Come integrare l'email marketing con il tuo CRM

Indipendentemente dalle dimensioni di un'azienda, il successo si basa sulla corretta gestione del lavoro e sulla definizione dei ruoli individuali.

Come piccolo imprenditore, potresti trovare opprimente fare tutto da solo; può essere caotico. Convincere più persone ad aiutarti con ruoli specifici non solo migliora il tuo flusso di lavoro, ma ti consente anche di ottenere risultati più mirati.

Non sono solo le persone, ma anche strumenti come le integrazioni di applicazioni che svolgono un ruolo importante nella gestione, pianificazione ed esecuzione del business. Customer Relationship Management, o CRM, è uno di questi aspetti che aiuta la tua azienda ad aiutare meglio i tuoi clienti. Scopri come l'integrazione di uno strumento CRM nel tuo email marketing può semplificare il successo.

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Cos'è il CRM e in che modo aggiunge valore al tuo business?

Il CRM è uno strumento gestionale che ti aiuta a gestire al meglio il rapporto con i tuoi clienti, sia esistenti che potenziali. L'obiettivo è aumentare il coinvolgimento conoscendo meglio i tuoi clienti.

Dai dati dei clienti alle interazioni con i clienti, uno strumento CRM acquisisce e abilita tutte le interazioni tra te e i tuoi clienti. In breve, gestisce l'intero ciclo di vita del cliente.

Supponiamo, ad esempio, di avere 1.000 clienti esistenti. Queste persone sono già a bordo della tua attività, ma ciò non significa che smetti di interagire con loro, giusto? Devi pianificare una strategia di marketing mirata affinché questi clienti sappiano che li apprezzi ancora.

Come puoi farlo? Invia loro gli auguri di compleanno, offri loro bonus fedeltà o crea altre strategie su misura per soddisfare gli interessi di ogni cliente. Con un CRM in atto, tutte queste informazioni, come compleanni o dettagli del periodo di prova, rimangono in un unico posto. Puoi quindi automatizzare le interazioni tramite l'email marketing senza perdere alcun cliente.

Gestire il rapporto con i clienti è la chiave del successo.

Integrazione dell'email marketing con il software CRM

L'email marketing è uno dei modi più efficaci per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Raggiungi i tuoi clienti direttamente nella loro casella di posta e offri loro contenuti personalizzati e informazioni rilevanti per i quali si sono iscritti.

L'integrazione dell'email marketing e del CRM ti consente di migliorare la tua relazione con i tuoi clienti e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Quando integri l'email marketing con i sistemi CRM, puoi tracciare e registrare ogni azione intrapresa, creando una cronologia completa delle interazioni con ogni cliente. Ciò ti consente di comprendere meglio il comportamento, gli interessi e le preferenze dei tuoi clienti, migliorando ulteriormente il coinvolgimento dei clienti.

Puoi anche collegare le risposte della tua campagna e le strategie di generazione di lead alla tua soluzione CRM per calcolare il ritorno sull'investimento, esaminare le opportunità future, aumentare la collaborazione e migliorare le vendite o il marketing.

Diamo un'occhiata a un esempio, per capire come l'integrazione del CRM di email marketing può essere di grande vantaggio per un'azienda:

Gestisci un'attività di abbonamento a chicchi di caffè che consente ai tuoi clienti di scegliere tra un pacchetto di abbonamento di tre, sei o nove mesi. Gestisci questa attività da alcuni mesi e le recenti strategie di social media marketing hanno portato a un aumento degli abbonamenti. Quando hai iniziato con 10 clienti, è stato facile tenere traccia della data di inizio e fine dell'abbonamento per ciascun cliente. Hai anche inviato e-mail di promemoria per rinnovare gli abbonamenti 15 giorni prima della data di fine.

Poiché il numero di clienti aumenta a 100, puoi comunque gestirlo. Ma cosa succede quando il numero di utenti arriva a 1.000? E 10.000? E se continuasse ad aumentare? Ed è quello che vuoi, giusto?

Integrare la tua piattaforma CRM e di email marketing è la risposta. Poiché i dati individuali di ciascun cliente vengono inseriti nel CRM, le e-mail di promemoria possono essere inviate automaticamente all'elenco degli iscritti. Non solo, ora puoi interagire con ogni cliente su base regolare, in base alla singola fase in cui si trova nel processo di vendita.

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Integrazione di email marketing e CRM per raggiungere i tuoi obiettivi

L'email marketing e il CRM sono due aspetti indipendenti che possono funzionare da soli, ma se diretti allo stesso obiettivo, funzionano ancora meglio. Ecco cinque motivi per cui l'integrazione di email marketing e CRM può dare impulso alla tua attività e migliorare le relazioni con i clienti:

1. Migliori opportunità di vendita

Con l'email marketing, sai chi legge le tue e-mail e intraprende un'azione. Se il tuo CRM ha questi dati, ti dà una migliore comprensione di chi è quel potenziale cliente e, in cambio, ti dà una migliore possibilità di convertirli.

2. Una migliore comprensione del ROI

Con un'integrazione CRM di email marketing, puoi valutare i ritorni delle tue campagne in modo più completo. Oltre a conoscere le conversioni, il numero di clienti che hanno acquistato un articolo o eseguito un'azione, potrai anche valutare il costo complessivo della campagna nel suo complesso.

3. Facile gestione dei dati

Migliorare la gestione dei dati rende l'implementazione dell'automazione più semplice e precisa. Ancora più importante, il tuo team di vendita è in grado di aggiornare i dati in tempo reale, poiché le informazioni raccolte attraverso diversi mezzi di comunicazione sono archiviate in un unico posto.

4. Comunicazione mirata

Rendi tutte le tue comunicazioni e messaggi mirati e pertinenti comprendendo la cronologia degli acquisti di un cliente. Questo ti aiuta a creare un'e-mail più pertinente, basata sui dati. Di conseguenza, riduci il numero di cancellazioni, aumenti i tassi di apertura e invii informazioni più personalizzate e preziose ai tuoi abbonati.

5. Attivare le azioni

Al termine di un periodo di prova, al momento del rinnovo dell'abbonamento o semplicemente per nuovi aggiornamenti ai membri attuali, i dati dei singoli clienti possono essere archiviati nel CRM come trigger di azione. Usando questo, puoi attivare e-mail che guidano le persone verso l'azione desiderata.

Come si avvia un'integrazione CRM di email marketing?

Crea una solida base per la tua integrazione con il CRM di email marketing su cui costruire con queste basi:

• Inizia con la scelta del giusto sistema CRM che ti offre più opzioni come la generazione di report e semplifica l'archiviazione, la segmentazione e l'utilizzo dei dati CRM.
• Utilizza più mezzi per raccogliere informazioni e fai in modo che questo processo continui fin dall'inizio. È necessario utilizzare in modo coerente moduli di attivazione, e-mail, annunci di generazione di lead sui social media e altre opzioni tradizionali.
• Mantieni aggiornati i tuoi contatti e i dati del CRM.
• Crea segmenti e tag diversi, a seconda della tua attività, per essere più pertinenti e mirati.
• Utilizza le azioni trigger, in particolare per e-mail come rinnovi o aggiornamenti degli abbonamenti.

Rendi l'email marketing più efficace con un'integrazione CRM

I vantaggi di un'integrazione CRM di email marketing non sono solo per la tua azienda, ma anche per i tuoi clienti. Man mano che crei campagne di marketing più forti, le tue metriche di marketing diventano più approfondite e consolidi una relazione con i tuoi clienti. Assicurati che nessuno dei tuoi clienti venga escluso o ignorato quando è più importante che ti sentano. Come imprenditore, il tuo obiettivo principale è assicurarti che i tuoi clienti si ricordino di te e amino quello che fai. Un CRM assicura che tutto ciò accada e molto altro!

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