Come aumentare la fidelizzazione degli utenti nella tua app di pagamento?

Le app di pagamento mobile ci stanno portando in un mondo senza contanti, senza carte, ordini in un clic e pagamenti contactless. Automatizzano e ottimizzano tutto: suddivisione delle bollette, rimesse, prenotazione di voli e budgeting delle finanze personali.

Con una moltitudine di app di portafoglio mobile, app di m-commerce, piattaforme di criptovaluta, app di pagamento peer-to-peer a nostra disposizione, Fintech sta cambiando in modo significativo il modo in cui gestiamo il denaro su base giornaliera.

La consapevolezza dei metodi di pagamento digitali per aumentare il coinvolgimento delle app mobili è cresciuta costantemente. Con un forte aumento della domanda di pagamenti senza problemi per beni e servizi, sempre più consumatori si stanno orientando verso soluzioni di pagamento digitale e optando per strategie di fidelizzazione degli utenti mobili per frequenti transazioni di routine.

Sommario:

Passare al cellulare

Futuro delle applicazioni di pagamento mobile

Che cos'è la fidelizzazione degli utenti?

Modi per migliorare la fidelizzazione degli utenti

Importanza dell'esperienza utente

Linea di fondo

Passare al cellulare

In mezzo alla pandemia globale di Covid-19, la percezione del contante come vettore per il Coronavirus potrebbe alterare il modo in cui i consumatori scelgono di pagare di persona. L' epidemia di Coronavirus sta causando alle persone ripensamenti sulla ricerca di denaro, rendendo l'impatto del coronavirus sulle industrie e sui settori finanziari una benedizione sotto mentite spoglie.

La preoccupazione per la diffusione del virus potrebbe eventualmente introdurre pagamenti mobili a coloro che altrimenti non avrebbero visto il ricorso. I pagamenti contactless sono emersi come una nuova scelta per i clienti che sono molto più attenti a ciò che stanno toccando.

Questa può anche essere vista come un'opportunità per passare al digitale. La crisi del Covid-19 ha incoraggiato le persone a utilizzare tutte le forme di servizi finanziari digitali e a renderli la norma per domani.

Il futuro delle app di pagamento mobile

L'uso dei pagamenti mobili ha visto una crescita costante negli ultimi anni. Si prevede che l'industria dei pagamenti digitali crescerà a un CAGR del 33,8% dal 2017 al 2023. Si prevede che raggiungerà una dimensione del mercato di 4.574 miliardi di dollari entro il 2023 e il settore delle app di pagamento mobile vi sta contribuendo in modo significativo.

In India, la demonetizzazione ha fornito lo slancio tanto necessario ai pagamenti digitali, comprese le transazioni del portafoglio di pagamenti mobili. Mentre i leader del mercato globale nel panorama Fintech sono PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, giocatori come Paytm, MobiKwik, Freecharge e PhonePe stanno scalando nuove vette nel mercato indiano.

Una rapida deviazione: elenco delle 7 app di pagamento mobili più utilizzate

• Secondo Statista, nel 2021 più di quattro utenti di smartphone statunitensi su 10 avevano utilizzato un pagamento contactless almeno una volta.
  
• Secondo Mordor Intelligence, il valore del mercato dei pagamenti mobili dovrebbe raggiungere 5399,6 miliardi di dollari entro il 2026 da 1449,56 miliardi di dollari nel 2020 e crescere a un CAGR del 24,5% nel periodo di previsione (2021-2026).
  
• Secondo vari rapporti, Alipay è la piattaforma di pagamento mobile più grande del mondo con oltre 1,2 miliardi di utenti attivi giornalieri.
  
  
• Secondo una nuova ricerca pubblicata da deVere Group , il Coronavirus ha accelerato un enorme aumento del 72% nell'utilizzo delle app fintech in Europa.
  
  
• In un momento in cui la maggior parte dei settori dell'economia globale sta iniziando a sentire l'impatto di quella che potrebbe già essere una recessione globale, il drammatico balzo nell'accettazione e nell'utilizzo delle app arriva come una buona notizia per l'industria fintech.
  
  

• Le app di pagamento mobile basate su modelli di business moderni potrebbero avere un impatto fino all'80% delle entrate bancarie consolidate entro il 2020, secondo un rapporto pubblicato da Accenture .

Poiché gli utenti si stanno costantemente orientando verso l'uso delle app di pagamento per le transazioni quotidiane, è necessario porre l'accento sulla fornitura di un'esperienza di pagamento senza interruzioni e sul coinvolgimento delle app mobili ai clienti.

Che cos'è esattamente la fidelizzazione degli utenti?

La fidelizzazione degli utenti, nel senso più semplice, implica riportare gli utenti alla tua app. Mentre l'ottimizzazione dell'App Store, la pubblicità a pagamento, il marketing degli influencer e una varietà di altre strategie di acquisizione degli utenti possono portare nuovi utenti alla tua applicazione, il vero affare è mantenerli coinvolti in modo significativo e mantenerli.

La conservazione è calcolata confrontando il numero di utenti all'inizio di un determinato periodo con il numero di utenti alla fine di quel periodo.

La conservazione per le app mobili è notoriamente scarsa e continua a peggiorare. Solo il 32% degli utenti ha lanciato un'app più di 11 volte nel 2019, rispetto al 38% del 2018.

Conservazione sull'acquisizione

L'acquisizione degli utenti è ovviamente importante. Per espanderti devi aggiungere nuovi utenti ogni mese. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, le aziende si concentrano così tanto sull'acquisizione piuttosto che sulla conservazione delle app .

Il tasso di abbandono dell'utente, il che significa che l'utente ha rimosso l'app subito dopo un utilizzo, è del 23%. Inoltre, se l'utente non ha aperto l'app una volta nei 7 giorni successivi all'installazione, le possibilità di disinstallazione sono del 60%.

Ma se disponi di una solida app di pagamento con un efficace piano di fidelizzazione degli utenti di app mobili , diventa facile mantenere gli utenti coinvolti, attivi e redditizi a lungo termine.

Tattiche per migliorare la fidelizzazione degli utenti sulla tua app di pagamento

Una volta avviata la tua app, la vera domanda che ti viene in mente è: come aumentare la fidelizzazione? Di seguito sono indicate alcune strategie di conservazione delle app mobili che ti aiuteranno a migliorare significativamente il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti delle app per le app di pagamento. Può aiutare le aziende a ridurre il tasso di abbandono e vedere i risultati desiderati e il ROI che si aspettano dal loro investimento nello sviluppo di applicazioni fintech, migliorando al contempo la strategia di coinvolgimento delle app mobili per le app di pagamento.

1. Un'esperienza utente perfetta per la prima volta (FTUX)

Un'ottima esperienza di onboarding può migliorare l'acquisizione degli utenti di 7 volte. Una perfetta esperienza di on-boarding offre agli utenti il ​​loro primo Aha! Moment e getta le basi per una maggiore accettazione da parte degli utenti. Ciò consente loro di eseguire rapidamente azioni critiche, come la registrazione, l'aggiunta di denaro o l'utilizzo dell'app per i pagamenti.

La chiave è considerare le migliori pratiche di onboarding delle app mobili , in particolare rendendo il processo il più semplice e intuitivo possibile. Più diventa difficile continuare a utilizzare un'app, più è probabile che gli utenti la abbandonino.

Di seguito sono indicati alcuni passaggi che possono aiutarti a semplificare il processo di onboarding:

• Riduci il numero di passaggi necessari per creare un account o registrarsi e avere più opzioni di registrazione (ad esempio, accedi con Facebook o Google).
• Dimostra le funzionalità dell'app durante il processo di onboarding, ma non sopraffare gli utenti immediatamente.
• Invia notifiche push attraenti invitando gli utenti a registrarsi, pubblicare 24-48 ore di download dell'app, se non l'hanno già fatto. Incoraggia la registrazione tramite offerte e codici coupon.
• Accogli gli utenti nell'app con aggiornamenti in-app personalizzati dopo la registrazione. Incoraggialo ad aggiungere denaro al proprio portafoglio, utilizza l'app per effettuare transazioni o evidenzia le funzionalità principali per iniziare rapidamente.

Una metrica importante da monitorare è il tempo impiegato dagli utenti per registrarsi e accedere alla tua app. Questo ti darà un feedback sull'efficacia del processo di onboarding.

Mostrare valore immediato può aiutare i nuovi consumatori a trasformarsi in fedelissimi e sostenitori del marchio. È più probabile che i clienti integrati che vedono un valore immediato nel tuo prodotto rimangano attivi, effettuino transazioni di più e creino fedeltà al marchio a lungo termine per aiutare la tua app a raggiungere una crescita sostenibile.

2. Mantieni gli utenti coinvolti in modo significativo

È probabile che gli utenti integrati con successo si attengano alla tua app, la utilizzino per gli acquisti su base giornaliera e rimangano coinvolti quando ne vedono il valore . È molto importante mantenere gli utenti coinvolti in modo significativo per la crescita sostenibile dei ricavi e la costruzione del marchio, non solo nel processo iniziale, ma continuamente.

Per aumentare il coinvolgimento delle app per le app di pagamento, segui i passaggi indicati di seguito:

• Il monitoraggio diligente delle tendenze di utilizzo delle app ti fornisce dati utili.
• Le campagne personalizzate di coinvolgimento degli utenti nell'app coltivano la relazione tra il tuo marchio e i tuoi clienti e promuovono gli acquisti ripetuti. Ciò pone le basi per il successo dell'app a lungo termine.
• Utilizza gli approfondimenti comportamentali specifici dell'utente per generare notifiche in-app personalizzate e strategie push.
• Continua a ricordare agli utenti di ricaricare i loro portafogli, completare i loro profili, aggiungere nuove funzionalità, vantaggi e premiarli per la loro fedeltà, con buoni, cashback, ecc. Fornendo interessanti offerte sui servizi e le funzionalità che utilizzano di più, puoi migliorare le relazioni con i clienti .

I drop-off quando si aggiunge denaro al portafoglio digitale e si lascia il carrello possono essere i primi segnali di un utente che sta per sfornare. Ciò rende importante interagire con gli utenti in modo tempestivo.

3. Conserva gli utenti prima che muoiano

Un'app "vischiosità" si riferisce alla quantità di utenti che interagiscono con un prodotto o una funzionalità. Maggiore è il quoziente di viscosità per il tuo prodotto, più spesso i tuoi utenti mensili attivi tornano all'app.

Churn si riferisce al problema per cui un utente smette di vedere il valore nella tua app e smette di usarla entro un periodo di tempo. Gli studi suggeriscono che un calo dell'attività, ad esempio il numero di transazioni o l'aggiunta di denaro all'app di pagamento digitale, è un segno di abbandono. È molto probabile che gli utenti inattivi o dormienti disinstallino l'app.

La cosa intelligente da fare quando si assiste ai tassi di abbandono è monitorare regolarmente il modello comportamentale dei propri utenti e impegnarsi nuovamente in modo proattivo con questi utenti a rischio. Monitorando l'abbandono, monitorando le tendenze e interagendo in modo proattivo con i gruppi di utenti a rischio, puoi ricordare agli utenti il ​​valore offerto dalla tua app e aumentare la fidelizzazione delle app a lungo termine .

Utilizza la strategia di fidelizzazione e coinvolgimento delle app mobili per le app di pagamento per indirizzare questi utenti e suscitare il loro interesse nell'app offrendo un valore sostanziale. Coinvolgi gli utenti con aggiornamenti in-app tempestivi e personalizzati e notifiche push che li spingono a riavviare l'app, incoraggiali a sfruttare sconti e offerte di cashback e incoraggiali a effettuare più transazioni con i loro commercianti preferiti.

• L'analisi di coorte aiuta a monitorare i tassi di conservazione delle app per diversi segmenti.
• Analisi RFM.è un altro importante strumento analitico per distinguere diversi segmenti di utenza in base al livello di rischio.
• Chiedere feedback è anche un modo efficace per mostrare ai tuoi utenti che apprezzi loro e la loro opinione.

4. Retargeting utenti zangolati

Gli utenti abbandonano un'app quando smettono di vedere il valore. Anche se è un'amara verità che alcuni utenti si sforzeranno, dovresti reindirizzare quegli utenti per riportarli al tuo prodotto. Ripristina la relazione con gli utenti ravvivando la loro fiducia e fiducia nella tua app.

I motivi della disinstallazione possono variare, da problemi con l'interfaccia utente, funzionalità, efficienza o esperienza utente. Tuttavia, il monitoraggio dei tassi di disinstallazione e la richiesta di input da parte degli utenti disinstallati può fornire informazioni utili sull'esperienza dell'utente e dirti cosa puoi fare per evitare potenziali disinstallazioni.

• Coinvolgi nuovamente gli utenti che sono diventati inattivi pubblicando notifiche push a tema "ci manchi" o "ecco cosa ti perdi".
• Puoi inviare email promozionali per riconquistare gli utenti disinstallati o avviare promozioni di remarketing per accelerare la reinstallazione delle app. Tieni traccia del ROI della campagna misurando i tassi di reinstallazione.
• La chiave è fidelizzare e coinvolgere nuovamente gli utenti con esperienze durature. Rendi un'esperienza a cui le persone tengono. Fornisci loro promemoria tempestivi per il pagamento delle bollette ed esegui campagne personalizzate per incentivare gli acquisti ripetuti, volte a migliorare la fidelizzazione e la fidelizzazione a lungo termine.

5. Comunicazione bidirezionale

Affinché il tuo marchio sia a misura di consumatore, gli utenti devono costruire relazioni con i marchi, devono sentirsi apprezzati e apprezzati. Questo è il motivo per cui è fondamentale aprire una linea per la comunicazione bidirezionale. Per capire e sapere cosa vogliono i tuoi utenti, devi prendere il loro feedback. Le risposte e i feedback aiutano l'applicazione ad accumulare risposte, affrontare i problemi dei clienti e sviluppare ulteriormente l'utilità del prodotto dopo un po' di tempo.

L'ulteriore vantaggio di avere una comunicazione bidirezionale con gli utenti è la possibilità di conoscere i problemi prima che qualsiasi commento negativo venga pubblicato in un app store. Ciò ti consente di lavorare sul problema e sviluppare una relazione prima che influenzi i download futuri. Mostrare reattività e risolvere eventuali richieste o dubbi sosterrà i tassi di coinvolgimento e fidelizzazione delle app, incoraggerà recensioni positive e costruirà una fedeltà al marchio a lungo termine.

Le organizzazioni dovrebbero capire che gli utenti coinvolti con il coinvolgimento naturale dell'applicazione sono destinati a rimanere piuttosto che imporre la tua applicazione agli utenti. Per uno sviluppo sostenibile delle entrate, è necessario che i tuoi clienti mirati attirino in modo significativo la tua applicazione di pagamento digitale. Per fidelizzare i clienti devi:

• Coltiva campagne personalizzate per app di coinvolgimento degli utenti mobili monitorando le tendenze di utilizzo delle app attraverso i dati disponibili.
  
  
• La tecnologia di notifica push aiuterà nella procedura di cui sopra e incoraggerà i clienti a ripetere i loro acquisti.
  
  
• I promemoria sul completamento del profilo utente, sull'aggiornamento del portafoglio, sui vantaggi che l'app fornirà, ecc. manterranno l'utente attento e fedele alla tua app.

Importanza dell'esperienza utente

È estremamente fondamentale fornire costantemente un'esperienza cliente superiore attraverso un marketing basato sul comportamento, iper-personalizzato e contestuale per vendite sostenibili e crescita aziendale della tua app di pagamento.

Se ritieni che l'acquisizione di utenti sia la metrica chiave per valutare le prestazioni di un'applicazione, lascia che ti dica che tassi di download elevati non producono alcun vantaggio aziendale senza utenti attivi.

I marchi investono enormi quantità di denaro per acquisire utenti; tuttavia, questa è solo la punta dell'iceberg. Il vero valore sta nel coinvolgere e fidelizzare i tuoi utenti a lungo termine.

Il coinvolgimento delle app mobili e il tasso di fidelizzazione delle app mobili sono le due metriche di definizione che forniscono informazioni reali sul successo di un'applicazione.

Tuttavia, ottenere un coinvolgimento sufficiente dell'app mobile e un tasso di fidelizzazione degli utenti dell'app non è un compito facile.

Statista segnala che dopo il download, solo il 32% degli utenti tornerà a un'app 11 o più volte. Ciò che è ancora più sorprendente è che il 25% degli utenti abbandona un'app solo dopo un utilizzo.

Un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione delle app si traducono in utenti delle app più attivi e fedeli. In effetti, un aumento del 10% della fidelizzazione degli utenti dell'app può aumentare il valore di un'azienda di oltre il 30%.

Linea di fondo

Le app di pagamento mobile sono in costante crescita e stanno diventando il principale canale di pagamento. Con varie strategie di fidelizzazione degli utenti, stiamo assistendo a una nuova ondata di interruzioni alimentata dai principali attori FinTech.

Oltre a creare un'app FinTech sicura e robusta, per trasformare la tua app nel portafoglio principale per i tuoi utenti, devi fornire loro un'esperienza utente avvincente dopo un'adeguata revisione dell'ux che li avvantaggia in ogni fase del ciclo di vita dell'utente, dall'acquisizione alla conservazione delle app mobili , per le transazioni online e offline.