Presentazioni al cliente 101: Come fare una presentazione al cliente

Pubblicato: 2023-08-11

Pensa alla parola “Presentare ” e considera i tuoi clienti: vogliono che tu, l'esperto, fornisca loro le informazioni che vogliono e di cui hanno bisogno. Se pensi alla tua presentazione come se stessi facendo loro un "regalo" (letteralmente, la tua esperienza), puoi riformulare la riunione in un modo che ti riempia della sicurezza di cui hai bisogno per comunicare in modo efficace.

Cos'è una presentazione al cliente?

Una presentazione al cliente ti consente di spiegare l'importanza del tuo lavoro in modo convincente. È la chiave per esprimere il tuo valore, se è nella fase della proposta, o i tuoi progressi se sei nel bel mezzo di un progetto.

Naturalmente, puoi anche fare una presentazione finale al cliente, in cui vorrai rivedere cosa è andato bene e cosa è andato storto per il tuo progetto.

Correlati: Guida definitiva ai rapporti sullo stato del progetto

Perché è importante una presentazione al cliente?

Una presentazione al cliente è tutta una questione di comunicazione. Sei l'esperto e il tuo compito è trasmettere al tuo cliente tutto ciò che è importante. Ci sono molte informazioni che hai che il tuo cliente non ha. Non sono così esperti nel progetto come te. Quindi, dai loro il dono della comunicazione.

Questa è la chiave per loro per capire tutto ciò che è entrato nel progetto. Se la tua presentazione al cliente non comunica in modo efficace, è fallita.

Ottieni il tuo gratis

Modello di proposta di progetto

Usa questo modello di proposta di progetto gratuito per Word per gestire meglio i tuoi progetti.

Come consegnare una presentazione al cliente

Semplificare, semplificare, semplificare : una buona presentazione al cliente sottolinea sempre la chiarezza e la semplicità. Se il tuo cliente non capisce la tua presentazione, allora hai perso tempo.
Parla la loro lingua: il modo migliore per comunicare in modo efficace è considerare il tuo pubblico. Non farti prendere dal gergo che potrebbero non capire. Parla in modo chiaro e onesto.
Concentrati su ciò che conta per loro: ricorda gli obiettivi del progetto per cominciare. Rimani concentrato su ciò che conta e non perderti nei dettagli.
Esprimi il tuo punto di vista in modo chiaro, conciso e rapido: le persone tendono ad avere tempi di attenzione brevi. Prima riesci a trasmettere il tuo significato, più è probabile che saranno in grado di elaborarlo e porre domande in seguito.
Conferma che capiscono e ricorda di porre domande: non dare per scontato che capiscano i tuoi punti nella presentazione del cliente. È fondamentale fare il check-in con loro ed essere proattivi ponendo domande alla fine della presentazione, o anche a metà strada.
Sii rispettoso: sii rispettoso e sii paziente. Questi sono i tuoi partner commerciali. Non vuoi inasprire alcuna relazione dal modo in cui rispondi alla loro reazione alla presentazione del tuo cliente.
Evita di far vergognare le loro domande: non sanno quello che sai! Non tutti capiscono le cose velocemente. Va bene. È tuo compito assicurarti che la tua presentazione al cliente li porti in un luogo di comprensione. A volte ciò non accade subito: continua così.
Entusiasmateli: siate entusiasti del progetto! Le persone non rispondono da sole a fatti freddi. Potenzia la tua presentazione al cliente con emozione ed entusiasmo. Ma rimani sempre professionale.
Imposta una visione per loro e aiutali a vedere come arrivarci: sii l'esperto e il visionario. Non puoi fare tutto per loro, ma puoi tracciare una tabella di marcia affinché raggiungano i loro obiettivi.
Spiega il processo e fai sapere loro dove si trovano: è fondamentale essere onesti qui. La realtà addolcita non aiuterà comunque, ma prova a condire le buone notizie con le cattive notizie. I clienti possono essere sensibili, ma avrai comunque bisogno di un buon rapporto per fare qualsiasi cosa.

Se applichi questi semplici suggerimenti alle tue presentazioni, non solo diventeranno più produttive, ma scoprirai che le persone saranno ansiose di partecipare e impegnarsi e, cosa più importante, se ne andranno con una sensazione di successo.

Consiglio dell'esperto : un altro suggerimento quando si conduce una presentazione è l'uso del "noi" reale, non in modo elitario, ma in modo tale da includere nella discussione se stessi e tutti i presenti nella stanza. Questo è un lavoro di squadra e anche i clienti fanno parte del team!

Per rafforzare questi punti e imparare ancora di più, guarda il video qui sotto su come fare una presentazione al cliente.

Video di presentazione del cliente

In questo video di formazione alla leadership, Jennifer Bridges, discute l'arte e l'abilità di comunicare durante le presentazioni ai clienti.

Ecco uno scatto della lavagna come riferimento!

Trascrizione

Oggi parliamo di come fare una presentazione al cliente. Non so perché diventiamo così nervosi per questo. Voglio dire, pensaci. Se hai un regalo, non sei entusiasta di darlo ad un'altra persona? Quindi un promemoria che ho per me stesso è che penso di fare letteralmente un regalo al mio cliente. Inoltre, pensa ad esempio se presenti qualcosa, questo è il dare qualcosa e la presentazione è il modo in cui dai. Quindi, quando diamo qualcosa, una presentazione al nostro cliente, beh, stanno cercando il tuo consiglio professionale.

Quindi diamo un'occhiata alle informazioni che vogliono. Quindi, quando facciamo una presentazione al cliente, vogliono davvero sapere quanto tempo ci vorrà e quanto costerà? Vogliono anche sapere quanti ne verranno prodotti e quanto costeranno? Potrebbero voler sapere quanti e quanto tempo ci vorranno. Fondamentalmente, stanno parlando di elementi del triplo vincolo identificati dal PMI. È il tempo, il costo, la portata e la qualità.

Quindi ci sono 10 suggerimenti che abbiamo trovato davvero utili per fare una presentazione al cliente.

Prima di tutto, semplifica ciò che dai loro. Giusto? Non sopraffarli, rendilo semplice. Parla la loro lingua, qualcosa che possono capire e relazionarsi con il loro mondo. Concentrati su ciò che conta per loro. Esprimi il tuo punto di vista in modo chiaro, conciso e rapido. Voglio dire, non vogliono essere lì tutto il giorno, come impiegare un'eternità. Vogliono che tu arrivi al punto. Portali dal punto A al punto B rapidamente.

Conferma che capiscono di cosa stai parlando e fermati e chiedi. Avete domande? È questo quello che ti aspettavi? È utile? Quindi dai loro una pausa e dai loro il tempo di pensarci, per assicurarti che ti seguano e dai loro l'opportunità di fare domande. Vogliamo anche essere rispettosi. Voglio dire, dopotutto loro sono il cliente, quindi non sanno cosa sai tu. Quindi vogliamo essere rispettosi se hanno domande e potrebbero non averle ancora ricevute. Vogliamo anche evitare di farli vergognare per le loro domande. Voglio dire, potrebbero avere domande che per te sono come immature, ma non lo sanno.

Quindi è importante dare loro lo spazio e onorare ciò che stanno chiedendo. Eccitali, rendili entusiasti di ciò che stai presentando, qualcosa sul loro progetto, o il loro stato o dove stanno andando o cosa possono ottenere da questo. E aiuta anche a stabilire una visione per loro e aiutarli a vedere come arrivarci. Se imposti una visione e loro non riescono nemmeno a concettualizzare come nel mondo ce la faremo, allora rimarranno storditi e confusi o non crederanno che sia possibile. E vuoi anche spiegare il processo e far loro sapere a che punto sono nel processo del progetto.

Quindi, ancora una volta, ci sono alcune frasi bonus che ci sentiamo di chiamare "La frase che paga". Numero uno faglielo sapere e dì loro che ci prenderemo cura di te. È davvero confortante saperlo. Sei in ottime mani. Fai sapere loro che tu e il tuo team siete lì in ottime mani. E fagli anche sapere che siamo entusiasti di lavorare con te. Questo fa davvero sapere alle persone che sei fidanzato e usa la frase "Noi".

Quindi, se hai bisogno di aiuto per la presentazione al tuo cliente, iscriviti ora al nostro software su ProjectManager