Come implementare e utilizzare le Customer Data Platforms: CDP 101

È giunto il momento di dare un'occhiata più da vicino alle piattaforme di dati dei clienti, non solo ciò che fanno, ma ciò che è necessario sapere sull'implementazione di un CDP.

Non tutte le tendenze devono essere adottate, ma fai attenzione al professionista che non riesce a riconoscere la legittimità degli strumenti emergenti per far progredire la propria attività come possono fare le piattaforme di dati dei clienti. E soddisfa le complesse aspettative dei clienti.

I CDP sono una parte di un cambiamento epocale nel rapporto tra marketing e consumatori. Poiché il marketing è così legato alla tecnologia, è un settore che cambia rapidamente, proprio come la tecnologia stessa.

L'ultimo decennio ha visto l'ascesa dei giganti dei social media, che hanno dato vita a una carriera completamente nuova: il social media marketer. Questo ruolo, in particolare, fa pensare che siano i nostri futuri CMO.

Naturalmente, il social media marketing come ruolo in un team di marketing è in realtà più vecchio di un nuovo ruolo completamente diverso: il marketing della crescita. Questo ruolo è così nuovo, infatti, che nonostante sia il ruolo di marketing più richiesto, poche aziende o responsabili delle assunzioni possono essere d'accordo su cosa sia.

Piattaforme web e dati dei clienti al primo posto per la privacy

È in arrivo un cambiamento nell'accesso ai dati e con esso nascerà un approccio completamente nuovo alla trasparenza, alla CX e al marketing. La preparazione al cambiamento offre l'opportunità di essere più intenzionali su come commercializziamo, come ci rivolgiamo e, soprattutto, come rispettiamo i dati.

1. La scomparsa dei dati di terze parti lascia un vuoto
2. Chiedere perdono non è mai stato meglio che chiedere il permesso
3. La saggezza dei consumatori comporta aspettative crescenti
4. Non puoi imparare da ciò che non conosci
5. A partire da oggi pagherà i dividendi in fiducia, intuizione e fluidità nella nuova frontiera del web incentrato sulla privacy

Con il crescente predominio di un web incentrato sulla privacy, gli esperti di marketing devono cambiare ancora una volta.

Nell'ultimo decennio, i dati di terze parti sono stati la fonte di informazioni su potenziali clienti e clienti, consentendo ai professionisti del marketing di raccogliere, indirizzare e inviare messaggi a vaste coorti di persone che non hanno mai concesso loro il permesso di farlo.

Ma Internet sta cambiando e i dati di terze parti stanno quasi scomparendo. Al suo posto ci sono la privacy dei dati e la raccolta etica dei dati, forzando un rinnovato interesse per i dati di prima parte. È qui che torna utile CDP, o piattaforme di dati dei clienti. Come per tutti i principali cambiamenti tecnologici, tuttavia, determinare se hai bisogno di un CDP, scegliere quello giusto per la tua attività e quindi implementarlo non è così facile come detto.

Per aiutare a schiacciare qualsiasi "siamo solo noi?" preoccupazioni, di seguito è tutto ciò che puoi aspettarti quando implementi un CDP.

Suggerimento: non sei solo tu. La maggior parte degli esperti di marketing (e dei loro team di dati) passerà attraverso questo processo e ne uscirà meglio.

Shock Wave 1: quando i dati di terze parti vanno in pensione

La data potrebbe essere un po' un obiettivo mobile, il tramonto dei dati di terze parti è imminente. Gli esperti di marketing e gli strateghi devono prepararsi per due motivi: in primo luogo, il modo in cui è sempre stato fatto non funzionerà. E, in secondo luogo, i clienti lo richiederanno e la legge lo farà rispettare. Le piattaforme di dati dei clienti posizionano le aziende per CX, crescita e solide basi legali.

Che tu sia già preoccupato per la nuova finestra di attribuzione di 7 giorni su Facebook e altre piattaforme pubblicitarie, già preoccupato per la mancanza di visibilità sul traffico di ricerca organico dall'app iOS o semplicemente aspettando di perdere la maggior parte dei dati di attribuzione, il la prima onda d'urto si renderà conto che il marketing non sarà mai più lo stesso.

Questo non vuol dire che il marketing non fosse così. L'età dell'attribuzione –– o l'ultimo decennio circa –– è stata un momento unico nel marketing.

La possibilità di assegnare le metriche di rendimento e le entrate ai singoli canali in tempo reale significava che i canali che avevano ottenuto i risultati migliori a breve termine guadagnavano i budget maggiori. In altre parole, i canali digitali a pagamento come i social a pagamento e la ricerca a pagamento hanno visto i budget salire alle stelle e i canali di proprietà che hanno lavorato sul marketing generale del marchio hanno visto i loro budget diminuire.

È probabile che la tendenza venga invertita nell'era della privacy first, riportandoci tutti a un budget di marketing più equilibrato. La nostra dipendenza dai dati non scomparirà. Invece, gli esperti di marketing guarderanno alle piattaforme di dati dei clienti per aiutare a collegare i punti sui dati che possono raccogliere: dati proprietari.

Shock Wave 2: quale CDP scegli è importante

Il valore delle piattaforme di dati dei clienti è la capacità di coreografare i tipi di dati, la segmentazione e i sottoinsiemi, in modi che soddisfano le tue esigenze specifiche. Il CDP giusto per la tua azienda sostituirà quelli che una volta erano dati superflui o sottoutilizzati con dati che alimentano la tua strategia di marketing in ogni reparto, piattaforma e utilizzo.

Tutti i team di marketing dovranno adottare un CDP, ma non tutti sceglieranno gli stessi. Budget, stack di tecnologie di marketing esistenti e organigrammi del singolo team e dell'azienda giocheranno tutti un ruolo in cui un'azienda sceglie il CDP.

Le aziende direct-to-consumer possono essere attratte dai fornitori di CDP cloud poiché sono più facili da usare, hanno un'ottima interfaccia e offrono diversi passaggi successivi chiari e attuabili per utilizzare i dati.

Le organizzazioni tecnologiche in fase di avvio, d'altra parte, sceglieranno probabilmente CDP indipendenti che possono essere impostati, organizzati e gestiti dai loro team di sviluppo e tecnologia. Questi CDP raccolgono dati e quindi utilizzano le API per inviare tali dati ovunque sia più sensato per il team. In questo modo, i team di marketing possono visualizzare i dati nel modo di cui hanno bisogno e i team di tecnologia e sviluppo possono fare lo stesso.

Le organizzazioni più grandi e consolidate probabilmente utilizzeranno piattaforme di dati dei clienti offerte dai loro partner tecnologici esistenti e preferiti. E c'è una buona ragione per questo. Con tutti i loro dati già in esecuzione attraverso un unico sistema, perché non dovrebbero semplicemente collegare un CDP e trasformare i dati che già hanno in informazioni fruibili?

Se nessuno di questi esempi si adatta alla tua situazione, non preoccuparti. Ci sono risorse incredibili per iniziare in fondo a questo post.

Shock Wave 3: Il come (e il chi) della configurazione della piattaforma di dati dei clienti

E 'fatto! Il tuo team ha determinato quale CDP è giusto per loro. Ora, deve essere impostato. Ciò significa che devi capire quali team della tua organizzazione eseguiranno tale configurazione, inserirla nella loro roadmap di gestione del progetto (cioè nel loro sprint) e quindi testare i dati per assicurarti che siano accurati e utili.

La maggior parte dei team di marketing non sarà in grado di impostare autonomamente un CDP. Ti consigliamo di lavorare almeno con un team di operazioni di marketing. Nelle aziende che dispongono di team tecnici o di dati, tali team dovrebbero assumersi la responsabilità della configurazione. Ma come si ottiene il supporto interdipartimentale per l'iniziativa e si dà la giusta priorità?

La comunicazione interna sarà fondamentale e determinerà la velocità di attuazione.

Shock Wave 4: il tuo CDP è attivo! E dopo?

Quando il CDP è attivo, raccoglie dati e diffonde informazioni utili sulla personalizzazione, i team di marketing dovranno mettere in atto tali informazioni. Le azioni ispirate ai CDP proverranno da dati raccolti in modo etico con il supporto interaziendale e dovrebbero essere facili da inserire come priorità per campagne, aggiornamenti di prodotto e altro ancora.

Hai già fatto tutto il lavoro, sentito ciascuna delle onde d'urto. Ora è il momento di ottenere il valore dal tuo nuovo strumento e iniziare a migliorare l'esperienza del cliente già che ci sei.

Si scopre che ogni onda d'urto crea una montagna migliore su cui la tua azienda e i tuoi clienti possono stare.