Come ottenere recensioni su Yelp e migliorare la tua posizione online

Fondata nel 2004, la piattaforma di Yelp si è evoluta fino a diventare un sito di riferimento per i consumatori per ricercare ed esprimere le proprie opinioni sulle attività che frequentano. Dalla fondazione, sono stati introdotti altri siti di recensioni, ma Yelp è ancora in testa al gruppo con oltre 178 milioni di visitatori unici ogni mese.

Quando la tua attività viene cercata online, questi siti di recensioni vengono visualizzati nella prima pagina dei risultati. Avere una strategia di gestione delle recensioni online è un'altra parte essenziale del più ampio kit di strumenti di marketing digitale. Per qualsiasi azienda, vuoi avere un sentimento positivo del marchio perché i clienti felici indirizzano altri clienti e diventano sostenitori del marchio. Con la portata e la visibilità di Yelp, è particolarmente importante conoscere la piattaforma e come gestirvi le recensioni.

Perché le recensioni su Yelp sono così importanti?

Per le aziende in settori quali cibo e bevande, servizi locali e medicina, le recensioni possono avere un impatto significativo sul sentimento del marchio. Indipendentemente dal fatto che le persone lodano il tuo marchio o lo critichino, vuoi essere presente per affrontarli frontalmente.

Secondo i dati di Yelp, le prime tre categorie di attività esaminate sono servizi per la casa e locali, ristoranti e negozi, e rappresentano il 52% delle categorie totali coperte.

In un rapporto sulle tendenze dei consumatori di BrightLocal, l'87% dei consumatori ha riferito di aver letto recensioni online per le imprese locali nel 2020, rispetto all'81% dell'anno precedente. A prima vista, questo potrebbe non tradursi in un'evidenza da asporto, ma è ciò che accade dopo che i potenziali clienti hanno letto le recensioni che contano davvero per i marchi.

La lettura di recensioni positive o negative gioca un ruolo nella decisione di un consumatore di utilizzare l'attività: il 94% afferma che le recensioni positive lo rendono più probabile e il 92% afferma che le recensioni negative lo rendono meno probabile.

Dopo aver letto le recensioni positive, i consumatori affermano che si dirigeranno al sito Web dell'attività (31%), cercheranno più recensioni (28%) e addirittura visiteranno l'attività (17%). Avere recensioni ha un impatto sul fatto che avrai o meno potenziali clienti.

Come si ottengono queste recensioni? Yelp offre alcune linee guida per questo.

Come ottenere recensioni su Yelp senza violare le politiche

Cominciamo prima con quello che non puoi fare. Le linee guida per le recensioni di Yelp sono molto chiare sul modo in cui le aziende non possono ottenere recensioni.

• Non chiedere recensioni : non di persona, non online, non sulla tua newsletter, nemmeno da tua nonna
• Non offrire nulla in cambio di recensioni : niente sconti o omaggi in cambio della pubblicazione di una recensione.

L'idea alla base delle linee guida è che le recensioni pubblicate non sono richieste e rappresentano le opinioni autentiche e imparziali dei clienti. Quindi, ora che sai cosa non puoi fare, esploriamo cosa puoi fare invece per incoraggiare una buona quantità di recensioni per la tua attività.

Le migliori tattiche per ottenere recensioni su Yelp

Non puoi chiedere recensioni? C'è ancora qualcosa da fare? La risposta breve è sì e tratteremo una serie di suggerimenti per farti trovare una posizione. Considerando le linee guida di Yelp, il tuo obiettivo come marchio dovrebbe essere quello di dimostrare un servizio così eccezionale che il cliente non ha altra scelta che condividere la propria esperienza su Yelp. Anche la consapevolezza è un fattore chiave: non sapranno che sei su Yelp a meno che tu non glielo dica.

Per iniziare con questi suggerimenti, è importante che tu abbia già rivendicato la tua pagina per la tua attività.

Compila la pagina della tua attività

Assicurati che tutte le informazioni sulla tua attività siano aggiornate, inclusi eventuali orari o metodi operativi temporanei. Le piattaforme aggiungono sempre nuovi spazi per informazioni aggiuntive, quindi non fa mai male controllare il tuo profilo. Non è mai divertente arrivare in un'azienda solo per imparare che, ad esempio, sono solo contanti e non avevi pianificato quello.

Se offri un servizio o opzioni di servizio di ristorazione come la consegna, collega queste funzionalità in modo che i clienti possano prenotare facilmente dalla tua pagina o ordinare cibo. Più l'esperienza del cliente è fluida, più è probabile che lascino una recensione positiva.

Inserisci un badge Yelp sul tuo sito web

Accanto alle icone dei tuoi social media, posiziona il logo Yelp in modo che i clienti sappiano che sei presente sul sito. Per ulteriori marchi Yelp che descrivono in dettaglio il conteggio delle recensioni e la valutazione a stelle, vai al tuo account aziendale per trovare il badge della recensione.

Usa il marchio Yelp in negozio

Collega il fisico con il digitale ordinando un adesivo per vetri gratuito dall'azienda. Probabilmente li hai già visti prima. Sono bloccati proprio davanti alla porta d'ingresso o al menu nella finestra. Quando si decide su una posizione, l'aderenza dovrebbe essere evidente quando si entra e si esce dall'attività.

Yelp offre alcuni materiali di marca a pagamento come la segnaletica delle ore nella loro tipografia. Questi adesivi aggiuntivi servono a rafforzare il promemoria ai tuoi clienti che sei sulla piattaforma.

Condividi le tue recensioni su Yelp sui social media

Non puoi chiedere nuove recensioni ma puoi sicuramente pubblicare quelle esistenti. Pensa alle recensioni come al contenuto. Cita le migliori recensioni, inseriscile in un'attraente grafica per social media e poi pubblicale. Non c'è niente di sbagliato nel condividere quanto i tuoi clienti ti amano.

Rispondi alle recensioni di Yelp

Sì, anche quelli buoni. Può essere difficile rispondere alle recensioni critiche e mentre ogni azienda vorrebbe una perfetta valutazione a cinque stelle, la realtà è che di tanto in tanto avrai clienti insoddisfatti. Un sondaggio ha rilevato che l'89% dei consumatori legge le risposte delle aziende locali alle recensioni e spenderà fino al 49% in più in un'azienda che risponde alle recensioni.

Per aiutarti a scrivere queste risposte, prendi una pagina dal tuo piano di crisi. Avere un piano in atto ti impedisce di scrivere una risposta accesa. Il cliente non ha sempre ragione, ma puoi sicuramente gestire il modo in cui rispondi a lui per assicurarti che l'interazione lasci un'impressione positiva.

Crea offerte per il check-in

Un modo per aggirare la regola del no-freebie è approfittare delle offerte di Yelp. Si tratta di offerte che vengono visualizzate dagli utenti quando navigano nel sito.

Questa attività offre un drink gratuito ai clienti di Yelp che richiedono questa offerta nei giorni feriali. L'offerta ha un duplice vantaggio: i giorni feriali sono probabilmente più lenti, quindi l'offerta potrebbe generare più ordini e i clienti in genere vorranno fare un ordine più grande che includa l'articolo in offerta.

Pubblica aggiornamenti dalla tua attività

Entrando di più nella sfera dei social media, Yelp offre alle aziende la possibilità di pubblicare aggiornamenti. Pensa a questi come post sui social media ma per grandi notizie che vuoi condividere con i tuoi clienti. Alcuni esempi includono aggiornamenti di menu, nuovi piatti, nuovi servizi ed eventuali modifiche logistiche.

Questa attività ha pubblicato di recente due importanti aggiornamenti: il fatto che stanno festeggiando 30 anni e che hanno riaperto. La visualizzazione di nuovi aggiornamenti dalle aziende consente ai clienti di sapere che stai prestando attenzione alla tua pagina di Yelp e possono fidarsi che le informazioni su di essa siano aggiornate.

Pubblica un annuncio

Le attività che pubblicano annunci su Yelp vengono visualizzate per prime nei risultati di ricerca o nella barra laterale. Il vantaggio di questo è che ti fa distinguere un po' di più dai tuoi concorrenti vicini.

Ad esempio, quando cerchi un servizio automatico, nella sezione dei risultati sponsorizzati vengono elencate per prime le attività che pubblicano annunci che rispondono più rapidamente, seguite da quelle che hanno pagato per essere visualizzate nella sezione dei risultati sponsorizzati e infine da tutti i risultati. A seconda di quanto sia competitivo il tuo settore, potrebbero essere necessarie diverse pergamene per arrivare alla sezione dei risultati organici e, a quel punto, il cliente potrebbe aver già deciso quale scegliere.

Utilizzare il software di gestione delle recensioni

Stai ricevendo più recensioni su vari siti di quanto ti aspettassi? Può essere opprimente e proibitivo in termini di tempo controllare costantemente più siti e rispondere alle recensioni su di essi. Utilizza invece un software di gestione delle recensioni come quello offerto con Sprout Social, per raccogliere recensioni da TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business e Facebook.

Sebbene avere una soluzione software non ti aiuti direttamente a raccogliere recensioni, ti aiuta a gestirle per risposte più rapide, portando a clienti più felici.

Passi successivi per la gestione delle recensioni di Yelp

Le recensioni, che siano di persona da un tuo amico o online da uno sconosciuto, fanno parte dell'esperienza del consumatore. Poiché sempre più aziende continuano a crescere in vari settori, la concorrenza per i marchi è in aumento, mentre i consumatori ottengono una gamma ancora più ampia di opzioni. Il modo migliore per capire dove mangiare dopo o quale spa offre i migliori massaggi è condurre una ricerca. E questi si presentano sotto forma di recensioni.

Anche se potresti non essere in grado di chiedere direttamente recensioni su Yelp, ci sono una serie di altre opzioni che ti aiutano ad aumentare la visibilità del tuo marchio sia di persona che online. Invece di preoccuparti di tattiche losche per "aggirare" queste linee guida, concentrati sull'offerta di un'esperienza eccezionale e sull'aumento della consapevolezza dei clienti sull'opzione di lasciare recensioni e supportare la tua attività. In definitiva, fare questo aiuta solo a rafforzare la legittimità della tua attività in un momento in cui i consumatori stanno diventando sempre più esperti di recensioni a pagamento altrove online.

Ora che sei armato di alcune idee, è tempo di metterle in uso sulla tua pagina di Yelp ed esplorare ulteriori tattiche di gestione della reputazione.