Come commercializzare la tua attività di telecomunicazioni nel 2021

Sapere come spargere la voce su ciò che fai non è un compito facile. Ogni settore ha elementi specifici che dovresti evidenziare. Una società di telecomunicazioni ha uno scopo molto speciale per i suoi clienti. Devi capire cosa vogliono i tuoi clienti in modo da sapere come commercializzarli.

Le telecomunicazioni includono le attività che guidano la comunicazione, come provider Internet, stazioni radio e compagnie telefoniche. Il Bureau of Labor Statistics stima che il settore impieghi 754.940 persone negli Stati Uniti. Alcuni dei grandi attori includono AT&T, Verizon e T-Mobile.

La concorrenza è limitata in molte aree. Non tutti possono avviare un'attività di telecomunicazioni a causa degli enormi costi di gestione dei cavi e della manutenzione del sistema. Tuttavia, il tuo pubblico di destinazione ha altre opzioni oltre al servizio telefonico o Internet "standard", come l'utilizzo del satellite, l'investimento in un hotspot mobile o l'utilizzo di un altro marchio.

Se vuoi raggiungere il tuo pubblico di destinazione e guidare la crescita, devi imparare come commercializzare efficacemente il tuo marchio. Ecco come.

1. Conosci il tuo cliente

Il marketing per qualsiasi settore dovrebbe iniziare con la conoscenza di chi sono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno. Guarda le analisi sui comportamenti dei clienti passati. Tuttavia, dovresti anche mappare la tua area di servizio e scavare in tutti i record demografici per la posizione.

Crea una user persona per rappresentare il tuo cliente tipico. Dovresti quindi utilizzare la persona durante la creazione di campagne di marketing. Guarda il tuo sito web attraverso l'obiettivo della tua persona e apporta le modifiche per migliorare la loro esperienza.

2. Investi nella capacità 5G

Le persone stanno iniziando a rendersi conto della comodità del 5G, anche se la tecnologia ha ancora molto spazio per crescere. Oltre un miliardo di utenti avrà almeno un dispositivo 5G entro il 2023. Più persone utilizzeranno la tecnologia wireless, più dispositivi simili acquisteranno.

La domanda di 5G aumenterà nel prossimo futuro, quindi assicurati di essere pronto per l'interesse dei consumatori. Più dispositivi 5G ci sono, più persone ne vorranno di aggiuntivi. È un fenomeno che si verifica con l'Internet delle cose (IoT). Più cose si hanno che si connettono all'IoT, più cose si vogliono. Usa le tue capacità 5G come punto vendita per il tuo servizio.

3. Migliora l'esperienza del cliente

La maggior parte delle persone nel mondo possiede smartphone o si connette a Internet. La tua base di clienti è ampia quanto la tua area di copertura.

Cosa puoi fare per ridurre l'aggravamento? Ad esempio, anticipare problemi come interruzioni di corrente e disporre di un piano in atto per gestire il problema. Trova dei modi per avvisare i tuoi clienti di eventuali problemi e far loro sapere che stai lavorando per ripristinare il servizio.

Mettiti nei panni del cliente. Cosa vorresti sapere? Come potrebbe una situazione difficile, come l'interruzione del servizio, essere migliore?

4. Aiuta la comunità

Il mondo ha vissuto uno degli anni più difficili della storia con la pandemia globale. Più persone che mai hanno attinto alle telecomunicazioni per lavoro e socializzazione. Le persone prestano attenzione a quali aziende si preoccupano delle loro lotte durante i periodi difficili.

Uno studio mostra che il 56% dei clienti apprezza le aziende che si sono fatte avanti per aiutare durante la crisi del COVID-19. Cerca dei modi per aiutare le persone nella tua zona. Anche se non dovresti mai abbracciare una causa ai fini del marketing, otterrai naturalmente un'attenzione positiva quando lo farai.

Assicurati che tutto ciò a cui attingi sia qualcosa a cui tieni. Se la tua causa si lega in qualche modo anche al tuo settore, è ancora meglio. Ad esempio, un idraulico locale avvia un progetto per ripulire i corsi d'acqua locali e quindi le forniture d'acqua.

5. Trova la tua storia

Qual è la narrativa del tuo marchio? Se vuoi distinguerti dalla concorrenza, hai bisogno di una solida storia di fondo. Scopri cosa rappresenti, perché hai avviato la tua azienda e come presenterai tali informazioni ai clienti attuali e potenziali.

La narrazione è qualcosa a cui le persone si sono rivolte da quando il primo uomo delle caverne ha acceso il primo fuoco e la sua famiglia e i suoi amici si sono radunati intorno. Uno degli strumenti di marketing più potenti nel tuo arsenale sono le informazioni sulla pagina Informazioni.

6. Coinvolgi i clienti sui social media

Ci sono 4,5 miliardi di persone su Internet. Circa 3,8 miliardi utilizzano i social media, ovvero più della metà della popolazione mondiale. Le persone spesso si rivolgono ai social media per esprimere il loro malcontento nei confronti di una società di telecomunicazioni. Sii pronto con un servizio clienti rapido e risposte che trasformano una recensione negativa in una positiva.

Cerca dei modi per coinvolgere i tuoi clienti nel tuo marchio. Organizza un concorso in cui scattano una foto di qualcosa di unico nella loro città e aggiungono un hashtag. Condividi le storie dei tuoi clienti con profili e istantanee. Cerca dei modi per coinvolgere le persone.

7. Contatta le aziende

I consumatori possono essere la spina dorsale della tua attività, ma puoi assicurarti contratti più grandi e una retribuzione più elevata specializzandoti in servizi alle imprese. Pensa a cosa porti in tavola per gli imprenditori. Come puoi migliorare il loro business? Puoi risparmiare loro denaro, irritazioni o tempo?

Se servi sia B2C (business to community) che B2B (business to business), imposta due campagne di marketing separate per raggiungere entrambi i settori, ma mantieni le cose personalizzate per ciascun gruppo.

8. Investi in promozioni video

I video sono un modo potente e duraturo per raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Le persone conservano circa il 95% di un messaggio visualizzato tramite video rispetto al solo testo. La chiave è capire quali informazioni le persone desiderano di più.

Inizia con i punti deboli del tuo cliente medio. Forse scopri che un segmento del tuo pubblico è preoccupato di rimanere in contatto con la famiglia in un altro paese con costi in aumento per le lunghe distanze. Come puoi affrontare quel punto dolente e far loro sapere che la tua azienda è lì per loro?

Crea serie di video per aiutare le persone a ottenere il massimo dalle loro apparecchiature o servizi, oppure rispondi alle domande più comuni che chiamano il tuo servizio clienti.

Fai crescere la tua attività di telecomunicazioni

Se vuoi far crescere la tua attività di telecomunicazioni, un solido piano di marketing è fondamentale. Guarda cosa stai facendo ora che ha successo. Mantieni le cose che funzionano e sostituisci tutto ciò che cade piatto. Con un po' di creatività e attenzione al tuo palinsesto promozionale, la tua azienda diventerà uno dei top name del tuo settore.

Circa l'autore

Eleanor Hecks è caporedattore di Designerly Magazine. È stata direttrice creativa di un'agenzia di marketing digitale prima di diventare una designer freelance a tempo pieno. Eleanor vive a Philadelphia con il marito e il cucciolo Bear.