Come misurare la difesa del marchio

Una strategia di brand advocacy di successo può creare un potente marketing passaparola (WOM) per aumentare la consapevolezza e la considerazione. Può migliorare la prova sociale del tuo marchio attraverso valutazioni e recensioni di alta qualità. Inoltre, può ispirare autentici contenuti generati dagli utenti (UGC) per creare fiducia nelle campagne pubblicitarie e social.

Ma come definire e misurare il “successo” in campagne in gran parte organiche, multi-obiettivo, multicanale e qualitative?

Questa è una domanda fondamentale per gli esperti di marketing che navigano in base alle metriche, misurano i propri progressi, mappano i KPI rispetto agli obiettivi della campagna e correggono il percorso secondo necessità. Come puoi dimostrare il ROI se non disponi delle metriche giuste?

Essendo una piattaforma che consente a centinaia di marchi di attivare milioni di consumatori nella difesa del marchio, sappiamo come calcolare il valore e l'impatto dei programmi. Di seguito tratteremo come misurare la difesa del marchio. Ma prima parliamo di alcuni degli altri motivi per cui è importante.

Perché è importante misurare la brand advocacy?

Oltre a consentirti di dimostrare il ROI dei tuoi sforzi, misurare la difesa del marchio ti consente di sapere quale tipo di sostenitore del marchio genera il maggior numero di conversioni e vendite. Quando lo capisci, puoi raddoppiare ciò che funziona meglio per il tuo marchio. Lo stesso vale per capire quali canali sono più efficaci e quale tipo di contenuto generato dagli utenti risuona maggiormente con amici e follower.

Queste informazioni ti consentono di alimentare le tue future campagne di promozione del marchio e di ottenere successo.

Quali metriche sono importanti da monitorare?

Non esiste una misurazione valida per tutti per la promozione del marchio perché esistono diversi modi in cui i tuoi consumatori avranno un impatto positivo sul tuo marchio.

Quindi abbiamo individuato sei parametri cruciali che tengono traccia del WOM, della prova sociale e dell'influenza dei tuoi sostenitori.

Quantità di post e canali

Uno degli obiettivi principali delle campagne di brand advocacy è la creazione di UGC, ovvero contenuti generati dagli utenti.

È abbastanza semplice: più UGC significa più possibilità di aumentare la portata complessiva. Ciò significa che è importante tenere traccia di quanti nuovi elementi UGC vengono creati dalle attività di difesa del marchio.

Anche monitorare dove i sostenitori pubblicano e i tipi di post è importante. Questi dati possono alimentare future strategie di marketing e aiutarti a capire quali piattaforme funzionano meglio.

Impressioni generate dai consumatori

Oltre a misurare la creazione di contenuti, devi misurare quante persone stanno raggiungendo. Le impressioni generate dai consumatori misurano quante persone vedono i contenuti dei tuoi sostenitori. Ogni persona che consuma parte degli UGC creati dai tuoi sostenitori è un potenziale nuovo consumatore e potrebbe persino diventare un entusiasta sostenitore del marchio.

Coinvolgimento di amici e follower

Oltre alle impressioni, ti consigliamo di misurare il modo in cui il tuo pubblico interagisce con questi contenuti. Per coinvolgimento intendiamo Mi piace, condivisioni, clic e commenti.

I livelli di coinvolgimento possono aiutarti a determinare la qualità del contenuto. Se un pezzo di UGC viene condiviso a livello virale, potresti esserti imbattuto in una ricetta per il successo dei contenuti futuri.

Valutazioni e recensioni

È possibile utilizzare campagne efficaci di promozione del marchio per promuovere la generazione di recensioni più autentiche, ad esempio con campagne di campionamento. Misurare la creazione di recensioni autentiche è importante poiché hanno un impatto sostanziale sul processo decisionale di acquisto e sull’acquisizione dei consumatori.

Condivisione della voce

La condivisione della voce implica l'ascolto sociale e può aiutarti a monitorare la difesa del tuo marchio rispetto alla concorrenza. Alcune piattaforme della community ne tengono traccia utilizzando una terza parte. Ad esempio, la piattaforma Vesta Community tiene traccia della condivisione della voce utilizzando Salesforce Social Studio.

Punteggio netto del promotore (NPS)

Il punteggio netto del promotore è una misura sia della fedeltà che della soddisfazione del cliente. È un punteggio che misura la probabilità che i tuoi clienti consiglino il tuo prodotto o servizio ai loro amici, familiari e colleghi. Più alto è il tuo punteggio, più è probabile che tu abbia sostenitori entusiasti che diffondono la voce sul tuo marchio.

L’NPS è uno dei parametri più conosciuti e accettati per misurare la difesa complessiva del marchio.

Se vuoi aumentare il tuo NPS, una community di brand online è uno dei modi migliori per farlo. È un luogo in cui incoraggiare i consumatori a diventare sostenitori e aumentare il tuo punteggio. In media, i nostri clienti riscontrano un aumento del 48% nel Net Promoter Score entro i primi 100 giorni dal lancio della loro nuova community.

A proposito di comunità…

Come una community di brand online può aiutare a misurare la brand advocacy

In precedenza abbiamo spiegato perché una community di brand online è uno dei migliori strumenti per gestire le attività di marketing di brand advocacy. Quindi non dovrebbe sorprendere che sia anche uno dei modi migliori per misurare le tue campagne, fornendoti un unico strumento per monitorare accuratamente la difesa del marchio, raddoppiare ciò che funziona ed eliminare ciò che non funziona.

Quando si sceglie una piattaforma comunitaria, è necessario prendere in considerazione la facilità d'uso. Vesta, ad esempio, dispone di un team di successo per i clienti pronto a prepararti per il successo, con campagne di promozione del marchio e altri sforzi di acquisizione e fidelizzazione.

Le comunità ti consentono di consentire ai sostenitori del marchio di utilizzare gli strumenti di condivisione sociale forniti dal marchio. Quando chiedi ai sostenitori del marchio di condividere per conto proprio, fai affidamento su ogni sostenitore si ricordi di riferire effettivamente. Quando i sostenitori utilizzano strumenti forniti dalla community del tuo marchio, eviti le congetture e ottieni un quadro più chiaro delle statistiche di condivisione. Lo strumento di condivisione con un solo clic di Vesta ne è un ottimo esempio: consente ai sostenitori di pubblicare recensioni e condividere sui canali social senza mai lasciare la piattaforma.

Potrai anche tenere traccia di una parte considerevole dei tuoi contenuti generati dagli utenti in un'unica comoda posizione. Gli UGC possono essere condivisi su un'ampia varietà di canali, quindi la possibilità di monitorare i canali collegati dalla tua community aumenta l'efficienza complessiva.

Il monitoraggio delle conversioni è reso più semplice anche utilizzando la community del tuo marchio online. Fornendo ai tuoi sostenitori un collegamento specifico, puoi abilitare il monitoraggio su quel collegamento e ottenere una rappresentazione accurata delle metriche di conversione.

Infine, la tua comunità può fungere da motore di approvvigionamento per i contenuti condivisi. Ad esempio, puoi identificare contenuti di alta qualità e contrassegnare il creatore dei contenuti per concentrarti sulla loro attivazione in futuro.

Allo stesso modo, puoi utilizzare la tua community per taggare e organizzare i contenuti da riutilizzare in pubblicità o altri contenuti del marchio.

Quando decidi come misurare la difesa del marchio, la tua community di brand online è una delle risorse più preziose a tua disposizione. Non solo ti consente di misurare le campagne in modo più accurato, ma aiuta anche ad aumentare l’efficienza del processo.

Domande su come misurare la brand advocacy?

Il team TINT è sempre qui per rispondere alle tue domande sulla promozione del marchio. Contattaci: saremo felici di aiutarti.

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