Come assumere un esperto di e-commerce per la tua attività

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Uno dei meme più inaspettatamente istruttivi là fuori oggi è "Hai le stesse 24 ore in un giorno di Beyonce".

È facile guardarlo come un imprenditore, annegare in compiti e liste di cose da fare, e sentirsi sopraffatto, o ispirato, o anche solo infastidito. Ma c'è una preziosa lezione nascosta lì che la maggior parte delle persone trascura: Beyonce trascorre quelle 24 ore facendo ciò che solo Beyonce può fare .

Non indossa tutti i cappelli e fa tutti i lavori nel suo impero. È incessantemente concentrata sull'ottenere il massimo impatto possibile nel tempo che ha a disposizione, il che significa che delega, assume e esternalizza tutto ciò che non ha bisogno di gestire personalmente.

Questa è una strategia che puoi utilizzare anche per far salire di livello la tua attività. Tuttavia, assumere un esperto di e-commerce può essere un processo poco chiaro se non l'hai mai fatto prima.

Dove li trovi? Come lavori con loro? Cos'è un wireframe?

Ma c'è una domanda ancora più importante che dovresti affrontare prima di affrontare una delle precedenti: assumere un esperto è la mossa giusta per la tua attività?

Prepara prima la tua attività

Prima di assumere qualcuno per qualsiasi cosa, è importante fare il punto sulla tua attività e capire dove l'aggiunta di un paio di mani in più avrà il maggiore impatto.

Di cosa hai più bisogno?

Guarda la tua attività, così come la tua routine settimanale, con occhio critico. Puoi fare delle ottime ipotesi semplicemente identificando quelle che consideri le tue "aree problematiche" più grandi.

Se il tuo problema più doloroso è che spendi l'80% dei tuoi ordini di spedizione giornalieri, questo è un forte indicatore del fatto che devi assumere qualcuno che ti aiuti con la spedizione.

Le cose diventano un po' meno chiare, tuttavia, quando i tuoi problemi non indicano le loro soluzioni.

Le cose diventano un po' meno chiare, tuttavia, quando i tuoi problemi non indicano le loro soluzioni. Se ti ritrovi a dire cose come "Non so perché il mio negozio non sta convertendo", è un segno che una consulenza professionale è un buon passo successivo.

Fortunatamente, non è necessario sapere esattamente come risolvere questi problemi o sapere a quali dare la priorità prima di iniziare la conversazione con un Esperto Shopify. Secondo Chase Clymer, co-fondatore di Electric Eye, prima di consultare un esperto di e-commerce dovresti lavorare per identificare il tuo problema acuto piuttosto che cercare di prescrivere la tua soluzione: questo è il loro lavoro.

"Dovresti entrare nella conversazione con una mente aperta", dice Chase. “Pensa a loro come a un dottore. Vai da un dottore e dici: 'Questo fa male.' Non vai da un dottore e dici: "Ho bisogno di antidolorifici". Ricorda che l'esperto è lì per aiutarti a identificare correttamente i veri problemi della tua attività e risolverli, invece di indossare semplicemente un cerotto.

Se stai tirando un sospiro di sollievo che non devi approfondire sapendo tutto in anticipo, non sei solo.

Qual è il tuo budget?

Assumere un aiuto esterno potrebbe essere un elemento pubblicitario importante nel budget della tua attività, non si può negarlo. Prima di firmare sulla linea tratteggiata per assicurarti l'aiuto di cui hai bisogno, assicurati di avere un piano solido per investire nella tua attività.

Ciò significa che devi capire le finanze della tua attività, quanto devi pagare te stesso e tutti gli altri impegni che devi gestire, dal punto di vista finanziario. Una volta che lo sai, puoi iniziare a destinare denaro a qualsiasi forma di lavoro a contratto sia giusta per la tua attività.

Assumere un esperto di e-commerce può essere intimidatorio

Se hai bisogno di assumere un aiuto per fare qualcosa che già capisci, come addestrare qualcuno a prendere in carico la tua spedizione, è molto più facile essere sicuri di affrontarlo.

Tuttavia, quando si tratta di assumere al di fuori della tua esperienza, come uno sviluppatore, un designer, un marketer o un team che gestisce tutte e tre queste cose, generalmente lo fai perché riconosci astutamente che il tuo tempo è meglio speso per gestire la tua attività , non padroneggiando ogni disciplina o specialità.

Se sei nuovo nel lavoro con i professionisti, entrare nel loro mondo ti esporrà a competenze di dominio e gergo del settore che non hai mai incontrato prima, il che può intimidire. Ecco perché abbiamo parlato con due esperti Shopify per esaminare alcuni consigli in quattro aree chiave del processo.

• Trovare e assumere la persona o la squadra giusta
• Impostazione dell'ambito del progetto
• Comunicare chiaramente in tutto
• Conclusione del progetto

Le loro risposte ti daranno una solida base per assicurarti che la tua prima esperienza con un esperto sia una mossa positiva per la tua attività.

Trovare e assumere la persona o la squadra giusta

Una volta che hai deciso che sì, sei pronto per assumere qualcuno, la prossima domanda è come trovarlo? E altrettanto importante, come puoi assicurarti che la persona o il team che hai trovato sia adatto alla tua attività?

Chiedi referenze

Si scopre che i referral sono di gran lunga il modo più comune in cui gli imprenditori si sono collegati con entrambi i team di esperti con cui abbiamo parlato. Quando stai cercando qualcuno con cui lavorare, la soluzione migliore è iniziare chiedendo in giro.

“Parla con i tuoi amici che gestiscono attività online. Un rinvio può fare molto per trovare la soluzione giusta", afferma Chase Clymer, di Electric Eye.

Tuttavia, solo perché qualcuno viene altamente raccomandato non significa che non dovresti fare la tua due diligence, anche se è solo una sbirciatina attraverso il sito Web e la presenza online della loro attività.

Presta particolare attenzione a tutti i progetti passati che hanno incluso come casi di studio, a tutto ciò che hanno scritto su come lavorano con i clienti e alla loro presenza sui social media: tutte queste cose possono darti ulteriori informazioni su come sarebbe lavorare con loro.

Sfoglia il Marketplace degli esperti di Shopify

Se non riesci a trovare nessuno che sembri adatto alla tua attività o al tuo progetto tramite i referral, un'altra opzione è controllare Experts Marketplace. Puoi trovare esperti in base ai servizi che offrono.

Shawn Khemsurov, co-fondatore di Electric Eye, ha affermato che trovare qualcuno del posto è un modo ideale per entrare in contatto con un esperto per alcuni proprietari di negozi. "Ad alcune persone piace davvero trovare un'attività commerciale locale con cui possono supportare e con cui instaurare una relazione a lungo termine", afferma Shawn.

Tuttavia, non è l'unico modo in cui puoi fare affidamento sulla rete Shopify per connetterti con un libero professionista o un'agenzia. "Abbiamo incontrato di persona alcuni futuri clienti ai meetup di Shopify", afferma Natasha Murphy, preside di Nicely Built. "Le persone usciranno e incontreranno me o un altro membro del team di persona, e questo è il punto di ingresso per lavorare con noi".

Intervista per essere in forma

Entrambi i team con cui abbiamo parlato hanno sottolineato l'importanza di trovare le persone giuste con cui lavorare. Ecco perché dovresti sempre pianificare almeno una chiamata con un'agenzia o un libero professionista prima di iniziare a lavorare con loro, anche se non puoi incontrarti faccia a faccia.

"Se puoi parlare con i tuoi fornitori quando stai effettuando una selezione, può fare un'enorme differenza", afferma Natasha. "Che si tratti di riunioni di persona o tramite Skype o Google Hangouts, partecipare uno a uno è sempre un'ottima idea, solo per avere un'idea di chi sono. Se riesci a incontrare più membri del team, anche questo è davvero utile".

Dall'altra parte della chiamata, i tuoi esperti di e-commerce stanno cercando di determinare se anche tu saresti adatto. Dal momento che hanno una vasta esperienza di lavoro con altri clienti, puoi aspettarti che vengano preparati e se non pensano di essere in grado di aiutarti con ciò di cui hai bisogno, te lo diranno.

Quando ti consulti con un fornitore o un esperto, fai sempre attenzione alle garanzie non realistiche. Va bene per loro promettere risultati e scadenze, ma qualsiasi promessa grandiosa in merito a prestazioni o risultati dovrebbe essere considerata una bandiera rossa.

“Se garantiscono che ti progetteranno una nuova pagina web, ok, va bene. Ma se ti stanno "garantendo" un ROI 10X in due settimane, è impreciso", afferma Shawn. "Il marketing su Internet e l'e-commerce sono una cosa così agile che le tattiche che funzionano oggi sono diverse domani e sono diverse in tutti i settori".

Impostazione dell'ambito del progetto

Una volta che hai trovato una persona o un team eccezionale con cui lavorare, il passaggio successivo è delineare esattamente quale lavoro faranno e con quale sequenza temporale. Questo è comunemente noto come impostazione dell'ambito del progetto .

Se sei preoccupato di non averlo mai fatto prima, non esserlo. Gli esperti con cui lavori hanno e avranno processi in atto per assicurarsi che sia un'esperienza senza intoppi. Se scopri che qualcuno con cui stai parlando non è preparato con un processo definito, è probabile che sia un segno per rivedere la tua ricerca.

Scoping pagato vs. scoping non pagato

Ogni azienda è diversa e, sebbene dovresti aspettarti un certo livello di processo da qualsiasi fornitore con cui lavori, cosa comporta esattamente quel processo e quanto costa può variare notevolmente.

Alcuni team, come Nicely Built, esaminano i progetti prima dell'inizio del lavoro retribuito. "Se pensiamo di poter realizzare un progetto e vogliamo realizzare un progetto, lavoreremo direttamente con i nostri clienti per elaborare un elenco di specifiche", afferma Natasha.

Altri team, come Electric Eye, preferiscono realizzare progetti di scoping a pagamento. Hanno messo insieme un processo standard su cui lavorano con ogni cliente e prodotti finali su cui lavorano per alcune ore dedicate, e quel lavoro iniziale è un impegno retribuito. Consente loro di avere una visione olistica della tua attività, al di là dei semplici problemi del sito web.

"Come gestisci l'adempimento, come gestisci la posta elettronica, come gestisci il marketing?" chiede Chase mentre parla del loro processo di scoping a pagamento, chiamato Shopify Business Roadmapping. “Questi non fanno necessariamente parte del tuo sito web, ma fanno parte della tua attività e determina l'aspettativa su quanto lavoro serve davvero per un risultato di successo. Possiamo davvero scavare nel business e scoprire tutto ciò che il progetto comporta".

Ci sono pro e contro in entrambi gli approcci, quindi prima di lavorare con un'agenzia o un libero professionista prenditi del tempo per decidere quale si adatta meglio alle tue esigenze attuali.

Suggerimenti per un kickoff call di successo

Che sia a pagamento o meno, c'è del lavoro che puoi fare prima della tua prima conversazione con l'Esperto scelto per sfruttare al meglio il tuo tempo.

"Tutti i nostri progetti iniziano con un kickoff call", afferma Natasha. “Ci occupiamo davvero di come vogliono che sia il loro sito e trascorriamo del tempo a discutere di come funzionerà. Qualsiasi preparazione possono fare per quella chiamata è davvero utile per noi. Possono esaminare e scegliere altri siti che gli piacciono, o semplicemente avere esempi pronti per andare in termini di ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Se possono mostrarci come vogliono che funzioni, il nostro lavoro sarà molto più semplice".

Per semplificare il tuo lavoro, Nicely Built ha anche messo insieme un post sul blog che illustra tutti i modi migliori in cui puoi prepararti per una chiamata d'inizio.

La comunicazione è fondamentale

Per mantenere un progetto senza intoppi per l'intera durata, la comunicazione è fondamentale da entrambe le parti.

In anticipo, il tuo esperto di e-commerce dovrebbe farti sapere cosa aspettarti durante il processo.

"Quando assumi un esperto, dovrebbe spiegare chiaramente: "Questo è ciò che dovresti aspettarti nelle prossime settimane, mesi. Ecco come appaiono le pietre miliari, ecco come appare la sequenza temporale". Dovrebbero stabilire fin dal primo giorno le aspettative su quale sarà il progetto e su come verrà realizzato", afferma Shawn.

Durante tutto il progetto, dovrai fornire un feedback sul lavoro in diverse fasi. Se sei interessato a fornire un feedback più efficace, anche quando non hai tutto il know-how tecnico del tuo esperto, Natasha ha alcuni buoni consigli su come gestirlo.

"Fin dall'inizio, ogni volta che iniziamo a lavorare con qualcuno, poniamo davvero una grande enfasi sulla fornitura di esempi visivi, che potrebbero essere schermate o siti Web che gli piacciono. Diciamo che vogliono una pagina delle domande frequenti che abbia una funzionalità a fisarmonica. Potrebbero provare a descriverlo e dire: "Si apre o si espande". Oppure potrebbero semplicemente mostrarmi di cosa stanno parlando e tipo, 'Oh, ok. Bene, chiami questa funzione così'. A volte è solo più facile iniziare con una foto".

Conclusione del progetto

Ti stai avvicinando alla fine del tuo progetto e sei entusiasta di ottenere i risultati di tutto questo duro lavoro nel mondo. Come dovresti concludere il progetto per assicurarti che tutto vada liscio?

Segui il processo e le tempistiche

È particolarmente importante prestare molta attenzione ai passaggi successivi verso la fine del progetto, poiché può essere un momento critico per le attività chiave e le consegne.

"Chiudiamo ogni progetto con un ciclo completo di test di accettazione degli utenti", afferma Natasha. "È allora che il client passa effettivamente attraverso il sito e registra i bug, registra tutto ciò che vede non funziona correttamente."

Offri feedback, buono o cattivo

Ultimo ma non meno importante, una volta che tutto è stato detto e fatto, ci sono ancora alcune cose che dovrebbero essere dette. Come cliente, il regalo migliore e più prezioso che puoi fare è un feedback costruttivo su come è andato il progetto.

"Vogliamo imparare in modo da poter essere migliori in futuro", afferma Chase. “Ricordo che una volta abbiamo inviato un'e-mail a un cliente chiedendo un feedback e loro hanno risposto con un feedback negativo. Ho chiesto chiarimenti e si è scoperto che erano sconvolti perché non capivano come utilizzare il sito che abbiamo creato per loro. Era solo qualcosa a cui non pensavo in quel momento, ed ero tipo "Hai assolutamente ragione". Abbiamo programmato una chiamata e ho insegnato loro come usare ciò che avevamo costruito”.

Assumere aiuto può essere una grande spinta per il business

Coinvolgere un esperto può essere un ottimo passo successivo per la tua attività, ma la parola chiave è la tua attività. Prima di effettuare la chiamata, è importante dare un'occhiata alle finanze, agli obiettivi e alle priorità della tua azienda.

Ma dall'altro lato della medaglia, è anche importante non aspettare troppo a lungo per paura di cedere il controllo o per paura di ammettere di aver bisogno di aiuto. Le persone migliori in ogni campo, dal business all'atletica leggera alla musica, si affidano a professionisti pagati per mantenersi al top del loro gioco. Non c'è da vergognarsi a portare l'aiuto di esperti di e-commerce per far salire di livello la tua attività quando e dove ne hai bisogno.

Dopotutto, Beyonce non ha creato il proprio sito web.