tua app o che la utilizzino durante le pause, devi ricordare loro cosa fa e come l'hanno adorata nell'ultima sessione che hanno avuto.

Sfide

È facile presumere che l'acquisizione degli utenti sia la metrica centrale per determinare il successo delle app mobili, ma senza utenti attivi, le alte percentuali di download non produrranno alcun valore aziendale. I marchi stanno spendendo un'enorme quantità di denaro per acquisire utenti; tuttavia, inizia solo qui. Dopo aver acquisito utenti, il valore è coinvolgerli e mantenerli.

Il coinvolgimento delle app mobili e la fidelizzazione delle app mobili sono due parametri che forniscono informazioni dettagliate sul successo di un'applicazione. Il basso coinvolgimento e la fidelizzazione delle app sono una ricetta per il fallimento, mentre il coinvolgimento e la fidelizzazione elevati equivalgono all'opposto.

Coinvolgimento: descrive in che modo gli utenti attivi sono nell'applicazione.

Conservazione: sebbene sia ancora un termine in qualche modo soggettivo, il benchmark del settore è la percentuale di utenti di un'app che tornano all'app entro tre mesi dalla prima sessione.

Conservazione degli utenti

Le notifiche push sono una delle migliori strategie di marketing delle app per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti. Tutto ciò che serve è creare una strategia che tenga presente l'utente e sia implementata fin dal giorno dell'acquisizione.

In poche parole, le notifiche push fungono da canale di comunicazione 1:1 tra uno sviluppatore di app o un marketer e un utente. E nei momenti in cui un utente deve sentirsi apprezzato, questa comunicazione è esattamente ciò di cui hai bisogno per impedirgli di avventurarsi per provare altre app o giochi.

Migliora i tassi di fidelizzazione

I marketer di app mobili si sono concentrati sull'attirare il maggior numero possibile di nuovi utenti nell'app, pubblicizzando il numero di utenti come il più forte pilastro del successo. Tuttavia, ciò che le persone non hanno preso in considerazione è la volubilità di questi utenti con il 21% degli utenti che utilizza un'app solo una volta. Ora è evidente che come marketer di app mobili, devi andare oltre la semplice misurazione delle installazioni di app e concentrarti invece sul comportamento in-app per promuovere il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.

Soluzione

Raggiungere un coinvolgimento sufficiente delle app mobili e tassi di fidelizzazione degli utenti è un compito difficile. Statista segnala che solo il 32% degli utenti tornerà a un'app 11 o più volte dopo averla scaricata. La cosa ancora più sorprendente è che il 25% degli utenti abbandona un'app subito dopo un utilizzo. La realtà è che gli sviluppatori di app mobili devono confrontarsi con un mercato competitivo in cui gli utenti hanno molte scelte.

segnala che è più probabile che gli utenti che sperimentano un certo grado di interazione con il marchio personalizzata tornino a un'app per 11 o più sessioni. Per dirla in prospettiva, se entri in un negozio fisico e non vieni riconosciuto, probabilmente saresti deluso dal servizio clienti. Considera l'interazione dell'app nella stessa luce.

Un'interazione può essere semplice come inviare una notifica push di benvenuto agli utenti o fornire informazioni utili man mano che gli utenti avanzano nell'app. Le app di successo utilizzano questo tipo di interazione per modellare il percorso del cliente, essendo ponderate e strategiche nel modo in cui raggiungono gli utenti. Ad esempio, fornire offerte al rivenditore pertinenti in base alla posizione e ai modelli di utilizzo è una tattica efficace per richiedere sessioni dell'app.

L'interazione con gli utenti è anche un ottimo modo per coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno abbandonato la canalizzazione di conversione. Lo stesso rapporto supporta ulteriormente ciò affermando che l'abbandono dell'app dopo un utilizzo scende al 19% dal 25% quando viene implementato questo tipo di interazione.

Più l'esperienza dell'app è allineata con le esigenze e le preferenze di un utente, più è probabile che un utente continui a utilizzare il prodotto. I marchi che utilizzano messaggi in-app per comunicare con gli utenti vedranno la fidelizzazione degli utenti entro 28 giorni dalla ricezione di un messaggio compreso tra il 61% e il 74%.

I messaggi in-app sono notifiche che non richiedono un'azione immediata ma sono comunque notifiche importanti da ricevere. Questi possono includere avvisi su problemi con le app, errori di pagamento o aggiornamenti di versione. Tieni presente che non tutti i messaggi che invii saranno rilevanti per ogni singolo utente. La segmentazione del tuo pubblico ti dà la possibilità di assicurarti che le informazioni che ricevono siano preziose per loro.

Per raggiungere questo obiettivo, alcune app sfruttano le funzionalità del dispositivo come la posizione per indirizzare utenti specifici con messaggi personalizzati, inclusi aggiornamenti in tempo reale e collegamenti a contenuti personalizzati.

Risultato: tasso di conservazione delle app più elevato

Ci sono molti fattori che influiscono sulla fidelizzazione delle app, ma per la maggior parte delle aziende dipende se gli utenti trovano valore nel prodotto. Per migliorare la fidelizzazione, i team di prodotto devono cercare di capire dove gli utenti trovano valore nel loro prodotto e offrire più di queste esperienze.

Le app dei consumatori in genere soffrono di un'elevata perdita di utenti, nota come abbandono dei clienti, perché i consumatori hanno così tante alternative. A differenza delle app B2B, in cui gli utenti sono generalmente bloccati per un periodo di abbonamento, gli utenti delle app consumer possono agitarsi con poca provocazione. Le aziende di successo combattono l'abbandono monitorando le metriche e analizzando la ricerca dei clienti.

Conducono interviste, studi e test con gli utenti per rendere più agevole il percorso dell'utente e utilizzano l'analisi delle app per misurare un'ampia varietà di metriche come LTV, utenti attivi giornalieri (DAU), entrate medie per utente (ARPU) e altro ancora assicurarsi che stiano fornendo valore.