Come ottenere il feedback dei clienti online (6 modi migliori)

Ti stai chiedendo come ottenere il feedback dei clienti online?

Il feedback dei clienti è una parte incredibilmente importante di qualsiasi strategia di marketing. Come puoi essere sicuro che ai tuoi clienti piacciano i tuoi prodotti, servizi, siti Web o contenuti senza di esso?

Non solo, apportare miglioramenti consigliati da clienti o utenti reali può aiutarti a far crescere la tua attività e guadagnare di più.

Se vuoi gestire un'attività di successo, hai bisogno del feedback dei clienti. Periodo.

Tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi. Come fai a convincere le persone a lasciare un feedback per te?

In questo articolo, esamineremo 6 strategie che puoi utilizzare per raccogliere il feedback dei clienti di cui hai bisogno per migliorare la tua attività e vederla prosperare.

6 modi migliori per raccogliere il feedback dei clienti online

I nostri modi preferiti per raccogliere il feedback dei clienti online sono:

1. Utilizzare gli strumenti di feedback del sito web
2. Usa i sondaggi online
3. Usa la posta elettronica
4. Usa le campagne SMS
5. Usa Exit-Intent Popups
6. Usa i social media

1. Utilizzare gli strumenti di feedback del sito web

Con uno strumento di feedback sul sito web, puoi facilmente chiedere un feedback reale e letterale ai visitatori del tuo sito web in tempo reale. Usalo per porre domande specifiche o per consentire agli utenti di fornire feedback su qualsiasi argomento.

Il nostro strumento di feedback sul sito Web preferito è il plug-in UserFeedback per WordPress. Con UserFeedback, è facile e veloce creare un sondaggio di feedback popup sul tuo sito.

Per utilizzare in modo efficace gli strumenti di feedback del sito Web per il feedback dei clienti, le aziende dovrebbero:

• Fai le domande giuste: fai domande che ti aiuteranno a raccogliere informazioni utili per migliorare il tuo sito web o l'esperienza del cliente. Trova le domande le cui risposte ti aiuteranno di più! Ad esempio, se gestisci un'attività di e-commerce, chiedi se il cliente è in grado di trovare ciò che sta cercando, se si sono verificati problemi con il checkout o quali nuovi prodotti vorrebbe vedere aggiunti al tuo negozio.
• Sii strategico con il posizionamento: con uno strumento come UserFeedback, puoi scegliere pagine specifiche per posizionare i tuoi sondaggi. Quindi, potresti inserire un sondaggio sul tuo articolo sulla raccolta del feedback degli utenti chiedendo se il visitatore ha domande sulla raccolta del feedback degli utenti.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di UserFeedback per raccogliere feedback online, consulta Come raccogliere feedback degli utenti in WordPress.

2. Usa i sondaggi online

I sondaggi online sono uno dei modi più efficaci per raccogliere il feedback dei clienti. Strumenti come WPForms e UserFeedback semplificano la creazione e la distribuzione di sondaggi e la raccolta e l'analisi dei risultati.

I sondaggi di feedback possono trovarsi in popup, widget o pagine di siti web. Usali per porre domande specifiche o domande molto generiche sui tuoi prodotti, contenuti o esperienza utente.

Quando crei un sondaggio online, è importante tenere a mente i seguenti suggerimenti:

• Sii breve e dolce: la maggior parte dei visitatori del sito Web non ha il tempo o la pazienza per completare un sondaggio lungo e complesso. Mantieni la tua indagine breve e mirata, concentrandoti sulle domande più importanti.
• Prendi in considerazione l'offerta di un incentivo: per incoraggiare i clienti a partecipare al tuo sondaggio, valuta la possibilità di offrire un piccolo incentivo come uno sconto o una risorsa scaricabile.
• Usa un linguaggio chiaro e semplice: non usare gergo tecnico nei tuoi sondaggi. Mantienili il più semplici possibile! Puoi anche fare una domanda per pagina per evitare davvero distrazioni.

Per ulteriori informazioni su come creare sondaggi online con WPForms e UserFeedback, consulta Come creare un sondaggio in WordPress (passo dopo passo).

3. Usa la posta elettronica

L'e-mail è un altro canale davvero efficace da utilizzare quando si chiede il feedback dei clienti. Non solo puoi inviare sondaggi ai tuoi abbonati e-mail tramite messaggi e-mail mirati, ma puoi anche inviarli come follow-up quando un cliente effettua un acquisto o interagisce con la tua attività.

Per utilizzare in modo efficace l'e-mail per il feedback dei clienti, le aziende dovrebbero:

• Rendi chiaro l'invito all'azione: scrivi una semplice spiegazione del sondaggio e del motivo per cui la persona lo sta ricevendo, quindi fai in modo che il pulsante o il collegamento del richiamo metta il sondaggio al centro dell'e-mail.
• Invia tempestivamente e-mail di follow-up: se invii un sondaggio dopo l'interazione di un cliente con la tua azienda, invialo subito mentre la sua esperienza è ancora fresca nella sua mente.
• Personalizza e segmenta: l'invio delle e-mail del sondaggio a diversi segmenti di pubblico e la personalizzazione del messaggio possono aumentare la probabilità che i destinatari rispondano.

Cerchi i migliori strumenti di posta elettronica per inviare le tue e-mail di sondaggio? Dai un'occhiata a 6+ migliori strumenti e servizi di newsletter via e-mail (scelta da esperti).

4. Usa le campagne SMS

I sondaggi SMS (testo) sono un modo rapido ed efficace per raccogliere il feedback dei clienti, in particolare perché puoi raggiungere le persone direttamente sui loro telefoni dove tendono a trascorrere un bel po' di tempo.

Per utilizzare in modo efficace i sondaggi SMS per il feedback dei clienti, le aziende dovrebbero:

• Sii breve: i sondaggi SMS dovrebbero essere brevi, in genere solo poche domande. Questo ti aiuta a ottenere un tasso di risposta più elevato e rende più facile la partecipazione dei destinatari.
• Personalizza il messaggio: indirizza i destinatari per nome e personalizza il messaggio.
• Rispondi automaticamente: quando qualcuno compila il tuo sondaggio, invia un messaggio di ringraziamento automatico per esprimere la tua gratitudine.

Vuoi tenere traccia di quante persone accedono al tuo sito tramite SMS in Google Analytics? Scopri come monitorare le tue campagne SMS in Google Analytics.

5. Usa Exit-Intent Popups

I popup Exit-Intent sono popup che vengono visualizzati quando un utente sta per lasciare il tuo sito. Può essere un ottimo momento per chiedere un feedback! Non sono riusciti a trovare ciò di cui avevano bisogno? Se escono dalla tua pagina dei prezzi o dalla pagina del carrello, ad esempio, qual è la loro barriera all'acquisto?

Per scoprirlo, usa uno strumento come OptinMonster per mostrare un popup con un sondaggio quando un utente sta per andarsene.

Per utilizzare in modo efficace i sondaggi popup per il feedback dei clienti, le aziende dovrebbero:

• Metti sondaggi popup su pagine che hanno senso: qualcuno che è arrivato sulla tua home page e non sta guardando nessun altro contenuto prima di andarsene probabilmente non è l'obiettivo giusto per il tuo sondaggio. Se stanno per lasciare un carrello, un prodotto o una pagina di guida, però, è un ottimo momento per colpirli con un sondaggio.
• Dai agli intervistati un incentivo: cosa puoi offrire in cambio della partecipazione al sondaggio? Soprattutto quando qualcuno sta per lasciare il tuo sito web, vale davvero la pena offrire loro qualcosa in cambio della permanenza per partecipare al sondaggio. Offri una risorsa, un ingresso in un omaggio o qualsiasi altra cosa abbia senso per la tua attività.
• Sii molto breve: nessuno che sta per lasciare il tuo sito deciderà improvvisamente di rimanere per partecipare a un lungo sondaggio. Vai con due domande al massimo.

Per ulteriori informazioni sui popup, consulta Come aggiungere un popup su WordPress (2 semplici modi).

6. Usa i social media

I social media sono un potente strumento per raccogliere il feedback dei clienti, in quanto forniscono una linea di comunicazione diretta tra le aziende e i loro clienti. Monitorando i canali dei social media, le aziende possono trovare e risolvere rapidamente problemi, reclami e suggerimenti dei clienti.

Per utilizzare efficacemente i social media per il feedback dei clienti, le aziende dovrebbero:

• Imposta avvisi: utilizza gli strumenti di monitoraggio dei social media per impostare avvisi per menzioni di marchi, parole chiave e hashtag relativi alla tua attività.
• Rispondi rapidamente: quando i clienti contattano i social media con domande o reclami, è importante rispondere in modo rapido e professionale. Quindi puoi risolvere rapidamente il problema e mostrare il tuo impegno per il servizio clienti e la soddisfazione.
• Invia sondaggi: non devi aspettare che il feedback arrivi sui social media.Puoi chiedere in qualsiasi momento! Pubblica le domande del tuo sondaggio ai tuoi follower come sondaggi, link a sondaggi o semplici domande.

Come utilizzare il feedback dei clienti

Va bene, quindi hai raccolto il feedback dei clienti. Ora, come puoi tenerne traccia e utilizzarla per migliorare la tua attività?

Ecco alcune "vincite rapide" che puoi ottenere dal feedback dei tuoi clienti:

1. Migliora i prodotti esistenti o scopri quali prodotti mancano al tuo negozio
2. Identifica i buchi nel modo in cui accogli nuovi clienti, utenti o abbonati. Se molte persone fanno la stessa domanda o hanno lo stesso problema, puoi apportare quel miglioramento.
3. Ottieni più recensioni sui migliori siti di recensioni chiedendole agli utenti che ti fanno grandi complimenti.
4. Abbassa la frequenza di rimbalzo sul tuo sito web identificando i motivi principali per cui le persone rimbalzano e adottando misure per risolverli.
5. Usa ciò che impari dal feedback per informare i tuoi piani di marketing. Usa il feedback per decidere cosa mettere in vendita, quale messaggio inserire nelle tue campagne di email marketing e altro ancora.

Questo è tutto!

Ci auguriamo che ti piaccia il nostro articolo sui modi migliori per ottenere il feedback dei clienti online. Mentre sei qui, assicurati di dare un'occhiata a 32 hack di marketing garantiti per far crescere il tuo traffico!

Non usi ancora MonsterInsights? Che cosa stai aspettando?

E non dimenticare di seguirci su Twitter, Facebook e YouTube per recensioni, tutorial e suggerimenti su Google Analytics più utili.