Come far funzionare insieme l'automazione del marketing e la personalizzazione

L'automazione è ciò che rende possibile la vita del 21° secolo. Le persone hanno abbracciato completamente la tecnologia automatizzata, godendosi il lusso di avere servizi quotidiani come termostati programmabili, macchine per il caffè ad accensione automatica, macchine per il ghiaccio e pagamento automatico delle bollette.

Ma molti imprenditori, in particolare i titolari di piccole e medie imprese, temono di utilizzare l'automazione nel marketing perché ritengono che il messaggio del loro marchio sembrerà spersonalizzato o, peggio ancora, non autentico.

Tuttavia, questo non è semplicemente il caso. Abbracciando l'automazione, le aziende possono creare messaggi accattivanti per tutti i loro segmenti di clienti e saperne di più sui consumatori che mai.

In questo articolo, discuteremo di come unire automazione e personalizzazione per creare un'esperienza di email marketing personale e senza interruzioni per i clienti. Condividerò anche alcuni suggerimenti su come abbracciare l'automazione del marketing.

SUGGERIMENTO : non sei sicuro dell'automazione della posta elettronica? Leggi la nostra spiegazione: Cos'è l'automazione dell'email marketing?

Perché alcune aziende hanno paura dell'automazione?

Molte aziende apprezzano davvero il livello di servizio che forniscono ai propri clienti. In effetti, creare un'esperienza eccezionale per i clienti è della massima importanza per la maggior parte delle aziende. A meno che la tua azienda non abbia concorrenti o sia felice di fornire sempre i prezzi più bassi del tuo settore, creare una relazione con i tuoi clienti è vitale per il tuo successo.

Tuttavia, quando si tratta di automazione per attività di marketing (come e-mail di marketing automatizzate), molti temono che ciò possa spersonalizzare l'esperienza o inviare il messaggio sbagliato.

Molte aziende temono anche di perdere il controllo sulla propria attività poiché delegano attività come le campagne di email marketing all'automazione. Coloro che hanno abbracciato l'automazione, tuttavia, possono vedere chiaramente quanto sia efficace e come liberi il tempo dell'azienda per concentrarsi su aspetti più importanti della propria attività e sulle esigenze dei clienti.

Ad altri imprenditori non piace l'automazione semplicemente perché amano essere coinvolti nella creazione di materiale di marketing personalizzato e nell'interazione con i propri clienti. Per loro, questa è una delle parti più divertenti dell'avere un'attività e consente loro di conoscere meglio i propri clienti in modo intimo. Dopotutto, fornire una voce umana riconoscibile è assolutamente essenziale per connettersi con i clienti.

Tuttavia, con una campagna di email marketing automatizzata, gli imprenditori hanno in realtà molto più tempo per concentrarsi sui segmenti di clienti che li interessano davvero, senza perdere di vista anche altri clienti che al momento sono meno coinvolti con il marchio.

In che modo l'automazione del marketing e la personalizzazione possono collaborare?

Esistono molti modi in cui l'automazione e la personalizzazione dell'email marketing possono lavorare insieme e i risultati sono piuttosto sorprendenti. Tuttavia, il 61% dei marketer è ancora preoccupato per la mancanza di personalizzazione dovuta all'automazione. In che modo un'azienda può automatizzare parte dell'esperienza del cliente e del marketing, pur rimanendo autentica e personale? In che modo le aziende possono coniugare in modo efficace automazione e personalizzazione?

Un'ottima area da cui iniziare è proprio all'inizio del viaggio del tuo cliente. Ai nuovi clienti che visitano il sito Web della tua azienda potrebbe essere richiesto di inserire la loro e-mail per avere la possibilità di ricevere alcune newsletter gratuite, uno sconto sui tuoi prodotti o qualcos'altro di valore per loro.

Questo è uno dei motivi per cui creare una landing page perfetta è essenziale per qualsiasi attività commerciale. Se una pagina di destinazione interessa un potenziale lead, inserirà i suoi dettagli e potrebbero esserci alcune caselle di controllo da selezionare prima dell'invio. Ad esempio, gli utenti possono selezionare gli argomenti a cui sono interessati, condividere dove si trovano o rivelare il loro sesso.

Qualcosa di così semplice, che richiede all'utente meno di un secondo, ti fornisce così tante informazioni su quali clienti sono interessati ai tuoi prodotti. Inoltre, impone al cliente l'onere di interagire con il tuo sito Web e fornire informazioni su se stesso, il che significa meno lavoro per la tua azienda e maggiore coinvolgimento con un potenziale lead.

Una volta che un utente ha visitato il tuo sito Web e disponi di alcuni dati su di esso, puoi iniziare a inviare e-mail personalizzate per lui. Sì, i tuoi clienti di segmenti diversi vedono un'e-mail diversa con un messaggio mirato a seconda di chi sono. Il monitoraggio dell'interazione dell'utente con il tuo sito Web è uno strumento di monitoraggio essenziale per gli inserzionisti e può fornirti informazioni dettagliate sui segmenti di clienti.

Una volta che gli utenti ricevono messaggi di email marketing o newsletter, il sistema di posta elettronica automatizzato terrà traccia se i messaggi di posta elettronica della tua azienda sono stati aperti e su quali collegamenti vengono cliccati. Ciò aggiunge ancora più dati alla tua campagna di marketing per fornire un'esperienza personalizzata e "sigillare l'accordo" con un potenziale nuovo cliente.

Più dati significa più clienti

Secondo un recente sondaggio Gartner, entro il 2020 l'81% delle aziende competerà principalmente in base all'esperienza del cliente. Le aziende che trasmettono esattamente il messaggio del proprio marchio e comprendono i desideri e le esigenze dei propri clienti sono i tipi di aziende che riusciranno a il futuro. Ecco perché avere dati sui tuoi clienti è così fondamentale per comprendere le loro abitudini.

L'automazione delle campagne di marketing per la tua azienda, come le campagne e-mail, ti consentirà di aumentare le tue attività di e-mail marketing in un modo mai visto prima. Ciò si traduce nel raggiungere un pubblico drasticamente più ampio e ti fornisce grandi quantità di dati preziosi su tutti i tuoi diversi segmenti di clienti. Questi dati sui clienti in continua evoluzione sono importanti da analizzare perché ti aiuteranno a migliorare quasi tutti i livelli delle operazioni della tua azienda, quindi considera di tradurre queste informazioni anche nel tuo software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

SUGGERIMENTO : se stai utilizzando Constant Contact per il tuo marketing online, sarai in grado di tracciare e visualizzare i dati dei clienti da e-mail, dal tuo sito Web, dai social media e altro ancora in un unico posto.

Sarebbe inoltre opportuno garantire che tutti i dati raccolti sui clienti siano protetti con un backup cloud automatizzato. Il backup automatico di tutti i dati della tua azienda è un modo per assicurarti che tutti i tuoi dati rimangano sicuri e accessibili. È solo analizzando i dati dei clienti che la tua azienda può portare le cose al livello successivo in termini di vendite e sarebbe un'enorme battuta d'arresto per qualsiasi azienda perdere l'accesso ai dati che impiegano molto tempo per acquisire e organizzare.

Cosa posso fare per aumentare la personalizzazione utilizzando l'automazione del marketing?

Esistono molti esempi di automazione che possono creare un'esperienza più personalizzata per i tuoi clienti, potenziali clienti e utenti.

Abbiamo già esaminato l'importanza di una landing page ben realizzata, con un chiaro invito all'azione e una richiesta ai clienti di digitare il proprio indirizzo email per iscriversi a una newsletter o ad aggiornamenti. A parte una newsletter o aggiornamenti aziendali, un altro metodo efficace per aumentare il coinvolgimento degli utenti sul tuo sito Web è offrire un omaggio o uno sconto sul tuo prodotto o servizio.

Forse l'ospite deve fornire un indirizzo e-mail per attivare l'offerta e deve selezionare da un menu a discesa su quale prodotto/servizio intende utilizzare il coupon. Ora la tua azienda ha alcune metriche relative a quali prodotti/servizi sono preferiti da quali ospiti e la tua campagna di email marketing automatizzata può inviare messaggi personalizzati realizzati attorno a quella selezione.

Questo ti aiuta a migliorare la segmentazione dei tuoi clienti e crea lead preziosi e crea rapporti tra i potenziali clienti offrendo loro qualcosa gratuitamente prima ancora che effettuino un acquisto.

Un altro ottimo modo per attirare l'attenzione per il tuo marchio è avere e-mail automatizzate a seconda del periodo dell'anno, degli eventi attuali o persino delle condizioni meteorologiche. Un'e-mail automatizzata a tema festivo che viene inviata intorno al 4 luglio attirerà i tuoi lettori, che stanno già pensando a quali saranno i loro piani per quel giorno, interessati e si sentiranno collegati alla tua azienda. Può anche contenere un messaggio positivo, legato ai sentimenti della vacanza, che può intensificare la connessione con te e il tuo pubblico.

La società di attrezzature per esterni REI ha lanciato una grande campagna sui social media in grado di leggere le condizioni meteorologiche attuali dell'utente in base alla sua area geografica e fornire loro annunci che corrispondono alla loro posizione. Dopotutto, non avrebbe molto senso mostrare annunci per una motoslitta a qualcuno che vive in Arizona: sarebbe solo uno spreco.

Questo è un ottimo esempio di come parlare con i tuoi clienti in modo sottile. Se detto cliente in Arizona vedesse annunci di REI per attrezzature per l'arrampicata su roccia o kayak, sarebbe più pertinente di un annuncio sulle motoslitte. Tuttavia, l'utente non saprebbe necessariamente che l'azienda disponeva di dati geografici su di loro e li stava incorporando nella sua campagna sui social media.

Sebbene la personalizzazione sia importante, è necessario tracciare una linea attenta per evitare di fare supposizioni sui tuoi clienti e rivelare quanti dati hai su di loro. È anche importante non fare supposizioni basate su dati demografici. Ad esempio, l'invio di un'e-mail di marketing a tutte le tue potenziali clienti di età compresa tra i 25 e i 35 anni contenente codici sconto per prodotti per neonati e bambini presuppone un presupposto che potrebbe essere totalmente impreciso e persino fastidioso o offensivo per il destinatario.

Si consiglia di fornire offerte e messaggi mirati a coloro che si iscrivono al tuo sito Web in base ai dati in tuo possesso e di attendere che si sappia di più sul particolare cliente e sulle sue esigenze prima di inviare un'e-mail più personalizzata.

Ad esempio, potresti sentirti più a tuo agio inviando un'e-mail più personalizzata a qualcuno che ha effettivamente scaricato qualcosa dal tuo sito web o ha commentato una delle tue pagine web, perché ha già mostrato un alto livello di coinvolgimento.

La raccolta di dati sul nome di un cliente è un altro ottimo modo per assicurarsi che le e-mail di marketing automatizzate vengano lette. Il tuo software di posta elettronica può inserire automaticamente il nome del tuo lead nella riga dell'oggetto dell'e-mail, il che aumenta drasticamente le possibilità che venga letto.

L'automazione delle e-mail può anche garantire che tutte le tue e-mail vengano inviate all'ora perfetta, a seconda del fuso orario del destinatario. Le probabilità che la tua e-mail venga letta, anche se offre offerte e prodotti incredibili, sono molto basse se arriva nella casella di posta dell'abbonato alle 2:00 del mattino ed è già sepolta sotto una pila di altre e-mail simili una volta che si sono svegliati . L'invio di un'e-mail di marketing al momento giusto ha anche il vantaggio di apparire potenzialmente come avviso sullo smartphone del destinatario.

Una campagna e-mail automatizzata è incredibilmente efficace nell'aiutare la tua azienda ad aumentare il coinvolgimento e generare vendite. I nuovi indirizzi e-mail che si sono appena registrati sul tuo sito Web riceveranno un'e-mail di benvenuto automatica che presenta la tua azienda, o che spiega come funziona il tuo servizio per i principianti, o fornisce una panoramica di base di ciò che puoi offrire.

Se hai un sito web che chiede ai clienti di creare un account, puoi inviare e-mail di promemoria a tutti coloro che hanno registrazioni incomplete o che non effettuano l'accesso da un po' di tempo. Questo è un esempio di qualcosa che puoi effettivamente impostare automaticamente durante la creazione del tuo sito web aziendale.

Inoltre, dovresti essere in grado di automatizzare numerose funzioni durante la creazione del tuo sito Web, tra cui l'integrazione dei social media, la gestione dei contatti, i pagamenti online e le e-mail transazionali per citare alcune cose.

Cosa devo evitare quando utilizzo l'automazione per la personalizzazione?

Prima di tutto, fai attenzione a non ingombrare inutilmente la casella di posta del tuo lettore. Le aziende che sovraccaricano i propri clienti di e-mail finiscono per essere bloccate o annullate l'iscrizione, che non è certamente l'obiettivo. Ecco perché, come accennato in precedenza, ottenere i tempi, la posizione e un po' di dati sul tuo cliente è così essenziale per creare un messaggio di posta elettronica perfettamente realizzato senza dover bombardare le caselle di posta con tutte le tue varie offerte.

Cerca di non farlo sembrare invadente con le tue email. Mentre i clienti capiscono e si aspettano che le aziende abbiano accesso ai loro dati transazionali e geografici, potrebbe essere schiacciante per loro vedere esattamente quanto sai su di loro. Allo stesso modo, fai attenzione alle ipotesi basate su sesso, posizione, età e occupazione.

Pensieri finali

Tutti comprendono l'importanza di creare un'esperienza personalizzata per i clienti quando interagiscono con la tua attività. Tuttavia, l'adozione dell'automazione, in particolare sul sito Web della tua azienda e nelle tue campagne di email marketing, può consentire alla tua azienda di raggiungere un pubblico molto più ampio e capire di più sui tuoi clienti che mai.

Utilizzando l'automazione per aumentare i tuoi sforzi di email marketing, non solo aumenterai le vendite, ma aumenterai anche i dati che hai sui tuoi clienti esistenti per campagne pubblicitarie migliori e più mirate in futuro. Questi dati sono estremamente preziosi per qualsiasi azienda che desideri continuare a migliorare l'esperienza del cliente.

Esistono molti modi in cui puoi incorporare l'automazione con i tuoi sforzi di marketing e anche creare un'esperienza personalizzata per il cliente. Con un po' di conoscenza e il giusto approccio, l'automazione può far risuonare il messaggio del tuo marchio con più clienti che mai.