Come ottenere di più dal tuo investimento in valutazioni e recensioni

Come la maggior parte degli esperti di marketing, probabilmente sei molto consapevole di quanto sia fondamentale generare recensioni di prodotti e valutazioni a stelle elevate per la conversione e le vendite. Probabilmente dedicherai risorse significative alla promozione delle recensioni dei consumatori sui principali canali di vendita al dettaglio.

Tuttavia, se sei come la maggior parte dei team di marketing, probabilmente avverti anche una costante richiesta da parte dei dirigenti di fare di più con meno soldi e massimizzare i risultati del ROI nella massima misura possibile.

Man mano che aumenti e ottimizzi ogni canale per ottenere risultati nell'intero marketing mix, sfruttare al massimo il tuo investimento in valutazioni e recensioni ti consentirà di lavorare in modo più intelligente, non di più.

Parliamo di tre modi per ottenere di più dal tuo investimento in valutazioni e recensioni e di cosa può fare oggi il tuo marchio per ottenere più valore.

1. Riutilizzare le recensioni dei consumatori per aumentare l'autenticità su altri canali di brand

Un sondaggio di Stakala ha rilevato che la maggior parte dei consumatori afferma che i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono i contenuti più autentici, con quasi l’80% che afferma che gli UGC hanno un forte impatto sulle loro decisioni di acquisto. È stato riscontrato che gli UGC hanno un impatto 6,6 volte maggiore rispetto ai contenuti creati dal brand e 8,7 volte superiore anche rispetto ai contenuti creati dagli influencer.

La maggior parte di queste statistiche sono intuitive. I consumatori sono più consapevoli ora di quanto lo siano mai stati. Quando le persone prendono in considerazione l'acquisto del tuo prodotto o servizio, saranno maggiormente influenzate da persone reali che condividono esperienze reali. A loro piace vedere come appare un pasto con il tuo marchio preparato da uno chef non professionista, come un maglione si adatta a un corpo "normale" e che tipo di colore reale emerge da una particolare tonalità di rossore.

Riproporre le recensioni dei prodotti può aumentare la conversione attraverso i tuoi canali di marketing e rafforzare la fiducia e la reputazione del tuo marchio. E in fin dei conti, una libreria di recensioni dei consumatori è una potente risorsa digitale. Ecco alcuni modi per riutilizzare le recensioni dei prodotti.

Incorpora recensioni di prodotti nel sito web o nel blog del tuo marchio

Un modo per riutilizzare le recensioni positive dei prodotti è includerle nel sito Web principale del tuo marchio. Le testimonianze sono molto preziose e sono anche contenuti rilevanti per i motori di ricerca. Ciò ti aiuterà a migliorare il SEO del tuo sito web e a portare a classifiche e traffico più elevati. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, testimonianze video, citazioni, foto prima e dopo o interviste ai clienti.

Presenta le recensioni dei consumatori sulle pagine dei prodotti e-commerce

Sebbene molti consumatori facciano affidamento sulla sezione dedicata alle valutazioni e alle recensioni sulle pagine di e-commerce, puoi comunque riutilizzare le recensioni dei consumatori sulla pagina di destinazione del prodotto o sulla sezione informativa del prodotto. Ciò garantisce che i consumatori non perdano alcune delle recensioni dei consumatori di altissima qualità durante la ricerca. Alcuni marchi presenteranno anche UGC o recensioni video come parte del carosello di prodotto per evidenziare i principali vantaggi.

Mostra le recensioni dei prodotti nell'email marketing

Anche se il tuo email marketing non è sempre esplicitamente orientato alle vendite, puoi comunque trarre vantaggio dalla presentazione delle recensioni dei prodotti dei consumatori. Le campagne e-mail che includono UGC possono registrare percentuali di clic più elevate del 73% . Puoi farlo creando un blocco di contenuti con i prodotti più popolari del tuo marchio o presentando un'esperienza cliente felice ogni mese. Riutilizzare le recensioni dei prodotti può anche essere un modo molto efficace per annunciare il lancio o l'innovazione di un prodotto o per attirare i clienti che hanno abbandonato i carrelli.

Evidenzia le recensioni dei prodotti UGC nei post sui social media e nella pubblicità digitale

I social media e la pubblicità online sono luoghi eccellenti per riutilizzare recensioni, soprattutto foto e video, ma anche citazioni e testimonianze. Per garantire la trasparenza, assicurati di ottenere l'autorizzazione prima di utilizzare le recensioni. Molti consumatori sono felici di vedere i loro contenuti presenti nelle storie di Instagram, nei video di Youtube, nei banner pubblicitari o altro.

Un gruppo crescente di consumatori è stanco di foto attentamente curate. Infatti, un rapporto ha rilevato che gli adulti riescono a identificare correttamente se un'immagine è stata creata da un professionista o generata da un consumatore il 70% delle volte. Lo studio ha anche scoperto che i consumatori puniscono i marchi che tentano di falsificarlo; Il 30% dei millennial non segue più un marchio sui social media a causa di contenuti non autentici.

2. Coltivare una comunità online per la costruzione di relazioni a lungo termine

Quando hai identificato un gruppo di clienti soddisfatti, vuoi compiere ogni passo per garantire un rapporto duraturo di fedeltà al marchio. Dopotutto, la ricerca mostra che un aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare i profitti del 25-95%. Le persone che scrivono recensioni di prodotti di alta qualità sono “semi” ideali e una comunità di marchi online può essere il giardino da cui coltivare una relazione fiorente.

Una community di brand online è una destinazione online dedicata in cui i brand possono connettersi con i consumatori e formare relazioni significative che promuovano nuove vendite, sostegno autentico e lealtà emotiva duratura.

Invita i migliori recensori a unirsi a una community di marchi online

Quando noti qualcuno che canta le tue lodi, soprattutto su più siti web, contattalo per ringraziarlo per il suo feedback e invitarlo a unirsi a una community online dedicata al marchio. Le comunità online avvantaggiano i consumatori attraverso esperienze mirate ed esclusive e connessioni con persone affini che possono scambiare conoscenze e suggerimenti sui tuoi prodotti e servizi.

Attiva sforzi e offerte di marketing mirato per gli acquirenti

Le recensioni dei prodotti sono un ottimo punto di partenza per espandere ulteriori strategie specifiche per la vendita al dettaglio. Quando inviti i migliori recensori a una community online di brand, puoi iniziare a raccogliere dati su zero party per aiutarti a comprendere le loro abitudini di acquisto online e offline e le loro preferenze personali, comportamenti di stile di vita e valori. Da queste informazioni, puoi realizzare sforzi mirati per aumentare la velocità nell'e-commerce e sugli scaffali dei negozi.

Crea recensioni sempre attive e aumenta il coinvolgimento generale

Anche una comunità di brand online e una strategia di recensione dei consumatori hanno una relazione simbiotica. La tua comunità di consumatori può spesso essere il “carburante” per le pagine di recensione dei tuoi prodotti; al contrario, le recensioni dei tuoi prodotti possono stimolare il coinvolgimento nella tua comunità online.

Ciò è molto prezioso in quanto i consumatori non richiedono più solo un numero elevato di recensioni per i prodotti che stanno prendendo in considerazione, ma si aspettano anche che le recensioni dei prodotti siano aggiornate e autentiche .

• Sambucol, marchio di integratori immunitari, mirava ad aumentare la conoscenza della sua tecnologia Elderberry e Sambucol, ma, cosa più importante, voleva creare una relazione bidirezionale con i consumatori.
• Hanno fondato la loro community Sambucrew come pezzo mancante per una presenza online completa e per dare vita ai valori del loro marchio attraverso esperienze reali dei clienti.
• Il marchio offre campioni di prodotti personalizzati e attivazioni mirate per indurre i consumatori a scrivere recensioni e condividere storie personali sui canali chiave.
• Il marchio fino ad oggi ha generato oltre 19.000 contenuti e recensioni generati dagli utenti.

3. Raccogliere informazioni dal feedback per alimentare l'innovazione e risolvere i problemi

In passato, gli esperti di marketing si limitavano a studi di ricerca costosi e dispendiosi in termini di tempo per ottenere informazioni utili. Oggi, le recensioni dei prodotti sono:

• Miniera di idee per l'innovazione di prodotto
• Canale per comprendere le esigenze del mercato
• Fonte per conoscere meglio i tuoi consumatori

Queste informazioni contribuiscono a garantire l'armonia del marchio e a garantire che il prodotto mantenga le sue promesse.

Per i brand con migliaia di recensioni in più posti, oggi sono disponibili tantissimi strumenti e tecnologie per aiutare a ordinare e analizzare i contenuti. Ciò può essere fatto tramite software di analisi del sentiment o analizzando dati basati su testo con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP).

Questi strumenti possono aiutarti a identificare il feedback dei clienti e i modelli di comportamento e farti risparmiare migliaia di dollari in studi di ricerca esterni.

Analizzando le recensioni dei prodotti, puoi vedere quali caratteristiche del prodotto incontrano maggiormente il favore dei consumatori ed evidenziarle nei tuoi messaggi di marketing. Puoi anche capire a quali aree dedicare gli sforzi di ricerca e sviluppo.

Le recensioni dei prodotti possono anche essere un indicatore ritardato di qualcosa che deve essere corretto. Come disse una volta Bill Gates, “I clienti più insoddisfatti sono la tua più grande fonte di apprendimento”.

Questo è anche il motivo per cui avere un rapporto diretto con i consumatori (ehm, come attraverso una community di marchi online) è importante per potenziare il tuo team con intuizioni agili che possono creare o distruggere la strategia di go-to-market del tuo prodotto.

• Veggies Made Great, marchio di alimenti surgelati in rapida crescita, ha sfruttato le recensioni dei prodotti alimentate dalla community online del marchio per evitare il rischio di lancio del prodotto.
• Il marchio ha mirato e sollecitato il feedback dei membri della comunità in tutti gli Stati Uniti per catturare una varietà di gusti e, nel giro di una settimana, ha avuto informazioni da fornire al team di sviluppo del prodotto.
• Con modifiche fondamentali, il marchio è riuscito a evitare di lanciare un prodotto che non soddisfaceva le esigenze dei consumatori.

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