Come aumentare il coinvolgimento del sito con i tuoi visitatori

Mantenere coinvolti i visitatori del tuo sito potrebbe aumentare le vendite e mantenere le persone interessate. Raggiungere gli obiettivi di coinvolgimento non è sempre facile, ma ecco alcune strategie pratiche che ti aiuteranno.

Rendi il sito web ottimizzato per i dispositivi mobili

Non è sempre conveniente o comodo per qualcuno limitare tutto il proprio utilizzo di Internet alle attività che si verificano sui computer. Ecco perché molte persone preferiscono visitare i siti sui loro telefoni. Tuttavia, gli utenti di dispositivi mobili potrebbero sentirsi rapidamente frustrati e perdere la pazienza con un sito Web che impiega troppo tempo a caricarsi su un dispositivo mobile.

Uno studio del 2021 ha mostrato che il 90% delle persone abbandona rapidamente i siti che impiegano cinque secondi per caricarsi. Anche quando il tempo di caricamento diminuisce a tre secondi, il 32% delle persone va altrove online prima di guardare più di una pagina di contenuto.

Fortunatamente, ci sono alcune cose semplici ma efficaci che puoi fare per soddisfare gli utenti mobili. Inizia creando un breve menu del sito anziché una barra di navigazione. Inoltre, aggiungi una casella di ricerca o un pulsante a ogni pagina e fai scelte di design che aiutino quella funzione ad attirare l'attenzione dei visitatori. L'inclusione di una funzione click-to-call offre inoltre alle persone l'opportunità di connettersi immediatamente verbalmente con l'azienda mentre continuano a utilizzare i propri telefoni.

Mantieni il sito aggiornato e pertinente

Se una persona atterra su un sito Web e non vede nuove informazioni pubblicate negli ultimi mesi, si disinteressa rapidamente e può presumere che un'azienda abbia cessato l'attività. Probabilmente avranno una risposta altrettanto indesiderabile a un sito Web che non contiene contenuti che considerano attraenti.

Valuta il carico di lavoro attuale del tuo team per determinare la frequenza con cui qualcuno potrebbe aggiungere comodamente contenuti al sito web. È molto meglio essere realistici su quel lasso di tempo piuttosto che diventare troppo ansiosi e sentirsi rapidamente sommersi. Anche fare qualcosa di relativamente semplice come aggiungere un nuovo post sul blog ogni settimana offre alle persone contenuti da esplorare e aumenta le possibilità di indurli a intraprendere azioni positive, come iscriversi a una lista di e-mail o acquistare qualcosa.

Rimani pertinente per i visitatori verificando che i contenuti del tuo sito corrispondano a ciò che di solito cercano quando arrivano su di esso. Prendi in considerazione l'utilizzo di un mix di materiale sempreverde e tempestivo per incoraggiare le persone a rimanere sul sito e navigare. Ad esempio, fornire un post sul blog con suggerimenti o pubblicare un video che mostra come funziona la tua tecnologia o il processo di produzione dell'azienda può rendere la tua organizzazione utile e attuale.

Invia e-mail relative all'attività del sito

Una persona può lasciare il tuo sito web senza intraprendere l'azione che speravi, ma ciò non significa che non puoi invogliarla a tornare. Un modo comune per farlo è inviare e-mail alle persone in base alle cose che hanno fatto sul tuo sito.

Forse una persona ha messo qualcosa nel carrello ma se ne è andato senza acquistarlo. Un'e-mail che informa il consumatore che l'articolo rimarrà lì per 24 ore incoraggia la persona ad agire rapidamente e completare l'acquisto per evitare di perdere il prodotto.

Un'altra opzione è inviare e-mail di benvenuto. Questi sono modi amichevoli per mostrare gratitudine e puoi anche usarli per far conoscere alle persone ciò che offre il tuo sito. Forse qualcuno ha acquistato un abbonamento software. In tal caso, potresti indirizzarli a tutorial video, una comunità di utenti o un database di aiuto, tutti situati sul tuo sito web.

Rimani in contatto con i visitatori attraverso più canali

Il canale preferito di coinvolgimento di un acquirente può cambiare durante il percorso di acquisto. Inoltre, alcune persone hanno metodi primari per impegnarsi indipendentemente da quanto siano vicine all'acquisto di qualcosa. Uno studio ha rilevato un tasso di fidelizzazione a 30 giorni superiore del 58% quando i marchi hanno contattato le persone attraverso numerosi canali. Questo approccio ha anche causato un aumento del 73% della probabilità di acquisto.

Scopri come puoi fornire un'esperienza appagante indipendentemente da come qualcuno si connette inizialmente alla tua azienda. Inoltre, cerca dei modi per indirizzare continuamente le persone al tuo sito web. Ad esempio, potresti pubblicare una statistica sui social media, quindi incoraggiare le persone a scaricare lo studio associato sul tuo sito web. In alternativa, se invii e-mail che annunciano una nuova linea di prodotti o funzionalità del sito, fornisci collegamenti diretti nei messaggi in modo che le persone possano verificarlo.

L'idea è che potresti prima interagire con qualcuno in un luogo diverso dal tuo sito web, ma alla fine la persona si sentirà in dovere di vedere cosa offre il tuo sito. L'adozione di un approccio multicanale al coinvolgimento richiede anche l'adozione di misure in modo che i dipendenti mantengano costantemente familiarità con i contenuti del tuo sito. Ciò mantiene tutti sulla stessa pagina e correttamente informati.

Aggiungi elementi visivi di alta qualità

Le immagini aiutano a mantenere le persone interessate al contenuto del sito, in particolare quando si riferiscono ai prodotti che vendi. Ad esempio, molti siti di e-commerce consentono alle persone di ingrandire le immagini della merce ed esaminarle da più angolazioni.

Tuttavia, le immagini mantengono l'attenzione delle persone anche se i tuoi contenuti non hanno un negozio online. Ad esempio, forse hai un'azienda di web design che si è recentemente trasferita in uno spazio ufficio più grande e moderno. Le immagini probabilmente faranno un lavoro migliore nel mostrare i locali rispetto alle parole da sole.

Le immagini supportano anche un migliore coinvolgimento del sito suddividendo i blocchi di testo. Forse usi post del blog più lunghi per trasmettere autorità e creare fiducia nel pubblico. Anche quando le persone apprezzano la natura approfondita del contenuto, probabilmente si collegheranno ancora di più quando inserirai immagini supplementari. Possono rafforzare i tuoi punti, soprattutto se scrivi materiale che insegna alle persone come individuare i segnali di pericolo di un problema o qualcosa di simile.

Includi una funzione di chat dal vivo

Alcuni visitatori del sito avranno probabilmente domande che sorgono mentre navigano nel tuo sito. Potrebbero voler confermare la sede fisica di un'attività, chiedere informazioni sulle tariffe per un particolare servizio o richiedere informazioni sulla disponibilità del prodotto. L'aggiunta di un'opzione di chat dal vivo sul sito è un modo eccellente per offrire alle persone un modo per ottenere risposte rapide e affidabili.

L'offerta di chat dal vivo non richiede che i rappresentanti rispondano alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È sufficiente dire ai clienti in quali orari offri la chat e fornire loro un indirizzo e-mail o un modulo online da utilizzare al di fuori di tali orari.

Un'altra possibilità è creare una pagina delle domande frequenti che affronti le cose che le persone si chiedono più spesso. In questo modo, i visitatori possono verificare lì le risposte di cui hanno bisogno prima di iniziare una conversazione in chat. Oltre a ridurre le domande ripetitive a cui i rappresentanti rispondono durante una giornata lavorativa media, una pagina delle domande frequenti può aumentare il tempo che qualcuno trascorre sul sito, aiutandoti a ottenere migliori metriche di coinvolgimento.

Considera il miglioramento del coinvolgimento del sito come un obiettivo continuo

Aumentare i livelli di coinvolgimento del sito non è qualcosa da cercare di ottenere in una settimana o un mese. Prima di procedere con uno di questi suggerimenti, controlla le attuali metriche di coinvolgimento del sito e guarda quali tendenze mostrano. Comprendere il tuo punto di partenza è fondamentale per sapere in che modo le modifiche vengono ripagate.

Mentre scegli le migliori vie da seguire, considera quali investimenti potrebbero supportare i tuoi obiettivi. Ad esempio, hai bisogno di assumere più persone per il team dei contenuti della tua azienda o investire in uno strumento che faciliti l'invio di e-mail mirate? Valutare quali investimenti fare e quando è un modo proattivo per avvicinarsi alle pietre miliari.

Infine, prendi in considerazione il feedback dei visitatori del sito in merito a eventuali aggiornamenti effettuati. Le persone che interagiscono con il tuo sito possono far emergere numerosi fattori che limitano il coinvolgimento del loro sito che i rappresentanti della tua azienda non avevano precedentemente considerato. Saranno anche i primi a dirti, direttamente o tramite le metriche del sito, se le modifiche al sito Web hanno gli effetti desiderati.

Biografia dell'autore

Eleanor Hecks è caporedattore di Designerly Magazine. È stata direttrice creativa di un'agenzia di marketing digitale prima di diventare una designer freelance a tempo pieno. Eleanor vive a Philadelphia con il marito e il cucciolo Bear.