Integrare i programmi di affiliazione e fedeltà in una strategia di marketing

Spesso le strategie di marketing si concentrano così tanto sull'attrarre e conquistare nuovi clienti, che è facile dimenticare quelli che hai già. Ma con così tante aziende che ora fanno un uso incredibile di programmi di fidelizzazione e referral creativi, è essenziale per le aziende considerare di premiare i propri clienti esistenti.

Implementando questi schemi, puoi migliorare le relazioni con i tuoi clienti, offrire loro qualcosa di nuovo ed eccitante per costruire il tuo marchio, migliorare il passaparola e anche portare nuovi affari. Quindi, come si costruisce un programma di ricompense efficace nella propria strategia di marketing e quali sono i vantaggi?

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Referral e programmi fedeltà: di cosa si tratta?

Sebbene ci siano differenze fondamentali tra i due, i programmi di rinvio e fidelizzazione sono essenzialmente entrambi strumenti di marketing per emettere premi per il comportamento dei clienti e migliorare gli acquisti ripetuti, la reputazione del marchio e creare nuovi affari. Nel caso dei referral, i clienti vengono premiati per aver segnalato un amico che diventa un cliente e nei programmi fedeltà, i clienti vengono premiati per la loro attività ripetuta.

Se vuoi un ottimo esempio di un programma di riferimento di successo, dai un'occhiata al servizio di file hosting Dropbox. Avviata nel 2008, l'azienda ha iniziato con soli 100.000 utenti, ma dopo 15 mesi con uno schema di riferimento in atto, i loro utenti sono saliti a un incredibile quattro milioni!

Anche i programmi fedeltà sono noti non solo per rendere più felici i clienti attuali con il tuo servizio, ma se il tuo programma fedeltà è abbastanza allettante, potrebbe anche allontanare i clienti dalla concorrenza e farti guadagnare nuovi affari.

Perché è necessario implementare un programma di affiliazione e fedeltà

In un mondo pieno di occasioni online e molteplici opzioni di spesa, ora più che mai i clienti scelgono di investire i loro soldi in marchi che conoscono e di cui si fidano. I consumatori sono più esperti quando si tratta di pubblicità e invece cercano consigli e referral prima di sentirsi sicuri di effettuare l'acquisto.

Secondo il rapporto Trust In Advertising di Nielsen , l'84% degli intervistati ha affermato di ritenere che i referral siano la fonte più affidabile quando effettuano un acquisto. Lo stesso si può dire dei programmi fedeltà. Una volta che un cliente ha acquistato da te e ha ricevuto un servizio di cui è soddisfatto, è ovvio che sarà ancora più fiducioso nell'acquistare di nuovo da te, quindi è essenziale incoraggiare la ripetizione dell'attività.

E non sono solo i clienti esistenti che vedranno i vantaggi. Certo, i programmi fedeltà renderanno felici i tuoi attuali clienti, ma attireranno anche nuovi clienti che vedono i vantaggi di spendere con un'azienda che apprezza i propri clienti.

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Diversi tipi di programmi fedeltà

Quindi, come incoraggi i tuoi clienti a spendere di più con te (e possibilmente anche ad acquisire nuovi clienti)? Ecco alcune idee per allettare programmi fedeltà:  

1. Sconti esclusivi

Un modo ovvio per incoraggiare i tuoi utenti esistenti a spendere di nuovo è dare loro qualcosa in più al prossimo acquisto con te: potresti prendere in considerazione un codice sconto per il loro prossimo acquisto, un regalo gratuito o forse la spedizione gratuita. Questo è probabilmente il tipo più semplice di programma fedeltà e ottiene risultati, ma è comunemente usato da molti marchi diversi, quindi potresti dover essere più creativo se vuoi distinguerti dalla massa.

2. Punti Significano i premi

Se stai cercando un modo per far sentire i tuoi clienti parte del loro club esclusivo, un sistema a punti potrebbe essere la loro soluzione. Incoraggiali a guadagnare più punti effettuando più acquisti: più accumulano più vantaggi ricevono.

I punti potrebbero equivalere a sconti, ma pensa a cosa vogliono veramente i tuoi clienti. Vogliono il primo accesso a nuovi prodotti? Premi per il loro compleanno? Prodotti in edizione limitata, o semplicemente per aumentare il loro status nel programma membri (cioè passando da un membro argento, a un membro oro). Secondo Cone Communications, l'83% degli americani desidera che più prodotti e rivenditori siano più caritatevoli e sostengano buone cause, quindi forse fare una donazione in beneficenza è qualcosa che potresti considerare per premiare la fedeltà e creare anche fantastici referral?

Tuttavia, vuoi giocarci, non renderlo troppo complicato: i tuoi clienti saranno scoraggiati da tutto ciò che sembra troppo duro lavoro.

3. Grandi vantaggi

Adotta un approccio più proattivo e chiedi ai clienti di pagare per pagare una commissione anticipata e ricevere vantaggi per il periodo di tempo indicato. Aziende come Amazon Prime, che offrono servizi di consegna e streaming speciali ai propri clienti Prime sono i migliori esempi, ma tieni presente che la tua offerta dovrà essere piuttosto allettante per convincere i clienti a spendere di più in anticipo.

Diversi tipi di programmi di riferimento

Che aspetto ha un programma di riferimento e quale è giusto per te? Bene, ciò dipende in gran parte dal tipo di attività che hai, ma ecco alcune delle opzioni più comuni:

1. Segnalazione del cliente

Uno dei tipi di referral più semplici e popolari per i marketer online è il referral del cliente. Funziona offrendo al tuo cliente esistente un incentivo (come soldi per il prossimo acquisto) in cambio della raccomandazione del tuo servizio a un amico o familiare. È generalmente considerata la forma di riferimento più affidabile, poiché proviene da una fonte nota e, secondo una ricerca di McKinsey, i consigli del passaparola generano più del doppio delle vendite della tradizionale pubblicità a pagamento. Quindi, il tuo cliente riceve un bonus, tu ottieni un nuovo cliente e il tuo nuovo cliente riceve un servizio che sanno essere affidabile: vinci, vinci!

Una volta che hai deciso che hai sicuramente bisogno di un programma di segnalazione dei clienti nella tua strategia di marketing, devi capire quali incentivi funzioneranno meglio per i tuoi clienti. Naturalmente, contanti e sconti funzionano bene, ma ancora una volta è essenziale rendere unico il tuo schema di riferimento. Offrire punti aggiuntivi se stai eseguendo un programma fedeltà simultaneo, esclusive per i clienti ed esperienze speciali (come l'accesso a contenuti online unici) potrebbero anche essere davvero efficaci quando chiedi ai tuoi clienti di fare un referral. Dropbox ha offerto più spazio di archiviazione per motivare i propri clienti: sii creativo e pensa a ciò che i tuoi clienti vogliono veramente .

Quando hai deciso come premiare i tuoi clienti per i loro referral, si tratta solo di installare un'app. ReferralCandy viene fornito con una valutazione del cliente a 5 stelle e se hai creato il tuo negozio online utilizzando Shopify puoi incorporarlo nella tua strategia aziendale gratuitamente. Quindi, senza spendere nulla, puoi iniziare a raccogliere i frutti del tuo schema di referral dei clienti.

2. Referral di affiliazione

Piuttosto che adottare l'approccio personale, i referral affiliati si affidano ad altre attività affiliate per i consigli. Questi quindi indirizzano il traffico verso il tuo sito Web e l'affiliato riceve una riduzione del profitto se vengono effettuati acquisti.

3. Referral di influencer

Funzionano in modo simile ai referral dei clienti, ma invece di utilizzare un collegamento personale, utilizzi un influencer dei social media per consigliare la tua attività ai suoi numerosi follower. Questo è perfetto se stai mirando a un mercato più giovane che sai essere molto interessato a blogger e vlogger online influenti: che ci crediate o no, una parola positiva da parte loro può mandare alle stelle le vendite. Infatti, un sondaggio di Bloglovin' ha rivelato che il 54% delle consumatrici ha acquistato un prodotto dopo averlo visto consigliato da un influencer e il 45% ha seguito un brand direttamente da un post di un influencer.

Come implementare i programmi di affiliazione e fedeltà

Ora che conosci il valore dei programmi di fidelizzazione e referral, ora hai bisogno che i tuoi clienti esistenti interagiscano con loro e ti aiutino a costruire la tua attività. Ecco alcune cose da implementare nella tua strategia di marketing ora:  

1. Invia campagne e-mail

È un primo passo di base, ma se non lo stai già facendo, devi sfruttare i tuoi dati esistenti e inviare subito e-mail personalizzate. Chiedi ai tuoi clienti cosa apprezzano della tua attività, cosa no, indirizzali verso schemi di fidelizzazione e di riferimento e incoraggia il coinvolgimento.

2. Diventa social

Non vedi l'ora di iniziare a lamentarti dei tuoi programmi di fidelizzazione e referral? Quindi guarda i tuoi account sui social media. Usa Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest per diffondere le notizie sui tuoi nuovi programmi e creare il tuo hashtag per incoraggiare la condivisione e la conversazione.

3. Mantieni il tuo marketing sul marchio

Prima di iniziare a pianificare la tua strategia di marketing, devi assicurarti che sia allineata al tuo marchio. Se i tuoi clienti trascorrono molto più tempo su Facebook che su Twitter, indirizzali lì. Se non sono molto esperti di tecnologia, mantieni i tuoi programmi di affiliazione e fedeltà il più semplice possibile, o se possono gestire qualcosa di un po' più complicato, offri loro molte prelibatezze e ricompense nascoste da scovare. Le possibilità sono davvero infinite.

Quando si tratta di implementare i propri programmi di affiliazione e fidelizzazione, non limitarsi a copiare, ciò che hai già visto fare ad altre aziende: sii unico. Pensa a cosa vogliono veramente i tuoi clienti dalla tua attività e come puoi consegnarglielo.

Forse vogliono l'accesso esclusivo alle nuove versioni, forse vogliono un piccolo aiuto quando si tratta di consegna o forse vogliono salvare il mondo? Qualunque siano le loro esigenze, devi creare la tua strategia di marketing unica che soddisfi i loro interessi per rendere i tuoi programmi di affiliazione e fedeltà preziosi sia per te che per i tuoi clienti.

Informazioni sul nostro autore ospite

Victoria Greene è una consulente di branding e scrittrice freelance. Sul suo blog, VictoriaEcommerce, condivide suggerimenti, consigli e aggiornamenti sul marketing. È appassionata di aiutare i marchi a migliorare la loro strategia digitale.