Come rendere il tuo marketing digitale più inclusivo per i consumatori neurodivergenti
Pubblicato: 2023-01-20Nel mondo del marketing di oggi, la diversità e l'inclusione in molte aree diverse sono diventate una considerazione molto più importante per i marchi così come per i datori di lavoro, con molti che iniziano a ritenersi responsabili e ad adottare misure reali. L'accessibilità digitale è il principio per garantire le persone con disabilità, come la vista o la perdita dell'udito. Ma molte persone - come le persone neurodivergenti - hanno una disabilità nascosta, anche se che influenza ancora la loro esperienza di navigazione online.
Si stima che una persona su sette sia considerata neurodivergente. Questa è una grande parte della popolazione mondiale. Le persone neurodivergenti vedono e sperimentano il mondo in modo diverso dalle persone neurotipiche (quelle le cui funzioni cerebrali sono viste come "standard"). Le persone autistiche, le persone dislessiche, le persone disprassiche e quelle con ADHD, ad esempio, fanno parte della popolazione neurodivergente.
Lo sviluppo di comunicazioni digitali e design accessibili che siano inclusivi per i consumatori neurodivergenti e per quelli con tutti i tipi di disabilità ti garantirà di non alienare le persone a causa delle loro differenze, ma ti aiuterà anche a entrare in contatto con un pubblico più ampio di utenti altamente coinvolti.
Qui esaminiamo come puoi rendere i tuoi contenuti più inclusivi per gli utenti neurodivergenti considerando l'importanza vitale della neurodiversità nel marketing.
Come rendere il tuo marketing digitale più inclusivo per i consumatori neurodivergenti
Le persone neurodivergenti sperimentano il mondo in modo diverso dalle persone neurotipiche (quelle le cui funzioni cerebrali sono viste come "standard"). E queste differenze si estendono al mondo digitale così come a quello fisico.
Pertanto, alcuni formati di progettazione, caratteri, layout dello schermo, funzioni di navigazione, colori, copia e immagini potrebbero non avere senso per una persona neurodivergente. Spesso questo può causare stress e frustrazione.
Per aiutarti a rendere i tuoi contenuti e le tue comunicazioni di marketing digitale più inclusivi per tutti, ecco alcuni suggerimenti pratici da prendere in considerazione.
1. Rendi i tuoi messaggi chiari, semplici e pertinenti
Per rendere la tua copia e le tue comunicazioni più inclusive per i consumatori neurodivergenti, dovresti sempre scrivere in modo letterale, incisivo e pertinente.
Evita frasi astratte ove possibile e includi solo ciò che è assolutamente vitale nelle tue comunicazioni. Se usi un linguaggio o un gergo oscuro, è probabile che tu confonda alcuni utenti che andranno altrove.
Diciamo che sei un marchio che produce biciclette pieghevoli. Una frase come questa sul tuo sito web potrebbe confondere o scoraggiare alcuni visitatori del sito:
Con un microtelaio brevettato in titanio bi-pieghevole, la nostra bici pieghevole di punta ti farà volare per le strade della città.
Qui, la copia elenca dettagli simili al gergo che non mostrano alcun chiaro vantaggio. Il termine "volare" può anche confondere un lettore neurodivergente, poiché letteralmente parlando, le biciclette non volano.
Ecco una frase più inclusiva che affronta questi problemi:
La nostra bicicletta pieghevole più popolare si ripiega in pochi minuti e il suo telaio leggero rende piacevole pedalare per le strade della città.
Ecco alcuni altri suggerimenti su come rendere la tua copia più inclusiva:
- Scrivi nella voce attiva piuttosto che nella voce passiva il più possibile, ad esempio "riponi la bici al chiuso" invece di "la bici può essere riposta al chiuso".
- Prenditi il tempo per modificare la tua copia un paio di volte prima di firmarla. In questo modo, puoi "tagliare il grasso" e sbarazzarti di tutto ciò che ritieni non sia fondamentale per i tuoi messaggi chiave
- Assicurati che i tuoi contenuti seguano un formato logico. Racconta una storia che guidi il tuo utente passo dopo passo
- Suddividi i tuoi contenuti in piccoli blocchi scansionabili. Non abusare della formattazione dei caratteri come il grassetto o il corsivo e utilizza sottotitoli logici per far navigare gli utenti attraverso i tuoi contenuti
- Utilizza una piattaforma o un'app come Hemingway, Readable o ChatGPT per un feedback basato sull'intelligenza artificiale su come rendere la tua copia più incisiva e facile da leggere
Suggerimento: leggi il nostro articolo e ascolta la nostra discussione su The Art of Copywriting per ulteriori suggerimenti su come affinare le tue comunicazioni.
2. Scegli combinazioni di colori coerenti
Un'altra importante considerazione inclusiva quando si tratta di contenuti inclusivi sono le immagini, più specificamente i colori.
Molti utenti neurodivergenti trovano difficile elaborare colori che appaiono troppo luminosi o contrastanti. Pertanto, l'utilizzo di colori più discreti con toni pastello o tonalità singole renderà meno travolgente il design dei tuoi contenuti (pagine di destinazione, post di blog, e-mail, schermate di app, ecc.).
L'utilizzo di un massimo di tre colori complementari su uno sfondo bianco è generalmente l'approccio migliore quando si tratta di rendere il design dei contenuti più inclusivo per gli utenti neurodivergenti. Anche l'uso coerente di questi colori sulla pagina è importante in quanto ridurrà lo stress mentale o il burnout.
Ad esempio, puoi assegnare un colore al testo di ancoraggio, un colore ai pulsanti CTA e un colore alle intestazioni per evitare confusione o frustrazione.
Il sito Web di Scope, ad esempio, utilizza una sottile miscela di colori che incorpora il bianco. I colori sono utilizzati in modo coerente e il pulsante in stile turchese nella parte superiore dello schermo si differenzia dagli altri pulsanti viola per evidenziare l'impegno dell'organizzazione nell'offrire consulenza e supporto.
Quando stai progettando un contenuto di marketing, dovresti sempre utilizzare elementi visivi puliti e concisi per supportare il tuo testo. Airbnb è un buon esempio di brand che utilizza le immagini per supportare le descrizioni degli alloggi.
3. Offri i tuoi contenuti in una scelta di formati
Uno dei modi più efficaci per realizzare i tuoi contenuti di marketing digitale è offrirli in una gamma di formati. In questo modo assicurerai che i tuoi consumatori possano accedere a ciò che hai da offrire nel modo in cui si sentono più a loro agio.
Ecco alcuni formati da considerare:
- Funzionalità di lettura o trascrizione audio che narrano il tuo testo e offrono suggerimenti audio mentre i tuoi consumatori sfogliano i tuoi contenuti
- Sottotitoli completamente descrittivi per qualsiasi forma di video o contenuto visivo animato, come i video informativi di Mayoclinic, completi di sottotitoli incorporati e trascrizioni video:
- Pezzi extra di esperienza utente (UX) o microcopia che offre suggerimenti pratici o descrizioni mentre passi con il mouse su ogni elemento di design (pulsanti, testo, immagini, caselle di input, ecc.). Questo può fornire consigli chiari su come navigare attraverso la pagina. Mayoclinic, ad esempio, offre ai suoi utenti una tastiera interattiva sulla pagina per facilitare la ricerca di informazioni su malattie e condizioni per i suoi utenti:
- Utilizza le opzioni di personalizzazione che consentono alle persone di modificare il contrasto o la luminosità di qualsiasi schermata o pagina che stanno navigando
Suggerimento : leggi i consigli del governo del Regno Unito sulla progettazione per l'accessibilità.
4. Essere più consapevoli dell'accessibilità digitale
Considerare gli utenti neurodivergenti per i tuoi contenuti online è solo una parte di una maggiore consapevolezza dei problemi di accessibilità per il tuo marchio.
Il Digital Marketing Institute ha collaborato con gli esperti di accessibilità TPGi per creare pratiche UX che si rivolgono a tutti gli utenti dei nostri programmi, risorse, webinar e altre aree. Ciò include il lavoro all'interno delle linee guida ufficiali per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG) e l'esecuzione di un VPAT per garantire la conformità a tali linee guida.
Per saperne di più sull'accessibilità digitale, leggi la nostra serie in tre parti su ciò che i professionisti del marketing devono sapere, dai un'occhiata al nostro webinar sull'accessibilità e ascolta il nostro podcast sull'accessibilità con due ospiti che parlano delle proprie esperienze di autismo e perdita della vista.
La neurodiversità nella tua forza lavoro
Sebbene questi suggerimenti sui contenuti inclusivi siano preziosi, non si può negare che il modo migliore per garantire che le tue campagne di marketing e i tuoi contenuti siano completamente accessibili agli utenti neurodivergenti è avere le persone giuste all'interno dell'azienda.
I maggiori esperti nella creazione di contenuti inclusivi per i consumatori neurodivergenti sono, beh, i marketer neurodivergenti. Con i marketer neurodivergenti nel team, implementerai i suggerimenti e gli aggiustamenti che abbiamo discusso qui in un modo corretto, conforme e che offra un valore reale.
Essendo più inclusivi nelle loro decisioni di assunzione, i marchi di oggi hanno la possibilità di ottenere contenuti e comunicazioni di marketing veramente inclusivi.
Il colosso tecnologico Microsoft, ad esempio, ha lanciato il proprio programma di assunzione di neurodiversità (ND) per attrarre e coltivare talenti neurodivergenti in tutta l'organizzazione. E, fiorente azienda Fortune 500, l'approccio inclusivo di Ultranauts all'onboarding ha portato a una forza lavoro autistica del 75%: leggi di più in questo post sulle migliori aziende che coinvolgono la loro neurodivergenza.
Per raggiungere una cultura della diversità e dell'inclusione, è importante aumentare la consapevolezza, comprendere il pubblico, raccogliere le giuste intuizioni sulla neurodiversità e includere le persone giuste nei processi di assunzione o onboarding per guidare un vero cambiamento.
La maggior parte della popolazione neurodivergente fatica a trovare un lavoro retribuito. Ma, ponendo un forte accento sull'incoraggiamento della neurodiversità nel marketing digitale, tutti ne trarranno vantaggio.
Parlando a HRreview, il CEO di Neurodiversity in Business (NiB), Dan Harris, spiega:
“ Le aziende di tutto il paese si stanno rendendo conto degli enormi vantaggi che avere una forza lavoro neurodiversa può portare sul tavolo.
Gli individui neurodivergenti possono portare risolutezza, attenzione ai dettagli, modelli di pensiero innovativi, diligenza e creatività per sostenere qualsiasi numero di questioni pratiche di lavoro. Ma hanno bisogno di un supporto migliore di quello attualmente disponibile ".
L'inclusione dovrebbe esistere in ogni tasca della società. Ogni persona dovrebbe avere accesso a opportunità, contenuti, esperienze e servizi, offline e online. In qualità di marchio moderno, concentrarsi sull'inclusione garantirà che la maggior parte delle persone possa accedere a ciò che hai da offrire. Ne trarranno beneficio e anche tu. È una situazione vantaggiosa per tutti.